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INTERPESSOAL
Conceitos Bsicos de
Comunicao
Comunicao
Comunicao
Processo, voluntrio ou
no, pelo qual dois ou
mais agentes
transmitem e/ou
recebem mensagens,
por meio de um sistema
compartilhado de sinais,
smbolos e
comportamentos.
Estima-se que a
comunicao
cubra mais de
da vida ativa de
cada ser humano
A comunicao tem a
ver com
relacionamento,
interao,
conectividade,
convivncia, coeso,
compartilhamento,
cooperao,
comprometimento,
aprendizado, mudana,
inovao, tica,
transparncia e
Desafios contemporneos
A informao
cresce, mas o
conheciment
o diminui.
Desafios contemporneos
Disseminou-se a
informao, mas
ampliou-se o vazio
humano
(Francisco Gomes de Matos)
Desafios contemporneos
Na era do e-mail, do
poder do
supercomputador, da
internet e da
globalizao, a ateno
uma prova da
generosidade humana
constitui o melhor
presente que podemos
dar a algum
Importncia da
Comunicao
Se no mostrares o que s,
permitirs que pensem o que no
s
(Provrbio chins)
Muito importante:
As palavras
movem, os
exemplos
arrastam
(Padre Antnio Vieira)
Comunicao
Empresarial
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Comunicao
excelente
(Guia Exame)
transparente
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Comunicao
excelente
(Guia Exame)
Comunicao
excelente
(Guia Exame)
Comunicao
excelente
(Guia Exame)
Preocupa-se em
informar o
funcionrio
sobre tudo o
que pode afetar
a sua vida
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Comunicao
excelente
(Guia Exame)
Informa aos
empregados
sobre fatos que
podem mudar a
empresa, antes
que os jornais o
faam
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Barreiras
Organizacionais
(Opinion Research Corp.
Internacional)
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Critrio vicioso
Smbolo de
status
Reteno proposital de
informaes por parte de
alguns gestores
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Vantagens
pessoais
Criao de
abismos
Inibio da manifestao de
liderados
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Rivalidades
interdepartamentais
Dimenses da
Comunicao:
A Comunicao formal
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Conceito:
aquela que ocorre
nas organizaes em
carter oficial,
respeitando os
trmites
burocrticos
pertinentes e
utilizando os canais
institudos pelas
autoridades
superiores
Comunicao
descendente:
aquela que
tem como
emissores os
dirigentes da
organizao e,
como
receptores, os
funcionrios.
Objetivo :
Disseminar informaes
de interesse da
organizao, tais como:
normas, projetos,
princpios e sistemticas
de trabalho, mantendo o
grupo bem informado e
coeso.
Principais modalidades:
Reunies
Quadros de aviso
Circulares
E-mails
Sites corporativos
Jornais e boletins
Manuais e documentos
Conversas pessoais
Comunicao ascendente:
aquela que
leva aos
dirigentes a
opinio dos
funcionrios.
Objetivos:
Proporcionar aos
dirigentes
conhecimento
das demandas,
expectativas e
opinies dos
funcionrios.
Objetivos:
Contribuir para a
motivao e o
engajamento dos
funcionrios nas
polticas corporativas.
Objetivos:
Principais modalidades:
Pesquisa de clima
Avaliao 360 graus
Caixa de sugestes
Reunies
Entrevistas de
desligamento
Conversas pessoais
Dimenses da
Comunicao:
A Comunicao
informal
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Conceito
a comunicao de
carter pessoal, que
ocorre em paralelo
formal, envolvendo as
conversas entre lderes e
liderados ou entre
colegas.
Caractersticas:
Aspectos positivos:
A comunicao
informal pode reforar
as mensagens
veiculadas pelo
sistema formal e
contribuir para o
entrosamento dos
funcionrios
Aspectos negativos:
Pode se tornar uma
fonte constante de
boatos e opor-se s
mensagens
veiculadas no
sistema formal
Estratgias
recomendadas:
Estratgias
recomendadas:
No despreze o
que circula na
rede, pois muitas
vezes, as
informaes
corretas, mesmo
que voc no
saiba.
Importante:
A rede leva ao gerente
fatos e sentimentos,
boatos e verdades,
devendo o gerente
distinguir uns dos outros
e interpret-los.
Estratgias
recomendadas:
O gerente precisa
reconhecer os
lderes da rede e
trabalhar com
eles, quando
necessrio.
Estratgias
recomendadas:
Os fatos devem
ser transmitidos
aos lderes da
rede, para que
tenham algo de
til para
comunicar
Boatos
O boato surge
por malcia,
ansiedade ou
insegurana
Quando os empregados
esto mal colocados no
grupo, emocionalmente
desajustados ou
inadequadamente
informados sobre seu
ambiente, normalmente
reagem circulando boatos
As vezes os
empregados usam o
boato como manobra
ttica para obterem a
verdade da
administrao
Comunicao
Interpessoal
Conceito:
a relao
estabelecida
pela transmisso
de estmulos e
respostas
Questo fundamental:
O que o interlocutor
quer dizer alm do
que est
explicitamente
comunicado?
Importante:
Quem no
compreende um
olhar, tampouco
compreender uma
longa explicao
(Mrio Quintana)
Importante:
O mais importante
na comunicao
ouvir o que no foi
dito
(Peter Drucker)
Impactos na Comunicao:
7% contedo
38 % tom de voz e
inflexo
55% comunicao
no-verbal
ndice mdio de
reteno da informao: