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UNIVERSIDAD NACIONAL DE

CHIMBORAZO
INGENIERIA INDUSTRIAL
NORMALIZACION II
REALIZADO POR:
LUIS SANTIAGO GAVILANEZ PONCE
TUTOR:
ING. FREDDY VELOZ
8vo SEMESTRE

OBJETIVO GENERAL:
Entender la importancia que tiene para una organizacin, y para las
personas que trabajan en ella, la implementacin del Sistema de Gestin
de la Calidad.
OBJETIVOS ESPECFICOS:
Homologar los conceptos bsicos relativos a la calidad.
Analizar el papel de la normalizacin como soporte de la calidad y los
beneficios que ella aporta a la organizacin.
Conocer la historia, evolucin y estructura de la normas ISO 9000.

Grado en que un conjunto


de caractersticas
inherentes cumple con
unos requisitos
ISO 9000:2005

Necesidad o expectativa
establecida generalmente
implcita u obligatoria
ISO 9000:2005

Apariencia

Diseo, color, acabado

Adaptabilidad

Adaptacin a lugares,
personas, ambiente y equipos
Normal, extraordinario

Desempeo
Confiabilidad

Tiempo medio entre fallas


vida til

Mantenibilidad

Facilidad de reparacin

Seguridad

Personal, ambiental

e
t
n
e
i
l
C
l
a
Confianza
Negocios a
nivel mundial

1987

S.G.C

a
t
n
e
m
e
l
Imp

950.000
Organizaciones en el Mundo
Ms de 5000 en Colombia
(1974 por el ICONTEC)

22 aos

Aparicin en

Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que


actan entre s, para dirigir y controlar una organizacin
en lo relativo a la calidad.
Gestin de la

Calidad
Poltica
Objetivos
Planificacin
Control
Aseguramiento
Mejora

ISO : ORGANIZACIN INTERNACIONAL PARA LA NORMALIZACI

Es una asociacin mundial de organismos de normalizacin


que congrega alrededor de 150 pases.

Su misin es

promover en el mundo el desarrollo de la normalizacin y sus


actividades relacionadas con miras a facilitar el intercambio
internacional de bienes y mercancas y desarrollar

la

cooperacin a nivel intelectual, cientfico, tecnolgico y


econmico.

Conjunto de normas internacionales que


establecen lineamientos, directrices y modelos
para la implementacin de Sistemas de Gestin
de la Calidad.
SU APLICACIN ES VOLUNTARIA

Garantizar la suficiente confianza a los clientes y unificar los


criterios en las metodologas de produccin de las
organizaciones proveedoras de productos y/o servicios.

Brindar Mayor participacin en el mercado


Desarrollar una eficiente y efectiva comunicacin interna.
Reducir auditoras de calidad.
Lograr mayor eficiencia operacional.

Organizacin enfocada al cliente


Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Gestin basada en sistemas
Mejora continua
Toma de decisiones basada en hechos
Relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor

Certificacin mundial (Reconocimiento).


Mejor comprensin y entendimiento como una
plataforma hacia la administracin total de la calidad.
Eliminacin de desperdicios y duplicidades.
Mejoramiento de la disciplina bsica del negocio y los
procesos de trabajo.

Reconocimiento gerencial de la importancia del proceso


Habilidades de los Lderes ISO:
Entusiasmo-Participacin-Efectividad-CapacitacinCompromiso
Esfuerzo de trabajo en equipo

Diagnstico
Capacitacin
Documentacin
Implementacin
Verificacin

ANLISIS ESTRATGICO

DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

FORTALEZAS

AMENAZAS

ANLISIS OPERACIONAL
LA EMPRESA VS. ISO 9001

GERENCIA

REPRESENTANTE DE
LA GERENCIA

LIDER 1

LIDER 2

LIDER 3

PERSONAL
OPERATIVO DEL
PROYECTO

LIDER 4

LIDER 5

Procedimientos e instructivos
Registros
Datos
Manual de calidad
Documentos de
origen externo

BENEFICIOS
Conocimiento de los procesos
Reduccin de costos de no calidad
Mejora imagen ante el mercado
Preservacin del know how
Reproducibilidad y Repetitividad
Mejora continua

BARRERAS
Resistencia al cambio
Ruptura de relaciones
Complacencia con el Status Quo
Miedo al fracaso
Amenazas a centros de poder
No se me ocurri a mi

Auditoras internas
Auditoras de segunda
parte
Preauditora
Auditora de Certificacin

Costos preventivos
Costos de evaluacin
Costos de fallas
internas
Costos de fallas

Confianza
del cliente

Mayor
posicionamiento
en el mercado

Reduccin
de costos

Mejoramiento
interno de
los procesos

Prxima a ISO 14001:1996

Planear

Hacer

Actuar
Verificar

ISO 9000:2005

Sistemas de Gestin de la
Calidad. Fundamentos y vocabulario

ISO 9001:2008

Sistemas de Gestin de la
Calidad. Requisitos

ISO 9004:2000

ISO 19011:2002

Sistemas de Gestin de la
Calidad. Recomendaciones para
la mejora del desempeo.
Directrices para la auditora de los
sistemas de gestin de la calidad y/o
ambiental

Organizacin enfocada al
cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Gestin basada en sistemas
Mejora continua
Toma de decisiones basada
en hechos
Relacin mutuamente
beneficiosa con el Proveedor

PRODUCTO
CONFORME

CLIENTE
SATISFECHO

ISO9001/94

ISO9002/94

ISO9003/94

ISO9001/08

C
A
P
I
T
U
L
O
7

7.1 PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTO

Registros

Validacin
,
aceptaci
n

Objetivos de
calidad

Procesos

Documentaci
n
Verificacin

Recursos

7.2.1 Determinacin de los requisitos


relacionados con el producto
Definir de acuerdo con:
El producto solicitado
(disponibilidad, entrega y
posventa)
Requisitos necesarios para la
utilizacin
Obligaciones legales y
reglamentarias
Otros

7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados


con el producto
Antes de un
compromiso
Definicin
de requisitos
Diferencias resueltas
Capacidad de cumplir
Deben quedar registros de la
revisin

RGA
O
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pro

IN

Pedidos,
contratos, quejas
y reclamos

Entradas

Planificacin
Revisin
Verificacin
Validacin
Cambios

Resultados

Proceso de compras
(Proveedores)

Informacin de
las compras

Verificacin de los
productos comprados

7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin


del servicio
7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin
y de la prestacin del servicio
7.5.3 Identificacin y trazabilidad
7.5.4 Propiedad del cliente
7.5.5 Preservacin del producto

SALIDA

ENTRAD
A

PROCES
O

Resultado no medible

Deficiencias visibles en el
uso

UNICA
REGISTR
O

LOTE

O
PR

ED
VE

E
T
N
E
I
L
C

R
O

IDENTIFICACIN

ALMACENAMIENTO

MANIPULACI
N

ENTREGA
EMBALAJE Y
PROTECCIN

CERTEZA EN LA
MEDICIN