Gesto de

Informao
Prof. Gualber Calado

Tecnologia

da

Plano de Aula
Contextualizao;
O que Tecnologia da Informao (TI);
Porque usar Tecnologia da Informao;
Como funciona um departamento de TI;

Planejamento da Informao;
Relacionamento entre misso, processos
organizacionais e tecnologia da informao;
Gesto Estratgica de TI;

Contextualizao
Existe um consenso entre especialistas das mais
diversas reas de que as organizaes bemsucedidas no sculo XXI sero aquelas centradas
no conhecimento, no fluxo intenso de
informaes e em pessoas capacitadas
participando de decises.
Beal, 2001.

Contextualizao
As tecnologias da informao adquirem uma
importncia sem precedentes:
Permeando todo o processo produtivo:

Incluindo distribuio,
Transporte,
Comunicao,
Comrcio e
Finanas.

Desafios para Implantar TI

Embora seja relativamente fcil (ainda que caro)
adquirir a tecnologia da informao, quase nunca
simples incorpor-la com sucesso. (Beal, 2001).
A implantao de TI exige mudana de:

Estruturas;
Cultural;
Processos;
Hbitos;

Nota: muito difcil encontrar lderes capazes de

levar esse processo adiante.

O que TI ?
O termo "Tecnologia da Informao" serve para
designar o conjunto de recursos tecnolgicos e
computacionais para a gerao e uso da
informao.
A TI est fundamentada nos seguintes
componentes (Rezende, 2000):

hardware e seus dispositivos e perifricos;

software e seus recursos;
sistemas de telecomunicaes;
gesto de dados e informaes.

Por que usar tecnologia da informao?

Algumas das razes que levaram disseminao do
uso da TI:

nica maneira de fazer determinado trabalho;

melhorar processos internos;
aplicar controles melhores;
reduzir custos;
melhorar a qualidade e disponibilidade das informaes
importantes interna e
externamente organizao;
agregar valor aos servios e produtos ofertados por uma
organizao.

Benefcios
O principal benefcio que a tecnologia da
informao traz para as organizaes a sua
(Beal, 2001):
Capacidade de melhorar a qualidade e
Disponibilidade de informaes e conhecimentos
importantes para a empresa, seus clientes e
fornecedores.

Necessidade da TI: Competitividade

A necessidade de operar num ambiente dinmico faz
com que as empresas precisem concentrar-se em
adquirir excelncia operacional;
Esse aspecto exige, entre outros requisitos, sistemas de
informao:

De Alta Disponibilidade e Integrados,

Confiveis;
Alto desempenho,
Alm de outras tecnologias.

O objetivo obter maior eficincia e

controle operacional.

Necessidade da TI: Competitividade

Por exemplo, os funcionrios da Hertz e da
FedEx tm sua disposio sofisticados
computadores portteis que lhes permitem
inserir e extrair informaes crticas, reduzindo
significativamente o tempo necessrio para
tomar decises e fechar negcios.
2001

Como funciona um Departamento de TI

Dentro de uma organizao, a unidade,
departamento ou setor de Tecnologia da
Informao responsvel por todas as suas
funes de informtica.

Como funciona um Departamento de TI

A unidade de TI precisa ter uma estrutura
organizacional bem definida, com as
responsabilidades
de
suas
unidades
organizacionais claramente estabelecidas,
documentadas e divulgadas,
e polticas de pessoal adequadas, quanto seleo,
separao de papeis (funes), treinamento e
avaliao de desempenho.

Departamento de TI, Porque ?

Esta estrutura necessria para que se gerencie
racionalmente os recursos computacionais da
organizao, de modo a suprir as necessidades
corporativas de informao de forma eficiente e
econmica (Beal, 2001).

Departamento TI: Vises

Administrao;
Desenvolvimento e suporte de aplicao;
Operaes;
Suporte de produo;
Software de sistemas;
Redes;

Departamento TI: Administrao

A administrao do departamento de TI j no
mais vista como uma sub-funo do
Departamento de Pessoal ou de Administrao,
mas sim como uma diviso corporativa
separada, com seu prprio Diretor Executivo, ou
CIO (Chief Information Officer).

Departamento TI:
suporte de aplicao

Desenvolvimento

Diviso dedicada a projetos, desenvolvimento e

manuteno de softwares aplicativos;
Pode englobar muitas equipes de desenvolvimento,
formadas por analistas de sistemas, projetistas de
sistemas e programadores.

Departamento TI: Operaes

Responsvel pela organizao e operao rotineira do
hardware de computador e dos sistemas
operacionais;
Eles prestam servios para as equipes de
desenvolvimento de aplicativos e para os usurios de
sistemas em operao.

Departamento TI: Suporte de produo

Faz a interligao entre o usurio, a Diviso de
Operaes e a Diviso de Comunicao de
Dados;
Presta servios na determinao de problemas e
registro de defeitos;
Este grupo tambm pode prover servios de
administrao de banco de dados para
aplicaes.

Departamento TI: Software de sistemas

Diviso
responsvel
pela
instalao
e
manuteno do software de sistemas, e pelos
servios de suporte de natureza tcnica para o
resto do pessoal de TI e usurios finais.
Esto encarregados de providenciar para que o
hardware e o software de sistema operem com
um desempenho timo.

Departamento TI: Redes

A Diviso de Redes ou de Comunicao de
Dados oferece servios para os usurios do
sistema que estejam experimentando problemas
de comunicao ou desejam comunicar-se com
dispositivos ou usurios remotos.
Eles so responsveis pelo desenvolvimento e
manuteno da rede de comunicao da
organizao.

O que "planejamento da informao"?

A tecnologia da informao tem um custo
elevadssimo;
Os computadores no possuem "poderes
mgicos" para:
resolver problemas de gesto,
racionalizar processos ou
aumentar a produtividade;

O que "planejamento da informao"?

Mquinas e softwares idnticos executaro
maravilhas em organismos bem-estruturados e
organizados;
Mas sero apenas uma fonte de gastos naqueles
que no planejarem adequadamente suas
necessidades de informao.

Planejamento da Informao
O bom aproveitamento dos benefcios
das
tecnologias
da
informao
depende de um processo peridico e
estruturado de planejamento da
informao.

Como obter bons resultados com a TI

Viso estratgica de como os sistemas de
informao da organizao devero ser
implementados ou alterados;
Objetivo:
atender as
organizao
adequado;

necessidades de informao da
por um perodo considerado

Desafio do Planejamento de TI
difcil estimar com preciso muito frente, pela
velocidade da mudana tecnolgica, portanto esse
plano deve contemplar os prximos 6 meses a 3 anos,
e ser reavaliado sempre que surja alguma alterao
significativa no ambiente externo ou interno (Beal,
2001).

Planejamento de TI: Artefato

O planejamento da informao deve resultar em
um documento:
Um plano estratgico que defina a direo futura
dos recursos de TI;
Refletindo as polticas,
Padres e procedimentos de recursos de
informao, e
Oferecendo orientao para todos os setores da
organizao.

Planejamento de TI: Importante

O plano estratgico ou estratgia de TI o
ponto de partida para qualquer investimento
em
tecnologia,
identificando
as
mudanas futuras que devero constar dos
planos e oramentos do departamento
de tecnologia da informao.

Relacionamento entre misso, processos

organizacionais e tecnologia da informao
Processos
organizacionais,
necessidades
de
informao e tecnologia so itens interdependentes;
Processos organizacionais: conjuntos de atividades que
governam a forma como os recursos so usados para
criar produtos e servios;

Quando um processo organizacional remodelado ou

criado, podem surgir novas exigncias de informao,
e, conseqentemente, ser necessrios novos
investimentos em tecnologia.

Relacionamento entre misso,

processos
organizacionais
e
tecnologia da informao

As
organizaes
de
sucesso
aplicam
um
modelo
em
que
o
redesenho de processos
oriente a aquisio de
tecnologia da informao,
e no o inverso.

TI um Instrumento Fundamental
A informao exata, completa e relevante
assume um papel significativo em todas as
etapas de elaborao e execuo de uma
estratgia competitiva.
Ela fundamental tanto para a definio de
estratgias quanto para que a organizao tenha
a capacidade de bem executar essas estratgias,
levando em conta o ambiente competitivo.

Gesto estratgica de TI
A complexidade do contexto atual obriga que as
organizaes deixem de tratar a TI como um
problema tecnolgico que precisa de solues
tecnolgicas;
TI deve vista como uma oportunidade para
responder aos constantes desafios impostos pelo
mercado.

Gesto estratgica de TI
O impacto das novas tendncias em TI est no
domnio de negcio:
perda de posio competitiva,
surgimento de produtos ou
Servios substitutos.

O domnio da TI est rapidamente adquirindo

um status de agente de desenvolvimento e
definio de estratgias em diferentes nveis corporativo, de negcio e funcional.

Gesto estratgica de TI

Segundo Beal, (2001): O sucesso vai ser

alcanado por aqueles que conseguirem utilizar
com criatividade o poder da TI para resolver
problemas de negcio;
Diferentes organizaes apresentam estruturas,
culturas internas e necessidades de informao
extremamente variadas:
No existem frmulas prontas sobre como
administrar os recursos de tecnologia da
informao de forma estratgica e lucrativa.

Referncias
BEAL, Adriana (2000). Manual de Gesto de
Tecnologia da Informao. Vydia Tecnologia.
GAO (1998). Information Technology Issues.
Washington-DC, EUA.
INTOSAI (1996). IT Audit Training for INTOSAI.
Barbados.
REZENDE, Denis A., ABREU, Aline F. Tecnologia
da Informao Aplicada a Sistemas de Informao
Empresariais. So Paulo: Atlas, 2000.