DISTINTAS ESCUELAS DE

MEDIACIN
Harvard: Fisher, Hury, John
M.
Negociacin basada en intereses.
Haynes
(abogados)

El mediador ejerce un control sobre el

proceso y esta en un plano superior a
las partes.
Emociones son importantes para
llevarlas a una catarsis y luego se
dejan de lado.

Circular narrativo: Sara Cobb,

Marines Sures
(psicoterapeutas)

Conflicto = Narrativas incompatibles

Objetivo: Cambiar las narrativas para
expresar el conflicto con una narrativa
comn.
Emociones: Clasifican en buenas o malas,
reglas para controlarlas.

Transformadora: Bush, Folger.

(abogado-comunicologo)

Conflicto: Interacciones no tiles.

Objetivo: Cambiar la interaccin para
transformarla en til para la resolucin del
conflicto.
Las emociones son importantes para poder
trabajar la interaccin.

Universidad Pontificia Comillas de Madrid. Instituto Universitario de la Familia.

Apuntes programa de Mster en Mediacin Familiar y con Menores. 2003-2004.

DISTINTAS ESCUELAS DE
Holstica:
Centrado en la familia.
MEDIACIN
Holstica Lissa Parkinson,
Annie Babu
(trabajadora social)

Co-mediacin.
Emociones: Nombrarlas,
reconocerlas, pero no se
trabaja sobre ellas.
Deteccin de violencia
familiar y de genero.
Participacin a los nios.

Interdisciplinar: AIEEF
(diversas disciplinas)

Conflicto = Oportunidad para

vivir mejor.
Emociones: Nombrarlas,
reconocerlas, no trabajar en ellas.
Se establece una etapa para
arropar la crisis.

Varias

Gachi Tapia, Francisco Diez,

Alejandro
Nato,
Florencia
Brandoni, Aldo Morrone,
Universidad Pontificia Comillas de Madrid. Instituto Universitario de la Familia.
Apuntes programa de Mster en Mediacin Familiar y con Menores. 2003-2004.

Qu habilidades tengo
que trabajar para llegar
a ser un mediador

EMPODERAMIENT
O

Genera
dos efectos

devolver a los
individuos un sentido
de su propio valor y
fuerza, y su propia
capacidad para
manejar los
problemas de la vida

RECONOCIMIENT
O
Evocar en los
individuos
conocimiento y
empata para la
situacin y los
problemas de los

Emocin: Tcticas
Permita que la otra parte se
desahogue.
Suspenda su reaccin ante un
estallido emocional.
Suba al balcn.
Procure que las emociones se hagan
explcitas y legitmelas.

COHERENCIA DE EN LOS
CANALES DE COMUNICACIN
Funcin
Mandar mensajes de
comunicacin
efectiva
por
los
canales verbales (los
canales ms usados),
reforzar el mensaje
verbal

Accin
-Evitar tonos de
desprecio.
-Evitar la irona.
-Mirar a los ojos.
-Afirmar con tonos
paraverbales.

PARAFRASEO
FUNCIN

ACCIN

EJEMPLOS

Para demostrar que Reiterar los hechos o Entonces

quisieras
ests escuchando y ideas bsicas.
que
existiese
una
comprendiendo
lo
relacin
de
ms
que se dice.
confianza?
Para asegurar que los
significados
e
interpretaciones son
acertadas.
Para ayudar al orador,
escuchar
lo
que
l/ella est diciendo.

A ver si entiendo.

Entonces para ti, el

problema es que

LEGITIMAR
FUNCIN

ACCIN

EJEMPLOS

Reconocer el valor del Reconocer el valor e Le agradezco el

otro.
importancia de ideas esfuerzo y el tiempo
y emociones del otro. que le has dedicado
al asunto.
Hacer saber al otro Reconocer y legitimar Realmente has
las
acciones
y hecho un esfuerzo
que es valorado.
importante para
esfuerzos del otro
hacer que esto tenga
solucin.
Debe ser dificil para
ti haber hecho
esto

MENSAJES TU
Lo utilizamos cuando
sealamos o culpamos
al otro de las propias
opiniones, deseos
y sentimientos,
evaluando su conducta.
-Tienen efectos negativos en la propia

imagen del interlocutor, generando emociones

negativas.
-Obstaculizan la comunicacin:
comunicacin
Dificultan el dilogo constructivo.
Daan la relacin.

MENSAJES TU
Ejemplos:
Que barbaridad, siempre llegas
tarde, no tienes el ms mnimo
respeto por los dems.
No te das cuenta que con ese tono
con el que hablas nosotros no
podemos conversar?

MENSAJES YO

Qu es? Es la expresin
en primera persona, de las
opiniones, sentimientos y
deseos sin evaluar la
conducta de los dems.

Por qu y para qu?

Permiten la escucha del

otro.
Promueven la disposicin
al cambio.
No implican una
evaluacin negativa del
interlocutor.
Permite expresar los
sentimientos y
necesidades con firmeza y
sin agresividad.
Permite expresar nuestras
necesidades y problemas
de modo constructivo.

MENSAJES YO
Ejemplos:
Yo siento que me faltas el respeto
cuando llegas tarde.
A
mi
me
cuesta
trabajo
concentrarme cuando hablas tan
fuerte

Formas
ineficaces
de
comunicar nuestro punto de
vista
Mensajes prescriptivos

Ordenar, mandar, dirigir, Piensa un poco..

Advertir, amenazar. Si haces eso te va ir
mal
Moralizar, sermonear. No debers hablar
en esos trminos.
Aconsejar, sugerir. Por qu no vas y le
dices..?

Formas ineficaces de
comunicar nuestro punto de
vista
Mensajes de humillacin

Juzgar, culpar, criticar: Que mal que

estuviste
Ridiculizar,
avergonzar:
Eres
un
desubicado.
Interpretar
diagnosticar:
Lo
estas
haciendo para enojarme.
Ensear, instruir: No corresponde a un
dirigente..
Ironizar: Que listo eres eh!!

Preguntas abiertas y
cerradas
Que cierran
Acaso?
No es?
Puede?
No puede?
Le parece?

Que abren
Cmo?
Qu?
Quin?
Cul?
Por qu?
Por qu no?
Para qu?

PREGUNTAS ABIERTAS
(no focalizan en posiciones)
Las
preguntas
personales
demuestran inters en la persona
ms all del problema: Cmo se
siente con esta situacin?.
Las preguntas abiertas descubren
intereses y valores subyacentes:
Qu le preocupa?

PREGUNTAS CERRADAS
(no preguntar hasta el final)
Las preguntas para comprobar si hay
acuerdos
y
confirmar
compromisos
concreto para cumplir con los mismos.
Ej:
Entonces queda claro que tenemos un
acuerdo?
Podemos confirmar que A y B se
comprometen a realizar esta accin?