GESTIN

DE LA INFORMACIN DE
MARKETING
CAPTULO 4, KOTLER & ARMSTRONG

SISTEMA DE
INFORMACIN DE
MARKETING -SIM18/10/16

Personal, equipo y procedimientos

para
obtener,
ordenar,
analizar,
evaluar
y
distribuir
informacin
necesaria, oportuna y exacta a
quienes toman las decisiones de
mercadotecnia.

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Un SIM permite proporcionar a los

directivos la informacin correcta, en
forma correcta, en el momento correcto,
a fin de ayudarles a tomar mejores
decisiones de mercadotecnia.
Los productos y programas de
marketing empiezan con un profundo
conocimiento de las necesidades y los
deseos de los clientes.
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PREGUNTAS
PARA
IDENTIFICAR
NECESIDADES
DE
INFORMACI
N

DESARROLLO DE LA
INFORMACIN DE
MARKETING
Cmo y dnde obtener informacin?
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Los mercadlogos pueden obtener la

informacin que necesitan a partir de:

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PROCESO DE INVESTIGACIN
DE MERCADOS
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El proceso de investigacin de
mercados abarca cuatro pasos
especficos:

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Algunos diseos de investigacin de

mercados

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PLAN DE INVESTIGACIN
Una vez definidos el problema y
los objetivos, los investigadores
deben determinar con exactitud
qu informacin se necesita,
desarrollar un plan para
obtenerla de modo eficiente, y
presentar el plan a la direccin.
Se procede a obtener
informacin.

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RECOPILACIN DE
INFORMACIN
Datos secundarios:
informacin que ya
existe en alguna parte
por haberse recabado
para otro fin.

Datos primarios:
informacin que se
recaba par cumplir con
un propsito
especfico.
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DATOS
PRIMARIOS

Obtencin de
datos primarios
mediante la
observacin de las
personas,
acciones y
situaciones
pertinentes.
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Obtencin de
datos primarios
mediante
preguntas a las
personas acerca
de sus
conocimientos,
actitudes,
preferencias y
comportamiento
de compra.

Obtencin de
datos primarios
mediante la
seleccin de
grupos
aplicndoles
tratamientos y
controlando
factores para
detectar
diferencias en las14

MTODOS DE CONTACTO Y RECOPILACIN

DE INFORMACIN

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INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN

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http://es.surveymonkey.com/pricing/?ut_source=header

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ANLISIS DE LA
INFORMACIN DEL
MARKETING
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El investigador de mercador interpretar los

resultados, sacar conclusiones, y las informar a
la direccin.
Manejo de informacin
detallada sobre

CRM:
Administracin
de la relacin
con el cliente
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clientes individuales y
administracin
cuidadosa de los
puntos de contacto
con el cliente para
maximizar su lealtad.

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http://www.enfasis.com.gt/site/index.php?option=com_content&view=article&id=85&Itemid=97

Para concluir,

Por qu es importante el
manejo correcto de la
informacin en
mercadotecnia?
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