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ITIL
Estructura de ITIL.
Generacin de Estrategia.
Introduccin y Objetivos
Creacin de valor
Activos del servicio
Proveedores de servicios
Redes de valor
Las 4 P de la estrategia
Introduccin
y Objetivos
Una correcta Estrategia del Servicio debe:
Creacin de valor
En el lado positivo de la ecuacin cuentan :
La Utilidad ofrecida que debe adaptarse a las necesidades reales del cliente,
La Garanta del proveedor que asegura que el servicio se prestar de forma
continuada preservando los niveles de calidad acordados,
y en la negativo aspectos tales como :
Creacin de valor
La utilidad y garanta de un servicio son con frecuencia interdependientes y a la
hora de concebir un nuevo servicio la organizacin TI debe buscar un equilibrio
entre ambas minimizando a su vez los aspectos que los potenciales clientes
puedan percibir negativamente.
La utilidad requiere que el servicio:
cumpla los requisitos del cliente,
aumente el rendimiento
La garanta presupone que el servicio
Proveedores de Servicios
ITIL considera tres tipos diferentes de proveedores de servicios:
Tipo I o proveedor de servicios interno.
Tipo II o unidad de servicios compartido.
Tipo III o proveedores de servicio externos.
Redes de valor
ITIL generaliza el concepto de cadena de valor al de red de valor que se adecua
mucho mejor al caso de los servicios TI.
El concepto de cadena de valor se asocia naturalmente a un proceso lineal en el
cual cada uno de los eslabones va aadiendo valor al producto o servicio final.
Sin embargo los modelos lineales no son capaces de modelar los procesos y
actividades necesarias para la correcta gestin de un servicio TI.
Aunque el modelo de cadena de valor puede seguir siendo til en el anlisis de
ciertos casos ITIL ha extendido el concepto para abarcar redes de valor que se
definen como redes de relaciones que generan valor a travs de complejas
interdependencias que pueden implicar a mltiples organizaciones.
Las 4 P de la Estrategia
Las 4 Ps de Mintzberg ofrecen un punto de partida adecuado para definir la
estrategia del Servicio:
Perspectiva: disponer de metas y valores bien definidos y asumibles.
Posicin: definir y diferenciar nuestros servicios.
Planificacin: establecer criterios claros de desarrollo futuro.
Patrn: mantener una coherencia en la toma de decisiones y acciones
adoptadas.
Los planes deben de establecer una hoja de ruta para alcanzar los objetivos generales
establecidos.
Estos planes han de realizarse para el medio largo plazo centrndose principalmente en
evoluciones del Portfolio de Servicios, inversiones estratgicas, nuevos desarrollos y
planes de mejora.
Gestin Financiera
Visin general
Aunque casi todas las empresas y organizaciones utilizan las tecnologas de la
informacin en prcticamente todos sus procesos de negocio, es frecuente que no
exista una conciencia real de los costes que esta tecnologa supone.
Esto conlleva serias desventajas:
Se desperdician recursos tecnolgicos.
No se presupuestan correctamente los gastos asociados.
Es prcticamente imposible establecer una poltica de precios consistente.
Procesos.
Gestin Financiera.
Gestin del Portafolio de Servicios.
Gestin de la Demanda.
Gestin Financiera
servicios
que
le
ofrecen
una
buena
relacin
Soporte al
Servicio
Provisin del
Servicio
Centros de
Servicios
Monitorizacin y Seguimiento
Requisitos de TI
Gestin de
Niveles de
Servicio
Presupuestos
Contabilidad
Precios