UNIVERSIDAD CATLICA DE LA SANTSIMA CONCEPCIN.

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS.

CARRERA INGENIERA COMERCIAL.
CONTROL DE GESTIN ESTRATGICO.

SOUTHWEST
AIRLINES
Integrantes: Claudio Chandia
Nstor Correa
Denisse Riffo
Esteban Riquelme
Esteban Zambrano
Ramo: Control de Gestin
Estratgico
Profesora: Marta Bahamondes

Southwest Airlines.

Southwest Airlines es una aerolnea de bajo costo de Estados Unidos.

En la actualidad Southwest opera ms de 3,400 vuelos diarios a 93 destinos en Estados

Unidos y a otros cinco pases para servir a ms de 100 millones de clientes al ao.

En junio de 2014, Southwest comenz sus primeros vuelos internacionales hacia Nassau,
Bahamas; Montego Bay, Jamaica; y Aruba. Luego ese mismo ao, Southwest continu
con su lanzamiento internacional: el servicio a Mxico y Repblica Dominicana.

El 2014 estuvo marcado por la conclusin del proceso de fusin con la aerolnea AirTran
Airways, esta fusin de impuls las ganancias de Southwest por 500 millones de dlares
en 2014.

Informacin Financiera
Concepto

2012

2013

2014

Ingresos Netos

421.000

754.000

1.136.000

UAII

811.000

1.316.000

1.923.000

Activo total

18.596.000

19.345.000

20.200.000

Patrimonio Total

6.992.000

7.336.000

6.775.000

ROI

4,4%

6,8%

9,5%

ROE

6%

10,3%

16,8%

Nuestro ingreso neto de $1.1 mil millones en 2014, o los $1.64 por accin diluida, superan

ampliamente el rcord anual anterior de 2013. Sin incluir artculos especiales, las
ganancias rcord de Southwest de $1.4 mil millones, o $2.01 por accin diluida, registraron
un aumento del 73% en comparacin con 2013. Adems de esto, LUV registr un
aumento del 125% a un rcord de fin de ao de $42.32 por accin, casi duplicando la
cotizacin de cierre rcord de 2001

Declaraciones Fundamentales

Misin
Brindar la mxima calidad en servicio al cliente con calidez, cordialidad, satisfaccin
individual y espritu competitivo.

Visin
Convertirse en la ms querida del mundo, con ms cantidad de vuelos y ser la
compaa area ms rentable.

Valores

Espritu guerrero.

Corazn servicial.

Trabajo al estilo Southwest.

Actitud amante de la diversin.

Estrategia

Tres pilares que sustentan a la compaa: su rendimiento y productividad, la valoracin de sus

empleados y de las comunidades a las que sirve, y su compromiso con la eficiencia y el planeta.

La estrategia de Southwest se basa en vuelos de recorrido corto, alta frecuencia y bajo costo, lo que se
ha mantenido desde los aos sesenta.

El enfoque de su estrategia es satisfacer las necesidades del cliente, medido por:

El desempeo de sus empleados.

La puntualidad de sus vuelos.

La baja cantidad de reclamos recibidos.

La comunidad en general.

Financiera
Clientes
Procesos
Aprendizaje y
Crecimiento

Valor de largo plazo para los

accionistas
Estrategia de Crecimiento

Estrategia de productividad

Mantener Costos Bajos

Expandir
operaciones hacia
nuevos mercados
internacionales

Optimizar
rotacin de
vuelo de aviones

Aumentar
Ingresos por
nuevos Clientes

Entregar un servicio eficiente,

eficaz y amigable a bajo costo

Precio
Bajo

Calidad
Consistente

Gestin de Clientes

Gestin de Operaciones
Lograr
una
Rpida
Rotacin
en Tierra.

Mantener
buenos
contratos
con
proveedo
res

Optimizar
rutas de
vuelo y
eficiencia
Operacional

Capital Humano
Empleados
con
habilidade
s blandas
especificas
.blanda

Mejorar
operaciones

Seleccin
de
Horarios

Disponibilidad
de aviones

Aumentar
destinos
para
clientes
actuales

Entretencin

Gestin de Innovacin

Captar
nuevos
clientes

Entrar
nuevos
mercado
s.

Capital de Informacin
Tecnologas
de
informacin
embarque
eficiente

Implementar
nuevo
sistema de
reservacin
y viajero
frecuente

Fuerte
imagen de
Marca

Responsabilidad Social
Campa
as con
diversas
instituci
ones

Utilizacin
de
tecnologa
s limpias.

Capital Organizacional
Fuerte
cultura
organizacio
nal.

Fortalecer
relaciones
interperson
ales y
fomentar el
trabajo en
equipo

Alinear y
Motivar a
los
Empleado
s

Mapa Estratgico de los procesos Reguladores y Sociales.

Estrategia de Productividad

Perspectiva
Financiera

Estrategia de Crecimiento

Valor de largo plazo para los accionistas

Reducir el riesgo de hacer negocios

Crecimiento Rentable Sustentable

Atraer clientes e inversionistas con

conciencia social.

Propuesta de valor para el cliente.

Perspectiva de
Clientes

Socio de la Comunidad.

Medio Ambiente.

Perspectiva de
Procesos
Internos

-Seguir con la disminucin de emisiones de

gases de efecto invernadero.
Aumentar el ahorro de energa en el equipo de
apoyo terrestre.
-Mantener el reciclaje y reduccin de desechos
- Continuar con Biocombustibles en sus aviones

Imagen y Reputacin.

Ciudadano Responsable.

Seguridad y Salud.
- Reducir la tasa de accidentes

- Cumplir con certificaciones OSHA

18001 (seguridad y salud ocupacional)

Empleo.

Comunidad.

-Fomentar en su tica empresarial la

no discriminacin, ni de origen tnico,
religin y nacionalidad

- Mantener Campaas de damnificados

por desastres naturales.
- Promover voluntariado de los
empleados de Southwest.
- Realizar relaciones con
organizaciones sin fines de lucro
- Educar a los estudiantes mediante
actividades sobre aviacin.

-Mantener a los empleados contentos

Perspectiva de
Aprendizaje y
Crecimiento

Invertir en el Crecimiento del Capital

Humano.

Tecnologas Limpias.

Desarrollar una cultura de

responsabilidad y conciencia
social