TEMA

:COMUNICACIN
INTERNA

Qu es comunicacin interna?
Es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier
organizacin para la creacin y mantenimiento de buenas
relaciones con y entre sus miembros, a travs del uso de
diferentes medios de comunicacin que los mantengan
informados, integrados y motivados para contribuir con su
trabajo al logro de los objetivos organizacionales.
Kreps indica que : "la comunicacin interna es el patrn de
mensajes compartidos por los miembros de la organizacin; es
la interaccin humana que ocurre dentro de las organizaciones y
entre los miembros de las mismas".

TIPOS DE COMUNICACIN

COMUNICACIN FORMAL

Son las tareas diarias que se manejan a travs de la comunicacin oral, mientras que las
cuestiones de mayor relevancia requieren la comunicacin escrita.

Ventajas

Mantenimiento de la Autoridad

Clara y eficaz comunicacin

Flujo ordenado de la informacin

Desventajas

Sobrecarga de trabajo

Se dedica mucho tiempo en la comunicacin oficial, y por lo tanto algunas otras tareas
importantes se dejan sin vigilancia.

La distorsin de la informacin

Comunicacin informal

Se refiere al intercambio de informacin de manera no oficial. Esta basada en las

relaciones informales:

Amistad

Pertenencia a un mismo club

Mismos intereses

Est libre de todas las formalidades organizativas. El intercambio de mensajes informales

generalmente se lleva a cabo en comidas, eventos sociales, fiestas, etc.

Ventajas

Comunicacin rpida

Solucin fcil de los problemas difciles

Satisfaccin de las necesidades sociales de los empleados

Desventajas

Camino Incierto

Posibilidad de rumor y distorsin

Comunicacin no sistemtica

Barreras de la comunicacin interna

No hay buen
ambiente? Tu
equipo no est
motivado?
Proliferan los
corrillos y los

Las barreras
de
comunicacion
mas
comunes

Falta de formacin

Falta de confianza

Falta de credibilidad

Falta de coherencia

Falta de compaerismo

Falta de comunicacin

Cmo
superar estas
barreras?
La receta es simple, aunque no fcil:
comunicacin, comunicacin,
comunicacin. Debes establecer
mecanismos para que la informacin fluya
de abajo hacia arriba, permitir a la gente
expresarse y procurar dialogar con todos.
No es una cuestin de invertir recursos,
slo necesitas actitud y voluntad para
derribar unas barreras que, con el tiempo,
se pueden convertir en un muro
infranqueable.

Principios de la comunicacin
interna

Uno de los beneficios de contar con una

adecuada comunicacin interna son:

Que los miembros se sientan partcipes

de la compaa porque conocen sus
decisiones, proyectos, iniciativas, etc.
Mayor participacin en los procesos y
acciones.
Ms opiniones que generen informacin
para la toma de decisiones.
Sentido de pertenencia, creando
cohesin entre los miembros y en su
entorno.
Mayor eficiencia al mantener informados

Para ello:

Los principales principios son:

th
O

er

e
id

as

COMO PLANIFICAR LA
COMUNICACIN
INTERNA?
PLAN DE COMUNICACIN
Conjunto
de
estrategias
y
acciones que se ponen en
practica durante un periodo de
tiempo determinado

Acciones de la entidad
Construir relaciones
Conseguir la cohesin
La participacin, entre
otras

FASES PARA
DESARROLLAR EL PLAN
DE COMUNICACION

Diagnostico De La
Situacin Actual

Definir estrategias y
objetivos para cada
grupo de inters

Dnde estamos?
Conocer las expectativas
las necesidades y
expectativas de cada uno
de los grupos de inters
Qu queremos
conseguir?
Todas las acciones deben
tener la imagen de la
entidad. Los objetivos
deben ser realistas,
claros, alcanzables y
ajustados a la cultura
asociativa

3
4
5

Definir acciones,
calendario y
presupuesto

Ejecucin y
desarrollo del plan de
comunicacin

Seguimiento y
evaluacin

Definir el contenido, los

mensajes a transmitir,
como, cuando, en que
medios se va a
comunicar.
Poner en marcha todas
las acciones que se han
especificado

Definicin de indicadores,
los cuales medirn si los
objetivos han sido
cumplidos o no. Se
realiza una evaluacin
continua a lo largo de
todo el proceso.

VENTAJAS DE UNA BUENA COMUNICACIN INTERNA EN LA

EMPRESA:
Una buena comunicacin interna puede mejorar muy significativamente la efectividad de la empresa, debido a que
mientras mas informacin tenga el colaborador de la empresa o mas rpido reciba la informacin, se llevara un mejor
trabajo individual y grupal.
Para que es importante la comunicacin interna?

Para que los trabajadores estn mas comprometidos con la empresa y sus objetivos

Para integrar al personal en un clima de confianza y motivacin

Para aumentar la productividad en la empresa

Para mejorar la fluidez en el dialogo interpersonal.

Ventajas

Se puede transmitir la identidad corporativa a los colaboradores

Mejora la productividad de la empresa al facilitar el intercambio de informacin vital sin mayores burocracias

Los colaboradores pueden estar al tanto de los objetivos de la organizacin y lo que deben realizar para cumplir
estos objetivos.

Con una buena informacin brindada por la comunicacin interna, cada empleado logra comprender su papel o su
funcin dentro de la organizacin y se motivara a realizar su trabajo para beneficio propio y de la empresa en
general.

Genera mejor clima laboral y se mejora el servicio al cliente.

BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR UN PLAN DE COMUNICACIN INTERNA:

Un plan de comunicacin interna genera la posibilidad de resolver problemas y tomar
decisiones en forma rpida y participativa, ya que de esta manera los empleados pueden
estar al tanto de los inconvenientes surgidos y tendrn la posibilidad de expresar una
propuesta o idea y que esta sea considerada.

INCONVENIENTES DE UNA MALA

COMUNICACIN INTERNA:

Desorientacin.

Cultura basada en la desconfianza.

Desmotivacin y prdida de productividad.

Empleados pocos productivos.

Deterioro del clima laboral.

Dificultad para gestionar el conocimiento.

Desproteccin del talento.

CONCLUSIONES

Sin la comunicacin se tendran muchos problemas en la organizacin y

los problemas no se podran resolver fcilmente. La comunicacin es un
medio, que todas las empresas deben considerar como un elemento
importante como base para la toma de sus decisiones.