SISTEMA DE GESTIN DE LA

CALIDAD
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE
SANTANDER

Juan Carlos Ortega Valencia

Henry Ferney Ortega Garzn
Duvn Andrs Ortiz Alviades
Carolina Pinzn Mario

AGENDA
1. Resea Histrica
2. Misin
3. Visin
4. Portafolio de Servicios
5. Cadena de Suministro
6. Proceso Productivo
7. Sistema de Gestin de Calidad
7.1. Polticas de Calidad
7.2. Objetivos de Calidad
7.3. Mapa de Procesos
7.4. Herramientas estadsticas para el Control de
la Calidad
7.5. Control de calidad de la materia prima
7.6. Control de calidad del proceso productivo
7.7. Control de calidad del producto terminado
7.8. Monitoreo de la satisfaccin del cliente
7.9. Sistemas de Contabilizacin de Costos de
Calidad
8. Conclusiones
9. Recomendaciones

1. RESEA
HISTRICA
Mediante Ordenanza 41 del 21 de Junio de 1940 de la Asamblea de
Santander se crea la Facultad de Ingeniera Industrial

Mediante Ordenanza 83 del 22 de Junio de 1944 de la Asamblea de

Santander se crea la Universidad Industrial de Santander
Marzo de 1948 fueron inauguradas las labores de la Universidad
Industrial de Santander en el patio de la Escuela Industrial Dmaso
Zapat
En 1963 ya existan doce edificios y los estudiantes matriculados
ascendan a 1147
Decreto Ley 80 de 1980 Reforma Administrativa
Durante la dcada de los 90 se crea el programa de regionalizacin de
la Universidad y autoevaluacin de programas con miras a la
Acreditacin
Resolucin N 2019 de Junio 3 de 2005 del Ministerio de Educacin
Nacional acredita a la Universidad por un periodo de 8 aos

2. MISIN
La Universidad Industrial de Santander es una organizacin que
tiene como propsito la formacin de personas de alta calidad tica,
poltica y profesional; la generacin y adecuacin de conocimientos;
la conservacin y reinterpretacin de la cultura y la participacin
activa liderando procesos de cambio por el progreso y mejor calidad
de vida de la comunidad.

3. VISIN
Como visin general en el ao 2018, la Universidad
Industrial de Santander se habr fortalecido en su carcter
pblico, aportando al desarrollo poltico, cultural, social y
econmico del pas, como resultado de un proceso de
generacin y adecuacin de conocimiento en el cual la
investigacin constituye el eje articulador de sus funciones
misionales.
Estabilid
ad
financier
a

Crecimiento
vertical de alta
calidad
Maestras y
doctorados
Procesos de
investigacin

Procesos
de
Extensi
n con
mayor
cobertur
a

Profesiona
les
competitiv
os para la
sociedad

Nuevas
tecnolog
as

Infraestruc
tura
adecuada

4. PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Tienen como objetivo ofrecer programas curriculares para la generacin y
adecuacin del conocimiento y competencias propias de la Educacin
Superior, acordes con la misin institucional

Servicios de
Formacin
Buscan promover el
desarrollo de acciones
en donde confluyan
las capacidades e
intereses cientficos y
tecnolgicos de la
Universidad, con las
necesidades de la
sociedad que la
rodean

Servicios de Servicios de
Investigacin Extensin

facilitan el
fortalecimiento de las
relaciones de la
universidad con su
entorno mediante
actividades como
asesora y consultora,
educacin no formal,
Consultorio Jurdico y
servicios tecnolgicos

4. PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Programas de
Pregrado
Formacin

Programas de
Posgrado

Investigaci
n

Programas a
Distancia
Asesora y
Consultora
Profesional

Servicios

Servicios
Tecnolgicos
Extensin
Servicios
Educativos
Servicios
Culturales,
Artsticos y
Deportivos

5. CADENA DE SUMINISTRO
FORMACIN
Recursos
Estudiantes
Conocimiento y
experiencia
(Docentes)

Produccin
Proceso de
Enseanza
Salud
Bienestar
Universitario
Biblioteca
Campus
Universitario

Distribucin

Directa y
continua

Consumo
Estudiantes de
Undcimo grado
de todo el pas
Profesionales
Universitarios de
todo el pas
Comunidad en
general

MINISTERIO DE EDUCACIN NACIONAL

INVESTIGACIN
Recursos

Produccin

Necesidad u
Oportunidad de
investigacin
Conocimiento
(Estudiantes)
Conocimiento y
experiencia
(Docentes e
Investigadores)

Produccin
Intelectual
Grupos de
Investigacin
Laboratorios
Organizaciones
gubernamentales
y empresariales

Distribucin

Consumo

Revistas UIS
Bases de Datos

Universidad
Comunidad en
General
Estudiantes
Organizaciones
gubernamentales
y empresariales

MINISTERIO DE EDUCACIN NACIONAL

5. CADENA DE SUMINISTRO
EXTENSIN

Recursos

Produccin

Problemas
empresariale
s
Conocimiento
(Estudiantes
y
Profesionales)
Conocimiento
y experiencia
(Docentes )

Asesoras,
Interventoras
, veedura
Servicios
Tecnolgicos
Oficinas de
Extensin y/o
Servicios

Distribucin

Directa

Consumo
Organizacion
es
empresariale
s de carcter
pblico y
privado
Comunidad
en General

6. PROCESO PRODUCTIVO
El proceso productivo de la universidad tienen como fin
garantizar 5 aspectos principales:

Formacin integral
Investigacin
Vigencia social
Flexibilidad e interdisciplinariedad
Formacin permanente

6. PROCESO PRODUCTIVO

7. SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD
La universidad industrial de Santander est certificada bajo la
norma NTC GP 1000:2009 y la NTC ISO 9001:2008. Tiene
definidos sus estndares y procedimiento en el manual de
calidad donde define con claridad sus objetivos, polticas,
alcances y los medios para cumplir con dichos estndares.

7.1. POLTICA DE CALIDAD

La Universidad Industrial de Santander, como ente pblico y autnomo, est
comprometida en:

EFICIENCI
A

EFICACIA

EFECTIVIDA
D

MEJORAMIENT
O CONTNUO

Satisfaccin de las
necesidades de los
beneficiaros y el
desarrollo de la
educacin superior

Promueve para ello una cultura de calidad basada en el

autocontrol, la oportunidad en el servicio y la asertividad en la
comunicacin de todas las acciones universitarias.

7.2. OBJETIVOS DE LA CALIDAD

4. Lograr
en los beneficiarios
percepcin
1.
Garantizar,
en
forma una
adecuada
y
altamente favorable
de desarrollo
los productos
pertinente,
el apoyo al
de losy
servicios misionales
ofrecidos por
procesos
de la Universidad.
UIS.
5. Consolidar en los servidores de la
Universidad
la
apropiacin
y
empoderamiento
de sus actividades
para
2.
Gestionar y administrar
la capacidad
POLTICA
DE CALIDAD
alcanzar los
misionales.
disponible
deobjetivos
la7.1.
Universidad
para maximizar
los
de los
procesos misionales.
6. resultados
Dar a los
beneficiarios
productos y
servicios en los tiempos requeridos, acorde
a sus necesidades.
3.
una cultura
de resolucin
de
7. Consolidar
Proporcionar
a
los
beneficiarios
problemas
y potenciales
en que
los
informacinpresentes
veraz, clara
y respetuosa,
procesos
la Universidad.
facilite sude
interaccin
con la Institucin.

7.3. MAPA DE PROCESOS

7.4. HERRAMIENTAS ESTADSTICAS PARA

CONTROLAR LA CALIDAD
La Universidad Industrial de Santander no utiliza herramientas estadsticas
especficas o estandarizadas para controlar la calidad.
No obstante, la universidad usualmente usa herramientas de la estadstica
descriptiva que le ayudan a analizar cierto tipo de informacin como la
recolectada por encuestas y entrevistas hechas a estudiantes y profesores en
temticas directamente relacionadas con la academia, para que posteriormente
se pueda construir un tipo de hojas de verificacin donde se visualizan a rasgos
muy generales el cumplimiento de los objetivos de calidad acadmica dentro
de la Universidad.

7.5. CONTROL DE CALIDAD DE LOS

RECURSOS

7.5. CONTROL DE CALIDAD EN LOS

RECURSOS
PROCESO DE SELECCIN

Se seleccionan los estudiantes que hayan obtenido en el examen de

estado (ICFES) mnimo 31 puntos en todas las reas, excepto idioma
extranjero.

Se usan los criterios de seleccin dependiendo del programa acadmico.

Por ejemplo para el programa de ingeniera industrial los criterios son:
Matemticas, Fsica y Lenguaje
Matemticas
Fsica y Lenguaje
Lenguaje
Fsica
Filosofa y Qumica

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Los aspirantes siempre estn siendo evaluados con su puntaje ms bajo

dentro del criterio donde se encuentren compitiendo, ya que esto
representa el desempeo integral del estudiante en esas reas acadmicas

7.5. CONTROL DE CALIDAD EN EL

PROCESO PRODUCTIVO
En el proceso productivo el control de la calidad se lleva a cabo por
medios especiales ya que por la autonoma y los principios de
universidad pblica no se tienen o pueden tener controles
convencionales que no afecten la dinmica de un proceso de
aprendizaje e investigacin mas sin embargo algunas herramientas
de control en el proceso son:

El proceso de evaluacin (promedio acadmico)

Control de asistencia

Diseo y formulacin de los planes de estudios

7.7. CONTROL DE CALIDAD EN EL

PRODUCTO TERMINADO

Trabajo de Grado: brinda

al estudiante la
oportunidad de realizar un
ejercicio de anlisis y
aplicacin de los
conocimientos, habilidades
y valores adquiridos
durante su proceso de
formacin y proponer
aportes o alternativas de
solucin a problemas o
necesidades de la regin o

Se entiende como
nota aprobatoria
una calificacin
igual o superior a
3,5 / 5,0.

7.8. MONITOREO DE LA SATISFACCIN

DEL CLIENTE
La Universidad Industrial de Santander
maneja un control directo para determinar
satisfaccin de sus clientes al finalizar
proceso de formacin (Estudiante)

EVALUACIN DOCENTE
proceso continuo

no
la
el

ETAPAS:
PARTICIPAN:
OBJETIVO:
Recopilar y procesar
informacin
Elaboracin
de formularios.
para
obtener
Los
Estudiantes
resultados
ElDiligenciamiento
depermitan
formularios. la
Director de que
Escuela
evaluacin
desempeo
docente
Profesor.
Lectura y del
tratamiento
de datos.
como
partede del
proceso
de
Publicacin
resultados.
evaluacin
institucional
y
se
(Articulo
Anlisis 9 Reglamento
de
resultados
y
del
concibe
como un
sistema
de
formulacin
polticas
y
Profesor).
apreciacin
de la de
calidad
del trabajo
acciones
de en
mejoramiento.
del
profesor
el cargo y de su
potencial de desarrollo.

7.9. SISTEMAS DE CONTABILIZACIN DE

COSTOS DE CALIDAD
la Universidad no cuenta con sistemas que le permitan determinar y
controlar los costos incurridos en el proceso de Control y
Aseguramiento de la Calidad; sin embargo, este ao la Oficina de
Sistema de Gestin de la Calidad empezar un proyecto el cual
tiene como objetivo determinar el costo de la no calidad en cada
uno de los procesos que se desarrollan en la Universidad

8. CONCLUSIONES
La Universidad Industrial de Santander, desde sus inicios, se ha caracterizado
por encaminar su misin en el cumplimiento de su visin; ofreciendo as
serviciosel de
Formacin,
Investigacin
y Extensin
de altanocalidad,
que
Durante
desarrollo
del proceso
productivo,
la Universidad
cuenta con
construyen eldirectas
conocimiento
los profesionales
beneficio
de
herramientas
para elproactivo
control y de
aseguramiento
de lapara
Calidad
de cada
la sociedad.
Es por esto,
que a travs
de los
aosnoseposee
ha caracterizado
como
uno
de sus programas
acadmicos,
debido
a que
el aval por parte
la Universidad
ms importante
y proactiva
delcostos;
Orientey Colombiano.
de
la Alta Direccin
para incurrir
en dichos
entrar a las aulas de
clase y otros espacios de produccin acadmica es difcil, debido a polticas
El Sistema
de Gestin
de la Universidad
Industrial
de Santander
de
la Universidad
comode
lo Calidad
son la autonoma
universitaria
y la libre
ctedra.
est
enfocado
en
el
desarrollo
y
control
de
las
actividades
y
procesos
.
estratgicos y de apoyo; dejando de un lado el Control y Aseguramiento de la
calidad en los procesos misionales (Formacin, Extensin e Investigacin).
La Universidad, confa el Aseguramiento y Control de la Calidad de sus
procesos de formacin en tres procesos especficos: Seleccin de Estudiantes,
Los objetivos
y los resultados
del sistema
de gestin
de calidad
no son los
Seleccin
de Docentes
y Formulacin
de Planes
de Estudio
de Calidad.
esperados. En uno de sus objetivos, se enuncia la preocupacin por alcanzar
ndices favorables en la percepcin que los estudiantes tiene de los servicios
que se les ofrecen y esta percepcin no ha sido alcanzada realmente, los
estudiantes se sienten insatisfechos en cuanto a que su opinin no es
tomada en mucho de los proceso misionales de la universidad, por lo que a
partir de esto se observa un poco concordancia entre los objetivos y los
resultados.

9. RECOMENDACIONES
Diseo de herramientas para controlar y asegurar la calidad durante la
prestacin del servicio de formacin; tales como el seguimiento a la
evaluacin acadmica del estudiante por parte del docente durante todo el
Concientizar
al estudiante
de la importancia
la evaluacin
como
semestre acadmico,
medicin
del nivel dedesatisfaccin
dedocente,
los estudiantes
la
oportunidad
detectar
problemas u oportunidades
de mejora
la
ante
la materiade
cursada
y involucramiento
de los egresados
en elen
proceso
de
prestacin
del
servicio;
de
igual
manera,
se
recomienda
disear
una
reestructuracin de los programas acadmicos.
evaluacin docente ms objetiva con parmetros de evaluacin previamente
definidos y validados por todos los grupos de inters de la Universidad.
Formulacin de sistemas y/o herramientas para controlar la calidad antes de
Implementacin
de un de
sistema
de de
contabilizacin
los costosen
relacionados
finalizar la prestacin
servicio
formacin y/odeextensin;
aras de
con
el
aseguramiento
de
la
Calidad
dentro
de
la
Universidad;
que
permita
tomar acciones correctivas que conllevan a garantizar la satisfaccin
total del
tomar
decisiones
correctivas
sobre
resultados
e
inversiones
concretas.
Cliente y la Comunidad en general.
.
Asimismo, se recomienda disear un instrumento de medicin de la
satisfaccin del estudiante al terminar sus estudios en la Universidad; que sea
requisito al momento de graduarse; esto con el fin de identificar fallas durante
el proceso de formacin en la Universidad.