HISTORIA E IMPORTANCIA

DE LA CALIDAD

Dividiendo un trabajo en tareas especficas y

enfocandose en incrementar la eficiencia, el
aseguramiento de calidad cayo en manos de los
inspectores.
Los fabricantes pudieron proporcionar productos
de buena calidad pero a costos elevados.
Haba defectos pero se eliminaban con la
inspeccin, las plantas empleaban cientos e
incluso miles de inspectores. Por tanto este fue
el medio principal para el control de la calidad
durante la primera mitad del siglo XX.

EVOLUCIO
N

INSPECTOR
CAPATAZ
OPERADOR
APROXIMADAMENTE DE 1800 A
1945

TIEMP
O

Durante la Segunda Guerra Mundial,las fuerzas

armadas empezaron a utilizar procedimientos
estadsticos de muestreo y a imponer a sus
proveedores normas muy severas. En esta etapa
fueron desarrolladas las tablas de muestreo
llamadas MIL-STD utilizadas ests en la
actualidad.
Era posterior a la Segunda Guerra Mundial, a
principios de los 50s la escacez de bienes civiles
en USA hizo que la produccin fuera la primera
prioridad. En la mayor parte de las empresas la
calidad se mantuvo dentro del territorio de los
especialistas.

EVOLUCIN

EXITO
MEJORA CONTINUA
CONTROL TOTAL DE
CALIDAD

ESTADISTICA
TIEMP
APROXIMADAMENTE DE 1950 A LA FECHA
O

Durante este tiempo como ayuda a los esfuerzos

de reconstruccin de Japn, dos asesores
estadounidenses, los doctores Joseph Juran y
Edwards Deming introdujeron tcnicas de control
estadstico de la calidad entre los japoneses.
La revolucin de la calidad estadounidense. La
dcada de los 80s fu un periodo de cambios
notables y de una creciente concientizacin de la
calidad por parte de los consumidores, de la
industria y del gobierno.
Retos del futuro, a pesar de una muy amplia
concientizacin sobre la importancia de la
calidad, muchas empresas todava luchan por
integrar
la
calidad
en
sus
esfuerzos
administrativos.

DEFINICIN ETIMOLOGICA
CALIDAD
proviene
de
la
raz
latina
QUALITAS/QUALITATIS lo cual significa CUALIDAD
tanto de una cosa, de algo o de alguien
CONTROL proviene de la raz latina CONTROLE lo
cual
significa
INSPECCIN
vigilancia,
verificacin, comprobacin.
CONTROL DE CALIDAD: Es la inspeccin o
verificacin de las cualidades de una cosa.

DEFINICIONES OBSOLETAS Y
TRADICIONALES Teylorianas
CALIDAD
Es un elemento del proceso productivo que indica el
tipo de producto y defectos que se tendrn en un
proceso.
Es definida por las caractersticas que tienen los
productos o servicios
Es determinada por el costo del producto o servicio
Se fija de acuerdo a determinados requerimientos

CONTROL DE CALIDAD ALGUNOS

AUTORES
Un sistema de mtodos de produccin que

econmicamente genera bienes o servicios de

calidad, acordes con los requerimientos de los
consumidores. El control de calidad moderno
utiliza mtodos estadsticos y suele llamarse
control de calidad estadstico.
Normas Industriales Japonesas

Practicar el control de calidad es desarrollar,

disear, manufacturar y mantener un producto

de calidad que sea el ms econmico, el ms
til y siempre satisfactorio para el consumidor.
Kaoru Ishikawa

CONTINUA.

El involucramiento de toda la organizacin en

un esfuerzo integral hacia el mejoramiento del

desempeo general, dirigido a satisfaccin de
metas
funcionales
como
calidad,
costo,
desarrollo del potencial humano y desarrollo de
nuevos productos con una mayor satisfaccin
del usuario.
Maasaki Imai

La calidad solo puede definirse en funcin del

sujeto, quien juzga la calidad.

La calidad es el nivel de satisfaccin del

consumidor o usuario, otorgando el producto o

servicio

CONTINUA.
1en el tiempo y costo requerido (en conceptos
de produccin y mercadotecna)
2con durabilidad, confiabilidad, atractividad y
seguridad (en conceptos de aseguramiento de
calidad)
W. Edwards Deming

La resultante total de las caractersticas del

producto y servicio de los esfuerzos de

mercadotecna,
ingeniera,
produccin
y
mentenimiento a travs de los cuales el
producto o servicio en uso satisfasera las
esperanzas del cliente.
Armand V. Feigenbaum

DEFINICIN DE CALIDAD
La calidad puede ser un concepto confuso, en
parte por que las personas visualizan la calidad
con relacin a diferentes criterios segn su
papel individual en la cadena de produccin y
de comercializacin. A dems el significado de
caliddad ha venido evolucionando conforme la
profesin de la calidad ha crecido y madurado.
Ni asesores ni profesionales estan de acuerdo
en una definicin universal.

ACTIVIDAD
DEFINE EL CONCEPTO DE CALIDAD.
REALIZAR LLUVIA DE IDEAS EN EL
PIZARRON CON LAS IDEAS GENERALES
DEL CONCEPTO.

CONTINUA.
CRITERIOS BASADOS EN EL JUICIO
En 1931 Walter Shewhart definio por primera vez
la calidad como la bondad de un producto.
As que podramos decir que usted reconoce la
calidad simplemente cuando la ve.
Ejemplos comunes que tienen esta imagen
atribuida son: los relojes Rolex, los automoviles
Mercedes Benz.

CONTINUA.
CRITERIOS BASADOS EN EL PRODUCTO
Es funcin de una variable especfica medible, y
que las diferencias en calidad reflejan
diferencias en el valor de algn atributo del
producto, como por ejemplo: la cantidad de
puntadas por pulgada en una camisa o el
nmero de cilindros de un motor.
Esto implica que los niveles o cantidades mas
elevados en las caracteristicas del producto
seran equivalentes a una calidad mayor.

CONTINUA.
CRITERIOS BASADOS EN LOS USUARIOS
La calidad se basa en el supuesto de que esta se
determina por lo que el cliente desea. Los
individuos tienen necesidades y deseos
diferentes por lo tanto normas distintas de
calidad.
Esto nos lleva a definirla como la adecuabilidad
para el uso pretendido

CONTINUA.
CRITERIOS BASADOS EN EL VALOR
Esto es la relacin de su utilidad o satisfaccin con
el precio
CRITERIOS BASADOS EN LA MANUFACTURA
El

resultado deseable de una prctica

ingeniera
y
manufactura
es
decir:
cumplimiento de las especificaciones

de
el

INTEGRACIN DE LAS
PERSPECTIVAS DE CALIDAD
RENDIMIENTO
CARACTERISTICAS
CONFIABILIDAD
CONFORMIDAD
DURABILIDAD
CAPACIDAD DE SERVICIO
ESTETICA
CALIDAD PERCIBIDA

A la transformacin hacia la calidad como poltica

de existencia se le conoce de muy diversas
formas:

Sistema de calidad total

Aseguramiento de calidad
Administracin de la calidad total
Control total de calidad

Pero todos estos trminos tienen un mismo objetivo:

LA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD DE TODAS
LAS ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN EN LA
EMPRESA, DESDE LA RELACIN CON LOS
PROVEEDORES HASTA EL TRATO Y ATENCIN A
CLIENTES

CALIDAD Y VENTAJA
COMPETITIVA
La
ventaja
competitiva
representa
la
capacidad de una empresa de conseguir
superioridad en el mercado.
A la larga una ventaja competitiva sostenible
proporciona desempeos superiores a la
media.
S.C.Wheelwright identifica seis caractersticas
en una ventaja competitiva poderosa.

CONTINUA
1. Esta impulsada por deseos y necesidades de
los clientes. Una empresa le da un valor a sus
clientes que no brindan sus competidores.

2. Efecta una contribucin significativa a el

xito del negocio.

3. Hace coincidir los recursos especficos unicos

para la organizacin con oportunidades en el
entorno, no hay dos empresas que posean los
mismos recursos.

CONTINUA
4. Es durable, duradero y difcil de copiar por los
competidores.
5. Permite una base para mejoras adicionales
6.

Le da sentido
organizacin.

motivacin

toda

la

CALIDAD Y VALORES
PERSONALES
Revisar este tema y elaborar un
proyecto de Calidad personal mismo
que ser revisado a un priodo
intermedio y al final del curso.