Motivacin

El gerente de una empresa de

servicios est preocupado por la
gran cantidad de quejas de los
clientes.
Qu tendra que hacer el gerente
para averiguar si las quejas se
relacionan con la atencin que
brindan sus empleados?
Existir alguna relacin entre las
variables?
Cul
ser
independiente
dependiente?

la
y

variable
cual
la

OFICINA DE
INVESTIGACIN

CULTURA ESTADSTICA PARA LA

INVESTIGACIN

Prueba de Independencia

Misael Erikson Maguia

Palma
mmaguina@ucv.edu.pe
Sesin 14

Conferencia
Normas de
publicacin. Sede
SJL y LN

TEMATICA:
CONTENIDO:
Prueba de independencia para dos variables cualitativas:
prueba Chicuadrada. Interpretacin (Aplicaciones con
SPSS o EXCEL).

CAPACIDADES:
Analiza la hiptesis de independencia de variables
cualitativas a travs de la prueba Chi-cuadrado.

ACTIVIDADES

Distribucin de frecuencias:
Cuadros y Grficos

TABLAS DE CONTINGENCIA
Son tablas que contienen dos
variables y permite analizar la
asociacin existente entre dos
variables de tipo cualitativo
(nominal u ordinal) en base de la
independencia o no de ambas
variables.

ESTRUCTURA DE TABLA DE
CONTINGENCIA

Distribucin de frecuencias:
Cuadros y Grficos

PRUEBA CHI CUADRADO

DISTRIBUCIN CHI
CUADRADO

Chi - Cuadrado
Prueba de bondad
de ajuste

Independencia de
Donde:
variables

I:
J:
k:
i:
j:
Eij:

Representa el numero de filas.

Representa el numero de columnas.
Nmero de categoras o clases
Representa la posicin de la fila
Representa la posicin de la Columna
Representa la frecuencia esperada para la celda situada
en la fila i columna j.
Oij: Representa la frecuencia efectiva observada para esa cel

CASO DE APLICACION
Se desea investigar si la calidad de servicio est
asociada a la satisfaccin del cliente en la Empresa
de Servicios de Baos Turcos Sauna Las Vegas
del distrito de Chaclacayo en el ao 2014. Se
eligieron aleatoriamente 36 de estos clientes.
Realizar
la pruebaNIVEL
de DEhiptesis
a un nivelTotalde
CALIDAD
SATISFACCION
DE
significancia
del 5%.
Muy
Insatisfecho
Regular
Satisfech
Muy
SERVICIO

satisfecho

Regular

Buena

Excelente

Total

satisfecho

13

11

13

10

15

36

ACTIVIDAD GRUPAL
(Max. 4 integrantes)
En equipos de
trabajo resolver
los ejercicios
propuestos de la
practica de la
sesin N 14.

QU HEMOS VISTO?

Prueba de Hiptesis para dos variables

cualitativas: CHI CUADRADO
Uso de tabla chi cuadrado