chp1 140227090824 Phpapp01

Institut National des Sciences Appliques et de Technologie
Business Intelligence
Chp1 Introduction lInformatique
Dcisionnelle
Dr. Lilia SFAXI

GL5 - 2013-2014
Plan du Chapitre
Dfinition de lInformatique Dcisionnelle
Pourquoi construire un systme dcisionnel?
Mtriques daide la dcision
Chane dcisionnelle
Utilisation des systmes dcisionnels
22/10/12
Dfinition de
lInformatique
Dcisionnelle
CHAPITRE 1:
INTRODUCTION LINFORMATIQUE
DCISIONNELLE
22/10/12
Aide la Dcision: Mise en Situation
Le chiffre daffaires a baiss en octobre. Pour y remdier, des dcisions sont

prendre. Mais pour prendre la bonne dcision, il faut savoir:
o
Pourquoi le chiffre daffaires a-t-il baiss?
Comment a-t-il baiss?
Dans quelle gamme de produits ?
Dans quels pays, quelles rgions ?
Dans le portefeuille de clientle de quels commerciaux
o
o
Dans quel segment de distribution ?

Navait-on pas une baisse semblable en octobre chaque anne ?
22/10/12
Business Intelligence: Dfinition (1)
Terme gnrique qui englobe les applications, linfrastructure, les outils et les
meilleures pratiques permettant laccs et lanalyse de linformation afin damliorer
et doptimiser les dcisions et les performances.
Source : Gartner
22/10/12
Business Intelligence: Dfinition (2)
Un ensemble de solutions informatiques permettant lanalyse des donnes de

lentreprise, afin den dgager les informations qualitatives nouvelles qui vont fonder
des dcisions, quelles soient tactiques ou stratgiques.
Source : Smile (Open Source Solutions)
22/10/12
Pourquoi
construire un
systme
dcisionnel?
CHAPITRE 1:
DCISIONNELLE
22/10/12
Pourquoi construire un systme

dcisionnel?
1.
Servir une information considre comme stratgique.
2.
Quelques constats.
3.
Les besoins justifiant un systme dcisionnel.
4.
Les principaux dfis des projets dcisionnels.
22/10/12
1. Servir une information considre comme stratgique
Un des actifs les plus importants des socits, cest leur capital dinformations quelles
collectent au jour le jour.
Gnralement, la plupart de ces informations sont inaccessibles, ou rparties dans une

multitude de systmes.
Le Systme d'Information Dcisionnel rsulte dun processus qui consiste extraire les
donnes partir des systmes oprationnels et dautres sources externes lentreprise, de
les transformer en information de pilotage et de les rendre accessibles aux utilisateurs.
La Base Dcisionnelle est aujourdhui reconnue comme un actif stratgique par beaucoup
dentreprises.
22/10/12
10
2. Quelques constats
Linformation existante est souvent trs riche mais il est difficile davoir
une vision globale homogne et cohrente des informations manipules
par lensemble des dpartements.
Il nest pas facile accder directement linformation ncessaire : il

existe plusieurs sources utilisant des supports diffrents (papier, base de
donnes, fichiers Excel).
Les donnes de gestion peuvent avoir des significations diffrentes selon

lutilisation qui en est faite, exemples : la marge, le CA. Mais le reporting
de Direction Gnrale naccepte quun seul sens une valeur restitue.
22/10/12
11
3. Les besoins justifiant un systme dcisionnel.

86%
1.
Meilleur accs aux donnes
2.
Amlioration de la qualit des

informations.
3.
Intgration des donnes provenant de

systmes diffrents
4.
5.
76%
72%
69%
Dfinition commune des informations.

Meilleur accs aux donnes historiques
63%
22/10/12
Pourquoi construire un systme

dcisionnel?
12
4. Les principaux dfis dun systme dcisionnel.

65%
1.
Comprhension des besoins utilisateurs
59%
2.
Intgrit des donnes.
3.
Cot des alimentations en donnes
56%
4.
Dfinition du primtre du projet
55%
5.
Performances du systme
6.
Rgles de gestion commune
47%
45%
22/10/12
13
Mtriques
daide la
dcision
CHAPITRE 1:
DCISIONNELLE
22/10/12
14
Concepts Clefs
Sagesse
Connaissanc
e
Information
Donne
22/10/12
15
Concepts Clefs : Donne

Donn
e
Donne:
o
Rsultat direct dune mesure
Peut tre collecte par un outil de mesure, ou tre prsente dans une base de donnes
Ne permet pas de prendre de dcision sur une action lancer
Exemple
o
Le mois dernier, on a enregistr 1217 incidents au centre de services
10 nouveaux prestataires ont t employs la direction informatique
22/10/12
16
Concepts Clefs : Information
Information
Donne
Information:
o
Donne laquelle un sens et une interprtation ont t donns
Permet au responsable de prendre une dcision sur une action
Exemple
o
Le mois dernier, on a enregistr une augmentation de 240% du nombre dincidents par

rapport au mois prcdent
Lemploi des 10 prestataires est li une augmentation temporaire de la charge de

travail
22/10/12
17
Concepts Clefs : Connaissance
Connaissance
Information
Donne
Connaissance:
o
Rsultat dune rflexion sur les informations analyses
Se base sur les expriences, les ides, valeurs, avis des personnes consultes
Exemple
o
Les gestionnaire de changement peut tablir une corrlation entre larrive des
nouveaux prestataires et laugmentation du nombre dincidents en ayant connaissance
de certains lments
22/10/12
Sagesse
Concepts Clefs : Sagesse
18
Connaissance
Information
Donne
Sagesse:
o
tat desprit gnral de discernement final sur le contenu et de jugement de bon sens
Permet de lancer des actions dadaptation de lorganisation, des personnes, des

processus et outils
Exemple
o
Le responsable snior de lorganisation prend des dcisions long terme et des

dcisions stratgiques pour lorganisation informatique.
22/10/12
19
Illustration dun reporting imprcis
22/10/12
20
En fait, limportant est dans la

variation
22/10/12
21
Mais une information peut en cacher

une autre
22/10/12
22
Chane
Dcisionnelle
CHAPITRE 1:
DCISIONNELLE
22/10/12
23
La chane dcisionnelle
Les 5 grandes tapes:
Planification
ETL
Stockage
Analyses
Restitutio
n
22/10/12
24
Planification
Planification
ETL
Stockage
Analyses
Pour mettre en place une plate-forme dcisionnelle d'entreprise intgre, la

premire tape est donc la planification de ce projet.
Un tel projet ncessite une administration solide.
Exemple: les ressources humaines

o
Un responsable peut voir le salaire des personnes de son quipe
Mais ne peut pas voir celui de son chef.
Ncessit d'une stratgie de scurit rigoureuse
Restitutio
n
22/10/12
25
ETL
Planification
ETL
Stockage
Analyses
Restitutio
n
ETL : Extract, Transform, Load

o
Extraction des donnes partir dune ou plusieurs sources de donnes : fichier texte,
Excel, base de donnes
Transformation des donnes agrges
Chargement des donnes dans la banque de donnes de destination (datawarehouse).
La phase dETL est ici incontournable car elle conditionne et influence la qualit
du projet par la suite.
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26
Stockage
Planification
ETL
Stockage
Analyses
Restitutio
n
Plusieurs manires de stocker la donne dans un data Warehouse.
Chacune ayant ses avantages et ses inconvnients.
L'administrateur des bases de donnes dcisionnelles pourra notamment choisir

entre : DDS (Detail Data Store), les schmas en toile, schma en flocon
22/10/12
27
Analyse
Planification
ETL
Stockage
Analyses
Restitutio
n
Regroupement de l'ensemble des techniques de statistique, d'conomtrie, de

Data Mining, et de recherche oprationnelle.
Demande souvent des comptences statistiques avances.
Nanmoins certaines solutions embarquent ces fonctionnalits pr-paramtres

des cas de figures bien dfinies, afin d'offrir leur valeur ajoute des personnes
fonctionnelles.
22/10/12
28
Restitution
Planification
ETL
Stockage
Analyses
Restitutio
n
La gnration de tableau de bord, est la partie merge de l'iceberg :

l'informatique dcisionnelle.
C'est la partie que voient la plupart des utilisateurs.
Ce sont gnralement de jolies interfaces intuitives permettant un utilisateur

lambda, en fonction de ses droits, de consulter des rapports, des tableaux de
bord, de les annoter, voire de les crer lui-mme.
22/10/12
Architecture dun systme

dcisionnel
29
22/10/12
Lalimentation est la part la plus

importante dun projet
30
22/10/12
Pourquoi les alimentations sont-elles

difficiles?
31
Sur le plan des donnes

o
Dfinir un langage commun
Localiser les donnes utiles dans les systmes sources
Harmoniser les nomenclatures
Sur le plan technique

o
Les rgles dalimentation changent sans cesse
Dveloppements modulaires, auto-documents, et traabilit des donnes
temps de chargement compatibles avec la fentre d'exploitation
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32
Risques et facteurs de succs
Limplication des utilisateurs est indispensable
22/10/12
33
Utilisation des
systmes
dcisionnels
CHAPITRE 1:
DCISIONNELLE
22/10/12
Les principaux risques d'un projet

dcisionnel
34
Orientation technologique du projet, plutt quutilisateur
Mise en cause de la fiabilit et/ou cohrence des informations
Alimentations trop longues et irrgulires
Outils et architecture technique inadapts
Fracheur insuffisante des informations
Pas dadministrateur du systme
Surenchre fonctionnelle concernant les analyses et les outils utiliser par rapport aux
rels enjeux mtiers
22/10/12
35
Quelques facteurs clefs de succs
Pour la conduite de projet :

o
Adopter une dmarche incrmentale avec des objectifs prcis et quantifis lavance
Miser ds le dpart sur un socle informatique stable, puis coordonner des itrations
courtes avec des rsultats tangibles
Dans la conception fonctionnelle :

o
Prfrer des tats figs mais utiles des analyses libres mais compliques
Raisonner en flux amont-aval et en changes transverses entre utilisateurs
22/10/12
36
Quelques facteurs clefs de succs
Dans la mise en uvre technique :

o
Sassurer de lvolutivit de la solution technique
Privilgier les solutions paramtrables par un administrateur fonctionnel
Insrer dans la recette technique des tests de monte en charge
Pour la prise en compte des impacts organisationnels :

o
Prparer le changement et linsrer dans le plan de projet,
Fonder et associer le plus tt possible le futur administrateur du systme
22/10/12
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Utilisations du systme dcisionnel
Mailing
Banque, Assurance
Commerce
Logistique
Sant
Ressources Humaines
Tlcommunications : pannes, fraudes, mobiles,
22/10/12
38
Bibliographie
Smile, Open Source Solutions Dcisionnel, le meilleur des solutions

open-source - Livre blanc
Fatma Baklouti Introduction lInformatique Dcisionnelle - Cours
22/10/12

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Institut National des Sciences Appliques et de Technologie

Dr. Lilia SFAXI

Dfinition de lInformatique Dcisionnelle

Pourquoi construire un systme dcisionnel?

Mtriques daide la dcision

Utilisation des systmes dcisionnels

Aide la Dcision: Mise en Situation

Le chiffre daffaires a baiss en octobre. Pour y remdier, des dcisions sont

Pourquoi le chiffre daffaires a-t-il baiss?

Comment a-t-il baiss?

Dans quelle gamme de produits ?

Dans quels pays, quelles rgions ?

Dans le portefeuille de clientle de quels commerciaux

Dans quel segment de distribution ?

Business Intelligence: Dfinition (1)

Business Intelligence: Dfinition (2)

Un ensemble de solutions informatiques permettant lanalyse des donnes de

Pourquoi construire un systme

Servir une information considre comme stratgique.

Les besoins justifiant un systme dcisionnel.

Les principaux dfis des projets dcisionnels.

Pourquoi construire un systme dcisionnel?

1. Servir une information considre comme stratgique

Gnralement, la plupart de ces informations sont inaccessibles, ou rparties dans une

Pourquoi construire un systme dcisionnel?

Il nest pas facile accder directement linformation ncessaire : il

Les donnes de gestion peuvent avoir des significations diffrentes selon

Pourquoi construire un systme dcisionnel?

3. Les besoins justifiant un systme dcisionnel.

Meilleur accs aux donnes

Amlioration de la qualit des

Intgration des donnes provenant de

Dfinition commune des informations.

Pourquoi construire un systme

4. Les principaux dfis dun systme dcisionnel.

Comprhension des besoins utilisateurs

Intgrit des donnes.

Cot des alimentations en donnes

Dfinition du primtre du projet

Rgles de gestion commune

Concepts Clefs : Donne

Rsultat direct dune mesure

Ne permet pas de prendre de dcision sur une action lancer

Le mois dernier, on a enregistr 1217 incidents au centre de services

10 nouveaux prestataires ont t employs la direction informatique

Concepts Clefs : Information

Donne laquelle un sens et une interprtation ont t donns

Permet au responsable de prendre une dcision sur une action

Le mois dernier, on a enregistr une augmentation de 240% du nombre dincidents par

Lemploi des 10 prestataires est li une augmentation temporaire de la charge de

Concepts Clefs : Connaissance

Rsultat dune rflexion sur les informations analyses

Concepts Clefs : Sagesse

Permet de lancer des actions dadaptation de lorganisation, des personnes, des

Le responsable snior de lorganisation prend des dcisions long terme et des

Illustration dun reporting imprcis

En fait, limportant est dans la

Mais une information peut en cacher

Les 5 grandes tapes:

Pour mettre en place une plate-forme dcisionnelle d'entreprise intgre, la

Un tel projet ncessite une administration solide.

Exemple: les ressources humaines

Un responsable peut voir le salaire des personnes de son quipe