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ECSON JAVIER

FACUNDO ROJAS
Telfono: 3108830273
Correo:
eicsonja16@hotmail.com
SKYPE: eicson.javier
Florencia Caquet

SERVICIO AL
CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE
Servicio

al cliente es el mtodo de
interaccin con las personas que
desean adquirir un producto o servicio,
en el rea o trabajo que realicemos, es
tan importante ejecutar el servicio a
nuestro cliente de la mejor manera ya
que por medio de este sabemos si
tendremos xitos en nuestras ventas o
trabajo dependiendo de la satisfaccin
del cliente y de la fieldad del mismo.

BUEN SERVICIO AL CLIENTE

Frecuentemente asisto a una de las oficinas de telefona de la ciudad de


Florencia ya que con esta he obtenido unos servicios satisfactorios, en
esta se brinda una calidad de servicio al cliente excelente ya que el
personal que atiende estn completamente capacitado para ponerse al
tanto de nuestras peticiones, se llega a las instalaciones y se toma el
turno dependiendo la clase de atencin que necesitamos y son muy
oportunos ya que no lo hacen esperar demasiado tiempo para pasar con
los asesores, los asesores siempre con los odos prestos para
escucharnos y as ayudarnos oportunamente en lo que queremos,
soluciones inmediatas.

MAL SERVICIO AL CLIENTE


O En

alguna oportunidad visite las instalaciones del Terminal de


Transportes a retirar una encomienda que me haban enviado, llegue a
la taquilla de la empresa prestadora del servicio y la que me atendi no
me sabia dar razn ni siquiera si el carro con el que haban enviado mi
correspondencia haba llegado o no, no tenan el numero de contacto
del conductor,, no saban nada de la encomienda, al momento de
desistir de la encomienda ya iba de salida cuando se me dio por mirar
para la bodega y observe un paquete parecido al que ya me haba
llegado en otro envi y le dije a la seora que por favor verificara si
estaba mi nombre en el paquete, verifico y esa era mi encomienda
afortunadamente, no se tomaron ni la molestia de verificar con la
mercanca que tenan en Bodega para decirle al cliente NO.

Por qu el servicio de la
agencia es tan deficiente?
Pedro y Juana usuarios de la agencia de viajes y turismo realizaran una
queja por escrita, con los sufrientes argumentos refirindose al psimo
servicio prestado por la Seora Rosa, ya que estos usuarios nunca
recibieron el portafolio de planes solicitados a la asesora en mencin.
Pedro y Juana se vieron obligados a desplazarse a la agencia para poder
recibir la atencin que necesitaban, pues tenan una cita programada a
determinada hora y a la asesora no le importo esto e hizo caso omiso y
los dejo esperando; es por ello que tomaron la decisin de presentarle la
inconformidad al Gerente, quien se encontraba en la agencia en ese
momento.
Al momento de entablar una conversacin con el Gerente y comentarle
su inconformidad por el mal servicio tambin decidieron darle a conocer
el servicio que estaban solicitando; debido a que este podra brindarle la
atencin que necesitaban.
El Gerente escucha las peticiones de los usuarios y toma la decisin de
enmendar el error por el mal servicio prestado, hacindoles un descuento
del 8% en el plan que ellos desearan escoger adems de enviarles la
diversidad de planes que tenan para Acapulco. ( Ciudad en la que ellos
deseaban pasar su Luna de Miel )
Este caso es un claro Ejemplo del porque el mal servicio que prestan
algunos funcionarios en las empresas ocasionan perdidas econmicas y

CONCLUSION
Para

todas las empresas el servicio al


cliente
es
la
herramienta
fundamental
para
obtener
la
fidelidad de sus usuarios y por ende
ganancias.
Si el servicio al cliente es excelente,
la satisfaccin de los mismos es la
mas importante.
Un buen servicio marca la diferencia.