Productividad y

Calidad
Las siete Herramientas
Bsicas de la Calidad

Las 7 Herramientas Bsicas

Tambin se les conoce como herramientas de
calidad, de estadstica, de administracin, de la
mejora contnua, etc.

La lista de chequeo (verificacin) - Checklist

Pareto
Histograma
Grfica de corrida - Run Chart
Diagrama de Correlacin - Scattergram
Diagrama de Control
Diagrama de Ishikawa

Utilizacin de las 7Hs

Anlisis

Hoja de
verificacin
Estratificacin
Diagrama de
dispersin

Identificacin

Histograma
Diagrama
causaefecto
Grfica de
control
Pareto

Clasificacin de las herramientas bsicas en funcin de su empleo, en la

identificacin y anlisis de problemas

Las 7 Herramientas
Las Siete Herramientas Bsicas, a pesar de su
antigedad, siguen siendo el conjunto de
tcnicas estadsticas de mayor uso en las
estrategias de TQC.
Las 7HB tienen como propsitos los siguientes:
Organizar datos numricos.
Facilitar la planeacin a travs de
herramientas
efectivas.
Mejorar el proceso de toma de

En dnde utilizar las

herramientas?
Objetivo

Herramienta

Descubrir qu problema
ser tratado primero
(priorizar)

Diagrama de flujo
Hoja de inspeccin
Grfica de Pareto

Llegar a un punto que

describa el problema en
trminos de qu, cmo,
cundo, dnde, quines,
etc. y su alcance

Histograma
Hoja de inspeccin
Grfica de pastel
Grfica de pareto
Grficos de desarrollo Estratificacin

Elaborar un cuadro
completo de todas las
posibles causas

Hoja de inspeccin
D. causa-efecto
Lluvia de ideas

Lluvia de ideas
Diagrama causa-efecto

Puntos a considerar en el
procesamiento de datos
1. No obtener cantidad sino calidad en la informacin.
2. La recoleccin y uso adecuado de los datos reduce un gran
medida conflictos interpersonales que tienen lugar en los
grupos.
3. Tener datos equivocados puede ser peor que no tenerlos.
4. Los datos deben obtenerse consistentemente.
5. Cada documento de recoleccin y sntesis de datos debern
ser identificado.
6. No hacerlo ms complicado de lo necesario. Utilizar la
herramienta apropiada ms simple.

Puntos a considerar en el
procesamiento de datos
7. No complicar los grficos. Mantenerlos simples y claros de
tal forma que el mensaje sea sencillo al observador.
8. No interpretar a ciega los grficos de la misma manera en
situaciones diferentes. Usemos el sentido comn.
9. No sesgarlos resultados por el mtodo de muestreo. Tratar
de obtener muestras tan aleatorias como sea posible.
10. No recolectar, ni demasiado ni muy pocos datos. No
recolectar datos cada semana cuando se necesitan es de un
slo da y viceversa.

Checklist
Qu es?
La hoja de verificacin es una forma que se usa
para registrar la informacin en el momento en
que se est recabando.
Esta forma puede consistir de una tabla o grfica,
donde se registre, analice y presente resultados
de una manera sencilla y directa.

Checklist
Para qu sirven?
Proporciona un medio para registrar de manera
eficiente los datos que servirn de base para
subsecuentes anlisis.
Proporciona registros histricos, que ayudan a
percibir los cambios en el tiempo.
Facilita el inicio del pensamiento estadstico.
Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.
Se puede usar para confirmar las normas
establecidas.

Ejemplos de Checklist
RESPONSABLE:

CAMION:

Carlos Robledo

FECHA:

TQ-003

Lugar a repartir:

19 / abril/ 1991

jueves 16
Verificacin

Comentarios

Col. Independencia
Col. Bugambilias
Col. Altavista

Estados de cuenta
Perodo:

Ene-Abr, 1991

Lugar:

Zona Noreste

TIPO DE
ERROR

ENE

FEB

JCP

MAR

Col. Primavera

ABR

Total

cargo
diferido

///

////

///

11

cargo
errneo

//

///

////

//

12

//

///

////

10

direccin
equivocada
nombre/
direccin mal
tecleados

Total

////
9

13

Inundacin
en la colonia

Col. Florida

HOJA DE
LOCALIZACION

ComedorFirenze

5
10

Fecha:

Responsable:

09/IV/91

Gloria de la Garza

Comentarios: Madera rayada

Vidrio despostillado

Diagrama de Pareto

100%

El Diagrama de Pareto es una grfica de barras

que ilustran las causas de los problemas por
orden de importancia y frecuencia (porcentaje)
de aparicin, costo o actuacin.
El Diagrama de Pareto permite adems comparar
la frecuencia, costo y actuacin de varias
categoras de un problema.

Diagrama de Pareto
ProduccindePerlitaexpandidapor
producto(enmillonesdelitros)
100

12

80

10
8

60

40

20

2
0

%deproduccin

14

A:Termocreto
B:Filtralite
C:Productos
secundarios
D:Hortipel
E:Bituperl
F:Termoplast
G:Termosil

0
A

D
E
Productos

Derechos Reservados, 1999

Cundo implantar el
Diagrama de Pareto?
Las causas / categoras de un problema puedan
cuantificarse.
Un equipo de trabajo necesite identificar las
causas / categoras ms significativas de un
problema.
Un equipo de trabajo necesite decidir sobre
cules causas trabajar primero.

Ventajas del Diagrama de Pareto

Canaliza los esfuerzos hacia los 'pocos vitales'.
Ayuda a priorizar y a sealar la importancia de cada una
de las reas de oportunidad.
Es el primer paso para la realizacin de mejoras.
Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende
efectuar una mejora, en cualquiera de los componentes
de la Calidad Total: la calidad del producto / servicio,
costos, entrega, seguridad, y moral.

Diagrama de Pareto
Permite la comparacin antes/despus, ayudando a cuantificar el
impacto de las acciones tomadas para lograr mejoras.
Promueve el trabajo en equipo ya que se requiere la
participacin de todos los individuos relacionados con el rea
para analizar el problema, obtener informacin y llevar a cabo
acciones para su solucin.
El Diagrama de Pareto se utiliza tambin para expresar los costos
que significan cada tipo de defecto y los ahorros logrados
mediante el efecto correctivo llevado a cabo a travs de
determinadas acciones.

Histograma
Un histograma es una descripcin grfica de los valores
medidos individuales de un paquete de informacin y que
est organizado de acuerdo a la frecuencia o relativa
frecuencia de ocurrencia.
Los histogramas ilustran la forma de la distribucin de
valores individuales en un paquete de datos en conjuncin
con la informacin referente al promedio y variacin.
Cundo implantarlo?

Desplegar la distribucin de datos en barras, graficando el nmero

de unidades de cada categora.
Adentrarse en la naturaleza de la variacin del proceso (por
ejemplo, determinar si slo una variacin est presente).

Histograma
La forma de un histograma depende de la distribucin de las
frecuencias absolutas de los datos. Algunas de las formas ms comunes
que puede adoptar un histograma son las siguientes:

Diagrama de
Correlacin
X

Proporciona la posibilidad de reconocer

relaciones Causa/Efecto.
Hace fcil el reconocimiento de correlaciones.
Ayuda a determinar relaciones dinmicas o
estticas (de mediciones).
Indica si dos variables (factores o caractersticas
de calidad) estn relacionados.

Para qu sirve el
diagrama de correlacin?
X

Un diagrama de correlacin muestra la relacin entre

dos factores cambiantes. Mientras un factor aumenta
su valor, el otro factor disminuye, aumenta o
simplemente muestra un cambio. Una relacin slo
puede ser descubierta mediante la comprensin del
proceso y la experimentacin diseada.
Cundo implantarlo?
Esta tcnica explora la relacin entre una
variable y una respuesta para probar la teora
de que una variable puede influir en la forma
en que una respuesta cambia.

Diagrama de
Control

LSC

Lectura

LC
LIC
Tiempo

Diagrama que sirve para examinar si un proceso se

encuentra en una condicin estable, o para indicar que el proceso se
mantiene en una condicin inestable.
Para qu sirve?

Proporciona un mtodo estadstico adecuado para distinguir

entre causas de variacin comunes o especiales mostradas por
los procesos.
Promueve la participacin directa de los empleados en el logro
de la calidad.
Sirve como una herramienta de deteccin de problemas.

TIPOS DE GRAFICAS DE CONTROL

Para las variables:
X-R
X-S
X-R
X - ~R

Promedios y rangos
Promedios y desviacin estndar
Medianas y rangos
Lecturas individuales

Para los atributos:

p Porcentaje de unidades, trabajos defectuosos
np Nmero de unidades, trabajos defectuosos
c Nmero de defectos por unidad,
u Proporcin de defectos por unidad

GRAFICAS DE CONTROL
Subgrupos
Se relaciona estrechamente con la
determinacin de los lmites de control
Se dice que un proceso est bajo control, cuando no
muestra ninguna tendencia, comportamiento anormal
y, adems, ningn punto sale fuera de los lmites, si
se trata de menos de 35 muestras.

Corrida

Adhesin de los puntos a los lmites de control

Criterios de fuera
de control
Si el patrn se vuelve predecible el patrn no es
natural y debe tener una causa asignable.

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Agrupamiento.
Cambio gradual de nivel.
Cambio repentino de nivel.
Cambio sistemtico.
Ciclos.
Estratificacin.
Inestabilidad.
Interaccin.

9. Mezcla.
10. Mezcla estable.
11. Mezcla inestable.
12. Saltos o abortos.
13. Tendencias continuas.
14. Tendencias variables.

Grfica X (R debe estar bajo

control):

Puntos fuera de control.

Error en las mediciones.

Error al graficar.
Cambio de escala.
Proceso incompleto, u omitido.
Grfica R:
Proceso incompleto, u omitido.
Error al graficar.
Error de operacin (restar).
Error de medida.
Grfica p:
Variacin en el tamao muestral.
Toma de muestras de una
distribucin
totalmente distinta.

Grfica R:

Tendencias
continuas

Grfica X:
Deterioro en los instrumentos de
medicin
Envejecimiento del equipo.
Cambios estacionales (humedad,
lluvia)
Variables humanas.
Fatiga del empleado.
Cambio gradual de estndares.
Cambio gradual de los lotes.

Tendencia creciente:
Material desgastndose gradualmente.
Desgaste en el equipo.
Tendencia decreciente:
Curva de aprendizaje
Mantenimiento del equipo
Control de procesos en otras reas

Diagrama de Ishikawa
Diagrama
Diagrama que
que muestra
muestra la
la
relacin
relacin sistemtica
sistemtica entre
entre un
un
resultado
resultado fijo
fijo yy sus
sus causas.
causas.
Para qu sirve?
Esta herramienta es til en la identificacin de las posibles causas de un
problema, y representa las relaciones entre algunos efectos y sus causas.
En un ambiente no-manufacturero, las categoras de causas potenciales incluyen
polticas, personal, procedimientos y planta (las 4 P's).

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Anlisis de variabilidad
causa

causa

causa
causa

causa

Efecto
causa
causa

causa

Diagrama para el
proceso

Anlisis de procesos por etapas

Etapa 1

Etapa 2

Etapa 3

PRODUCTO/
SERVICIO

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
DEMORA EN ENTREGA
Inexistente

Programacin
de entregas

Poca
capacidad en
camiones

PRODUCTO VENDIDO
Fechas
especiales
(Navidad, 10
Mayo)

Rutas
inadecuadas

EQUIPO DE
REPARTO

Falta de
procedimientos
estndar de
manejo

Exceso de
trabajo
No
aplicados

Desconocidos
Mantenimiento
deficiente de
camiones

Golpeado

Faltante

Incompletos

PROCEDIMIENTO
DE ENTREGA DE
MERCANCIA

Ausentismo
Poco
amable

MANO DE OBRA

INCONFORMIDAD
DEL CLIENTE

Falta de
capacitacin

Insuficiente

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Elaborarlo es una labor educativa en s misma, favorece el
intercambio de tcnicas y experiencia.
Ayuda a determinar el tipo de datos a obtener con el fin de
confirmar si los factores seleccionados fueron realmente las
causas del problema.
Para prevenir problemas, cuando se detectan causas
potenciales de un problema, stas pueden prevenirse si se
adoptan controles apropiados.
Muestra la habilidad profesional que posee el personal
encargado del proceso; entre ms alto sea el nivel, mejor
ser el diagrama resultante.

Deteccin oportuna
de Problema espordico

Accin
de
Mejora
MEJORA

COSTO

Control de nivel actual

Control de nuevo nivel

Area de
Oportunidad
Area de
Oportunidad
Planeacin
de Mejora

Planeacin de Mejora

TIEMPO
SAB E R
Misin
Actualizacin
Roles
Capacitacin

Comunicacin
Adiestramiento
Filosofa operacional

QUERER
Actitud
Identificacin
Involucracin
Participacin

Ambiente
Motivacin
Moral
Condiciones de trabajo

PLANEAR

V H

1.CLARIFICACIONDELPROYECTODEMEJORA

2.DESCRIPCIONDELASITUACIONACTUAL

3.ANALISISDELASITUACIONACTUALY
BUSQUEDADEALTERNATIVAS

4.DETERMINACIONDEACCIONES

1 PROYECTO
2 SITUACION
ACTUAL
3 ANALISIS
4 ACCIONES
5

EJECUCION

6 VERIFICACION
7 MANTENER
8

IDEAY
MEJORA

FORMATOS,ENTRENAMIENTO,VIDEOS

DIAGRAMADEARBOL

DIAGRAMADE
PROCESODEDECISION

DIAGRAMADE
FLECHAS

DIAGRAMADEFLUJO

DIAGRAMADE
AFINIDAD

GRAFICADE
CONTROL

V H

7.ESTANDARIZACIONDEACCIONESEXITOSAS

8.RECONOCIMIENTODELOGROSYBUSQUEDA
DENUEVASMEJORAS

DIAGRAMAC&E

AJUSTAR P

6.VERIFICACIONDERESULTADOS

DIAGRAMADE
PARETO

A P

VERIFICAR H

HOJADE
VERIFICACION

5.EJECUCIONDEACCIONES

HISTOGRAMA

HACER

LLUVIADEIDEAS

DIAGRAMAMATRICIAL

A P