INTRODUCCIN

En estos tiempos donde la globalizacin es inminente, la

competencia se a vuelto ms fuerte y las utilidades de las empresas
cada vez mas inestables, los mercados locales mas reducidos y las
fronteras han desaparecido, lo cual esta obligando a las empresas a
reducir costos, aumentar la productividad, ser sumamente eficientes
y eficaces, reducir tanto el grado de riesgo en sus estrategias como
el error en la toma de decisiones, para esto ciertas empresas han
reaccionado correctamente ante este fenmeno, adoptando nuevas
filosofas bajo las cuales logran adaptarse a los cambios del entorno
y ser lideres en sus mercados, una de estas filosofas es la
certificacin ISO.

Objetivos:
El principal objetivo de este trabajo, es lograr que a
travs de este documento se adquieran conocimientos
acerca del ISO 9000 y su aplicacin en la construccin
basndose primordialmente en los beneficios que trae
en la empresa.

Definicin ISO 9000.

Significado ISO 9000 :"International Organization for

Standardization" organismo mundial lder de la Normalizacin,
el cual hizo posible la aprobacin de los textos de las normas
que conforman dicha serie en la cual participan mas de 130
pases, con su cede central en Ginebra Suiza, dedicada a la
redaccin y publicacin de normas de todo tipo.

Las normas de la familia ISO 9000 son elaboradas y

actualizadas por el comit tcnico 176 (TC 176), constituido por
expertos de varios pases, especficamente por expertos en la
aplicacin de sistemas de calidad en diferentes tipos de
industrias, su principal caracterstica es ser el nico modelo de
gestin auditable y certificable.

Cmo se llega a aplicar en el mbito de la construccin?.

Lo que se ve hasta el momento

Existe una minora de empresas constructoras que se

encuentran certificadas a la fecha, pese a ello, existe un gran
nmero que est asumiendo el desafo ya sea por razones
de mercado o porque intuyen que se trata de una medida de
supervivencia en un ambiente cada vez ms competitivo.

Lo que piensan las empresas

ISO-9000?

En varias oportunidades cuando se le plantea a los

Directores de las empresas constructoras implementar un
Sistema de Gestin de la Calidad basado en la norma ISO9000, viene a su mente la falsa idea de que ISO-9000 es
slo para Manufactura y que no tiene aplicacin en la
construccin; tambin piensan que su empresa ser
invadida por la burocracia, que habr un excesivo papeleo y
no tendrn ninguna flexibilidad; adems los clientes slo se
fijan en el precio.

Lo que debe de ser

Las ideas antes mencionadas son falsas, ya que por increble

que parezca segn la Organizacin Internacional de
Normalizacin (ISO) el sector de la construccin es uno de los
que cuenta con ms empresas certificadas, ya que todos lo
procesos son certificables tanto en la obra como en la parte
administrativa, ocupando el tercer lugar a
nivel mundial.

Lo que genera el iso 9000

Los Sistemas de Gestin de la Calidad son

una metodologa que integra el lado
humano, administrativo y especialmente en
la construccin, la parte tcnica de las
empresas. Al integrar estos tres aspectos,
la organizacin aprovecha al mximo todos
sus recursos, incrementa su productividad
y se vuelve ms competitiva.

En la construccin, las empresas deben

desarrollar e implementar un sistema de
calidad general que establezca las
directrices de su operacin. Este sistema
se lleva a la prctica en las obras y
proyectos que realiza la empresa,
mediante la utilizacin de los planes de
calidad, en el cual se analizan y toman en
cuenta las particularidades de cada caso.

El implementar
un Sistema de
Calidad trae
muchos
beneficios a las
empresas
constructoras,
algunos de
estos son:

-Un mayor nivel de competitividad

en el mercado.
-Apertura internacional para
alianzas estratgicas.
-Se ofrece un mejor servicio de
calidad al cliente.
-Mayor confianza por parte de los
clientes.
-Tener definida una estructura
organizacional flexible que le
permita crecer o contraerse en
forma ordenada.
-Aprovechamiento de los recursos
humanos, administrativos y
operativos.
-Reduccin de gastos
administrativos y operativos.

FIG.1 mapa de sistema y plan de calidad

Entre las consecuencias de la implementacin

de un Sistema de Gestin de la Calidad, se
pueden mencionar:

1. Cambio en las costumbres y hbitos

2. Transformacin en la comunicacin interna
3. Responsabilidad y continuidad
4. Control de Registros
5. Planificacin en la realizacin de un producto o en el
desarrollo de un servicio
6. Identificacin y trazabilidad
7. Monitoreo permanente y medicin de producto o servicio
8. Autonoma de procesos
9. Calidad Comprobada
10. Satisfaccin del Cliente

Que significa la documentacin en un sistema de calidad.

FIG.2 pirmide estructural

CONCLUSIONES :

Se concluye que, en la certificacin del sistema de gestin de la calidad

Basado en la construccin es menor a los que aun no estn certificados.
Las empresas entienden que deben estar preparados para la competencia.
Ayuda a que los clientes obtengan un mejor producto.

GRACIAS