La Respuesta

Emptica

Cuando el interlocutor expresa sus sentimientos ( a travs de la forma

de mover su cuerpo, del nivel en el tono de su voz y a travs del
contenido de sus expresiones), uno debe ser capaz de reconocer estos s
entimientos y de responder a ellos.
Porque para nuestro interlocutor los sentimientos inmediatos son el
corazn de cmo l experimenta su mundo. Para bien o para mal, los
sentimientos humanos son tal vez la caracterstica ms fundamental de
la existencia humana. Son suscitados por lo que nosotros hacemos y
pensamos subsiguientemente. Quedan reflejados en lo que hacemos y
pensamos subsiguientemente. Condicionan cmo actuamos hacia otros
y cmo nos tratamos a nosotros mismos
Carkhuff, R. & Anthony , W. (1967)

Destreza de responder: papel primordial en los procesos de

comunicacin.
Ejemplo: conversacin

Receptor

Saber si
escucha

Capacidad de recordar y
comunicar (con sus
palabras) lo que el emisor
ha hablado

Profundiza en los
niveles de
comunicacin

Reflejo de comprensin
fundamental de mi
persona situarse al nivel
del emisor-

Capacidad de
proporcionar datos sobre
el sentimiento que estaba
transmitiendo

Definicin operativa de Respuesta Emptica:

Habilidad de saber comunicar al

interlocutor su sentimiento y la razn
del mismo de una forma precisa

Habilidad para captar y comunicar

verbalmente la experiencia especifica
del otro, as como de su razn, que
ser transmitida por una expresin
parafraseada del contenido

La forma de atender o de escuchar,

transmite una serie de seales no
verbales, que influyen en la
codificacin por parte del otro; sita
la mayor parte de las veces en un
nivel mas bien inconsciente.

Respuesta emptica

Papel activo
(el que inicia)

Facilitador (el
que asume)

En el proceso de
comunicacin: quienes
intervienen asumen
papel de facilitador, en
el cual cada uno
adquiere el rol intra e
interpesonal

Destreza de responder

Modelo de Carkhuff, R.

Responder al contenido

Responder al sentimiento

Responder al sentimiento y al
contenido (respuesta
intercambiable)

Responder al contenido
Definicin

Habilidad para resumir con nuestras propias palabras lo expresado por el interlocutor.
Resumen de los puntos clave manifestados por el otro, parafraseados con palabras propias

Funcin
Permitir al interlocutor comprobar cun precisa es nuestra escucha de su mensaje verbal
Importancia
Al responder se es capaz de reflejar el contenido manifestado por el otro, l comprender que la
atencin, observacin y escucha ha sido efectiva, por lo que presumiblemente mejorar el nivel de su
autorrevelacin, as como la confianza en su interlocutor
Cmo se logra (pasos)

Atender, observar escuchar

Resumir las partes claves del contenido del otro con sus propias palabras
Preparar ese mismo contenido para decirlo con palabras propias y siguiendo los siguientes principios:

Respuesta correcta

Respuesta incorrecta

Especfica

Vaga

Parafraseada

Repetitiva

Breve

Larga

Evaluativa

Interpretativa

T dices
Tu ests diciendo
Con otras palabras, tu quieres decir
Lo que tu quieres decir es

Responder a los sentimientos

Definicin

Habilidad para resumir y expresar verbalmente los sentimientos, que son expresados explcita o implcitamente por el interlocutor
y que van unidos a la experiencia de cmo se ve en su mundo

Funcin
Permite al interlocutor, conocer lo que se ha comprendido sobre la experiencia obtenida, as como comprobar la calidad de la
escucha, si ha sido literal o solo orientado al contenido, si se ha captado el tono general, sentimientos explcitos o implcitos en
el proceso de comunicacin

Importancia
Responder al sentimiento, facilita la autoexploracin del otro en relacin con su mundo de dos formas:
Mostrando que se comprende el sentimiento
Identificando, para l, los sentimientos especficos que ha estado expresando

Importancia
Atender, observar, escuchar
Reconocer el contenido de lo que se ha dicho
Hacer la pregunta emptica cmo me sentira yo si fuera esta persona que dice y hace estas cosas qu tiene esta
experiencia?
Buscar la categora adecuada: tipo de sentimiento (triste, feliz, confuso, etc.)
Fijar la intensidad dentro de ese sentimiento (fuerte, media, dbil)
Repetir, esa palabra, interiormente y comprobar observando al otro, si realmente configura su experiencia. Podra esta persona
usar aqu y ahora esta palabra especfica?
Verbalizarla utilizando la formulacin te sientes

Responder al sentimiento y al contenido

Definicin
Formular una respuesta que combina lo que la persona est sintiendo, as como la razn que lo
explica.
Funcin
Demostrar una comprensin correcta.
Establecer una base comunicativa amplia
Recibir la realimentacin de la otra persona verbal y no verbal sobre el proceso de comunicacin en
general y nuestra escucha y comprensin especfica en particular
Importancia
Clarifica nuestra propia ansiedad e inseguridad, respecto a si estamos realmente presentes al otro
o no
Aumenta y mejora nuestra discriminacin de lo que es realmente importante para el otro
Principio
Si se combinan los pasos para responder, se facilita la exploracin de la otra persona
Por lo tanto fluyen las experiencias que podran ser comunicadas y as propiciar una profundidad del
proceso de comunicacin.

Pasos:

Recordar los sentimientos que la persona

manifiesta explcitamente cuando habla
Atender, observar, escuchar

Resumir los datos de observacin no verbal

Recordar el contenido: puntos

claves

Formular pregunta emptica interiormente

Identificar el sentimiento

Seleccionar la categora (feliz, triste, confuso,

etc.)
Seleccionar la intensidad (fuerte, media, dbil)

Comunicar la respuesta intercambiable,

utilizando la formulacin T te
sientes, porque.

Escoger la palabra y comprobarla, observando al otro, si realmente

corresponde a lo que hemos escuchado y observado

Resumir el contenido
Parafrasearlo

Funciones de las respuestas intercambiables en el proceso de

comunicacin y ayuda
Respuestas intercambiables: son las que se ofrecen despus de haber respondido a los mensajes,
empleando la destreza de responder al contenido y a la destreza de respuesta a los sentimientos.

Comprensin emptica
de la experiencia afectiva
del interlocutor

Comprobar nuestro
propio nivel en la
habilidad para
comprender al otro

Facilitar al otro su
autoexploracin al
ayudarle a identificar sus
sentimientos

Saber responder al
sentimiento y al
contenido simultanea y
repetidamente

a) Edificar un proceso constructivo y profundo de

comunicacin interpersonal.
b) Posibilitar el que pueda ser efectivo
cualquier aspecto que sea ms de iniciacin a
la accin (consejo, autorrevolucin,
aportacin de experiencias o sentimientos
propios, indicacin concreta)
c) Ampliar la autoexploracin de los propios
sentimientos