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FACUNDO ROJAS
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Correo:
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SKYPE: eicson.javier
Florencia Caquet
SERVICIO AL
CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE
Servicio
al cliente es el mtodo de
interaccin con las personas que
desean adquirir un producto o servicio,
en el rea o trabajo que realicemos, es
tan importante ejecutar el servicio a
nuestro cliente de la mejor manera ya
que por medio de este sabemos si
tendremos xitos en nuestras ventas o
trabajo dependiendo de la satisfaccin
del cliente y de la fieldad del mismo.
Por qu el servicio de la
agencia es tan deficiente?
Pedro y Juana usuarios de la agencia de viajes y turismo realizaran una
queja por escrita, con los sufrientes argumentos refirindose al psimo
servicio prestado por la Seora Rosa, ya que estos usuarios nunca
recibieron el portafolio de planes solicitados a la asesora en mencin.
Pedro y Juana se vieron obligados a desplazarse a la agencia para poder
recibir la atencin que necesitaban, pues tenan una cita programada a
determinada hora y a la asesora no le importo esto e hizo caso omiso y
los dejo esperando; es por ello que tomaron la decisin de presentarle la
inconformidad al Gerente, quien se encontraba en la agencia en ese
momento.
Al momento de entablar una conversacin con el Gerente y comentarle
su inconformidad por el mal servicio tambin decidieron darle a conocer
el servicio que estaban solicitando; debido a que este podra brindarle la
atencin que necesitaban.
El Gerente escucha las peticiones de los usuarios y toma la decisin de
enmendar el error por el mal servicio prestado, hacindoles un descuento
del 8% en el plan que ellos desearan escoger adems de enviarles la
diversidad de planes que tenan para Acapulco. ( Ciudad en la que ellos
deseaban pasar su Luna de Miel )
Este caso es un claro Ejemplo del porque el mal servicio que prestan
algunos funcionarios en las empresas ocasionan perdidas econmicas y
CONCLUSION
Para