TERMINOLOGA DE

HABITACIONES

Adjoining rooms:

Habitaciones adjuntas.

Allotment:
Block:
Brush Up: (BUP)

Grupo de habitaciones separadas para algunas agencias, previo contrato realizado.

Bloquear. Separar uno o varios cuartos para huspedes futuros, tambin se utiliza
para designar una habitacin que se est reparando.
Limpiar una habitacin inmediatamente despus de la salida del husped del hotel.

Check in:

Registro de entrada de salida del husped.

Check out:
Check room:

Registro de salida del husped.

Guardar el equipaje.

Complementary Room:

Habitacin de cortesa. Cuartos a los cuales no se les carga la renta.

Day rate:
Duplex room:
Front desk:

Tarifa de da. Por no haber hecho uso de la habitacin durante la noche, en algunos
hoteles se carga media renta.
Habitacin de dos pisos conectados entre s mediante una escalera.
Recepcin.

Full house:

Hotel y habitaciones al 100% de ocupacin.

Held Luggage
Late charge:

Equipaje retenido al husped por no pagar la cuenta.

Un cargo departamental que llega a la caja de recepcin despus de que el husped
abandon el hotel.

Late check out:

Salida tarde. Huspedes que salen del hotel despus de la hora de salida.

Master key:

Llave maestra. Abre todas las habitaciones del hotel.

No show:
Overbooking:

Reservacin con depsito cuyo husped no se present.

Sobreventa. Aceptar un nmero mayor de reservaciones que cuartos disponibles en determinada fecha.

Rooming list:

Lista de nombres de huspedes de un grupo determinado enviado al hotel con anticipacin, que servir para
la preasignacin de las habitaciones.

Skipper:

Husped que secretamente se va sin pagar.

S/O (sleep out):

Habitacin vendida mas no ocupada.

Sleeper:

Husped que decide quedarse ms de lo planeado.

Stay over:
Tent cards:

Habitacin que fue ocupada pero aparece vacante.

Mensajes impresos de promocin de un producto para colocarse en diferentes reas del hotel.

Turnaways:

Huspedes rechazados por no haber habitaciones disponibles.

Up sell:

Significa convencer al husped a su arribo para que tome un cuarto de mayor tarifa al que tena reservado.

Up grade:

Cuando se pasa un husped a una habitacin de mayor precio pero con la tarifa anterior.

Vending machine:

Mquinas que proveen al husped con producto mediante el depsito de monedas en ellas.

VIP:

Husped o reservacin al que se le debe dar mucho cuidado y atencin.

Voucher:

Boleta que autoriza un crdito o un dbito a la cuenta de un husped.

Wake up call:

Llamada para despertar.

Walk in:

Husped que llega al hotel sin reservacin previa.

CAMARERA:
Se les denomina as a las personas responsables de limpiar las
habitaciones.
Una lista de verificacin de tareas a realizar
Cada una de ellas tiene:
en cuanto a la limpieza de cada habitacin
Una hoja de trabajo diario o libro de
pendientes para notar los blancos sabanas,
fundas, toallas, etc. que se suministran a
cada habitacin
PERFIL DEL CAMARERO
Puntualidad y disciplina.
Educacin y cortesa hacia sus superiores y compaeros.
Conocimiento del rgimen interno del hotel.
Responsabilidad con respecto a las llaves del piso, y no
dejando entrar a nadie en las habitaciones de los clientes.
Estar uniformada impecablemente hasta el final de la
jornada de trabajo.
No debe cambiar el turno de trabajo con una compaera
sin preavisar a la supervisora.
No sacar fuera del hotel el uniforme de trabajo.
Entregar las llaves y controles.

La mucama debe informar a su supervisora de:

Toda rotura o dao que presente la habitacin.

Huspedes sin o con poco equipaje.
Sobre valores, joyas olvidadas por el husped.
Sobre llaves olvidadas por el husped.
Si detecta humo o fuego.

LA INFRAESTRUCTURA
Las instalaciones de una habitacin debern ser sencillas, higinicas, duraderas, poco delicadas y
lavables.
Cabe destacar que las instalaciones de una habitacin varan segn el tipo de habitacin, clase de
hotel y categora del mismo.
En lo concerniente a los suministros que deben encontrar en una
habitacin tenemos en:
Mesa de noche: Un cenicero, cigarrillos, directorio telefnico,
libreta de apuntes y un lpiz, (en algunos hoteles se colocara una
revista) as mismo en caso de que el hotel cuente con cable tv,
cable mgico, etc. Deber tener la gua de programacin y los
canales.
Cmoda: Men de room service, directorio de servicios, cinco
fundas de lavandera, dos bolsas de nylon (para ropa seca) cinco
hojas de papel menbretado, y una pluma.
Puerta: No molestar, y hacer limpieza as mismo algunos
hoteles ponen el reglamento del hotel con los derechos y
obligaciones del husped as como del hotel, se coloca en el
interior de la habitacin.

Closet: Este debe ser empotrado, en su interior ganchos para ropa de

hombre y de mujer as como debe contar con portamaletas, el tamao
del clset depende a la categora del hotel, segn el reglamento de
hospedajes, as mismo tambin depende del criterio del hotelero.
Bao: Toallas de bao y de mano, faciales, pastillas de jabn de 18 gr.
Papel higinico, alfombra doblada sobre la tina y tapete dentro de
este, cortina de bao, vasos en el lavado dentro de bolsas de nylon.
La cantidad de la toallas los jabones los vasos y dems enseres
depender del tipo de habitacin que se trate, por ejemplo en una
doble o matrimonial se coloca siempre dos de cada uno, en las suites
se colocan adicionales como tollas mas grandes, etc.

HERRAMIENTAS:

Escobas y cepillos.
Mechudos para polvo.
Trapos sacudidores.
Barredora de alfombras.
Aspiradoras elctricas.
Telas.
Mquina secadora elctrica.
Recipientes.

EQUIPAMIENTO

ASIGNACIN DEL TRABAJO DE LA CAMARERA DE PISOS:

Las 8 horas trabajadas se distribuan de la siguiente manera:
- Una hora para arreglar el carrito con los implementos necesarios para la
limpieza de las habitaciones.
- Cinco horas para limpiar todas las habitaciones ocupadas, preparar
habitaciones para clientes nuevos, una pequea limpieza a las habitaciones
libres.
- Una hora para limpiar las reas comunes designadas por cada trabajador,
por ej. recepcin, oficinas, pasadizos, entre otras.
- Media hora libre para la comida y descanso.
- Media hora para revisar las habitaciones antes de irse.
- El tiempo estimado para la limpieza de cada habitacin es de 30 minutos.

ANTES DE REALIZAR LA LIMPIEZA DE HABITACIONES:

Tener una lista de los suministros, productos y lencera que nos llevaremos para la limpieza de estas.
Toda la ropa sucia se enviar a lavandera de acuerdo con los procedimientos del hotel.
Prioridades de limpieza:
El tipo de limpieza de cada habitacin depender de las prioridades que esta tenga.
1. Las habitaciones vacas y por hacer.
2. Las habitaciones ocupadas que tienen preferencia.
3. Habitaciones desocupadas cuyos huspedes no las desocupan ese da.
4. Las habitaciones ocupadas que los huspedes desocuparn ese da.
Las habitaciones vacas y sucias se deben limpiar de inmediato e irlas reportando vacas y limpias al
departamento de Recepcin.
Estas normas son establecidas por el hotel, al momento de ingresar en el rea de Pisos.
Cuando un cliente est abandonando el hotel la recepcin se comunica de inmediato con el departamento
de pisos con una clave, por ej.: CH103 quiere decir Check Out habitacin 103.
Lo que las camareras de pisos hacen es ir en al instante a esa habitacin y revisar el Minibar, para avisar
los consumos que se hayan realizado e incluirlos en la cuenta del husped.