1

ndice

Servios de
Software

Nome do Cliente
I.

A
IM

M
E
G

Consolidar Conhecimento
Projetos
II. MIT Metodologia de Implantao TOTVS
Metodologia
III. Informaes Importantes
Procedimentos

I) Consolidar Conhecimento

PMI
PMBOK
PMP
reas de Conhecimento do PMBOK
O que um Projeto?

O que um Projeto de Sucesso?

Por que os Projetos fracassam?
Como obter sucesso em Projetos
PMO

Project Management Institute - PMI

Projetos

a principal associao mundial em Gerenciamento de

Projetos. Dedica-se ao estudo de Gerenciamento de Projetos,
define padres e procedimentos e certifica profissionais;
Fundado em 1969 por cinco voluntrios, tem sede na
Filadlfia, Pensilvnia - EUA
Aproximadamente 170.000 associados xx profissionais PMP
certificados no Mundo (cerca de 5.000 no Brasil) ;
255 Chapters em 160 pases;
Brasil: AM, BA, CE, DF, ES, GO, MG, PE, PR, RJ, RS, SC, e SP.
Site PMI: www.pmi.org
Site PMI-SP: www.pmisp.org.br

Project Management Body of Knowledge PMBOK

Um Guia do Conjunto de Conhecimentos em

Gerenciamento de Projetos - 3 edio (Guia
PMBOK)
O principal objetivo do Guia PMBOK identificar o
Conjunto de conhecimentos em Gerenciamento de
Projetos que amplamente reconhecido como boa prtica.
Este conhecimento e as prticas descritas so aplicveis
maioria dos Projetos na maior parte do tempo.
Existe acordo geral de que a aplicao correta dessas
habilidades, ferramentas e tcnicas podem aumentar as
chances de sucesso em uma ampla srie de projetos
diferentes.
Uma boa prtica no significa que o conhecimento
descrito dever ser sempre aplicado uniformemente em
todos os Projetos.

A equipe de gerenciamento de Projetos

responsvel por determinar o que adequado para
um Projeto especfico.

Projetos

Project Management Professional - PMP

Projetos

Desde 1984, o Project Management Institute (PMI) tem se

dedicado ao desenvolvimento e manuteno de um rigoroso
Programa de Certificao Profissional, com base em um
exame, visando o avano da profisso de Gerenciamento de
Projetos e o reconhecimento das conquistas individuais nesta
rea.
A Certificao Project Management Professional (PMP ) do
PMI a credencial profissional mais reconhecida e respeitada
em termos mundiais no que tange ao Gerenciamento de
Projetos.
Em 1999, o PMI tornou-se a primeira organizao no mundo
a ter seu Programa de Certificao reconhecido pela
International Organization for Standardization (ISO) 9001.
Para obter a Certificao PMP, o profissional deve satisfazer
a determinados requisitos de educao e experincia,
concordar e aderir ao Cdigo de Conduta Profissional (Code of
Professional Conduct) e passar no Exame de Certificao PMP.

reas de Conhecimento do PMBOK

RH

de
ua
lid
a

op
o

Riscos

Es
c

po

Integrao

Projetos

Gerenciamento de
integrao

Comunicaes

Aquisies

C
us

to
s

Te
m

Gerenciamento do escopo
Gerenciamento de tempo
Gerenciamento de custos
Gerenciamento da
qualidade
Gerenciamento de
recursos
Gerenciamento das
comunicaes
Gerenciamento de riscos

O que um Projeto?

Projetos

Caractersticas de um projeto
Um Projeto um esforo temporrio empreendido para criar
um produto, servio ou resultado exclusivo.

1)Temporrio : Temporrio significa que todos os Projetos

possuem um incio e um final definidos.
O final alcanado quando :
Os objetivos do Projeto tiverem sido atingidos;
Quando se tornar claro que os objetivos do Projeto no sero
ou no podero ser atingidos;
Quando no existir mais a necessidade do Projeto e ele for
encerrado.
Temporrio no significa necessariamente de curta durao,
muitos Projetos duram vrios anos. Em todos os casos, no

O que um Projeto?

Projetos

Caractersticas de um Projeto
2) Produtos, servios ou resultados exclusivos: Um projeto cria
entregas exclusivas, que so produtos, servios ou resultados.
Os Projetos podem criar :
Um produto ou objeto produzido, quantificvel e que pode
ser um item final ou um item componente;
Uma capacidade de realizar um servio, como funes de
negcios que do suporte produo ou distribuio;
Um resultado, como resultados finais ou documentos.

O que um Projeto?

Projetos

Caractersticas de um Projeto
3) Elaborao progressiva: uma caracterstica de Projetos que
integra os conceitos de temporrio e exclusivo. Elaborao
progressiva significa desenvolver em etapas e continuar por
incrementos.
Por exemplo, o escopo do Projeto ser descrito de maneira
geral no incio do Projeto e se tornar mais explcito e detalhado
conforme a equipe do Projeto desenvolve um entendimento
mais completo dos objetivos e das entregas.

A elaborao progressiva no deve ser confundida com

aumento do escopo.

O que um Projeto de sucesso?

10

Projetos

Os resultados esperados so obtidos;

As metas estabelecidas para o Projeto so cumpridas;

As expectativas de todos os envolvidos so atendidas;
As partes interessadas ficam satisfeitas;
(equipe do Projeto, pblico alvo, mantenedor,
organizaes envolvidas etc.)
Os objetivos do Projeto so atingidos.
(ex: auto-sustentabilidade, com a criao da base para a
sua operao, e a replicabilidade).

Por que os projetos fracassam?

11

Projetos

Gerentes de Projetos e equipe inexperientes ou inadequadamente

treinados
Falha na identificao ou gerenciamento de expectativas
No identificar, detalhar e documentar adequadamente o escopo
Prazos agressivos ou no realistas
Estimativa de custos incorreta
Planos e processos de planejamento e controle inadequados
Liderana deficiente em vrios nveis
No alinhamento entre a equipe do Projeto e o negcio ou o cliente
Mtodos e procedimentos indefinidos ou inadequados
Comunicao inadequada, inclusive acompanhamento e Status Report
Falhas no planejamento, na execuo
Por motivos externos

Como obter sucesso em Projetos

12

Projetos

A resposta a esse desafio passa com

certeza :
Pela utilizao das melhores prticas em
Gerenciamento de Projetos (Tcnicas, Metodologias e
Tecnologias);
Pela capacitao adequada da equipe do projeto e
dos Gerentes de Projetos (Microsiga e Cliente);
Pela implementao de um PMO (Escritrio de
Gerenciamento de Projetos).

Project Management Office - PMO

13

Projetos

O Escritrio de Gerenciamento de Projetos (PMO) uma unidade

organizacional que centraliza, coordena e supervisiona o Gerenciamento
de Projetos e possui as seguintes caractersticas e atribuies :
Identificar e desenvolver a metodologia, melhores prticas e normas de
Gerenciamento de Projetos;
Centralizar e gerenciar informaes para polticas, procedimentos,
modelos e outras documentaes compartilhadas do Projeto;
Ser o escritrio central para operao e gerenciamento de ferramentas
do Projeto, como softwares de Gerenciamento de Projetos para toda a
empresa;
Ser uma plataforma de aconselhamento para Gerentes de Projetos;
Coordenar os padres de qualidade globais do projeto entre o Gerente
de Projetos e qualquer pessoal interno ou externo de qualidade ou
organizao de normalizao;
Otimizar o uso dos recursos organizacionais compartilhados entre todos
os Projetos;
Gerenciar o risco global, a oportunidade global e as interdependncias
entre os Projetos;

ndice

14

Servios de
Software

Nome do Cliente
I.

A
IM

M
E
G

Consolidar Conhecimento
Projetos
II. MIT Metodologia de Implantao TOTVS
Metodologia
III. Informaes Importantes
Procedimentos

II) MIT Metodologia de Implantao

TOTVS

Caractersticas
Equipe do Projeto
Fases da Implantao
Fluxo - Fases e Etapas

Caractersticas

15

Metodologia

A Metodologia de Implantao TOTVS (MIT) foi desenvolvida para

possibilitar a prestao de servios uniformes e controlados
atravs das melhores prticas utilizadas pelo mercado.

baseada nas nove reas de Conhecimento em Gerenciamento

de Projetos do PMBOK do PMI

flexvel ao perfil do cliente e ao tipo de projeto;

Reduz a subjetividade em benefcio da objetividade, permitindo a

percepo e o acompanhamento da evoluo do progresso do
projeto;

Possibilita maior eficincia e transparncia nos controles.

16

Equipe do Projeto

Metodologia

Comit do
Projeto

Patrocinador

Gestor de Portflio
Equipe
A.R.

PMO

Gerente de
Projetos

Gerente de
Projetos
Coordenador de
Projetos

Lderes de
Processo

Usurios
Chave

Usurios
Finais

Equipe
Tcnica

Analista de
Implantao

Analista
Fbrica
Software

Analista
Infra
Estrutura

Equipe do Projeto

17

Metodologia

Comit do
Projeto

Patrocinador
PMO

Gerente de
Projetos

Lderes de
Processo

Usurios
Chave

Usurios
Finais

Equipe
Tcnica

Gestor deFormado
Portflio pela Equipe
do
Projeto
e
principais
Equipe
interessados (stakeholders).
A.R.
Tem o objetivo de validar a
Gerente
evoluo
dode
projeto e qualquer
Projetos
alterao de escopo, prazo e
custos dever ser sujeitada
Coordenador
sua
aprovao.de
Projetos

A participao ser atravs de

reunies
peridicas
para
Analista
Analista
o
andamento
do
Analista deatestar
Fbrica
Infra
Implantao
projetoSoftware
e resultados
obtidos.
Estrutura

18

Equipe do Projeto

Metodologia

Comit do
Projeto

Patrocinador

Gestor de Portflio
Equipe
A.R.
Principal patrocinador do projeto

PMO

no cliente. Membro do primeiro

de dispondo
escalo daGerente
empresa,
Projetos
de poder deciso
para responder
por todas as questes inerentes
Coordenador
de
ao projeto
voto de desempate
no
casoProjetos
de
algum
desentendimento/discordncia.

Gerente de
Projetos

Lderes de
Processo

Usurios
Chave

Usurios
Finais

Equipe
Tcnica

Analista de
Implantao

Analista
Fbrica
Software

Analista
Infra
Estrutura

Equipe do Projeto

19

Metodologia

Comit do
Projeto

Patrocinador

Gestor de Portflio
Responsvel
peloEquipe
Gerenciamento do Projeto eA.R.
co-responsvel por todas as
Gerente
dee prazos
definies de
metas
Projetos
acordados com
o Gerente de
Projeto TOTVS.
Coordenador de
Projetos
Tem
autonomia
para
decises estratgicas.

PMO

Gerente de
Projetos

Lderes de
Processo

Usurios
Chave

Usurios
Finais

Equipe
Tcnica

Analista
Participao
ser de Analista
no
Analista de
Fbrica
Infra
mnimo 50% de sua carga
Implantao
Software
Estrutura
horria.

20

Equipe do Projeto

Metodologia

Comit do
Projeto

Patrocinador

Gerente de
Projetos

Lderes de
Processo

Usurios
Chave

Usurios
Finais

Gestor de Portflio
ProfissionaisPMO
com conhecimento
e domnio do processo a ser
implementado;
tero
Gerente de
participao
efetiva
na
Projetos
definio e validao do modelo
de negcio a ser implementado
Coordenador de
e na capacitao para uso
do
Projetos
produto.
Possuem

Equipe
desenvolver
Tcnica

soluo.

autonomia
para
Analista
Analista
de
alternativas Fbrica
de
Implantao

Software

Participao ser de no mnimo

50% de sua carga horria.

Equipe
A.R.

Analista
Infra
Estrutura

Equipe do Projeto

21

Metodologia

Comit do
Projeto

Patrocinador

Gestor de Portflio
Equipe
A.R.
Profissionais com conhecimento

PMO

e domnio do processo a ser

Gerente de
implementado;
tero
Projetos
participao
efetiva
na
definio e validao do modelo
Coordenador
de
de negcio
a ser implementado
Projetospara uso do
e na capacitao
produto.

Gerente de
Projetos

Lderes de
Processo

Usurios
Chave

Usurios
Finais

Equipe
Tcnica

Analista
Analista
Sero
os usurios
replicadores
Analista de
Fbrica
Infra
Implantao
de
informao.
Software
Estrutura

Participao ser de no mnimo

50% de sua carga horria.

Equipe do Projeto

22

Metodologia

Comit do
Projeto

Patrocinador

Gestor de Portflio
Equipe
A.R.

PMO

Gerente de
Projetos

Lderes de
Processo

Usurios
Chave

Usurios
Finais

Gerente de
Realizaro
o acompanhamento e
Projetos
execuo
de
atividades
relacionadas
a infra-estrutura,
alm
Coordenador
de
da administrao
do ERP
Projetos
(Ambiente, instalaes, servidores
= administradores do sistema).
Equipe
Tcnica

Analista
Analista de
Fbrica
Participao
ser
Implantao
Software

Analista
Infra mnimo
no
Estrutura

de
75% de sua carga horria.

23

Equipe do Projeto

Metodologia

Comit do
Projeto

Patrocinador

Gestor de Portflio
Equipe
A.R.

PMO

Gerente de
Projetos

Gerente de
Projetos
Coordenador de
Subordinados ao usuriosProjetos
chave, so os executores
das
tarefas internas e operadores do
sistema;

Lderes de
Processo

Usurios
Chave

Usurios
Finais

Equipe
Tcnica

Analista de
Implantao

Analista
Fbrica
Software

Participao ser de no mnimo

75% de sua carga horria.

Analista
Infra
Estrutura

24

Fluxo das Fases e Etapas

Iniciao

Planejamento

Metodologia

Execuo

Encerramento

Inicio
Inicio
Instalao dos
Produtos
1:1

Documentao
1:1
Incluso do
Projeto
1:1

Parametrizao
do sistema
1:6

Validao do
Escopo
1:1

Transio
Comercial
1:1

Acompanhamento
dos primeiros
fechamentos
1:1

Encerramento
com o Cliente

Transio do
Projeto

Ok
?
S

Execuo dos
Prottipos
1:6

Alinhamento de
expectativa
com o cliente
1:1

Trmino
Trmino
Elaborao do
Plano do
Projeto
1:1

Apresentao
de Gesto de
Projeto
1:6

Reunio de
Validao do
Plano
1:6

Validao dos
Prottipos
1:1

N
Ok
?
S
Preparao
para entrada
em produo
1:6

N
Ok
?

Reunio de
Abertura do
Projeto

Encerramento
Interno do
Projeto

Capacitao
1:6

Definio da
Equipe do
Projeto

Acompanhamento
de Atividades
Iniciais
1:1

Legenda
Remoto

Presencial

Hibrido

Numerrios :
1:1 Consultor TOTVS e Recurso Clientes
1:6 Consultor TOTVS e 6 clientes
0:1 Consultor TOTVS apenas valida etapa

25

Estrutura Fases e Etapas

Metodologia

MIT
Metodologia de Implantao TOTVS - Web Implementation

Fase I
Iniciao

Fase III
Execuo

Fase II
Planejamento

Fase IV
Encerramento

Reconhecimento e
entrada do projeto

Alinhamento do
projeto

Modelagem dos
processos

Desenvolvimento
do projeto

Implantao

Acompanhamento

Encerramento do
projeto

Incluso do Projeto

Alinhamento de
expectativa com o
cliente

Documentao

Elaborao do
plano do projeto

Instalao dos
produtos

Acompanhamento
de atividades
iniciais

Encerramento
interno do projeto

Transio
Comercial

Apresentao de
Gesto de Projetos

Validao e
Aprovao

Reunio de
Validao do Plano

Parametrizao do
sistema

Acompanhamento
dos primeiros
fechamentos

Encerramento com
o cliente

Capacitao

Definio da
equipe do projeto

Execuo dos
Prottipos

Reunio de
Abertura do Projeto

Validao dos
Prottipos
Preparao para
entrada em
Produo

Controle das etapas

Transio do
Projeto

26

Estrutura Fases e Etapas

Metodologia

MIT
Metodologia de Implantao TOTVS - Web Implementation

Objetivo:
Fase I
Iniciao

Reconhecimento e
entrada do projeto

Incluso do Projeto

Transio
Comercial

Fase III

Fase II

Fase IV

Execuo
Realizar a incluso do
projeto nos sistemas CFP
(Controle Financeiro
de
Planejamento
Encerramento
Projetos) e PMS (Sistema de Gerenciamento de projetos), efetuar a
comunicao as reas envolvidas referente a entrada do projeto.
Definir
TOTVS e realizar a transio do
projeto
Modelagem dos de projetos
Desenvolvimento
Alinhamentoodo coordenador
Encerramento
do
Implantao
Acompanhamento
processos
do projeto
projeto
projeto
para a rea de servios com anlise dos aspectos da negociao
e
tambm.
Alinhamento de
expectativa com o
cliente

Elaborao do
plano do projeto

Documentao

Participantes:
Gestor deValidao
Portflio
TOTVS
Reunio de
e
Apresentao de
ValidaoTOTVS
do Plano
Aprovao
Gesto de
Projetos
Coordenador de Projetos
Executivo de conta.
Definio
da
Arquiteto
de Soluo
equipe do projeto
PMO Local
Analista PMO
Reunio de
Abertura do Projeto

Principais Documentos:
Termo de Abertura
Ata de Reunio
Plano de Atividades
Controle das etapas

Instalao dos
produtos

Acompanhamento
de atividades
iniciais

Encerramento
interno do projeto

Parametrizao do
sistema

Acompanhamento
dos primeiros
fechamentos

Encerramento com
o cliente

Capacitao

Execuo dos
Prottipos

Validao dos
Prottipos
Preparao para
entrada em
Produo

Transio do
Projeto

27

Estrutura Fases e Etapas

Metodologia

MIT
Metodologia de Implantao TOTVS - Web Implementation

Fase I
Iniciao

Reconhecimento e
entrada do projeto

Alinhamento do
projeto

Incluso do Projeto

Alinhamento de
expectativa com o
cliente

Transio
Comercial

Apresentao de
Gesto de Projetos

Definio da
equipe do projeto

Reunio de
Abertura do Projeto

Fase III
Execuo

Fase II
Planejamento
Objetivo:

Fase IV
Encerramento

Alinhar informaes, expectativas e conceitos de gesto de

Modelagem dos
do
projetos
junto Desenvolvimento
ao
cliente para
inicio dos
trabalhos Encerramento
de forma
Implantao
Acompanhamento
processos
do projeto
projeto
alinhada e sem desvios.
Documentao

Elaborao do
plano do projeto

Instalao dos
produtos

Acompanhamento
de atividades
iniciais

Participantes:
Gestor de Portflio TOTVS
Acompanhamento
Parametrizao
do
Reuniodo
de Projeto
Coordenador
TOTVS
Validao
e
dos primeiros
sistema
Validao do Plano
Aprovao
fechamentos
Patrocinador
Coordenador do Projeto do Cliente
Capacitao

Principais Documentos:
Execuo dos
Termo de Abertura
Prottipos
Ata de reunio
Plano de Atividades Validao dos
Prottipos TOTVS
Metodologia de Implantao
Apresentao de Gesto de Projeto
Preparao para
entrada em
Produo

Controle das etapas

Encerramento
interno do projeto

Encerramento com
o cliente

Transio do
Projeto

Estrutura Fases e Etapas

28

Metodologia

MIT
Metodologia de Implantao TOTVS - Web Implementation

Fase I
Iniciao

Fase II
Planejamento

Reconhecimento e
entrada do projeto

Alinhamento do
projeto

Modelagem dos
processos

Incluso do Projeto

Alinhamento de
expectativa com o
cliente

Documentao

Transio
Comercial

Apresentao de
Gesto de Projetos

Validao e
Aprovao

Definio da
equipe do projeto

Reunio de
Abertura do Projeto

Objetivo:
Efetuar o levantamento dos processos existentes
Fase III
Fase IV
no
cliente,
coletando
informaes
e
Execuo
Encerramento
documentando. O resultado um documento que
servir de apoio para a parametrizao do
sistema.
Esta documentao gerada
ser
Desenvolvimento
Encerramento do
Implantao
Acompanhamento
do projeto pelo cliente.
projeto
validada
Acompanhamento
Elaborao do
Instalao dos
Participantes:
de atividades
plano do projeto
produtos
iniciais
Analistas de Implantao
LderesParametrizao
de Processo
Acompanhamento
do
Reunio de
dos primeiros
sistema
Chave
ValidaodoUsurios
Plano
fechamentos
PMO Local (quando necessrio)
Comit do
Projeto
Capacitao

Encerramento
interno do projeto

Encerramento com
o cliente

Principais Documentos:
Execuo dos
Prottipos
Declarao
de Escopo do Projeto
Especificao de Processo
Validao
dos Processo
Fluxograma
de
Prottipos
Especificao de Parametrizao
Especificao
de Personalizao
Preparao para
entrada em
Lista de Tarefas
e Pendncias
Produo
Ata de Reunio
Controle das etapas
Controle das etapas

Transio do
Projeto

Estrutura Fases e Etapas

29

Metodologia

MIT
Metodologia de Implantao TOTVS - Web Implementation

Fase I
Iniciao

Fase II
Planejamento

Reconhecimento e
entrada do projeto

Alinhamento do
projeto

Modelagem dos
processos

Desenvolvimento
do projeto

Incluso do Projeto

Alinhamento de
expectativa com o
cliente

Documentao

Elaborao do
plano do projeto

Transio
Comercial

Apresentao de
Gesto de Projetos

Validao e
Aprovao

Reunio de
Validao do Plano

Definio da
equipe do projeto

Reunio de
Abertura do Projeto

Controle das etapas

Objetivo:
Elaborar o Plano do Projeto para
Fase III
IV
alcanar Execuo
os objetivos do Fase
projeto.
Encerramento
Realizar a apresentao interna do
projeto. Validar o plano com o
cliente e realizar a reunio
de
Encerramento do
Implantao
Acompanhamento
projeto
abertura do projeto.
Acompanhamento
Instalao dos
Participantes:
Encerramento
de atividades
produtos
interno do projeto
iniciais

Coordenador
do
Projeto
TOTVS Acompanhamento
Parametrizao do
Encerramento com
dos primeiros
sistema
Coordenador
do Projeto
o cliente
fechamentos
Cliente
Gestor de Portflio TOTVS
Transio do
Capacitao
Projeto
Analistas de Implantao
Comit do Projeto
Execuo dos
Prottipos
Patrocinador do projeto
Validao dos
Principais
Documentos:
Prottipos
Plano do Projeto
Ata
Preparao
para de Reunio
entrada em
Apresentao do Plano do
Produo
Projeto

30

Estrutura Fases e Etapas

Metodologia

MIT
Metodologia de Implantao TOTVS - Web Implementation

Fase I
Iniciao

Fase II
Planejamento

Fase III
Execuo

Reconhecimento e
entrada do projeto

Alinhamento do
projeto

Modelagem dos
processos

Desenvolvimento
do projeto

Implantao

Incluso do Projeto

Alinhamento de
expectativa com o
cliente

Documentao

Elaborao do
plano do projeto

Instalao dos
produtos

Reunio de
Validao do Plano

Parametrizao do
sistema

Transio
Comercial

Apresentao de
Gesto de Projetos

Objetivo:
Executar
e
controlar
todo o planejamento
Fase IV
Encerramento
realizado anteriormente.
Nesta etapa instalado
o
produto,
Encerramento do
parametrizado,
Acompanhamento
projeto
capacitado e realizados
os
prottipos.
Acompanhamento
de atividades
iniciais

Encerramento
interno do projeto

Acompanhamento
dos primeiros
fechamentos

Encerramento com
o cliente

Participantes:
Validao e
Aprovao

Capacitao

Definio da
equipe do projeto

Execuo dos
Prottipos

Reunio de
Abertura do Projeto

Validao dos
Prottipos
Preparao para
entrada em
Produo

Controle das etapas

Equipe
tcnica
TOTVS e cliente
Transio do
Analistas de
Projeto
Implantao
Lderes de
Processo
Usurios chave
Coordenadores de
Projeto TOTVS e
cliente
Comit do Projeto

31

Estrutura Fases e Etapas

Metodologia

MIT
Metodologia de Implantao TOTVS - Web Implementation

Fase I
Iniciao

Fase II
Planejamento

Modelagem dos
processos

Desenvolvimento
do projeto

Fase III
Execuo

Reconhecimento e
entrada do projeto

Alinhamento do
projeto

Incluso do Projeto

Alinhamento de
expectativa com o
cliente

Documentao

Elaborao do
plano do projeto

Instalao dos
produtos

Transio
Comercial

Apresentao de
Gesto de Projetos

Validao e
Aprovao

Reunio de
Validao do Plano

Parametrizao do
sistema

Implantao

Capacitao

Definio da
equipe do projeto

Execuo dos
Prottipos

Reunio de
Abertura do Projeto

Validao dos
Prottipos
Preparao para
entrada em
Produo

Controle das etapas

Fase IV
Encerramento

Principais
Documentos:Encerramento do
Acompanhamento

projeto

Lista de Tarefas para

Acompanhamento
Instalao
Encerramento
de atividades
interno do projeto
iniciais
Validao de Processos
Acompanhamento
Matriz de
Encerramento com
dos primeiros
Conhecimento
o cliente
fechamentos
Plano de Prottipo
Transio do
Integrado
Ata de ReunioProjeto
Lista de Tarefas e
Pendncias
Comunicao da
entrada em produo.

32

Estrutura Fases e Etapas

Metodologia

MIT
Metodologia de Implantao TOTVS - Web Implementation

Objetivo:
Fase I
Iniciao

Fase III
Execuo

Fase II
Planejamento

Reconhecimento e
entrada do projeto

Alinhamento do
projeto

Modelagem dos
processos

Desenvolvimento
do projeto

Implantao

Acompanhamento

Incluso do Projeto

Alinhamento de
expectativa com o
cliente

Documentao

Elaborao do
plano do projeto

Instalao dos
produtos

Acompanhamento
de atividades
iniciais

Transio
Comercial

Apresentao de
Gesto de Projetos

Validao e
Aprovao

Reunio de
Validao do Plano

Parametrizao do
sistema

Acompanhamento
dos primeiros
fechamentos

Capacitao

Definio da
equipe do projeto

Execuo dos
Prottipos

Reunio de
Abertura do Projeto

Validao dos
Prottipos
Preparao para
entrada em
Produo

Controle das etapas

Fase IV

Encerramento ao
Prover
cliente
apoio
nas
Encerramento do
utilizaes
projeto
iniciais dos
produtos
Encerramento
permitindo
interno do projeto
uma
Encerramento com
utilizao
o cliente
tranqila.
Transio do

Participan
Projeto
tes:
Analistas
de
Implanta
o
Lderes de
processo
Usurios
chave

33

Estrutura Fases e Etapas

Metodologia

MIT
Metodologia de Implantao TOTVS - Web Implementation

Fase I
Iniciao

Objetivo:

Modelagem dos
processos

Reconhecimento e
entrada do projeto

Alinhamento do
projeto

Incluso do Projeto

Alinhamento de
expectativa com o
cliente

Documentao

Transio
Comercial

Apresentao de
Gesto de Projetos

Validao e
Aprovao

Definio da
equipe do projeto

Reunio de
Abertura do Projeto

Fase III

Fase II
Formalizar
Planejamento

a entrega Execuo
do projeto e
registrar o aceite do cliente.
Registrar
lies
aprendidas
e
transitar
para a equipe de A.R.
Desenvolvimento
do projeto

Implantao

Acompanhamento

Participantes:
Acompanhamento
Elaborao do
dos
Gestor deInstalao
Portflio
TOTVS
de atividades
plano do projeto
produtos
Coordenador do Projeto iniciais
TOTVS Parametrizao do
Acompanhamento
Reunio de
dos primeiros
sistema
Validao
Plano
do
Analistas
de
Implantao
fechamentos
Comit do Projeto
Coordenador
de A.R.
Capacitao
Principais Documentos:
Execuo dos
Prottipos
Lies Aprendidas
Avaliao do consultor por
Validao dos
projeto
Prottipos
Ata de Reunio
para
Termo dePreparao
Encerramento
entrada em
Transio do
Projeto
Produo
Controle das etapas

Fase IV
Encerramento

Encerramento do
projeto

Encerramento
interno do projeto

Encerramento com
o cliente

Transio do
Projeto

Metodologia de Implantao TOTVS

Documentao Adicional
Cdigo

Descrio

MIT001

Metodologia de Implantao TOTVS

MIT002

Documentos x Etapas

MIT007

Acompanhamento de Projetos

34

Metodologia

ndice

35

Servios de
Software

Nome do Cliente
I.
II.
III.

A
IM
III)

M
E
G

Informaes Importantes

Ordens de Servios
Polticas de Backup
Poltica de Atualizaes
Elaborao de Manuais de Operao
Recursos Necessrios

Consolidar Conhecimento
Projetos
MIT Metodologia de Implantao TOTVS
Metodologia
Informaes Importantes
Procedimentos

Ordens de Servios

36

Procedimentos

Funes da OS

Informaes constantes na OS

Tipos de Servio

A OS deve ser preenchida com o detalhamento das atividades

realizadas e dividida em tpicos com a durao de cada tarefa

A OS deve ser assinada todos os dias

Caso haja alguma divergncia em relao ao contedo da OS, o

responsvel pela assinatura da OS no cliente, deve fazer as
observaes que julgar necessrias no corpo da OS e
encaminhar um email para o CP informando o ocorrido.

Ordens de Servios

37

Procedimentos

Poltica de Backup

Definio de uma poltica de backup

Responsabilidade pela execuo do backup

Contrato de Infra-Estrutura

38

Procedimentos

Poltica de Atualizaes

Definio de uma poltica de Atualizaes do ERP

Responsabilidade pela execuo das Atualizaes

Melhores prticas para as atualizaes;

39

Procedimentos

Elaborao de Manuais de Operao

40

Procedimentos

muito importante que durante o processo de

implantao, sejam elaborados os manuais de operao
com as particularidades de tratamento de informao ou
de regras de negcio da empresa.

Recursos Necessrios

41

Procedimentos

Recursos de Hardware para uso dos Analistas:

Ideal 1 computador x 1 Analista

Acesso com atributos de Administrador ao Servidor de Aplicao e

Banco de dados do Sistema TOTVS
Acesso a Internet com permisso download por http e FTP. (a
atualizao do sistema TOTVS est disponvel em FTP)
Aplicativo MS Office disponvel (Word, Excel e Power Point)

Recursos Necessrios

42

Procedimentos

Instalaes:
Disponibilizao de Mesas, Cadeiras, quadro branco e quadro de
aviso para fixao dos cronogramas e informaes referente
implantao. aconselhvel que todos os Analistas estejam em um
mesmo ambiente (preferencialmente uma sala)
Local onde possam ser realizadas as reunies peridicas de
acompanhamento de projeto
Telefone com permisso de discagem para celulares e DDD
2 Pastas para armazenamento no cliente das Ordens de Servios e
dos demais documentos da implementao.

Recursos Necessrios

43

Procedimentos

Equipe Interna (Cliente):

Gerente Interno do Projeto, que ser denominado responsvel pelo
Projeto. o responsvel pelo acompanhamento das atividades dirias
e por todas as definies de metas e prazos em conjunto com o
Coordenador de projeto TOTVS. Este profissional dever ter
autonomia para decises de carter estratgico. Estar atuando em
todo o perodo de implementao do projeto.
Profissional da rea de sistemas dever estar totalmente
comprometido com o processo de implementao. Ser o
responsvel tcnico pelo Sistema aps a implementao.
No mnimo 01(um) usurio chave por processo (mdulo) a ser
implementado. Entende-se como usurio chave quele profissional
que tem conhecimentos satisfatrios sobre todos os processos de seu
departamento, e autonomia para decises de carter operacional.

CONCLUSO

A
IM

M
E
G

44
Servios Software

QUESTES ?
Coordenador do Projeto
email@totvs.com.br