ADMINISTRACIN DE CLUBES Y CASINOS

INTRODUCCIN
Piura cuenta con una variada propuesta de juegos de Casinos y mquinas
tragamonedas atrayendo a cada vez ms jugadores a sus instalaciones, en donde
los masivos premios entregados a sus ganadores evidencian la afluencia a estos
centros de entretenimiento.

La investigacin de este trabajo propondr informacin que ayude a comprender

el funcionamiento de los casinos y mquinas tragamonedas en la provincia de
Piura. El rubro de casinos no deja de ser una gran ventana para el turista, en
estas salas se refleja el modernismo, cultura de juego, ganar dinero, y poner en
juego su suerte en un ambiente diseado para ellos.

El estudio realizado en el casino El Royal, se caracteriza por brindar un servicio

agradable para sus clientes, la distribucin de los juegos, los premios otorgados a
los ganadores y el ambiente totalmente agradable hacen de este casino uno de
los ms concurridos de Piura.

RESEA HISTORICA DEL CASINO

RUBI GAMING S.A.C inici sus actividades econmicas el 16 de enero de 2012, su
ubicacin jurdica se encuentra Direccin Legal: Av. Loreto Nro. 649, a la fecha
la situacin actual de esta empresa dentro del mercado peruano es ACTIVO.

El Representante legal del casino Ricardo Mustaf, que pertenece a la

corporacin costa del sol, alega que en los prximos aos se incrementaran
instalaciones con las ms avanzadas tecnologa para el confort de los jugadores
asiduos a sus centros de entretenimiento

El Casino Royal que anexado a la corporacin costa del sol es uno de los casinos
ms concurridos por los amantes de la suerte y lo premios grandes, siendo esta la
frmula para la conquista de clientes de este tipo de mercado.

DATOS GENERALES DEL CASINO EL ROYAL

GRUPO ASOCIOACION: RUBI GAMING S.A.C

ESTABLECIMIENTO: EL ROYAL

DEPARTAMENTO: PIURA

DISTRITO: PIURA

PROVINCIA: PIURA

DIRECCION: JR. ICA 345

VIGENCIA LICENCIA MUNICIPAL: 20 DE JULIO DEL 2017

RUC SUNAT: 20529464178

REPRESENTANTE LEGAL: RICARDO MUSTAFA AGUINAGA

CANTIDAD DE TRABAJADORES: 49

NMERO DE MAQUINAS: APROX. 201.

VISIN Y MISIN DEL CASINO EL ROYAL

VISIN DEL CASINO EL ROYAL
En 5 aos, crecer en el mercado de Lima e Ica, el pronstico de expansin es
muy alto, considerando mejorar los casinos de la regin, poner nuevos juegos,
mejorar la calidad en el servicio, instalaciones y siempre hacer ms placentera la
visita de tus clientes.

MISIN DEL CASINO EL ROYAL

Ser el mejor casino de la ciudad, dando siempre a nuestros clientes un servicio y
una calidad inigualables, tenemos como fundamento principal que Ud. como
nuestro cliente se divierta, disfrute y gane gracias a nuestro servicio ofrecido, de
la misma manera esperamos contribuir de acuerdo a ley con el estado y nuestra
jerarqua.

SERVICIOS QUE OFRECE EL CASINO

Promociones
Se hacen sorteos diarios a partir de las 11.30 pm ,12.00 am 12.30 am sorteos
mensuales con todas las salas de El Royal que estn en provincias donde se
sortea grandes cantidades con los clientes que han salido sorteados en cada sala.

Se les da bocaditos o aperitivos a los clientes y una bebida ya sea manzanilla,

caf, etc no bebidas alcohlicas sin costo alguno para los clientes como
cortesa de la casa.

Capacitaciones
El Royal casino a travs del Mincetur, capacita a sus empleados anualmente (3
personas) centradas en temas como la atencin al cliente, como tener y ofrecer
juegos responsables, seguridad, etc...

Shows en vivo
Casino El Royal semanalmente presenta shows de entretenimiento para sus
jugadores haciendo ms placentera su visita, en estos shows pueden ser criollos,
bailes tpicos, artistas invitados, entre otros eventos programados para la
satisfaccin y confort de nuestros jugadores.

TIPOS DE JUEGO OFRECIDOS POR EL

ESTABLECIMIENTO
Programadas
En estas mquinas el premio depende de un programa interno en la mquina, de
tal forma que al cabo de una secuencia de jugadas la mquina ha de devolver
una cantidad determinada de lo que se ha metido en ella. Este tipo de mquinas
son habituales de los salones de juego y en algunos pases tambin en bares o
cafeteras.

De azar
En estas mquinas los premios dependen exclusivamente del azar. Para conocer
el porcentaje de pago de estas mquinas hay que acudir a la estadstica y la
probabilidad. Slo se suelen encontrar en salones de juego de los casinos.

Existen distintas apuestas en una mquina. Tambin se puede jugar a sencillo,

doble, triple, quntuple. Cuanta ms alta sea la apuesta, los premios tambin
aumentan.

Actualmente se estn imponiendo las mquinas digitales, que sustituyen a los

tradicionales rodillos. Hay tambin mquinas mixtas, en las que se combinan
rodillos en el juego inferior y un sistema digital en el superior

MODELO DE MQUINAS TRAGAMONEDAS REGISTRADOS POR CASINO EL

ROYAL

PERFIL PROFESIONAL
A todos los colaboradores se les capacita y se trata de comunicarse entre todos,
en el caso de casinos se trabaja en equipo para demostrarle al cliente una buena
imagen, ya que lo que principalmente se maneja son las emociones del clientes,
la alegra, la tristeza, la decepcin, depresin y resignacin, es por ellos que el
colaborador especialmente las azafatas son entrenadas para demostrarle
seguridad, credibilidad y cortesa al cliente, pero si ste detecta malos hbitos,
mala comunicacin, definitivamente el cliente se va.

Se contrata principalmente personal con experiencia y sin experiencia en

casinos:

Los que no tienen experiencia:

Estn prcticamente atrs de una persona con experiencia por un espacio
mnimo de 15 das y mximo 1 mes para adquirir la experiencia del ms
antiguo, de tal manera que pueda realizar la misma labor, mejorando con su
mpetu.

Los que tienen experiencia:

Tienen la capacidad y habilidad para trabajar en puestos claves del Casino y
tienen la posibilidad de ascender.

ANLISIS FODA DEL CASINO EL ROYAL

FORTALEZAS

Pertenece a una red de casinos en el departamento de Piura.

Instalacin de sensores de ozono para purificar la nicotina.

Personal capacitado.

Ubicacin estratgica, libre de trfico.

Estrategias de marketing establecidas.

Variedad de mquinas tragamonedas

Ambientes adecuados, cmodos.

OPORTUNIDADES

Alianza estratgica con casinos de Piura.

Crecimiento de sala de juego en Lima e Ica.

Crecimiento econmico de la regin.

Segmento de turismo con alto poder adquisitivo.

Alianza con institutos especializados en turismo.

DEBILIDADES

No tiene juegos de mesa.

Alta competencia en la ciudad.

Ingreso de delincuentes disfrazados.

Pozos de premio tienen un lmite hacindolo poco atractivo al juego.

No se respeta el rea de fumadores incumpliendo con la nueva ley en

vigencia.

AMENAZAS

Bajos ingresos econmicos de los clientes.

Recesin del pas.

Asaltos a mano armada.

Inseguridad ciudadana.

Vinculacin de lavado de activos.


ANLISIS DE LA DEMANDA
En cuanto a la edad de personas que asisten a este tipo de establecimiento, la
seleccin es bastante exigente, los nios no son admitidos solo personas mayores
de edad. En cuanto al gnero no hay exigencias, hombres, mujeres,
homosexuales, bisexuales, entre otros.

En cuanto al tipo de poblacin, la publicidad y toda la poltica de la compaa

va dirigida a personas de estratos A y B por lo general, aunque no se excluye
cualquier otro tipo de clientes que pertenezcan a otros estratos.

SEGMENTACIN
Amas de casa y adultas mayores, principales clientas de las casas de apuesta de
la ciudad.

Mujeres maduras, adultas mayores, muchas de ellas amas de casa, son clientas
asiduas de los centros de apuestas de la ciudad; gente con ese perfil estaba el fin
de semana, al medioda y por la tarde noche.

El mundo de los jugadores de casino se conforma con mujeres y hombres

intensamente concentrados en sacar dinero de la nada, es decir, de la suerte.

En promedio, esas personas dicen pasar unas cuatro horas en los casinos y varias
comentaron que acuden para olvidar un poco los quehaceres del hogar y los nios

Renta: el nivel de renta de nuestros clientes tiene una relacin directa con el
volumen de juego.

ORGANIGRAMA DEL CASINO EL ROYAL

Los nombres del personal del casino estn establecidos por la empresa, por
cada puesto estn destinados 3 a 4 colaboradores, los cuales se les establece un
determinado horario (maana, tarde y madrugada). Total de trabajadores (49Ao 2015).

COMPETENCIA ENTRE CASINOS

CASINO LAS VEGAS PIURA

Empresa:

RUBI GAMING S.A.C.

Establecimiento:

LAS VEGAS PIURA

Direccin:
Distrito:

CALLE AREQUIPA 673

Piura

Nro. aprox. de Mquinas: 108

PALACIO REAL PIURA S.A.C.

Empresa:

PALACIO REAL PIURA S.A.C.

Establecimiento:

PALACIO ROYAL PIURA

Direccin:
Distrito:

AV. LIBERTAD ESQ. JR. AYACUCHO 246

Piura,

Nro. aprox. de Mquinas: 159

MASARIS

Empresa:

RUBI GAMING S.A.C.

Establecimiento:

MASARIS PIURA

Direccin:
Distrito:

AV. LORETO 643

Piura

Nro. aprox. de Mquinas: 262

EL ALLERO
Empresa:

RECREATIVOS SLOTS DEL PACIFICO S.A.

Establecimiento:

ALLEGRO

Direccin:
Distrito:

AV. GRAU 559

Piura

Nro. aprox. de Mquinas: 141

CASINO VICUS
Empresa:

G & S INVERSIONES TURISTICAS S.R.L.

Establecimiento:

CASINO VICUS

Direccin:
Distrito:

AV. GUARDIA CIVIL B-3

Castilla

Nro. aprox. de Mquinas: 73

CARACTERSTICAS QUE LO DIFERENCIAN DE OTRO

CASINO
Para ellos logara tales objetivos se centran en la diferenciacin como brindar una
excelente calidad de servicios y de productos, la distribucin dentro del casino y
decoracin es nica, al mismo tiempo es acogedor y da una leve sensacin de
tranquilidad y paz.

La calidad operativa es de gran aporte para que estos proyectos de marketing

tengan buen resultado

APRECIACIN DEL GRUPO SOBRE LA CALIDAD DEL

SERVICIO

Las mquinas tragamonedas del casino Royal estn en buen estado para ser
utilizadas por los comensales, y lograr disfrutar de los juegos.

La atencin de las azafatas y personal de seguridad es buena ya que es con

mucha gentileza y educacin.

En la primera sala como una observacin es que se ponen arreglar cuando hay
personas jugando, no es una hora adecuada para hacer mantenimiento a la
sala, cuya sala era la primera sala de juegos.

Falta de comodidad en las salas de casino, como ventilacin en ellos y

mquinas nuevas para que el jugador tenga facilidad en entretenerse.

Calidad del servicio al cliente ofreciendo amenetes al pblico.

RECOMENDACIONES

Hacer mantenimientos en momentos donde no hayan jugadores en la sala de

juego.

Que todas las mquinas tragamonedas estn encendidas y habilitadas.

Recomendamos que en la seleccin de personal se debe tener en cuenta la

formacin profesional en el rea de servicio al cliente, para que el trato con
los jugadores sea de una manera personalizada y ms integrada.

En cuanto a la seguridad que brinda el casino para con sus jugadores, a la

entrada a este casino no se pide DNI, siendo una medida de control, que
podra evitar e identificar robos, asaltos y todo tipo de timos y engaos que
se puedan suscitar dentro y fuera de las instalaciones del casino.

CONCLUSIONES

Hemos analizado la de calidad con relacin a los servicios que ofrecen en el

Casino el "El Royal", donde cada uno de los clientes y funcionarios del mismo
hacen un solo conjunto, todos con la visin de disfrutar de la estancia y
permanencia en el local haciendo uso de la variedad de juegos, bebidas y
shows artsticos.

Consideramos que con todo lo planteado en la Misin, Visin y Objetivos con

los que cuenta este negocio, son atractivos para los ciudadanos locales,
nacionales e internacionales, adems fortalecemos el turismo y directamente
la economa de los empleados y algunos usuarios e indirectamente al
municipio y el Pas, lo que conlleva a un desarrollo cultural y el bienestar de
las personas, profesional, social y familiar.

CONCLUSIONES

Se orienta a obtener ganancias netas.

Motiva al usuario a ser cliente fijo realizando diversos sorteos de sumas altas
y regalando premios.

Capta la demanda con preferencia a los casinos, a travs de mquinas

tragamonedas de ltima generacin, siendo este casino el nico en el
mercado que tiene estas mquinas.