TIPOS DE SERVICIOS

DE INFORMACION
TURISTICA

OBJETIVOS
Objetivo general
El objetivo general del proyecto es mejorar el servicio de
informacin turstica a travs de un sistema de gestin de la
informacin integrado con capacidad para satisfacer las
necesidades del visitante y del operador turstico.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Mejorar la calidad de servicio que ofrecen las oficinas
de informacin turstica, a travs de un sistema de
gestin de la informacin integrado
Posicionar las oficinas de informacin turstica en
base a la mejora del servicio de informacin turstica.
Fortalecer la gestin de las oficinas de informacin
turstica.
Proveer de informacin bsica necesaria para el
desarrollo de una oficina de informacin turstica.

CONCEPTO
La informacin turstica es un conjunto de
servicios que se prestan al turista para informarle
y orientarle durante su viaje o su estancia en
destino .
La informacin puede ser transmitida por
informadores tursticos en oficinas de turismo ,o
atreves de guas interprete, guas correo o
acompaantes de grupo

EL CANAL ES EL MEDIO POR EL CUAL CIRCULA LA

INFORMACIN.
La informacin como actividad de naturaleza turstica
La informacin hay que considerarla dentro del sistema de actividades tursticas como
una actividad de naturaleza turstica, ya que, de una manera u otra, es parte
imprescindible del proceso productivo turstico.
Existen dos tipos de informacin diferenciada:

La proporcionada en el origen de la demanda a los turistas, cuyo principal objetivo

es atraerlos a un destino determinado.
La que se les hace llegar cuando ya estn en l, en cuyo caso consiste en
proporcionales datos de utilidad para sus acciones e inducirlos a determinados
comportamientos que interesan a las empresas y responsables pblicos de la zona
(como puede ser acudir a un establecimiento o consumir unos servicios concretos).

IMPORTANCIAS DE LOS SERVICIOS TURSTICOS.

Cubre necesidades bsicas de los turistas.
Generan el crecimiento econmico de un lugar. Ese crecimiento debe ir de la mano
de un desarrollo sustentable y deben beneficiar a toda la comunidad.
Los servicios tursticos deben estar orientados a satisfacer las necesidades
insatisfechas .

TIPOS DE INFORMACIN TURSTICA

Las principales diferencias entre ellos encontramos en las dimensiones, la infraestructura, la
complejidad y las formas de prestacin de los servicios.
Centro de atencin al turista
Oficinas del turismo
Puntos de informacin turstica

SEGN SUS OBJETIVOS

a) promocional
b) operativa
c) receptiva
d) genrica
e) Selectiva
SEGN DONDE SE PRODUCE LA INFORMACIN
a) en origen
a) en destino
SEGUN QUIEN DA LA INFORMACIN
b) Publica
c) Privada
SEGN SU COSTE
a) gratuita
b) de pago

SISTEMA DE INFORMACIN TURSTICO

un sistema de informacin turstica, se define como un proceso permanente y sistematizado de
recopilacin, tratamiento, ordenacin y distribucin de la informacin precisa para los objetivos
de planificacin, de accin y de evaluacin turstica para los distintos agentes tursticos
pblicos y empresariales de un destino
ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE INFORMACION TURSTICA

LEGISLACION SOBRE SERVICIOS DE LA

INFORMACION TURISTICA
1. Ley General de Turismo
Ley General de Turismo (Ley 29408)
2. Agencia de Viajes
Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo
3. Hoteles
Reglamento de Establecimiento de Hospedaje
Decreto Legislativo N 919
4. Restaurante
5.

Transporte

6. Guas de Turismo
. Ley del Gua de Turismo
7. IGV
. Decreto Legislativo 1119, publicado el 18 de julio de 2012
. Decreto Legislativo 1125, publicado el 23 de julio de 2012
. Decreto Legislativo 161, publicado el 28 de agosto de 2012
. Decreto Supremo 181-2012-EF, publicado el 21 de setiembre de 2012

ENTIDADES DE INFORMACION TURISTICA

ENTIDADES PBLICAS Y PRIVADAS VINCULADAS AL
DESARROLLO DELTURISMO
Vice Ministerio de Turismo del MITINCI
Las Direcciones Regionales del MITINCI
La Direccin Nacional de Turismo
Polica de Turismo (POLTUR)
La Comisin de Promocin del Per (PROMPERU)
Servicio de Proteccin al Turista (STP)

SERVICIO DE INFORMACION TURISTICA EN

DESTINO
La informacin de los recursos tursticos resulta imprescindible cuando se quiere
crear el inventario de recursos de un destino, necesario para cualquier accin de
planificacin estratgica del turismo en un destino.
Caractersticas geogrficas
Comunicaciones
Referencias sociales y cvicas.
Actividades culturales, deportivas y recreativas.
Manifestaciones y acontecimientos de relevancia
Oferta turstica
Oferta complementaria
Lugares y centros de inters del destino y de los alrededores

SERVICIO DE INFORMACION TURISTICA NACIONAL,

PROVINCIALES Y LOCALES

A.local
B.Provinciales
C.Nacionales
D.Regionales

SERVICIO DE INFORMACION TURISTICA DE

TEMPORADA.
TEMPORADA BAJA

poca del ao en la que es menos abundante el turismo, coincidiendo con perodos

laborables, y en la que los precios de los hoteles y viajes suelen ser menos elevados.

Servicio personalizado: Al haber menos personas se puede tener paseos con ms

detenimiento.

Mayor disponibilidad en vuelos y en hospedaje.

TEMPORADA ALTA

De este punto de vista, las tarifas de temporada alta, que estn claramente determinadas
en cuanto a fechas de comienzo y de cierre, corresponden a aquellas de mayor
frecuencia de pasajeros

La temporada alta abarca principalmente los meses de abril, junio, julio y diciembre, as
como los fines de semana largos por fechas especiales como Da del Trabajo, fiestas
patrias, Halloween, etc.

SERVICIO DE INFORMACION TURISTICA EN

OFICINA FIJA.
TIPOLOGIA DE LAS OFICINAS DE TURISMO
A. INFORMACIN DE LA OFERTA TURSTICA
Los elementos ms importantes de la informacin de la oferta turstica son:
.

Las caractersticas del servicio.

El precio.

Las condiciones de la prestacin.

El titular de la informacin.

El lugar de la prestacin.

clasificaciones de los servicios

Alojamiento (hoteles, camping, casas rurales, etc.).

B Restauracin (restaurantes y bares).

C . Ocio y diversin (parques temticos y acuticos, discotecas, clubs nocturnos, bingos,

casinos, etc.).

D . Transporte (areo, ferroviario, por carretera, martimo, etc.).

E . Deportes (instalaciones deportivas pblicas, deportes acuticos, deportes de

aventura, deportes de nieve, montaismo, etc.).

F . Naturaleza (parques y espacios naturales, etc.).

G . Cultura (museos, monumentos, teatro, cine, festivales, gastronoma, fiestas

tradicionales, etc.).

H . Espectculo y negocios (grandes eventos deportivos, ferias, congresos, etc.).

 B. INFORMACIN DEL MERCADO

Esta informacin consiste en todos aquellos datos que describen las tendencias, los
intereses y las prcticas de consumo que realiza la demanda,es decir los clientes o
turistas que viajan al destino y contratan los servicios que incluye su oferta.

La obtencin de esta informacin no resulta fcil y es cara ya que hay que recurrir a
empresas especializadas en realizar estudios de mercado capaces de:

Disear una campaa de encuestas

Elaborar un cuestionario

Identificar la muestra adecuada de personas a quien realizar la encuesta

Organizar el trabajo de campo

Saber analizar los datos obtenidos excluyendo las respuestas sesgadas o errneas

Otra informacin que interesa obtener el mercado es la referente a la

estructura de la oferta,
Esta informacin consiste en:

El nmero de empresas de cada uno de dos tipos de servicio tursticos

La capacidad total y la ocupacin media de cada tipo de oferta

El nivel de ocupacin de los establecimientos y su evolucin en el tiempo.

la oficina de turismo puede obtener esta informacin a travs de entrevistas personales con
cada una de las empresas tursticas, aunque si hablamos de un destino turstico muy grande,
resulta ms efectivo encargar dicho estudio tambin a una empresa especializada.
Tambin resulta importante para el sector y para el propio destino el estudio de la
competencia, su estructura, sus resultados, sus procesos de mejora, etc

C. INFORMACIN DE LOS RECURSOS

En el primer modelo, la clasificacin se realiza desde una orientacin al producto,

mientras que en el

segundo modelo, la clasificacin est orientada al consumidor, de acuerdo con la nueva

orientacin de la economa actual.

Esta clasificacin puede ser muy til a la hora de disear una manera de presentar la
oferta turstica de un destino.
Recursos bsicos, los que hacen posible la estancia y manutencin del turista en un
destino,
Recursos complementarios, que son los que permiten llevar a cabo actividades ldicas,
culturales, deportivas y, en general, de tiempo libre.

 Clasificacin ms acorde con la manera como el turista

consume en la actualidad:
1. Recursos tursticos finales:
son todos aquellos recursos de uno final, es decir,
que constituyen la finalidad que motiva la prctica
turstica. Entre estos recursos estn las playas y sus
servicios
2. El otro grupo de recursos de inters a los expertos son
los recursos intermedios:
que podramos definir como los que facilitan la estancia del
turista en un destino el que consumir los servicios basados
en recursos tursticos finales. En este grupo encontramos el
alojamiento, la restauracin, las agencias de viaje y las
oficinas de turismo.

SERVICIO DE INFORMACION TURISTICA EN

OFICINA AMBULANTE.
la posibilidad de crear oficinas de turismo ambulantes.
Estos despachos porttiles se utilizaran en grandes eventos
con tal de aprovechar el tirn meditico para promocionar al
pas como destino.
La idea forma parte del debate abierto entre los miembros del
consejo asesor del organismo para lograr la reestructuracin de la
red de oficinas. El objetivo es mejorar su funcionamiento e
introducir iniciativas que atraigan a un mayor nmero de mercados
para consolidar el crecimiento en el sector.

Valora

SERVICIO DE INFORMACION TURISTICA EN

ACTOS, FERIAS Y EXPOSICIONES.
Ferias Tursticas: Encuentros anuales de corta duracin que
tienen lugar en la misma fecha y lugar; sirven para presentar y
promocionar la oferta comercial de las empresas y destinos a
intermediarios, proscriptores y pblico en general
Gua de ferias: Es el recurso humano encargado de la
recepcin, atencin y manejo de los asistentes a una feria, sean
estos visitantes o expositores ejecutando adems, funciones
como auxiliar en la planificacin y mercadeo del evento ferial.

OTROS SERVICIOS DE INFORMACION

No toda la informacin que necesita una oficina de turismo queda recogida en los
apartados anteriores. Existe en un destino una cantidad de informacin que tiene gran
importancia para la oficina de turismo y que necesita en su trabajo diario. Entre esta
informacin se debe incluir:

Las asociaciones culturales y cvicas del destino

Las personalidades influyentes en el sector y en la administracin del destino

La conjura poltica, social y econmica del destino y de la competencia.

Las personas de prestigio o con imagen relevante que pueden reforzar la imagen del
destino.

El estado de sostenibilidad econmica y medio ambiental del destino

s
a
i
c
a
r
g