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SERVIOS
O Momento e o Lugar.
Front-office/frontstage
Back-office/backstage
Os fornecedores vo at ao cliente
Isto dever acontecer quando o servio dirigido a
bens ou pessoas que no se podem deslocar. Este tipo
de servio envolve mais custos para o fornecedor, por
isso, o preo geralmente mais alto para o cliente.
Neste caso a pontualidade e a eficincia para a
resoluo do problema so fundamentais.
O cliente vai
organizao
nico Local
Mltiplos Locais
Teatro
Barbearia
Servio
Autocarros
A organizao vai
ao cliente
Txi
Entrega de
Correio
Organizao e
cliente distncia
Carto de
Crdito
TV Local
Empresa de
Telefone
RELACIONAMENTO COM
CLIENTES
Tipo de relacionamento entre a
organizao e os clientes
Natureza da
Entrega do Servio
Relacionamento
Sem
Relacionamento
Entrega Contnua
do Servio
Segurana
Tv Cabo
Banco
Estao de Rdio
Segurana
Transporte Pblico
Subscrio Teatro
Passe Autocarro
Reparaes na
Garantia
Aluguer viaturas
Servios Postais
Cinema
Transporte Pblico
Restaurante
Transaces
Discretas