REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA DE
LA FUERZA ARMADA

COMPETENCIAS COMUNICATIVAS DEL DOCENTE

UNIVERSITARIO

LA ESCUCHA
Integrantes:
Ing. Jos Ortiz
Ing. Jos Figueroa
Ing. Emily Ramos
Lcda. Flor Bastiddas
CUMAN, OCTUBRE DEL 2016

Or

Escuchar

El proceso de escucha activa es una

serie de tareas encadenadas para captar
la totalidad del mensaje e interpretar el
significado del mismo.

A final de cuentas, comunicacin es tener

conciencia del otro; es responsabilidad y
compromiso con lo que se dice, cmo se dice y
a quin se le dice. Es pasin y talento por
compartir conocimientos e ideas, es mirar,
escuchar, hablar, tocar, la comunicacin es
sentir, es vivir.

TRANSMITIR DE MANERA
EFECTIVA UNA INFORMACIN

PREPARACI
N
POSICIN Y MIRADA
REFORZAR AL
INTERLOCUTOR
OBSERVAR EL LENGUAJE NO
VERBAL
OBTENER LA IDEAS
PRINCIPALES
RETROALIMENTA
R

LA ESCUCHA ACTIVA

ESCUCHAR
COMUNICACIN EFECTIVA

XITO
COMO

PROFESIONAL

LA ESCUCHA ACTIVA
ESTRATEGIA
S: SABER ESCUCHAR EVITAR DE
COMUNICACIN

PONER EN COMN, COMPARTIR CON LOS

DEMS
ENTENDER Y DAR SENTIDO A LO QUE SE
ESCUCHA
REFLEJAR LOS SENTIMIENTOS
SUBYACENTES
PONERSE EN LUGAR DE LA PERSONA QUE
HABLA

LA ESCUCHA ACTIVA
REFUERZ
REFUERZ
O
O
POSITIVO
POSITIVO
PARFRA
PARFRA
SIS
SIS

AMPLIACI
AMPLIACI
N
N

REFORMUL
REFORMUL
ACIN
ACIN

TCNICA
S

ASENTIR
ASENTIR
CON
CON LA
LA
CABEZA
CABEZA

PREGUNT
PREGUNT
AS
AS

SILENCI
SILENCI
O
O
EXPRESIO
EXPRESIO
NES
NES

FACIALES
FACIALES

LA BUENA ESCUCHA
Acto disciplinado y activo de sondear y desafiar la informacin recopilada de
los otros en vas de mejorar su calidad y cantidad- es la base para construir
un conocimiento que genera ideas frescas.

El ser buen escucha,

frecuentemente puede hacer la diferencia entre el xito y el fracaso en las

negociaciones de las empresas (por ende, puede representar la diferencia
entre una corta y larga carrera profesional).

La escucha es una habilidad

muy valiosa a la que las personas dedican poco tiempo a desarrollar.

Existen algunos obstculos que

impiden
que
escuchemos
con
eficiencia y debemos ser conscientes
de estos para poder superarlos:
Atencin dividida: tratar de hacer demasiadas cosas al mismo tiempo nos coloca
y coloca al usuario en una posicin inadecuada e incmoda.
Atencin a nosotros mismos: comprometemos nuestra capacidad de escuchar a
la otra parte. Ejemplo: cuando estamos intentando escuchar activamente, a
veces nos fijamos en nosotros mismos, envindonos mensajes internos de lo
bien o mal que estamos escuchando al otro, cuando en realidad estamos ms
centrados en cmo lo hacemos que en escuchar en s a la otra persona.
Pretender que escuchamos: cuando en realidad no es as. Ejemplo: cuando
estamos frente a otra persona y le mandamos seales de que le estamos
escuchando, aunque internamente estamos pensando en otros problemas que
tenemos, pretendemos escuchar, pero no lo estamos haciendo.

El error ms habitual es querer hablar primero y expresar

nuestro punto de vista a toda costa, de ah que nos
concentremos nicamente sobre la idea que queremos
transmitir, y no sobre lo que nos estn diciendo. Esta forma de
distraerse perjudica seriamente la comunicacin.
Existen algunas actitudes que nos van a permitir
mejorar nuestra escucha activa:
No interrumpir cuando el usuario est hablando ni valorar o enjuiciar las palabras del
otro de inmediato.
Comprender que no somos los nicos que hablamos, esto se traduce en dejar hablar
a los dems sin anticiparnos a lo que nos van a decir.
Consideracin y amabilidad hacia las personas con quienes uno habla, esta
consideracin podemos demostrarla con hechos como: valorar lo que dicen,
prestarles atencin etc.
Voluntad de hacer que la escucha sea parte activa del proceso de comunicacin, ser
conscientes de que debemos escuchar y mostrar a la otra persona que queremos
escucharla, con mensajes no verbales como asentimientos de cabeza, mirada

 No adoptar una actitud hostil ni emocional mientras se escucha, esto impedir

que la persona se sienta escuchada, porque puede hacerle sentir incmoda.
Aprender a evitar las distracciones, si sabemos que es demasiado tarde y nos
tenemos que marchar, sin embargo, deseamos escuchar lo que nos dicen,
debemos evitar mirar el reloj constantemente, pues al final estaremos ms
atentos del reloj que de la otra persona.
Especialmente, cuando el otro tiene un problema, hay que escucharle con
mayor inters. Es el momento de aplicar la escucha activa, pues la otra
persona necesita ser escuchada y comprendida.

Ventajas que la escucha activa tiene, tanto sobre la

persona que escucha como sobre la que se siente
escuchada:

Crea un clima de confianza y cercana que facilita la comprensin

mutua.
Se puede comunicar aceptacin e incrementar la motivacin del
usuario.
Se reduce la tensin, las diferencias de criterios.
Se aprende del otro.
Se facilita la reduccin de conflictos.
Ayuda a tomar mejores decisiones y con mayor seguridad.
Se aprende a trabajar mejor.

Hay una tendencia, tanto para nosotros como para las otras
partes involucradas en la comunicacin, a utilizar filtros internos
que no slo borran informacin, sino tambin distorsionan y
generalizan la informacin dada / recibida y son estos filtros los
que pueden afectar adversamente la eficacia de nuestra
habilidad de escucha. Algunos de los problemas ms comunes
que se derivan con la aplicacin de estos filtros son:
Problema 1: La ley de cierre.
Problema 2: Ley de campo.
Problema 3: Prejuicio
Problema 4: Escucha selectiva
Problema 5: Tiempo.
Problema 6: Estructura lgica / Congruente
Problema 7: Presuposiciones (Ir ms all)
Problema 8: Preguntas

TEST DE ESCUCHA
Responde a estas preguntas de manera
sincera.
Cuando te encuentras en una situacin de
comunicacin en la que tienes que
escuchar
1) Construyes tu respuesta a la vez que el
otro sigue hablando?
2) Supones lo que va a decir antes de que lo
diga?
3) Interrumpes para dejar claro tu punto de
vista o para terminar las frases de la otra
persona?
4) Desconectas y permites que tu mente
divague en los temas que tienes pendientes?
5) Reaccionas con impulsividad ante ciertas

ASPECTOS QUE MEJORAN LA

COMUNICACIN:
No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas
No hablar del pasado
Ser especfico
Evitar las generalizaciones
Ser breve
Cuidar la comunicacin no verbal
Contacto visual
Afecto.
Elegir el lugar y el momento adecuados

DINAMICAS QUE PUEDEN MEJORAR LA

ESCUCHA ACTIVA

El Autobs

El ciego

Escucha selectiva

GRACIAS