Sie sind auf Seite 1von 45

Universidade Federal de Juiz de Fora

Faculdade de Administrao e Cincias


Contbeis
ADMINISTRAO DE RECURSOS HUMANOS II
- Slides parte 4

GESTO POR
COMPETNCIAS
Prof. Victor Paradela

Objetivo da Gesto por


Competncias:
Alinhar esforos para que as
competncias humanas possam
gerar e sustentar as competncias
organizacionais necessrias
consecuo dos objetivos
estratgicos da organizao.

02:01

As organizaes precisam investir


continuamente em pesquisa e
aprendizado, para identificar
oportunidades, recursos e
competncias que sejam
relevantes e de difcil imitao

Uma empresa dever


ser vista no apenas
como um portflio
de produtos e
servios, mas
tambm como um
portflio de
competncias
4

Conceitos:
Conhecimentos,
habilidades e
atitudes que uma
pessoa possui e
que se refletem em
seu trabalho,
gerando resultados

Conceitos:
Conjunto de conhecimentos,
habilidades e atitudes que uma
organizao possui e consegue
manifestar de forma integrada na
sua atuao,impactando a sua
performance e contribuindo para
os resultados

Competncias bsicas:
So aquelas
indispensveis para
a administrao
eficaz do negcio,
pr-requisitos para a
manuteno no
mercado

Competncias essenciais:
tm valor percebido
pelos clientes
contribuem para a
diferenciao dos
concorrentes
aumentam a
capacidade de
expanso
8

Exemplo:
Conhecimento dos produtos
comercializados pela empresa, sendo capaz
de diferenciar as vantagens e condies de
oferta de cada um e esclarecer dvidas que
sejam apresentadas pelos clientes.

02:01

Exemplo:
Habilidade no relacionamento
interpessoal, interagindo com as
pessoas de forma emptica e
agradvel.

02:01

10

Exemplo:
Cultura da Qualidade, mantendo
postura orientada para a busca
contnua da satisfao das
necessidades e superao das
expectativas dos clientes
internos e externos

02:01

11

Importante!
As competncias so afetas no
apenas aos indivduos, mas
equipe e organizao.
As competncias coletivas
representam mais do que o
somatrio das competncias
individuais
12
02:01

Formulao
da estratgia
organizacion
al
Definio da
misso, da
viso e dos
objetivos
estratgicos
Definio de
indicadores
de
desempenho
organizacion
al

Diagnsti
co das
compet
n-cias
possuda
s pelas
organiza
o

Desenvolvimento de
competnci
as internas

Captao e
integrao
de
competnci
as externas

Diagnstico
das
competncia
s essenciais

organizao

Acompanhamento e avaliao

Modelo de Gesto por Competncias


Fonte: Guimares et al, 2001, apud Carbone et al, 2006

Direcionamento
dos
esforos
de Gesto
de
Pessoas

Formula
o dos
planos de
trabalho

Procedimentos da Gesto
por Competncias
1 Identificao das
competncias necessrias
Anlise documental
Entrevistas
Observao direta
Pesquisa participante
Questionrio
02:01

14

Exemplo de definio de
competncias necessrias, com
base nas estratgias
corporativas

Fonte: Brando e Bahry, 2005.


02:01

15

Organizao:
rgo pblico responsvel pela gesto
de funes administrativas em uma
unidade da Federao, tendo status de
secretaria de Estado. Entre suas
atribuies,
figuravam
o
planejamento, a capacitao e a
gesto de servidores pblicos para
diversos rgos do governo.
16
02:01

Viso de futuro:
Possuir agentes pblicos capacitados,
motivados e comprometidos; recursos
fsicos, materiais, tecnolgicos e
financeiros
adequados
para
o
desempenho
das
atividades
da
secretaria em nveis de excelncia.
17

02:01

Competncias derivadas:
realiza parcerias com a sociedade civil e
o segmento empresarial, visando obter
recursos necessrios consecuo dos
objetivos da secretaria;
planeja e implementa aes de
comunicao interna (endomarketing)
para estimular o autodesenvolvimento e
a
profissionalizao
dos
servidores
pblicos.
18

02:01

Cuidados na definio de
competncias

Fonte: Brando e Bahry, 2005.


02:01

19

Recomendaes:
a) utilizar verbos que expressem uma
ao concreta, ou seja, comportamentos
observveis (Ex: analisar, organizar,
selecionar, comunicar, formular);
b) submeter as descries crtica de
pessoas-chave da organizao;
c) Realizar um teste de validao,
aplicando em uma pequena amostra.

02:01

20

Deve-se evitar:
a) Redaes muito longas;
b) Termos tcnicos complexos;
c) Irrelevncias
e
obviedades

(Ex:
coordena reunies que so marcadas);
d) Duplicidades (Ex: soluciona problemas
de forma criativa e original)
e) Verbos no observveis (Ex: saber,
apreciar, acreditar e pensar)
02:01

21

Exemplos:
Comportamento:
(verbo + objeto da ao)

Critrio:

Atende aos
cidados,

com presteza e
cordialidade,

Realiza anlises
financeiras,

com acurcia,

Condies:
levando em
considerao as
suas expectativas
e necessidades
utilizando
diferentes
modelos para
estimar o retorno
de investimentos
22

Procedimentos da Gesto
por Competncias
2 Diagnstico das competncias
possudas
Avaliao do desempenho
Balanced scorecard
Avaliao 360 graus
Auto-avaliao

23

Procedimentos da Gesto
por Competncias
3 Certificao de competncias
Entidades especializadas
Sistemas prprios

24

Procedimentos da Gesto por


Competncias

4 Verificao de lacunas
existentes
N = I (4-D)
N = Lacuna
I = Grau de importncia (0 a 4)
D = Grau de domnio (0 a 4)
02:01

25

Procedimentos da Gesto
por Competncias
5 Eliminao das lacunas
Educao corporativa
Aperfeioamento de processos
Recrutamento e seleo
Realocao funcional
Comunicao interna
Orientao profissional
Remunerao e benefcios
02:01

26

Medidas para a gesto


eficaz de competncias
gesto participativa
arquitetura organizacional adequada
definio de prioridades
explicitao
dos
papis
administrativos
prtica do benchmarking
avaliao constante

Impactos da adoo da gesto


por competncias nas funes
da gesto de pessoas:

28

Impactos na captao de
talentos:
Aumento da objetividade
Entrevistas e jogos com foco
nas competncias possudas
pelos candidatos
Perguntas sobre situaes
vivenciadas e comportamentos
adotados
29

02:01

Impactos na educao
corporativa:
Adoo de sistemas modulares de
qualificao profissional
Ampliao das ferramentas para alm dos
cursos (estgios, rotao de cargos etc)
Promoo de treinamentos baseados na
experimentao prtica
Atividades de extroverso (grupos de
discusso, pesquisas etc)
30

Impactos na gesto do
desempenho:
Maior clareza do que deve ser
avaliado
Oferecimento de indicadores de
desempenho mais claros
Foco no valor agregado

31

Impactos na gesto de
carreiras e remunerao:
Critrios claros de promoo
Estmulo ao autodesenvolvimento
Remunerao por competncias

32

Tcnicas de pesquisa de
competncias

33

Entrevista

34

Entrevistas cuidados:
Selecionar pessoas experientes;
Preparar roteiro prvio;
Estimular a participao;
Garantir o anonimato.

35

Exemplos de questes:
(Carbone et al, 2005)

Que competncias profissionais voc


julga relevantes para a consecuo dos
objetivos organizacionais?
Para que a organizao consiga
concretizar sua estratgia, os
funcionrios devem ser capazes de qu?
Como voc reconhece um desempenho
competente?
36

Grupos de focos

37

Recomendaes:
Incluir de 6 a 12 pessoas;

Pessoas
com
caractersticas
comuns;
Conduo por pessoa experiente

38

Observao

39

Vantagem:
Possibilita a verificao de detalhes do
desempenho de pessoas e grupos,
identificando dados que poderiam ser
omitidos pelos pesquisados, caso a
coleta fosse realizada por meio de
entrevistas ou questionrios.

40

Questionrios

41

Recomendao:
Geralmente requer a aplicao
prvia de outras tcnicas (anlise
documental, observao e
entrevista), com o objetivo de
identificar elementos para compor os
itens do questionrio.

42

Escala de Osgood :
Competncias
Identifica oportunidades
negociais a partir do
conhecimento do
comportamento do
consumidor.

Escala Graus de Importncia

Nem um pouco
importante

Comunica-se, na forma oral


e escrita, com clareza e
Nem um pouco
objetividade.
Importante

1 23 4 56

Extremamente
importante

1 2 3 4 5 6 Extremamente
importante

43

Escala de Likert :
Competncias

Graus de
Importncia

Identifica oportunidades negociais a partir do


conhecimento do comportamento do consumidor.
Comunica-se, na forma oral e escrita, com clareza e
objetividade.
Escala:
1 Nada importante
2 Pouco importante
3 Medianamente importante
4 Muito importante
5 Totalmente importante.
44

Escala Comparativa:
Competncias

Ordem de
Importncia

Identifica oportunidades negociais a partir do


conhecimento do comportamento do
consumidor.
Implementa aes de comunicao interna
para estimular o desenvolvimento profissional
Comunica-se, na forma oral e escrita, com
clareza e objetividade.
Colabora com os colegas de trabalho, visando
atingir os objetivos da equipe em clima de
harmonia.
45

Das könnte Ihnen auch gefallen