MODELOS AVANZADOS PROCESOS INGENIERA

ANLISIS CONCEPTUAL DE
LA TEORA GENERAL DE
SISTEMAS

Exp. Dr. ALEJANDRO AMAYA CHAPA

I.- CAJA NEGRA

CONCEPTO
En teora de sistemas, se denomina caja negra a aquel
elemento que es estudiado desde el punto de vista de
las entradas que recibe y las salidas o respuestas que
produce, sin tener en cuenta su funcionamiento interno.
Cuando de un subsistema se conocen slo las entradas
y las salidas pero no los procesos internos se dice que
es una caja negra.
Este enfoque produce la ventaja de identificar
claramente los sistemas y subsistemas y estudiar las
relaciones que existen entre ellos, permitiendo as
maximizar la eficiencia de estas relaciones sin tener que
introducirnos en los procesos complejos que se
encuentran encerrados en una caja negra.

MAPA CONCEPTUAL

EJEMPLO DE CAJA NEGRA

EMPRESA:
En la entrada puede considerarse la inversin inicial de
fondos y de esas inversiones (planta y equipos) se
produce una salida compuesta por varias clases de
productos que son distribuidos entre los consumidores
como tambin dividendos que retornan a los
inversionistas (sean estos privados o pblicos).
En estos casos slo nos preocupamos por las entradas
y salidas que produce no por lo que sucede dentro del
sistema, es decir la forma en que operan los
mecanismos y procesos internos del sistema y mediante
los cuales se producen las salidas.

II.- CIBERNETICA

CONCEPTO
La palabra ciberntica proviene del griego
(kybernetes) y significa "arte de pilotar un navo.
La ciberntica es la ciencia que se ocupa de los
sistemas de control y de comunicacin en las personas
y en las mquinas, estudiando y aprovechando todos
sus aspectos y mecanismos comunes.
Es un proceso que tiene como ncleo los sistemas ya
que este representa un proceso ordenado
esquematizado que estudia las acciones de los
sistemas.

MAPA CONCEPTUAL

EJEMPLO
Las consecuencias de la ciberntica en la administracin
es la automatizacin. ultramecanizacin,
superracionalizacin, procesamiento continuo y control
automtico, por la retroalimentacin de la mquina con
su propio producto. Tal automatizacin ha tenido un
impacto socioeconmico profundo, sobre todo en tres
actividades: empresas fabriles, las operaciones
comerciales y la banca.

La Binica
La aplicacin de la biologa a la electrnica, el estudio de
los fenmenos fisiolgicos que puedan inducir los
dispositivos electrnicos, ha incitado a los electrnicos a
examinar su propia disciplina bajo un ngulo nuevo: La
binica.

III.- ENTROPIA

CONCEPTO
Es la tendencia hacia la desorganizacin y la
distribucin uniforme de los elementos de un
sistema, lo cual implica la anulacin de sus
diferencias de potencial y por ende de su
capacidad de trabajo, debido al desgaste que
el sistema presenta por el transcurso del
tiempo o por el funcionamiento del mismo.
Los sistemas altamente entrpicos tienden a
desaparecer por el desgaste generado por su
proceso sistmico.

MAPA CONCEPTUAL

EJEMPLO DE ENTROPIA
Primero consideremos un producto de una fabrica
manufacturera. Para este objeto recopilamos las
caractersticas fsicas del mismo (como son material,
forma, tamao, color, etc) y las caractersticas propias
de su diseo y fabricacin (documentacin, versionado,
iteracin, autor, workflow, etc); es decir, estamos
ordenando el objeto a travs de su informacin
tecnolgica. Cualquier cambio aleatorio en las mismas
provoca una prdida de orden, un aumento de la
entropa.
La misma idea se puede aplicar a las informaciones de
tipo conocimiento o de tipo logstico.

IV.- EQUIFINALIDAD

CONCEPTO
Los sistemas abiertos se caracterizan por el principio de
equifinalidad, es decir, un sistema puede alcanzar, por
una variedad de caminos, el mismo estado final,
partiendo de diferentes condiciones iniciales. A medida
que los sistemas abiertos desarrollan mecanismos
reguladores (homeostasis) para ajustar sus operaciones,
puede reducirse la cantidad de equifinalidad. En pocas
palabras la equifinalidad nos dice que existe ms de un
mtodo para conseguir un objetivo
Este principio es muy importante en la aplicacin de la
prctica organizacional, especialmente cuando se trata
de logro de objetivos y de diseo de estructuras.

MAPA CONCEPTUAL

EJEMPLO DE EQUIFINALIDAD
Una empresa se plantea como objetivo aumentar las utilidades y
para lograrlo puede tomar varias decisiones como:
a) Reducir los costos de produccin.
b) Aumentar el margen de ganancia.
c) Aumentar las ventas, entre otros
Una empresa se plantea como objetivo disminuir su ciclo de
conversin de efectivo y para lograrlo puede tomar varias
decisiones como:
a)
b)
c)
d)

Reducir el periodo de conversin de inventarios,

Reducir el periodo de conversin de las cuentas por cobrar
Aumentar el periodo de conversin de las cuentas por pagar
todas juntas.

V.- HOLOS

CONCEPTO
La voz griega holos viene del prefijo, hol u holo, y
significa entero, completo, "todo" que indica tambin ntegro
y organizado. Este significado va para cualquier evento o
circunstancia.
La visin holista rompe con el paradigma cientfico
mecanicista al basarse en nuevos principios de
comprensin de la realidad:
Unidad.
Totalidad.
Desarrollo cualitativo.
Transdisciplinariedad.
Espiritualidad.
Aprendizaje

MAPA CONCEPTUAL

EJEMPLO DE HOLOS
Administracin holstica es una nueva forma de
administrar las empresas, con un objetivo bsico, no ya
de "rentabilidad econmica, sino de rentabilidad social,
o sea, de generacin de una superior calidad de vida...
teniendo en cuenta TODOS sus impactos en el sistema.
La definicin clsica de empresa es simple: "un conjunto
de personas con el objetivo comn de ganar dinero". En
este nuevo modelo la mismsima definicin de empresa
es diferente: un conjunto de personas con el objetivo
comn de mejorar la calidad de vida en la sociedad.
Este simple cambio en la definicin del concepto de
empresa generara cambios muy profundos en todos
los criterios que se utilizan actualmente para la toma de
decisiones gerenciales.

VI.-HOMEOSTASIS

CONCEPTO
Homeostasis (Del griego homeo que significa
"similar", y estasis, en griego, "posicin",
"estabilidad") es la caracterstica de un sistema
abierto o de un sistema cerrado, especialmente
en un organismo vivo, mediante la cual se
regula el ambiente interno para mantener una
condicin estable y constante. Los mltiples
ajustes dinmicos del equilibrio y los
mecanismos de autorregulacin hacen la
homeostasis posible.

MAPA CONCEPTUAL

EJEMPLOS DE HOMEOSTASIS
La empresa comienza a tener un crecimiento
tanto en ventas como tambin estructuralmente.
La cantidad de trabajadores con la que cuenta
comenzar a ser insuficiente para desarrollarse
normalmente en el mercado. En consecuencia
la empresa deber contratar ms personal
conforme a su crecimiento para no tener
problemas en su funcionamiento y poder as
desarrollar su actividad normalmente.

EJEMPLOS DE HOMEOSTASIS
Una empresa comercializadora ha decidido
poder ofrecer a sus clientes mayor variedad de
productos de los que normalmente ha ofrecido.
El rea de almacn no tena problemas ya que
la cantidad de productos que decepcionaban era
poca. Ahora la variedad de tems que manejan
es mayor lo que les genera problemas para
poder encontrar la mercadera que se desea
vender, como respuesta el rea de almacn
deber ordenar y clasificar los tems para su
mejor manejo.

VII.-HOMOMORFISMO

CONCEPTO
Un homomorfismo se aplica cuando el
modelo del sistema ya no es similar,
contrariamente al concepto de
isomorfismo, es una simplificacin del
objeto real donde se obtiene un modelo
cuyos resultados ya no coinciden con la
realidad sino que tienen como objetivo
obtener resultados probables, su
aplicacin se orienta a sistemas
probabilsticos y complejos

MAPA CONCEPTUAL

EJEMPLOS DE HOMOMORFISMOS
Se sabe que una empresa tiene
interaccin con su medio interna y
externamente, pero no se sabe a detalle
como es que se realizan cada uno de sus
procesos internos, adems estos van
cambiando segn el tipo de empresa y
segn el tiempo de observacin. A esto
tambin se le puede considerar como caja
negra.

EJEMPLOS DE HOMOMORFISMOS
Dentro de un pas existen factores
econmicos que contribuyen a mejorar el
nivel de competitividad de muchas
empresas, estos pueden ser propiciados
mediante la creacin de modelos
econmicos, ms estos son probables y
no certeros, naturalmente los resultados
sern desconocidos hasta que estos
repercutan en el nivel de eficiencia de la
mayora de las empresas.

VIII.- ISOMORFISMO

CONCEPTO
El concepto de isomorfismo proviene del latn iso:
igual - morfos: forma, pretende captar la idea de
tener la misma estructura (forma similar).
Se refiere a la construccin de modelos de
sistemas, sobre todo de carcter matemtico, de
tal forma que la representacin algebraica permita
predecir el comportamiento del sistema. El
resultado del modelo coincide con la realidad.
Matemticamente se pueden representar as:
f:XY, cuando entre dos estructuras hay un
isomorfismo, ambas son indistinguibles, tienen las
mismas propiedades, y cualquier enunciado es
simultneamente cierto o falso.

MAPA CONCEPTUAL

EJEMPLOS DE ISOMORFISMOS

Sabemos que una empresa consigue

resultados mediante la organizacin de
cada proceso a realizar, mas si uno de
estos procesos es tercerizado esta seria
isomrfica respecto a si la hubiera
realizado la misma empresa, de cualquier
forma los resultados se darn igual o
mejor a los esperados.

EJEMPLOS DE ISOMORFISMOS
En una organizacin las labores que realiza el
factor humano son vitales, pero la tendencia
obliga a disminuir ese esfuerzo humano y
cambiarlo por esfuerzo robtico (isomorfismo),
lo cual es una solucin favorable para la
empresa y para los mismos empleados, ya que
las tareas rutinarias sern desarrolladas por
estos y permitir optimizar labores que
requieran un mayor nivel de raciocinio a los
empleados.

IX.- NEGUENTROPA

CONCEPTO
La Neguentropa es una medida de organizacin
frente a la entropa desorganizadora. Se refiere a
la energa que el sistema importa del ambiente
para mantener su organizacin y sobrevivir. En tal
sentido se puede considerar la Neguentropa
como un mecanismo auto-regulador buscando la
subsistencia del sistema para lo cual usa
mecanismos que ordenen, equilibren, o controlen
el caos. Mecanismo por el cual el sistema
pretende subsistir y busca estabilizarse ante una
situacin catica.

MAPA CONCEPTUAL

EJEMPLO NEGUENTROPA
Una empresa se dedica a la venta
de materiales de construccin,
abastece sin problemas al mercado.
Pero qu pasara si la demanda del
mercado aumenta, la empresa
tendr problemas y no podr
satisfacer a la demanda. Al analizar
la demanda la empresa decide
aumentar su stock en sus almacenes
para no tener problemas y poder
hacer frente a la demanda
satisfactoriamente.

EJEMPLO NEGUENTROPA
En el desarrollo de un proyecto, se
presentarn factores de
incertidumbre externos que hacen
que el proyecto se retrase, el lder
del proyecto, deber tomar en
consecuencia acciones que le
permitan superar la incertidumbre,
estableciendo un buffer o margen
de seguridad al proyecto, para que
ste pueda estar terminado en el
tiempo y presupuesto establecido.

X.- ORGWARE

CONCEPTO
Conocimiento cientfico en "estado organizativo".
tambin podemos concebido como la "metabolizacin"
(asimilacin) de los tres tipos o niveles tecnolgicos
en la organizacin:
1 El hardware se metaboliza como la maquinaria,
equipos, infraestructura, etc. que efectivamente utiliza
la organizacin.
2 El software se metaboliza de dos formas:
En polticas, procesos, procedimientos, estructuras,
etc., que efectivamente se utilizan.
3 El mindware se metaboliza tambin en dos formas:
Como el software incorporado al mindware del
personal y efectivamente utilizado por la organizacin

MAPA CONCEPTUAL

EJEMPLO
Es un mtodo muy importante para las empresas ya que el software
es programas y aplicaciones para el procesamiento de datos de las
empresas; el Hardware, como los equipos que permiten el
funcionamiento de las aplicaciones ya que se puede clasificar
organizaciones en tres tipos fundamentales:
La Organizacin Estructural, que es la encargada de asignar
tareas, responsabilidades y competencia de todos los departamentos
y es considerada como esttica.
La Organizacin Funcional que responde a los principios de cada
operacin y se realizan siempre en la misma forma, pues se
establece: Las etapas del trabajo, los puestos de trabajo que la
pueden ejecutar, la secuencia y los medios materiales.
La Simplificacin del Trabajo, que no es mas que aumentar o
mejorar la eficiencia de ellas.

XI.- RECURSIVIDAD

CONCEPTO
Podemos entender por recursividad el hecho de
que un sistema, este compuesto a su vez de
objetos que tambin son sistemas. En general
que un sistema sea subsistema de otro ms
grande.
Representa la jerarquizacin de todos los
sistemas existentes es el concepto unificador de
la realidad y de los objetos.
El concepto de recursividad se aplica a sistemas
dentro de sistemas mayores.

MAPA CONCEPTUAL

EJEMPLO DE RECURSIVIDAD
Una organizacin es un sistema socio-tcnico
incluido en otro ms amplio que es la sociedad
con la que interacta influyndose mutuamente.
Tambin puede ser definida como un sistema
social, integrado por individuos y grupos de
trabajo que responden a una determinada
estructura y dentro de un contexto al que
controla parcialmente, desarrollan actividades
aplicando recursos en pos de ciertos valores
comunes.

EJEMPLO DE RECURSIVIDAD
a) Subsistema psicosocial: est compuesto por individuos y
grupos en interaccin. Dicho subsistema est formado por
la conducta individual y la motivacin, las relaciones del
status y del papel, dinmica de grupos y los sistemas de
influencia.
b) Subsistema Tcnico: se refiere a los conocimientos
necesarios para el desarrollo de tareas, incluyendo las
tcnicas usadas para la transformacin de insumos en
productos.
c) Subsistema Administrativo: relaciona a la organizacin con
su medio y establece los objetivos, desarrolla planes de
integracin, estrategia y operacin, mediante el diseo de
la estructura y el establecimiento de los procesos de
control.

RETROALIMENTACION

CONCEPTO
La retroalimentacin se produce cuando las
salidas del sistema o la influencia de las
salidas del sistemas en el contexto, vuelven a
ingresar al sistema como recursos o
informacin.
La retroalimentacin permite el control de un
sistema y que el mismo tome medidas de
correccin en base a la informacin
retroalimentada.
Este
concepto
abarca
tanto
la
retroalimentacin
negativa
como
la
retroalimentacin positiva

MAPA CONCEPTUAL

XII.RETROALIMENTACION
POSITIVA

CONCEPTO
La retroalimentacin positiva indica una
cadena de relaciones causales en donde la
variacin de uno de sus componentes se
propaga en otros componentes del sistema,
reforzando la variacin inicial y propiciando
un comportamiento sistmico caracterizado
por un autorreforzamiento de las variaciones.
La retroalimentacin positiva est asociada a
los
fenmenos
de
crecimiento
y
diferenciacin, en donde se mantiene un
sistema y se modifican sus metas/fines.

MAPA CONCEPTUAL

EJEMPLOS DE R. POSITIVA
La retroalimentacin positiva se usa
extensivamente en osciladores y
receptores de radio regenerativos y
multiplicadores Q.
La retroalimentacin de audio es
un
ejemplo
comn
de
retroalimentacin positiva. Es el
chillido familiar que surge cuando
el sonido de los altavoces entran
en un micrfono pobremente
situado y se amplifica, como
resultado el sonido se vuelve ms
y ms intenso.

EJEMPLOS DE R. POSITIVA
Una empresa que disea un programa de trabajo, para
producir 5000 toneladas de planchas de acero por
semana y al cabo de la primera semana se
retroinforma a la gerencia de operaciones que la
produccin real fue de 5500 toneladas.
Esta gerencia decide entonces modificar su objetivo y
lo lleva ahora a 5500 toneladas por semana. Las cosas
se mantienen as por un mes. Pero en la sexta semana
la produccin semanal vuelve a subir, esta vez a 5800
toneladas. Nuevamente, la gerencia modifica sus
objetivos y fija esta nueva cifra como meta semanal. La
conducta que sigue esa gerencia de operaciones es de
apoyar las acciones o las corrientes de entrada del
sistema, de modo de aumentar siempre la produccin.

XIII.RETROALIMENTACION
NEGATIVA

CONCEPTO
La retroalimentacin negativa esta asociada
a los procesos de autorregulacin u
homeostticos.
Los
sistemas
con
retroalimentacin negativa se caracterizan
por la mantencin de determinados
objetivos.
Se dice que un sistema est realimentado
negativamente
cuando
tiende
a
estabilizarse.
Es la ms utilizada en sistemas de control.

MAPA CONCEPTUAL

EJEMPLOS DE R. NEGATIVA
Un coche conducido por una persona en principio
es un sistema realimentado negativamente; ya que
si la velocidad excede la deseada, se reduce la
presin sobre el pedal, y si es inferior a ella,
aumenta la presin, aumentando por lo tanto la
velocidad del sistema.
As mismo, podemos mencionar el
comportamiento de un conductor
de automvil por una carretera, ya
que dicho conductor ira recibiendo
informacin de los lmites de la
carretera, de los que podra salirse,
corrigiendo con el volante las
desviaciones.

XIV.- SINERGA

CONCEPTO
La sinergia es la integracin
de elementos que da como
resultado algo ms grande
que la simple suma de stos,
es decir, cuando dos o ms
elementos se unen crean un
resultado que aprovecha y
maximiza las cualidades de
cada uno de los elementos.

MAPA CONCEPTUAL

EJEMPLOS DE SINERGIA
Este grfico pretende expresar que para enfocar la
verdadera sinergia dentro de la empresa, debemos
mantenernos conectados ntegramente con el cliente,
llegar a compartir la informacin pertinente entre todos
los rganos de la empresa con la atencin al cliente
repercutido en el incremento de las ventas y como
siempre situndolo en el pice del organigrama.
En el desarrollo de un proyecto, el lder, necesita la
colaboracin y el compromiso de cada una de las
personas que interviene en cada una de las etapas para
que el proyecto, como un todo, pueda tener xito.

XV.-TELEOLOGA

CONCEPTO
El trmino teleologa proviene de los dos trminos
griegos tlos: fin, meta o propsito - lgos: razn o
explicacin.
Teleologa puede ser traducido como la razn de algo en
funcin de su fin. Su significado abarca dos cosas
fundamentalmente:
Que no se trata de un suceso aleatorio.
Que existe una meta, fin o propsito, que constituye su
razn, explicacin o sentido.
Todo esto equivale a decir que el cumplimiento de la
meta es la razn de ser del suceso mismo. Es preciso
tambin que dicho fin haya sido asumido consciente y
crticamente.

MAPA CONCEPTUAL

EJEMPLOS DE TELEOLOGA
Toda organizacin es concebida para
generar valor y obtener utilidades, se
puede decir que este es el propsito por la
cual existe, ms no solo es ese fin la
razn por la que la empresa sigue en pie,
sino que influye tambin el proceso por el
cual se mantiene estable o en mejora, sin
esta condicin esta empresa habra
logrado obtener utilidades pero su ciclo de
vida empresarial habra sido muy corta.

EJEMPLOS DE TELEOLOGA
En el campo empresarial existen herramientas de gestin,
un ejemplo de estas son: Reingeniera, Benchmarking,
Customer Management, etc. Todas estas enfocadas a
mejorar y optimizar el desempeo empresarial que se
tenga en una organizacin, en este caso esta seria la
meta, y la razn seria el mtodo a desarrollar con una de
estas herramientas que lgicamente tendr que ser la
ms apropiada a las condiciones de la empresa, bien es
sabido que la aplicacin de una de las herramientas ser
distinta en cuanto a resultados se refiere ya que ninguna
organizacin es igual aun cuando se encuentre en el
mismo rubro empresarial.