Edwards Deming

Biografa
O William Edwards Deming (14 de octubre

de 1900- 20 de diciembre de 1993).

O Estadstico
estadounidense, profesor
universitario, autor de textos, consultor
y difusor de concepto de calidad total.
Su nombre esta asociado al desarrollo y
crecimiento de Japn despus de la
segunda guerra mundial. Naci en Sioux
City, lowe, en una familia muy pobre.

Misin del modelo gerencial

de Deming
Establecer y mantener por medio del
mejoramiento continuo un modelo de
organizacin basado en dos premisas
fundamentales:
1. Propiciar y fortalecer la cooperacin en
todos los mbitos de la empresa (internos
y externos)
2. Fortalecer y promover el aprendizaje
permanente para facilitar las mejores
prcticas en pro de la gestin de los
procesos.

 Las modifcaciones que

ofrece a la organizacin buscan
Satisfaccin de los trabajadores
(clientes internos) Mejora continua de:
O Los procesos
O Los productos
O Los servicios

Lo cual va a resultar en:

O Propiciar la satisfaccin del cliente
O Garantizar la evolucin y

supervivencia organizacional

Control estadstico
(de los procesos, para mejorar la calidad
basados en evidencias)

O Resolucin de los problemas

mediante el trabajo en equipo

O Mejoramiento continuo (por medio
de los ciclos de mejora del
desempeo )

Criterios
Para establecer un proceso organizacional de
gestin de la calidad total, la propuesta del
modelo Deming se basa en siete criterios.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Liderazgo visionario
Cooperacin (tanto interna como externa)
Aprendizaje (continuo)
Gestin enfocada en los procesos
Mejoramiento continuo
Satisfaccin del trabajador
Satisfaccin del cliente (cumpliendo sus
requerimientos)

14 PRINCIPIOS DE DEMING
O El entendimiento de los elementos

de este sistema ofrece las

perspectivas crticas necesarias para
disear prcticas administrativas
eficaces y tomar decisiones en el
complejo ambiente de negocios de
hoy en da.

CONSTANCIA DE
MEJORAR PRODUCTOS
Y SERVICIOS:
Ms
que
hacer
dinero,
es
mantenerse en el
negocio y brindar
empleo por medio de
la
innovacin,
la
investigacin,
la
mejora constante y el
mantenimiento.

NO DEPENDER MS DE LA
INSPECCIN MASIVA:
O "Las empresas tpicamente inspeccionan

un producto cuando ste sale de la lnea

de produccin o en etapas importantes
del camino, y los productos defectuosos
se desechan o se re elaboran. En realidad
la empresa le est pagando a los
trabajadores para que hagan defectos y
luego los corrijan. La calidad NO
proviene de la inspeccin sino de la
mejora del proceso".

ACABAR CON LA PRCTICA DE

ADJUDICAR CONTRATOS DE COMPRA
BASNDOSE EXCLUSIVAMENTE EN
EL PRECIO:
"Los departamentos de compra suelen funcionar

siguiendo la orden de buscar al proveedor de

menor precio. Esto frecuentemente conduce a
provisiones de mala calidad. En lugar de ello, los
compradores deben buscar la mejor calidad en
una

relacin

de

largo

plazo

con

proveedor para determinado artculo".

un

solo

MEJORAR CONTINUAMENTE Y
POR SIEMPRE LOS SISTEMAS
DE PRODUCCIN Y SERVICIO
La mejora no es un esfuerzo de una sola vez.
La administracin est obligada a buscar
constantemente maneras de reducir el
desperdicio y mejorar la calidad.

Con mucha frecuencia, a los trabajadores les

ensean su trabajo otros trabajadores que nunca
recibieron una buena capacitacin. Estn
obligados a seguir instrucciones ininteligibles

INSTITUIR LA
CAPACITACIN EN EL
TRABAJO

ELIMINAS LAS
CUOTAS
LasNUMRICAS:
cuotas solamente tienen en
cuenta los nmeros, no la calidad ni
los mtodos.

Generalmente son una garanta de

inefciencia y alto costo. La persona,
por conservar el empleo, cumple la
cuota a cualquier costo, sin tener en
cuenta el perjuicio para su empresa

 TOMAR MEDIDAS PARA

LOGRAR LA
TRANSFORMACIN:
"Para llevar a cabo la misin de la calidad, se
necesitar un grupo especial de la alta
administracin con un plan de accin. Los
trabajadores no pueden hacerlo solos, y los
administradores tampoco. La empresa debe
contar con una masa crtica de personas que
entiendan los Catorce puntos, las 7
enfermedades mortales y los obstculos"

BIBLIOGRAFIA
O Administracin y control de la calidad. Autor:

James R. Evans y William M. Lindsay. 2005.

https://jorriveraunah.fles.wordpress.com/2011/06/ca
pitulo-3-flosofas-y-marcos-de-referncia-de-lacalidad.pdf
O Monografas, Gilberto Quesada Madriz
http://www.monografas.com/trabajos14/principiosdeming/principios-deming.shtml#ixzz3RgD0MQrx
http://cursos.campusvirtualsp.org/pluginfle.php/
2331/mod_resource/content/1/Modulo_4/4_Semana_M4.
S4._LB_5_mod.gerencial.Deming._03.11.11_.pdf