PROCESO SALUD-ENFERMEDAD Y LA

COMUNICACIN

COMUNICACIN
TERAPEUTICA

Es la manera de comunicarnos en un ambiente

de cuidado de salud. Es similar a la que
ocasional se da en comunicaciones Sociales. su
propsito es proveer un lugar tranquilo de
"confort" para que el paciente pueda explorar y
entender el significado de su enfermedad y dar
soporte emocional que requiere el cliente para
alcanzar su estado mximo de salud.

BASE DE LA ENFERMERA
PARA LA COMUNICACIN
RESPETO
INTERS POSITIVO
ACEPTACIN DEL INDIVIDUO TAL Y COMO ES

ETAPAS DE LA RELACIN

ETAPA INTRODUCTORIA

LA RELACIN ENTRE PACIENTE-ENFERMERA COMIENZA POR

UN PERIODO DE FAMILIARIZACIN.

ETAPA ACTIVA

CUANDO LA ENFERMERA Y EL PACIENTE HAN LLEGADO A

UN ACUERDO EN TORNO A LOS OBJETIVOS Y LOS PASOS
PARA CONSEGUIRLOS, SE DICE QUE ESTA ETAPA EST EN
FASE ACTIVA.

ETAPA TERMINAL

SE DEBE ENTENDER QUE ESOS TIPOS DE RELACIONES

TIENEN SU LMITE, QUE SE DA CUANDO LOS PROBLEMAS
HAN SIDO RESUELTOS (GENERALMENTE ES UNA
EXPERIENCIA SATISFACTORIA PARA AMBAS PARTES). LAS
ENFERMERAS DE PREPARASE A S MISMAS Y AL PACIENTE
PARA LA SEPARACIN FINAL.

BARREAS DE LA COMUNICACIN
FALTA DE TIEMPO
AMBIENTE RUIDOSO O NO APROPIADO
INTERRUPCIONES
IDIOMA O CULTURA
DAR INFORMACIN Y NO ESTABLECER RELACIN
NO QUERER HABLAR DE ESPIRITUALIDAD
CANSANCIO
NERVIOSISMO
ATRACCIN FSICA

MIEDO DEL PROFESIONAL

MOLESTAR AL PACIENTE
CAUSAR MS DAO QUE BENEFICIO
RECIBIR PREGUNTAS SIN REPUESTAS
(PORQUE A M?)
DECIR ALGO EQUIVOCADO
HABLAR DEMASIADO TIEMPO
LIDIAR CON EL PACIENTE Y FAMILIARES
JUNTOS
HACER PROMESAS E INCUMPLIRLAS

Tcnicas de
comunicacin
terapeutica
SON GUAS, ESTRATEGIAS O LNEAS GENERALES
DE ACCIN QUE PUEDEN SER UTILIZADAS EN LA
INTERACCIN CON EL PACIENTE, NO SLO PARA
LA MEMORIZACIN MECNICA. AL UTILIZARLAS,
LA ENFERMERA CONSIDERA EN CADA ACCIN
EL CONOCIMIENTO Y LA CREATIVIDAD
NECESARIOS PARA CADA SITUACIN. EL
CARCTER VERBAL Y NO VERBAL DE ESTAS
TCNICAS REQUIERE EL DESARROLLO DE
HABILIDADES PARA CREAR UN CLIMA
TERAPUTICO

LA ESCUCHA ACTIVA

Significa escuchar atentamente con todo el ser:

mente, cuerpo y espritu e incluye reconocer el
contenido, la intencin y los sentimientos
expresados y dar retroalimentacin permitiendo
comprender mejor el mensaje de la comunicacin

lementos que facilita la escucha

activa

Disposicin psicolgica:
prepararse
interiormente para
escuchar

Observar al otro :
identificando el
contenido de lo que
dices, los objetivos y los
sentimientos.

Elementos a evitar en
la escucha activa:

No interrumpir al que habla

no ofrecer ayuda o soluciones prematuras

no rechazar lo que el otro este sintiendo, por ejemplo no

te preocupes, eso no es nada

No contar tu historia cuando el otro necesita hablarte.

No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice me siento

mal y tu respondes y yo tambin

HABILIDADES PARA LA ESCUCHA ACTIVA

Mostrar empata : escuchar activamente las

emociones de los dems es tratar de meternos
en su pellejo y entender sus motivos.

Parafrasear: significa verificar o decir con las

propias palabras lo que parece que el emisor
acaba de decir.

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos:

son expresiones agradable que damos a otras
personas o que recibimos de ellas .

Resumir: mediante esta habilidad informamos

a la otra persona de nuestro grado de
compresin o de la necesidad de mayor
aclaracin.

EMPATIA

La empata es la capacidad de comprender y

aceptar la realidad de otra persona , para
percibir correctamente sus sentimientos y para
comunicar esta comprensin al otro.

RESPETO
EL RESPETO ES FUNDAMENTAL EN LA COMUNICACIN
TERAPUTICA, YA QUE SIN LA RELACIN TERAPUTICA
NO SE PUEDE ESTABLECER.
EL RESPETO CONSISTE EN TRATAR AL PACIENTE COMO A
NOSOTROS NOS GUSTARA SER TRATADOS, CON TODOS
SUS DERECHOS COMO SER HUMANO Y COMO SUJETO DE
SU PROPIA VIDA Y NO COMO OBJETO DEL SISTEMA
SANITARIO.

LENGUAJE
EL LENGUAJE AYUDA A CLARIFICAR EL MENSAJE POR
ESO RESULTA IMPORTANTE SIEMPRE UTILIZAR LAS
PALABRAS CORRECTAS, PARA LOGRAR UNA MEJORA
COMUNICACIN.
ESTO REQUIERE UN AMPLIO VOCABULARIO QUE SE
PUEDA USAR RESPONSABLE Y APROPIADAMENTE DE
ACUERDO CON CADA SITUACIN.

ATENCIN
PARA ATRAER LA ATENCIN DEL PACIENTE HAY QUE
CONSIDERAR EL NIVEL INTELECTUAL, SU PADECIMIENTO,
CONFLICTOS EMOCIONALES ETC.
SE NECESITA CAUTIVAR A LA PERSONA PUES MIENTRAS MS
INTERESADA ESTE MS FCIL PODR CONVENCERLA Y
PERSUADIRLA.

COMPORTAMIENTO VISUAL
SABER MIRAR ES LA HABILIDAD MS IMPORTANTE EN EL
IMPACTO PERSONAL. LOS OJOS SON LA NICA PARTE DEL
SISTEMA NERVIOSO CENTRAL QUE TIENE CONTACTO
DIRECTO CON OTRA PERSONA.
EN EL COMPORTAMIENTO VISUAL HAY QUE EVITAR DESVIAR
LA MIRADA YA QUE EL PACIENTE PUEDE SENTIR QUE NO EST
BIEN ATENDIDO O PUEDE SENTIR ALGN TIPO DE TEMOR.

POSTURA Y MOVIMIENTOS
LA POSICIN FSICA PUEDE SER UN REFLEJO DE LA
POSICIN MENTAL Y ESTO PUEDE AFECTAR LA
EFECTIVIDAD FRENTE A LAS PERSONAS QUE TE
OBSERVAN O TE ESCUCHAN.
UN LENGUAJE CORPORAL PUEDE SER INTERPRETADO
COMO FALTA DE INTERS HACIA EL OTRO Y POR TANTO
DISTANCIAMIENTO.

GESTOS Y EXPRESIONES
LAS EXPRESIONES DE LA CARA SON LAS QUE HACEN QUE
PAREZCAMOS MS ABIERTOS O MS CERRADOS,
DISTANTES O MS CERCANOS ANTE LAS PERSONAS CON
LAS QUE NOS COMUNICAMOS.

COMPARTIR
OBSERVACIONES

Es la accin mediante la
cual consideramos, con
una atencin sostenida
e incondicional del
paciente , con el fin de
conocerlas mejor y
teniendo siempre
presente un objetivo
muy concreto.

COMPARTIR
OBSERVACIONES

Esta tcnica nos ayuda a

dar confianza , para
mejorar la salud de la
persona .

Se realiza la observacin
de cmo se encuentra ,
habla o acta la otra
persona, las observaciones
se realizan de manera
afirmativa para ayudar a las
personas a comunicar sus
necesidades, dudas o
aclaraciones.

SONRISA
ATREVES DE LA SONRISA SE
PUEDE TRANSMITIR
CONFIANZA, SEGURIDAD,
ENERGA, EMOCIN Y
ENTUSIASMO ANTE EL
PACIENTE.
ESTUDIOS DEMUESTRAN QUE
LA SONRISA NATURAL EN LA
PERSONAS CAUSA QUE SEAN
MEJOR ACEPTADAS.

COMPARTIR HUMOR
Compartir

humor crea una

sensacin de cohesin y
ayuda a disminuir la
ansiedad, la depresin la
confusin del cliente.

Provee

bienestar, s
interacta ms
abiertamente.

Qu es el humor
teraputico?

Segn Firenze, incluye las tcnicas usadas por los

terapeutas
tanto
de
forma
espontnea
como
intencional, que conducen a la mejora de la auto
comprensin y la conducta de los clientes y que
incluiran desde los chistes, hasta la identificacin de lo
absurdo de las situaciones, el parafraseo y
ejemplos de pensamientos
ilgicos.

El

resultado que se obtiene

tpicamente
es
una
experiencia
emocional
positiva, que abarcara desde
una empata silenciosa hasta
la carcajada.

BENEFICIOS DEL HUMOR

Los beneficios generales del humor incluiran el alivio del

dolor y el aumento de la calidad de vida en pacientes
terminales y mejoras en las estrategias de afrontamiento
del estrs.

BENEFICIOS

El humor usado de forma

adecuada en terapia puede
ayudar a crear una atmsfera
ms
relajada,
propiciar
la
comunicacin
de
temas
delicados, ayudar a entender los
conflictos, facilitar la expresin
de sentimientos de forma segura
y no amenazante.

USAR EL SILENCIO
necesita tiempo la

Se observen mutuamente

para

Clasifiquen
sus
sentimientos
Piensen como decir
Las cosas

que

Enfermera y

Paciente

Consideren lo que han

comunicado y lo que
van
a comunicar

Escuche al paciente

El silencio resulta especialmente til la comunicacin

corporal:

La expresin
facial

El tacto, la proximidad fsica y la

Escucha activa

Nos ayudan a desarrollar la empata

y la intuicin.

HACER PREGUNTAS
RELEVANTES

Favorece la compresin
y ayuda a establecer una
relacin
constructiva
entre la enfermera y el
paciente.
Los
profesionales
de
enfermera
deben
responder no slo al
contenido del mensaje
verbal del paciente, sino
tambin
a
los
sentimientos
expresados. Antes de
responder,
es
fundamental
comprender como ve y
siente el paciente la
situacin.

Establecer un dilogo,
observar

Forma un vnculo
intelectual y afectivo
entre la enfermera y el
paciente.

Preguntas Calificadas

Conocimientos y Habilidades

Estratgicamente formuladas y
analizadas

. La entrevista es el momento para

que el enfermero se destaque

COMFRONTACION

al enfrentarse a alquilen de una forma

teraputica , la enfermera ayuda a la otra
persona a ser mas consciente de las
inconsistencias de sus sentimientos , actitudes,
creencias y conductas.