CONCEPTOS DE GESTION DE

CALIDAD

Los principales conceptos asociados a la gestin de calidad,

son los siguientes:
1.
La gestin de calidad es crucial para la sobrevivencia de
una empresa y merece la atencin y compromiso de la
administracin superior.
2.
La principal responsabilidad sobre la calidad debe recaer
en aqullos que realizan el trabajo. El control por inspeccin es
de limitado valor.
3.
Para que los departamentos de produccin acepten la
responsabilidad por la calidad, la administracin debe
establecer sistemas para el control y verificacin del trabajo, y
debe educar a la fuerza laboral en su aplicacin.
4.
Los costos de educacin y capacitacin para la calidad y
cualquier otro costo que se pueda incurrir, ser recuperado
muchas veces por medio de una mayor produccin, menos
prdidas, una mejor calidad del producto y mayores utilidades.

3 DEFINICIONES DE
CALIDAD

1.
Cumplimiento de los
requerimientos (Philip Crosby)
2.
La totalidad de las
propiedades y caractersticas
de un producto o servicio que
tienen relacin con su aptitud
para satisfacer necesidades
manifiestas o implcitas (British
Standard 4778, ISO 9000).
3.
Adecuabilidad para el uso
(Joseph Juran).
4.
Calidad es el resultado de
la constancia en los propsitos
y de un continuo mejoramiento
de los productos y servicios que
se ofrecen. Calidad es una
caracterstica del trabajo de
cada uno.

NORMAS Y ESTANDARES

Tanto en EE.UU. como en

Europa y Japn, se han
desarrollado estndares
especiales que tratan el
tema de Aseguramiento y
Control de Calidad, siendo
las normas ISO
(International Standards
Organization) de la serie
9000, el estndar
internacional que se ha
adoptado ampliamente.
Chile tambin las ha
incluido con el ttulo de
Normas NCh-ISO 9000.
Estas normas tienen cuatro
subttulos a la fecha

NCh-ISO 9000 Normas de gestin

de calidad y aseguramiento de
calidad. - Gua para la seleccin y
uso.
NCh-ISO 9001 Sistemas de
calidad - Modelo de
aseguramiento de la calidad en el
diseo, desarrollo, produccin,
instalacin y servicio.
NCh-IS0 9002 Sistemas de
calidad - Modelo de
aseguramiento de la calidad en la
produccin e instalacin.
NCh-ISO 9003 Sistemas de
calidad - Modelo de
aseguramiento de la calidad en la
inspeccin y ensayos finales.
NCh-ISO 9004 Gestin de calidad
y elementos del sistema de
calidad - Guas.

IMPLEMENTACION DE LA
GESTION DE CALIDAD

Las etapas generales para

llevar a cabo este
"proyecto de calidad", son
las siguientes:
Evaluacin y toma de
conciencia
Organizacin para la
calidad
Educacin y capacitacin
Mejoramiento y
estabilizacin de procesos
Participacin de todos los
empleados
Mejoramiento continuo

Mejoramiento continuo

El mejoramiento
continuo se hace
en funcin de los
procesos. Todos
los trabajos son
procesos y forman
parte de un flujo
interdependiente
de procesos.

Una persona que nunca cometi un

error jams probo nada nuevo
Albert Einstein

Planificacin de la
calidad:

Definir los procesos a analizar,

para el efecto de introducir
mejoramientos.
Estudiar el proceso sobre la base
de su situacin actual y discutir
dentro de un equipo formado por
especialistas y personal
experimentado en la ejecucin
del proceso.
Identificar los problemas
existentes y analizar sus causas
potenciales.
Generar diferentes alternativas
de solucin para los problemas
existentes.
Seleccionar las alternativas ms
adecuadas.
Planificar todas las acciones para
la implementacin de las
soluciones seleccionadas.

 Los problemas se deben resolver con

un tipo de inteligencia distinta al que los
cre
Albert Einstein

Ejecucin de la
implementacin

Ejecutar el plan
de
implementacin,
incorporando las
soluciones
seleccionadas.

Seguimiento y control:

Realizar un
seguimiento de la
implementacin y
verificar los
resultados
obtenidos.
Tomar acciones
para corregir las
desviaciones.

Mejoramiento:

Introducir mejoramientos al
proceso sobre la base de lo
aprendido en el ciclo anterior y las
ideas generadas durante la
planificacin y el anlisis.

Que las cosas sean lo ms sencilla como

resulte posible, pero no ms.
Albert Einstein

GESTION DE CALIDAD EN LA
CONSTRUCCION

Costo total de un proyecto

Anlisis y mejoramiento en la
gestin

Caractersticas de la
construccin con respecto a la
calidad

1. Casi todos los proyectos de construccin de obras

son nicos, al contrario de los industriales que, en
general, son en serie.
2. El sitio de construccin es nico en sus
caractersticas y condiciones.
3. El ciclo de vida de un proyecto es mucho ms largo,
en trminos relativos, que el de los productos
manufacturados.
4. La movilidad de los grupos de diseo y construccin
dificulta el logro de una alta eficiencia y efectividad en
el proceso de produccin.
5. No hay un desarrollo completo y claro de
estndares precisos para la evaluacin de la calidad del
diseo y de la construccin, al contrario de los
productos manufacturados.

Caractersticas de la
construccin con respecto a la
calidad

6. En la construccin existen grandes diferencias

de criterio entre los que ejecutan el diseo y los
que llevan a cabo la construccin.
7. La realimentacin obtenida de los procesos
actuales de diseo y construccin es muy escasa,
por lo que es muy difcil realizar anlisis previos de
fallas o problemas.
8. Los participantes en un proyecto de
construccin (mandante, diseador, constructor,
subcontratistas, proveedores, etc.), difieren de un
proyecto a otro.
9. La ingeniera y la construccin son realizadas
por empresas distintas con intereses diferentes, lo
que dificulta la integracin.

Si todos hiciramos las cosas que

somos capaces de hacer, nos
asombraramos literalmente a nosotros
mismos.
Thomas A. Edison

El sistema de calidad de la
empresa.

Procedimientos: Corresponden a documentos en los

que se define la manera en que se ejerce el control sobre
un conjunto de operaciones que conforman un proceso de
trabajo. Es decir, indican la forma en que se hacen las
cosas.

Instrucciones: Documentos que indican la manera de

realizar ciertas tareas especficas.

Formularios: Documentos que normalmente sirven

como listas de verificacin de que se ha seguido un
procedimiento o una instruccin y que sirven de respaldo
para comprobar posteriormente dicho cumplimiento.

Documentos de referencia: Son todos aquellos

documentos que establecen normativas o especificaciones
generales y particulares sobre aspectos relacionados con la
calidad de un producto, tales como las normas,
especificaciones de fabricacin, etc.

Los planes de calidad

Son documentos
escritos donde se
establecen todas
las acciones que
se requieren para
asegurar el
cumplimiento de
los requisitos de
calidad.

a.
los objetivos de calidad que
se desea alcanzar;
b.
la asignacin especfica de
responsabilidad y autoridad
durante las diferentes fases de
un proyecto;
c.
los procedimientos,
mtodos e instrucciones de
trabajo que se aplicarn;
d.
los programas de ensayos,
inspeccin, examen y auditoria
apropiados para cada etapa del
proyecto;
e.
un mtodo para cambios y
modificaciones en un plan de
calidad, a medida que el proyecto
se desarrolla; y
f.
otras acciones necesarias
para lograr los objetivos de
calidad.

Plan/manual de calidad para

un proyecto

Tal vez te decepcionas si fracasas,

pero si no lo intentas stas condenado
al fracaso.
Beverly Sills

Etapas para la formulacin

de un protocolo

DETERMINAR EL
OBJETIVO

Definir y establecer
las exigencias y
directrices al
personal de
ingeniera de
terreno y
supervisin, para la
planificacin,
control, inspeccin y
aseguramiento, que
regirn los trabajos

Etapas para la formulacin

de un protocolo

DEFINIR EL
ALCANCE

Especificar a que
trabajos se
aplicar el
protocolo

Etapas para la formulacin

de un protocolo

DEFINICIONES

Se explicarn los
trminos
utilizados en la
redaccin de los
protocolos con el
fin de establecer
una acepcin
nica

Etapas para la formulacin

de un protocolo

REFERENCIAS

Se mencionan los
documentos de
referencia
utilizados para la
confeccin del
protocolo, sean
estos internos o
externos

Etapas para la formulacin

de un protocolo

RESPONSABILIDAD
ES

Se establece el
alcance y la
participacin de
cada involucrado
en la aplicacin
del protocolo

Etapas para la formulacin

de un protocolo

REQUISITOS

Establece los
requerimientos de
Calidad esperados
y el nivel de
compromiso de
cada uno de los
involucrados

Etapas para la formulacin

de un protocolo

PROCEDIMIENTO

Establece la
forma en que se
ejecutarn los
trabajos, dicta la
cronologa de los
mismos y da a
conocer los
puntos de control
necesarios

Etapas para la formulacin

de un protocolo

LISTA DE
COMPROBACIN

Anexo al protocolo
sirve de gua de
control normando la
forma y estilo de
supervisin.
Establece y acredita
responsabilidades
de cada involucrado
en la faena.