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Cas LEAR
CORPOTATION
Equip
e7
Processus
RH
Ouiame El
hadri
Rawane
Ashouten
R.
Qualit
Hamza
Benarba
Processus
Oprations
Houda
Daif
Processus
communicat
ion Benali
Adam
2
Lentreprise audite
Organisation
Lear Corporation
Date de laudit
Du 15/10 au 20/12
Champs de laudit
Processus auditer
Norme
Objectif de laudit
Amliorer la performance des processus de
lentreprise
Identifier et appliquer les pistes
damlioration des procdures
Vrifier la conformit des pratiques avec la
norme et vrifier leur efficacit
4
Cycle
PDCA
LEAR
CORP.
Extrait du manuel
qualit de Lear
Corporation
Manuel
qualit
LEAR
Intgration du cycle
PDCA dans le manuel
qualit
1. Rsultat de
laudit
8
Plan
Points forts
Non conformits
Remarques relatives aux non conformits
Plan dactions
9
Points forts
Non conformits
Des moyens dcoute non dynamiques, des moyens de mesure de la
satisfaction du client et des actions damliorations trop caduques.
Les objectifs fixs par la direction dont dans de trs rares cas non
mesurables ou incohrents avec la politique qualit mais loccurrence est
minime.
Les leux de travail dont inconfortables et tristes.
Inconscience des enjeux de la qualit et son importance au niveau du
personnel excutant.
11
Non conformits
Quelques anomalies quotidiennes mineures relative aux processus de
fabrication.
Inexistence dune grille danalyse des carts
Mauvaise exploitation des lments des revues de directions et audits
prcdents
Risque de pannes informatiques.
Absence dune politique pour grer lenvironnement de travail ncessaire
aux processus pour obtenir la conformit du produit.
12
N2
5.1.2 Orientation client : La direction doit assurer que les exigences des clients sont
dtermines et respectes ce qui permet daccroitre la satisfaction client.
6.2 Objectifs qualit : Assurer que les objectifs qualit, y compris ceux ncessaires pour
satisfaire aux exigences relatives au produit, sont tablis aux fonctions et aux niveaux
appropris au sein de l'organisme.
N3
N4
13
N6
N7
14
N8
N9
15
Plan daction
prliminaire
16
Amlioration retenue
7.2 Comptence
7.3 Sensibilisation
Sensibiliser le personnel la
politique qualit
17
Amlioration retenue
18
Amlioration retenue
Appel
des
informations
spcialises
disponibles
24h/24 pour rduire toute
ventualit
de
panne
matriel/logiciel
8.5.4 Prservation
19
Du 17-10 au 5-12
Exigence
Amlioration retenue
20
Du 5-12 au 19-12
Exigence
Amlioration retenue
Sondages
des
employs
et
identifications des complmentaires
afin d'amliorer les
conditions de travail travers un
questionnaire
21
Du 12-12 au 19-12
Exigence
Amlioration retenue
10.1 Gnralits
10.2 Non-conformit/actions
correctives
22
Actions
Ralisations
Observations
95%
2. Former le personnel la
qualit en leur proposant des
formations au sein de lusine en
prsence dexperts en la
matire
89%
3. Sensibiliser le personnel la
politique qualit
90%
24
93%
Amlioration de la
productivit du
personnel
Le personnel a russi
amliorer sa ractivit face aux
non conformits
93%
Amlioration des
comptences
Le personnel a russi
amliorer sa ractivit face aux
non conformits
85%
90%
Lenvironnement de
travail est un facteur cl
de succs interne
lentreprise
25
90%
Plusieurs pistes de
90%
Dveloppement ont t identifies et
prises en charge
26
Plan daction de la
revue
27
Actions
Sensibiliser le personnel la politique
qualit et aux bonnes pratiques de la qualit
Processus
Echance
Responsable
Processus
ressources
humaines
Fin de
lanne
2017
Le responsable
ressources humaines
Processus de
production
Tous les
processus sont
concerns
28
Processus
production
Processus
production
29
Merci pour
votre
attention