Comment cerner une activit ?

Les 5M
Le QQOQCP

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Les 5M
Matires : ce qui est consommable
(nergies, matires premires,
informations, )
Mthodes : ce qui est li
lorganisation (procdures, modes
opratoires, procds, )
Matriels : ce qui rsulte
dinvestissements (installations,
machines, quipements,)
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Les 5M (suite)
Milieu : ce qui est li
lenvironnement (temprature, bruit,
clairage, encombrement, ambiance, )
Main duvre : ce qui est relatif
laction humaine (comptence,
comportement, formation,
communication, )
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Le QQOQCP
Finalit :

Dfinition :

Analyser tous les

lments dune
situation

Quoi ?
Qui ?
O ?
Quand ?
Comment ?
Pourquoi ?

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Comment cerner un problme ?

Saisir des donnes ou des ides

remue-mninges
feuille de relevs

Comprendre des donnes

histogramme
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Remue-mninges
Finalit :
produire aisment et
dans des conditions
stimulantes un grand
nombre dides sur un
thme donn.

Rgles respecter :
tout dire, mettre ses
ides sans contrainte
piller les ides des
autres (rebondir)
ne pas critiquer
garder le silence
pendant le temps de
rflexion.

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Remue-mninges
4 phases

Phase prliminaire (animateur) :

- rappel des rgles
- prsentation du sujet sous la forme
dune question quil affiche.
Phase de rflexion :
Pendant 5 10 minutes, chacun note
sur une feuille (en quelques mots) les
ides quil lui vienne lesprit.
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Remue-mninges
4 phases
:
chacun tour de rle met une ide qui
est inscrite au tableau (tour de table).
Pendant ce temps chacun continue de
noter sur sa feuille les ides nouvelles
quil trouve.

Phase dexpression des ides

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(20 min)

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Remue-mninges
4 phases
Phase de reformulation et de tri
des ides :
les membres du groupe font ensemble
une revue des ides pour :
reformuler ou prciser des ides,
regrouper les ides semblables,
liminer celles qui, de toute vidence,
nont aucun lien avec le sujet.
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Feuille de relevs
Finalit :

Mthode :

La feuille de relevs ou
formulaire a pour but
de recueillir
mthodiquement des
donnes. Elle permet
damliorer
lefficacit dans le
recueil et
lexploitation de ces
donnes.

Identifier les
donnes recueillir,
Dterminer les
personnes charges
de les recueillir.

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Feuille de relevs
Mthode suite :
Inscrire dans un tableau les diffrentes
catgories dvnements qui peuvent
arriver en fonction de priodes de temps ou
tout autre paramtre (machine,).
Lobservateur aura mission de tracer une
barre chaque fois quun vnement se
produit.
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Histogramme
Finalit :

Dfinition :

Visualiser et analyser la
rpartition des
diffrentes valeurs
prises (donnes) par une
caractristique
dtermine, en les
regroupant dans des
ensembles (classes) de
valeurs voisines.

Diagramme portant :
- en abscisse les
valeurs prises par la
caractristique mesure,
regroupes par classe,
- en ordonne la
frquence dapparition
de ces valeurs.

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Histogramme
Mthode :
compter le nombre N de donnes X
chercher dans le tableau des donnes la
plus grande valeur Xg et la plus petite Xp
calculer ltendue R=Xg-Xp
dterminer le nombre de classes par le
calcul de K=(N)1/2
dterminer lintervalle de classe

H = R/K (arrondir une valeur simple

suprieure)
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Histogramme
Mthode suite :
faire le tableau du nombre de donnes dans
chaque classe (frquences absolues) et le
complter avec le calcul des frquences
relatives,
tracer lhistogramme des frquences
relatives.
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Comment prvenir un problme ?

Matriser un processus
carte de contrle

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Carte de contrle
Finalit :
- acqurir progressivement une plus
grande rgularit dans les
performances dun processus.
- la carte de contrle permet de
dtecter des drives de process et
danticiper les dpassements de
limites pr-tablies pour prendre les
mesures correctives appropries.
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Carte de contrle
Dfinition :
La carte de contrle fait appel aux
statistiques.
Les mthodes statistiques appliques au
contrle de la qualit couvrent 2
domaines majeurs : le contrle de
procd et le contrle rception.
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Carte de contrle
Dfinition suite :
La carte de contrle constitue un outil
essentiel pour le contrle statistique
du procd.
Le plan dchantillonnage constitue
loutil majeur pour le contrle
rception.
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Carte de contrle
Dfinition suite :
- Lemploi des mthodes statistiques
pour le contrle de la qualit est bas
sur les principes suivants :
- prvenir les effets des drglages
dune fabrication, au lieu de trier les
produits dfectueux en fin de
production
- diminuer le cot du contrle.
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Carte de contrle
Mthode :
Le contrle en cours de fabrication sapplique
des produits de toute nature :
- matires entrant dans la fabrication
- pices ou petits ensembles
- produits finis.
Il seffectue sur des chantillons dun certain
nombre de pices prleves dans un ensemble de
pices obtenues la suite les unes des autres.
Cet ensemble de pices doit tre homogne
(mmes caractristiques, mme processus,).
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Carte de contrle
Mthode suite :
Le contrle en cours de fabrication a pour but
de surveiller la fabrication en sassurant que
les caractristiques contrles restent
conformes leur dfinition ou leurs
spcifications.
Il permet galement denregistrer les
variations au cours du temps de la qualit de la
fabrication.
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Carte de contrle
Quelques dfinitions :
- Spcification : indication prcise dun
ensemble de conditions que doit
remplir un produit, un matriau ou un
procd.
- Tolrance : zone de valeurs
lintrieur de laquelle un caractre
est conforme sa spcification.
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Carte de contrle
Causes assignables :

Causes alatoires :

Causes de variabilit de la
fabrication que lon peut
identifier et sur lesquelles
on a gnralement les
moyens dagir.
Leurs effet ont un
caractre systmatique et
lorsquelles se
manifestent, leur effet
isol peut tre assez
marqu.

Causes de variabilit
de la fabrication qui,
lorsquelles sont en
grand nombre, se
caractrisent par une
influence faible de
chacune prise
isolment

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Page 23

Carte de contrle
Processus sous contrle :
On dit quun processus est sous contrle
lorsque, pour le ou les caractres pris en
considration, la moyenne et la variabilit des
valeurs observes ou la proportion de
dfectueux restent stables ; les variations
constates ntant dues qu des causes
alatoires.

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Carte de contrle
La carte de contrle est un graphique sur
lequel on fait correspondre un point chacune
des valeurs dune statistique calcule sur des
chantillons successifs, en gnral de mme
effectif, prlevs dans la fabrication.
Chacun des ces points a pour abscisse le n de
lchantillon (ou lheure de prlvement) et
en ordonne la valeur statistique calcule.
Des limites de contrle et des limites de
surveillance ont t traces sur cette carte.
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Page 25

Carte de contrle
Il existe 2 types de contrle auxquels correspondent
diffrents types de cartes de contrle.

Contrle par mesure

Le caractre contrl est
une grandeur mesurable et
lappareil de contrle
permet den lire la valeur.

Les cartes de contrle

correspondantes sont :
carte de contrle de la
moyenne : contrle de la
tendance centrale de la
fabrication
carte de contrle de
ltendue et carte de contrle
de lcart-type : contrle de la
variabilit de la fabrication.

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Carte de contrle
Contrle par attribut
Les cartes de contrle correspondantes sont :

la carte de contrle du nombre ou de la

proportion de dfectueux : si la suite du contrle
dun ou de plusieurs caractres qualitatifs ou
quantitatifs, les individus sont simplement classs
en bons ou dfectueux

la carte de contrle du nombre de dfauts

par unit de contrle : si le nombre de dfauts
constats sur chaque individu caractrise la qualit
du produit.
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Comment cibler une amlioration prioritaire ?

Dgager une cause ou un problme prioritaire

Diagramme causes-effets dIshikawa

Diagramme de Pareto

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Diagramme causes-effets
Finalit :

Dfinition :

Classer et visualiser
toutes les causes
susceptibles dtre
lorigine dun effet
constat

Pour un effet donn, cest

une recherche systmatique
des causes laide dun
graphique arborescent.

Dterminer les causes

premires dun problme

afin dy investir des
efforts de faon efficace.

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Diagramme causes-effets
Mthode :
Dfinir clairement leffet (problme).
Rechercher en sance de remue-mninges les
causes possibles.
Dfinir les familles de classement des causes
et leur contenu. Les familles classiques sont les
5M. Sinon il est recommand de ne pas dpasser
5/8 familles spcifiques.
Affecter chacune des causes retenues une
ou plusieurs familles.
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Page 30

Diagramme causes-effets
Mthode suite :
Construire le diagramme :
Tracer une large flche horizontale en
direction dun bloc dans lequel figure leffet.
Tracer une flche incline par famille en
plaant prs du problme celles qui semblent les
plus importantes.
Sur chaque branche reprsenter par des
branchettes les causes. Mettre sur chaque
branchette le mot-cl expliquant la cause.
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Page 31

Diagramme causes-effets
Mthode suite :
Construire le diagramme (suite) :
Poursuivre ltablissement du diagramme en
posant pour chaque cause la question pourquoi
jusqu ce que soit trouve une cause premire.
Cest ainsi que le nombre de branchettes crot
pour former des arborescences de causes.
Encercler les causes premires sur lesquelles il
est possible dagir.
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Diagramme de Pareto
Finalit :

Dfinition :

1. Mettre en vidence
les facteurs les plus
importants dun
problme.
2. Identifier des
occasions
damlioration les plus
profitables.

Graphique colonnes
positionnes par grandeur
dcroissante.

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Diagramme de Pareto
Mthode :
Dterminer la situation tudier.
tablir la liste des catgories
dvnements analyser.
Quantifier limportance de chacune
delles sur une priode de temps choisie,
laide dune feuille de relevs.
Faire la somme des valeurs trouves et
calculer pour chacune delles sa part en %
dans la somme obtenue.
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Diagramme de Pareto
Mthode suite :
Classer par valeurs dcroissantes les %
obtenus et les reprsenter graphiquement
par un diagramme en colonnes.
Tracer le graphique des valeurs cumules.
NB : Dans le cas o le diagramme obtenu est
plat, en faire un autre avec dautres
catgories.
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Page 35

Comment concevoir une solution ?

remue-mninges
diagramme de Pareto

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Page 36

Comment valider une solution ?

feuille de relevs

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Page 37