Sie sind auf Seite 1von 50

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO Campus Professor Aloisio Teixeira

Bethânia Barbos Marcelle Guimarã

DEFINIÇÃO

Inclui

os

processos

e

as

atividades

da

organização

executora

que

determinam

as

políticas

de

qualidade,

os

objetivos e as responsabilidades, de modo que o projeto satisfaça às necessidades para as quais foi empreendido.

Usa as políticas e procedimentos

para

a

implementação,

no

contexto do projeto, dá suporte às

atividades

de

melhoria

do

processo

empreendido

contínuo

como

no

interesse

da

organização executora.

O gerenciamento da qualidade do projeto trabalha para garantir que

Grau da qualidad e Sucesso Qualida do de projeto ir mão por causa do prazo- aceitar
Grau da
qualidad
e
Sucesso
Qualida
do
de
projeto
ir mão por causa do prazo- aceitar uma qualidade inferior
nter altíssimo grau de qualidade - 6sigma - funcionalidade
importa se o cliente ficar feliz!!! – não tem haver com qual
Sucesso do projeto
o que não voa não serve pra nada – validação na receita fe
ão vai conseguir imitir nota fiscal eletrônica
Grau da qualidad e Sucesso Qualida do de projeto o Ex :Você como gerente de um
Grau da
qualidad
e
Sucesso
Qualida
do
de
projeto
o Ex :Você como gerente de um projeto, estava
gerenciando um projeto de doze meses hiper complexo
e durante esses doze meses para lidar com os desafios
cortou um pacote de trabalho, incluiu algumas
atividades para poder atender as expectativas do
cliente, o cliente ficou satisfeito, está todo mundo feliz,
a equipe esta com a moral elevada.
A) O projeto teve qualidade
B) O projeto teve baixa
qualidade
C) O
rojeto teve
ualidade e
Grau da Sucesso Qualida qualidad do de e projeto
Grau da
Sucesso
Qualida
qualidad
do
de
e
projeto

Grau de qualidade

Funcionalidade

Pode cumprir o requisito de forma pragmática ou com uma serie de elementos acessórios.

- Bloco de nota X word

Grau da Sucesso Qualida qualidad do de e projeto  Grau de qualidade Funcionalidade Pode cumprir

Digitar

Necessidade de digitar texto

Apagar

Corrigir

Grau da Sucesso Qualida qualidad do de e projeto  Grau de qualidade Funcionalidade Pode cumprir
Grau da Sucesso Qualida qualidad do de e projeto  Grau de qualidade Funcionalidade Pode cumprir

Colocar em negrito Paginas

Muitas funcionalidades =

Grau da Sucesso Qualida qualidad do de e projeto  Grau de qualidade Funcionalidade Pode cumprir

Adicionar figura Grau de qualidade, mas

necessariamente uma alta qualidade

DEFINIÇÃO

Planejar

o

gerenciamento

da

qualidade

é

o

processo de

identificação

dos requisitos e/ou

padrões de qualidade do projeto e suas entregas, e

de documentação de como o projeto demonstrará conformidade com os relevantes requisitos e/ou padrões de qualidade.

O

principal

benefício

desse

processo

é

o

fornecimento de orientação

e

instruções

sobre

como a qualidade será gerenciada e validada ao longo de todo o projeto.

Ex:

O produto tem

que

ser testado 3

vezes

 

por

diferentes analistas.

8.1.1Plano de gerenciamento do projeto

formações usadas para o desenvolvimento do plano de gerenciamento

lidade.

nha de base do escopo

pecificação do escopo do projeto contém

8.1.1Plano de gerenciamento do projeto formações usadas para o desenvolvimento do plano de gerenciamento lidade. nha

Descrição do

projeto

Principais entregas

8.1.1Plano de gerenciamento do projeto formações usadas para o desenvolvimento do plano de gerenciamento lidade. nha

Critérios Os custos de da qualidad

aceitação

8.1.2 Registro das partes interessadas

têm um interesse específico, ou um impacto na qualidade. Elas que vão

se o projeto atendeu os requisitos da qualidade.

8.1.3 Registro dos riscos

ações sobre as ameaças e oportunidades que podem afetar os

tos de qualidade. Não ter qualidade

eças novas

  • 8.1.4 Documentação dos requisitos

  • 8.1.5 Fatores ambientais da empresa

• Regulamentações de órgãos governamentais;

• Normas, padrões e diretrizes específicos da área de aplicação;

• Condições de trabalho ou operacionais do projeto ou das suas entregas que

podem afetar a qualidade do projeto; e

• Percepções culturais que podem influenciar as expectativas de qualidade.

  • 8.1.6 Ativos de processos organizacionais

• Políticas, procedimentos e diretrizes organizacionais de qualidade.

• Bancos de dados históricos; e

• Lições aprendidas em fases ou projetos anteriores.

8.1.1.1 Análise de custo-benefício

Os principais benefícios do cumprimento dos requisitos de qualidade incluem

menos retrabalho, maior produtividade, custos mais baixos, aumento da

satisfação das partes interessadas e aumento de lucratividade.

8.1.1.2 Custo da qualidade (CDQ)

Calibração de balança

Buscar especialista

8.1.1.3 Sete ferramentas de qualidade básicas

São usadas no contexto do ciclo PDCA ( planejar, executar,

verificar e agir) para solucionar problemas de qualidade.

8.1.1.3 Sete ferramentas de qualidade básicas São usadas no contexto do ciclo PDCA ( planejar, executar,

Focar

Verificar onde esta o estrangulamento do processo

 Verificar onde esta o estrangulamento do processo
 Posicionar ranqueando amostras de verificação de qualidade. Os limites de especificação superior e inferior se
 Posicionar ranqueando amostras de verificação de qualidade. Os limites de especificação superior e inferior se

Posicionar ranqueando amostras de verificação de

qualidade.

 Posicionar ranqueando amostras de verificação de qualidade. Os limites de especificação superior e inferior se

Os limites de especificação superior e

 Posicionar ranqueando amostras de verificação de qualidade. Os limites de especificação superior e inferior se

inferior se baseiam nos requisitos do

acordo. Eles refletem os valores máximo e

mínimo permitidos. Pode haver

penalidades associadas com a

ultrapassagem dos limites de

especificação

Pode ser associado a

Fabricação da prata

um processo

 Posicionar ranqueando amostras de verificação de qualidade. Os limites de especificação superior e inferior se

DETERMINAÇÃO DE PESO EM

COMPRIMIDOS

LCS = 499,1 + 3 x 4,85 = 514 mg LCI = 499,1 – 3 x
LCS = 499,1 + 3 x 4,85 = 514 mg LCI = 499,1 – 3 x
LCS = 499,1 + 3 x 4,85 = 514 mg LCI = 499,1 – 3 x

LCS = 499,1 + 3 x 4,85 = 514 mg

LCI = 499,1 – 3 x 4,85 = 485 mg

LES = 499,1 + 5,0% = 524 mg

LEI = 499,1 – 5,0% = 474 mg

LCS = 499,1 + 3 x 4,85 = 514 mg LCI = 499,1 – 3 x
  • 524 mg

  • 514 mg

  • 485 mg

  • 474 mg

8.1.1.4 Benchmarking

Identificar as melhores práticas, gerar ideias para melhorias e fornecer uma

base para medir o desempenho.

Ex: Seu concorrente responsável por sua melhora

Quando se perde cliente

8.1.1.4 Benchmarking Identificar as melhores práticas, gerar ideias para melhorias e fornecer uma base para medir

preço ou

8.1.1.4 Benchmarking Identificar as melhores práticas, gerar ideias para melhorias e fornecer uma base para medir

qualidade

8.1.1.5 Projeto de experimentos

É um método estatístico para identificar os fatores que podem influenciar

variáveis específicas de um produto ou processo em desenvolvimento ou

em produção.

O método deve ser usado durante o processo Planejar o gerenciamento da

qualidade para determinar o número e o tipo de testes e seu impacto no

custo da qualidade.

Ex: Lote Piloto

8.1.1.6 Amostragem estatística

Envolve a escolha de parte de uma população de interesse para Inspeção.

Em algumas áreas de aplicação, pode ser necessário que a equipe de

gerenciamento do projeto esteja familiarizada com uma variedade de

técnicas de amostragem para garantir que a amostra selecionada realmente

represente a população de interesse.

8.1.1.7 Reuniões

Discutir e chegar ao termino com nosso plano de qualidade.

8.1.3 PLANEJAR O GERENCIAMENTO DA QUALIDADE:

8.1.3.1 Plano de gerenciamento da qualidade

É um componente do plano de gerenciamento do projeto que descreve como as

políticas de qualidade de uma organização serão implementadas. Ele descreve como

a equipe de gerenciamento do projeto planeja cumprir os requisitos de qualidade

estabelecidos para o projeto.

8.1.3.2 Plano de melhorias no processo

O plano de melhorias no processo detalha as etapas de análise dos processos

de gerenciamento de projetos e desenvolvimento de produtos para identificar as

atividades que aumentam o seu valor. As áreas a serem consideradas incluem:

Limites dodo processo

Limites

processo

Configuração do

Configuração do

processo

processo

processo

Métricas do

processo

Métricas do

do desempenho

Metas para melhoria

do desempenho

Metas para melhoria

8.1.3 PLANEJAR O GERENCIAMENTO DA QUALIDADE:

ISO 9000

A SÉRIE ISO 9000 é um conjunto de normas criadas pela ISO – International

Organization for Standartization – e homologada pela ABNT. É uma série de

padrões que estabelecem requisitos mínimos para um sistema de gestão que

garanta a qualidade dos produtos ou serviços da organização. É composta das

seguintes normas:

NBR ISO 9000 – Sistema de gestão da qualidade – fundamentos e vocabulário.

NBR ISO 9001 – Sistema de gestão da qualidade – requisitos. Especifica os

requisitos para que uma organização demonstre sua capacidade de fornecer

produtos e serviços de acordo com a qualidade exigida pelo cliente e por normas

legais.

NBR ISO 9004:2000 – Sistema de gestão da qualidade – Diretrizes para

melhorias de desempenho.

8.1.3 PLANEJAR O GERENCIAMENTO DA QUALIDADE:

  • 8.1.3.3 Métricas da qualidade

Uma métrica da qualidade especificamente descreve um atributo de projeto ou

produto e como o processo de controle da qualidade o medirá. A medição é um valor

real. Alguns exemplos de métricas da qualidade incluem:

• Desempenho dentro do prazo

• Controle dos custos

• Frequência de defeitos,

• Taxa de falhas, disponibilidade,

• Confiabilidade

• Cobertura de testes.

  • 8.1.3.4 Listas de verificação da qualidade

Uma lista de verificação é uma ferramenta estruturada, geralmente específica do

componente, usada para verificar se um conjunto de etapas necessárias foi

executado.

8.1.3.5 Atualizações nos documentos do projeto

Os documentos do projeto que podem ser atualizados incluem, mas não estão

limitados, a:

• Registro das partes interessadas;

• Matriz de responsabilidades; e

• EAP e o dicionário da EAP.

8.1.3.5 Atualizações nos documentos do projeto Os documentos do projeto que podem ser atualizados incluem, mas

*EAP : Estrutura Analítica de Projetos

DEFINIÇÃO

8.2 REALIZAR A GARANTIA DA QUALIDADE

•É o processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das

medições de controle de qualidade para garantir o uso dos padrões de qualidade

e definições operacionais apropriados.

• O processo de realizar a garantia da qualidade inclui a melhoria contínua do

processo,

que

é

processos.

um

meio

iterativo de melhorar

a qualidade

de

todos os

• Garantia de qualidade contribui para o estado de certeza sobre a qualidade ao

impedir os defeitos nos processos de planejamento ou ao eliminar tais defeitos na

inspeção realizada durante a etapa trabalho em andamento de implementação.

• É um processo de execução que usa dados criados durante os processos:

planejar o gerenciamento da qualidade e controlar a qualidade

O principal benefício deste processo é a facilitação do

aprimoramento dos processos de qualidade.

DEFINIÇÃO

DEFINIÇÃO

8.2 REALIZAR A GARANTIA DA QUALIDADE:

8.2.1.1 Plano de gerenciamento da qualidade

O plano de gerenciamento da qualidade descreve a garantia da qualidade e as

abordagens de melhoria contínua de processos para o projeto.

  • 8.2.1.2 Plano de melhorias no processo

As atividades de garantia da qualidade devem apoiar e serem consistentes com

os planos de melhoria dos processos da organização executora.

  • 8.2.1.3 Métricas da qualidade

As métricas da qualidade fornecem os atributos que devem ser medidos e as

variações permitidas.

  • 8.2.1.4 Medições de controle da qualidade

São os resultados das atividades de controle da qualidade. São usadas para

analisar e avaliar a qualidade dos processos do projeto em relação aos padrões da

organização executora ou os requisitos especificados.

  • 8.2.1.5 Documentos do projeto

Os documentos do projeto podem influenciar o trabalho de garantia da qualidade

e devem ser monitorados dentro do contexto de um sistema para o gerenciamento de

configuração.

8.2 REALIZAR A GARANTIA DA QUALIDADE:

8.2.2.1 Ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade

O processo Realizar a garantia da qualidade usa as ferramentas e técnicas dos

processos Planejar o gerenciamento da qualidade e Controlar a qualidade. Além

disso, outras ferramentas disponibilizadas incluem:

• Diagramas de afinidades.

• Gráfico do programa do processo de decisão (GPPD)

• Diagramas de inter-relacionamentos.

Diagramas de árvore.

Matriz de priorização.

Diagramas de rede das atividades.

Diagramas matriciais

8.2 REALIZAR A GARANTIA DA QUALIDADE:

8.2.2.1 Ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade

• Diagramas de afinidades O diagrama de afinidades é semelhante às técnicas de

mapeamento mental porque é usado para gerar ideias que podem ser conectadas

para formar padrões organizados de pensamento sobre um problema.

• Gráfico do programa do processo de decisão (GPPD) Usado para a

compreensão de uma meta em relação às etapas envolvidas em alcançá-la. O GPPD

é útil como um método para o planejamento de contingências, porque ele ajuda as

equipes a antecipar as etapas que poderiam prejudicar o alcance da meta.

8.2 REALIZAR A GARANTIA DA QUALIDADE: 8.2.2.1 Ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade • Diagramas
8.2 REALIZAR A GARANTIA DA QUALIDADE: 8.2.2.1 Ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade • Diagramas

8.2 REALIZAR A GARANTIA DA QUALIDADE:

8.2.2.1 Ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade

Diagramas de inter-relacionamentos: fornecem um processo criativo de solução de

problemas em cenários moderadamente complexos que apresentam relacionamentos

lógicos entrelaçados para até 50 itens relevantes.

Diagramas de árvore: podem ser usados para representar hierarquias de

decomposição tais como a EAP, EAR (estrutura analítica dos riscos), e EAO (estrutura

analítica organizacional). permitem a criação de ramos aninhados que terminam em

um único ponto de decisão, eles são úteis como árvores de decisão para o

estabelecimento de um valor esperado para um número limitado de relacionamentos

dependentes que foram sistematicamente diagramados.

8.2 REALIZAR A GARANTIA DA QUALIDADE: 8.2.2.1 Ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade Diagramas de

8.2 REALIZAR A GARANTIA DA QUALIDADE:

8.2.2.1 Ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade

Matriz de priorização. Identificar as principais questões e alternativas adequadas a

serem priorizadas como um conjunto de decisões para implementação.

Diagramas de rede das atividades: são usados com metodologias de agendamento

de projetos como a técnica de avaliação e revisão de programa, método do caminho

crítico e o método de diagrama de precedência.

Diagramas matriciais: Procura mostrar a força dos relacionamentos entre fatores,

causas e objetivos que existem entre as linhas e colunas que formam a matriz.

8.2 REALIZAR A GARANTIA DA QUALIDADE: 8.2.2.1 Ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade Matriz de
8.2 REALIZAR A GARANTIA DA QUALIDADE: 8.2.2.1 Ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade Matriz de

8.2 REALIZAR A GARANTIA DA QUALIDADE:

8.2.2.2 Auditorias de qualidade

Uma auditoria da qualidade é uma revisão estruturada e independente para

determinar se as atividades do projeto estão cumprindo as políticas, os processos e

os procedimentos da organização e do projeto. Os objetivos de uma auditoria da

qualidade podem incluir:

• Identificar todas as boas e melhores práticas sendo implementadas;

• Identificar todas as não conformidades, lacunas e deficiências;

• Compartilhar as boas práticas introduzidas ou implementadas em projetos

similares na organização e/ou no setor;

• Oferecer apoio proativo de forma positiva para melhorar a implementação de

processos, a fim de ajudar a equipe a aumentar a produtividade; e

• Destacar as contribuições de cada auditoria no repositório de lições aprendidas

da organização.

8.2 REALIZAR A GARANTIA DA QUALIDADE:

8.2.2.3 Análise de processos

Busca identificar as melhorias necessárias do ponto de vista organizacional e técnico.

Essa examina os problemas ocorridos, as restrições encontradas e as atividades sem

valor agregado identificadas durante a operação dos processos. A análise de

processos inclui:

Análise de causa-raiz;

Uma técnica específica para identificar um problema;

Descobrir as causas subjacentes que levaram a ele;

Desenvolver ações preventivas.

8.2.3.1 Solicitações de mudança

São usadas para adotar ações corretivas ou preventivas, ou para realizar o reparo dos defeitos.

8.2.3.2 Atualizações no plano de gerenciamento do projeto

8.2.3.3 Atualizações nos documentos do projeto

• Relatórios de auditorias de qualidade;

• Planos de treinamento, e;

• Documentação dos processos.

8.2.3.4

Atualizações

nos

ativos

de

processos organizacionais

Podem ser atualizados incluem, mas não se limitam,

aos padrões de qualidade da organização e ao sistema

de gerenciamento da qualidade.

DEFINIÇÃO

Controlar a qualidade é o processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias.

O controle da qualidade é realizado durante todo o processo.

DEFINIÇÃO Controlar a qualidade é o processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das
DEFINIÇÃO Controlar a qualidade é o processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das

8.3.1.1 Plano de gerenciamento do projeto

8.3.1.2 Métricas da qualidade

Uma métrica da qualidade descreve um atributo do

projeto ou do produto e como ele será medido. Alguns

exemplos : pontos de função, tempo médio entre falhas

(TMEF), e tempo médio de reparo (TMDR).

8.3.1.3 Listas de verificação da qualidade

8.3.1.4

Dados

trabalho

de

desempenho

do

Os dados de desempenho do trabalho podem incluir:

• Desempenho técnico planejado versus real,

• Desempenho dos prazos planejados versus reais, e

• Desempenho dos custos planejados versus reais.

  • 8.3.1.5 Solicitações de mudança aprovadas

Podem incluir modificações tais como reparos de defeitos, revisão dos

métodos de trabalho e revisão do cronograma. A implementação oportuna das

mudanças aprovadas precisa ser verificada.

8.3.1.6 Entregas

  • 8.3.1.7 Documentos do projeto

• Acordos;

• Relatórios de auditoria da qualidade e registros das mudanças

apoiados por planos de ação corretiva;

• Planos de treinamento e avaliações da eficácia

  • 8.3.1.8 Ativos de processos organizacionais

• Lições aprendidas

• Padrões e políticas de qualidade da organização,

• Diretrizes padronizadas do trabalho

8.3.2.1 Sete ferramentas de qualidade básicas

8.3.2.2 Amostragem estatística

8.3.2.3 Inspeção

É o exame de um produto de trabalho para determinar se o mesmo

está em conformidade com os padrões documentados. Os resultados

de uma inspeção geralmente incluem medições e podem ser

conduzidos em qualquer nível.

8.3.2.4 Análise das solicitações de mudança aprovadas

Todas as solicitações de mudança aprovadas devem ser

analisadas para verificar se foram implementadas como

aprovadas.

8.3.3 CONTROLAR A QUALIDADE:

  • 8.3.3.1 Medições de controle da qualidade

As medições de controle da qualidade são os resultados das atividades

controle da qualidade.

de

  • 8.3.3.2 Mudanças validadas

Todos os itens alterados ou reparados são inspecionados e serão aceitos ou

rejeitados antes do fornecimento da notificação da decisão. Os itens rejeitados podem

exigir o retrabalho.

  • 8.3.3.3 Entregas verificadas

Uma das metas do processo Controlar a qualidade é determinar a correção das

entregas. As entregas verificadas são uma entrada para o processo Validar o escopo

para a obtenção do aceite formal.

8.3.3 CONTROLAR A QUALIDADE:

  • 8.3.3.4 Informações sobre o desempenho do trabalho

As informações sobre o desempenho do trabalho são dados de desempenho

coletados de vários processos de controle, analisados em contexto e integrados com

base nos relacionamentos entre as áreas. Exemplos incluem :

• Informações sobre o cumprimento dos requisitos do projeto tais como causas das

rejeições;

• Retrabalho exigido;

• Necessidade de ajustes nos processos.

  • 8.3.3.5 Solicitações de mudança

Se as ações corretivas ou preventivas recomendadas ou um reparo em um

defeito exigir uma modificação no plano de gerenciamento do projeto, uma solicitação

de mudança deve ser iniciada, de acordo com o processo Realizar o controle

integrado de mudanças.

8.3.3 CONTROLAR A QUALIDADE:

Atualizações no plano de gerenciamento do projeto

Os elementos do plano de gerenciamento do projeto que podem ser atualizados

incluem:

• Plano de gerenciamento da qualidade

• Plano de melhorias no processo

8.3.3.7 Atualizações nos documentos do projeto

Os documentos do projeto que podem ser atualizados incluem:

• Padrões de qualidade;

• Acordos;

• Relatórios de auditorias de qualidade e registros de mudanças apoiados por planos

de ação corretiva;

• Planos de treinamento e avaliações de eficácia; e

• Documentos dos processos, tais como informações obtidas através do uso das sete

ferramentas de qualidade básicas ou ferramentas de gerenciamento e controle da

qualidade.

8.3.3 CONTROLAR A QUALIDADE:

8.3.3.8 Atualizações nos ativos de processos organizacionais

Os elementos dos ativos de processos organizacionais que podem ser atualizados

incluem:

• Listas de verificação concluídas. Quando são usadas listas de verificação, as

listas concluídas tornam-se parte dos documentos do projeto e dos ativos de

processos organizacionais .

• Documentação de lições aprendidas. As causas das variações, o raciocínio por

trás da ação corretiva escolhida e outros tipos de lições aprendidas com o controle da

qualidade são documentados para inclusão no banco de dados históricos do projeto e

da organização executora.