INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR

DE CALKINI EN EL ESTADO DE
CAMPECHE
LAE. ngeles del Socorro
Rodrguez Burgos
Gestin de sistema de calidad
TEMA: 2.1. CARACTERSTICAS DE LAS NORMAS NACIONALES
E INTERNACIONALES
EQUIPO:ISO
INTEGRANTES
Diego Ismael Naal Chi
Jorge Armado Maas Ake
Carlos Antonio Puc
Caamal
Mayra Micaela Uc Huchn
Misael Ake Tun

LaNorma ISO 9001 elaborada por Introduccin

la organizacin
Internacional para la Normalizacin (ISO), determina los
requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad, que
pueden utilizarse para su aplicacin interna por las
organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo
brinda una organizacin pblica o empresa privadas,
cualquiera que sea su tamao, para su certificacin o
con fines contractuales y actuales.
ISO 9004, Norma de Gestin Avanzada, esta norma
internacional proporciona orientacin para ayudar a
conseguir el xito sostenido para cualquier organizacin
en un entorno complejo, exigente y en constante
cambio, mediante un enfoque de gestin de la calidad.
Las NOM son las regulaciones tcnicas que contienen la
informacin, requisitos, especificaciones, procedimientos
y metodologa que permiten a las distintas dependencias
gubernamentales establecer parmetros evaluables para
evitar riesgos a la poblacin, a los animales y al medio

ISO
Se cre en el ao 1946 con la presencia de 64 representantes
delegados provenientes de 25 pases.

Al ao siguiente, en el mes de febrero, se hizo oficial la

creacin de la ISO y empez sus operaciones. La fecha oficial
de inicio de actividades fue el 27 de febrero de 1947.

En el ao 1951 fue publicada la primera norma ISO que en

aqul momento se llam simplemente una recomendacin.

La ISO reconoci en el ao 1977 durante una conferencia, que

la ISA fue el primer prototipo de la organizacin y que la
mayora de los comits tcnicos que la componen son los
mismos que operaban en la ISA.

Caracterstica
s

Organizacin NO gubernamental (ONG) establecida

en 1947

Es una federacin internacional de entes de normalizacin

o normalizadores (nacionales), donde participan ms de
140 pases.

Su misin: promover el desarrollo de la estandarizacin y

de las actividades relacionadas
Sus resultados son generalmente acuerdos
internacionales, que se publican como estndares
internacionales.

Qu es un Sistema de
Calidad?
Se entiende por Sistema de Calidad la estructura organizacional, las
responsabilidades, los procedimientos, procesos y recursos que se
requieren para la Gestin de Calidad.

Sistema de Gestin de la Calidad significa disponer de una

serie de elementos como Procesos, Manual de la Calidad,
Procedimientos de Inspeccin y Ensayo, Instrucciones de
Trabajo, Plan de Capacitacin, Registros de la Calidad, etc., todo
funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la
calidad
requerida por los Clientes.

QUE ES ISO?

O : ORGANIZACIN INTERNACIONAL PARA LA NORMALIZACIN

Es una asociacin mundial de organismos de normalizacin

que congrega alrededor de 150 pases.

Su misin es

promover en el mundo el desarrollo de la normalizacin y sus

actividades relacionadas con miras a facilitar el intercambio
internacional de bienes y mercancas y desarrollar

la

cooperacin a nivel intelectual, cientfico, tecnolgico y

econmico.

QUE ES LA SERIE ISO 9000

Conjunto

de

normas

internacionales

que

establecen lineamientos, directrices y modelos

para la implementacin de Sistemas de Gestin
de la Calidad.
SU APLICACIN ES VOLUNTARIA

ISO 9000

Garantizar la suficiente confianza a los clientes y

unificar los criterios en las metodologas de
produccin de las organizaciones proveedoras de
productos y/o servicios.

ISO 9001:2008

La ISO 9001 es una norma internacional que se

aplica a los sistemas de gestin de calidad (SGC)
y que se centra en todos los elementos de
administracin de calidad con los que una
empresa debe contar para tener un sistema
efectivo que le permita administrar y mejorar la
calidad de sus productos o servicios.
Su propsito principal es garantizar la satisfaccin
de los clientes a travs del cumplimiento de los
requerimientos
de los productos
o servicios
ofrecidos

QUE ES EL SISTEMA DE
GESTIN
DE LA CALIDAD (SGC) DE LA
UNIVERSIDAD?
INSUMOS

PLANES DE ESTUDIO
PROGRAMAS DE MATERIA
PROFESORES
INFRAESTRUCTURA
PERSONAL DE APOYO

PROCESO DE
ENSEANZAAPRENDIZAJE

REALIZACION DE ACTIVIDADES
ACADEMICAS,
PRACTICAS,
TALLERES,
FORMACION
INTEGRAL, TUTORIAS, SERVICIO
SOCIAL, VIAJES DE ESTUDIO,
ETC.,

PRODUCTO/
SERVICIO

CONOCIMIENTOS,
HABILIDADES
Y
ACTITUDES EN EL
ESTUDIANTE

B e n e fi c i o s c o n c r e t o s
de la ejecucin de un S.G.C

Confianza
del cliente

Mayor
posicionamiento
en el mercado

Reduccin
de costos

Mejoramiento
interno de
los procesos

Estructura ISO 9001:2008

Planear

Hacer
P H VA

Actuar
Verificar

Principios de la gestin de la calidad

Norma ISO
9004

Enfoque en la gestin de la calidad.

Persiguen satisfacer las expectativas de
los
clientes
para
aumentar
la
productividad / competitividad

Objetivo

Esta
Norma
Internacional
proporciona
orientacin para ayudar a conseguir el xito
sostenido para cualquier organizacin en un
entorno complejo, exigente y en constante
cambio, mediante un enfoque de gestin de la
calidad.

Estructura

 Eficiencia
Las mejores prcticas
Productos que cumplan y
excedan las expectativas de
los clientes
Grado de excelencia
Capacidad para conseguir un
funcionamiento excelente y
encantar al cliente

Ventajas

NORMA MEXICANA
Las Normas Mexicanas (NMX) son regulaciones tcnicas expedidas por la
Secretara de Economa cuya aplicacin es voluntaria y que permiten establecer
especificaciones de calidad sobre procesos, productos, servicios, mtodos de
prueba, competencias, etc., adems de coadyuvar en la orientacin del consumidor.
Puede darse el caso de que una NMX sea de cumplimiento obligatorio si es referida
de forma explcita en una NOM.

Las
caractersticas
Contienen especificaciones tcnicas de aplicacin voluntaria
Son elaboradas por consenso de las partes interesadas:
fabricantes, administraciones, usuarios, y consumidores, centros
de investigacin y laboratorios, asociaciones y colegios
profesionales.
Se basan en resultados de la experiencia y el desarrollo
tecnolgico.
Estn disponibles para todo el publico

Pginas donde se puede buscar

las normas
http://www.dof.gob.mx/
http://www.economianmx.gob.mx/normasmx/index.n
mx

Daro Oficial de la
federacin

Cofepris

Normas NMX de sistemas de calidad

Ttulo de la Norma

NMX-CC-10003-IMNC-2012

GESTION DE LA CALIDAD-SATISFACCION DEL CLIENTEDIRECTRICES PARA LOS CODIGOS DE CONDUCTA DE LAS

ORGANIZACIONES.
Caractersticas
A lo largo de esta norma mexicana, el trmino "producto" engloba
servicios, software, hardware y materiales procesados.
En esta norma mexicana, el trmino "producto" se aplica nicamente
al producto destinado a un cliente o solicitado por l.
Esta norma mexicana est prevista para utilizarse por organizaciones
independientemente del tipo, tamao y producto que proporcione,
incluyendo las organizaciones que disean cdigos de conducta para la
satisfaccin del cliente para su utilizacin por otras organizaciones. El
Anexo C proporciona orientacin especfica para las pequeas
empresas.

CLAVE:

NMX-CC-10005-IMNC-2006
Ttulo de la Norma
SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD-DIRECTRICES
PARA LOS PLANES DE LA CALIDAD.

Fue preparada para atender a la necesidad de orientacin sobre los planes de

la calidad, ya sea en el contexto de un sistema de gestin de la calidad
establecido o como una actividad de gestin independiente. En cualquier
caso, los planes de la calidad proporcionan un medio de relacionar requisitos
especficos del proceso, producto, proyecto o contrato con los mtodos y
prcticas de trabajo que apoyan la realizacin del producto

Caractersticas

Orientaciones sobre el uso de la gestin de la configuracin dentro de una

organizacin.
Es aplicable para el soporte de productos desde su concepto hasta su
disposicin.
Establece primeramente las responsabilidades y autoridades antes de
describir el proceso de gestin de la configuracin que incluye la planeacin
de la gestin de la configuracin, la identificacin de la configuracin, control
de cambios, acopio del estado de la configuracin y auditora de la
configuracin.

QU SON LAS
NOM?
Son regulaciones tcnicas
de carcter obligatorio.
Regulan los productos,
procesos
o
servicios,
cuando
stos
puedan
constituir un riesgo para
las personas, animales y
vegetales as como el
medio
ambiente
en
general, entre otros.

NORMA Oficial Mexicana NOM-CC-5-1990.- Sistemas

de Calidad - Modelo para el aseguramiento de la
calidad aplicable a la inspeccin y pruebas fina
les.
2 TRMINOS Y DEFINICIONES.
5 REQUISITOS DEL SISTEMA DE CALIDAD

CARACTERISTIC
AS
a) Alcanzar y sostener la calidad real del producto o
servicio producido, de tal manera que se satisfagan
continuamente las necesidades explcitas del cliente.

b) Proporcionar la confianza a su misma direccin, de que

la calidad propuesta est siendo alcanzada y es
mantenida.

c) Proporcionar la confianza al cliente de que la calidad

propuesta es cumplida en el producto entregado,
proporcionando cuando el contrato lo requiera, la
demostracin de concordancia con los requisitos.

PROYECTO de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM

-021/5-SCT3-2013, Que establece las especif
icaciones del sistema de gestin de calidad
para produccin de aeronaves, motores, hl
Definiciones
y abreviaturas
ices
y artculos
aeronuticos para la indus
tria aeronutica.
4. Disposiciones generales

5. Especificaciones del Sistema de Gestin de

Calidad

Conclusin
Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y
permiten a las organizaciones la estandarizacin y
mejoramiento de sus procesos, su funcionamiento y
reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la
sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado.
LaISO 9001 ha sido creada para ayudar a las empresas a
asegurar que cumplen con las necesidades de sus clientes y
otras partes interesadas, al mismo tiempo que satisfacen los
requisitos
legales
relacionados
con
el
producto
comercializado.
En conclusin la norma ISO 9004 se basa en la premisa de que
satisfacer a los clientes puede traer el xito, pero para
mantener organizaciones de xito, hay que ir mucho ms all
y satisfacer las necesidades para que el sistema de gestin de
la calidad avance hacia la excelencia.