Evoluo do Pensamento

em Administrao
Segunda das 19:00 s 22:00
1 e 2 perodo - Noite
60 horas de aula Aula 09
1

Bibliografia utilizada
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administrao: Abordagens Prescritivas e
Normas, Volume 1, 7th edio. Manole, 01/2014. VitalSource Bookshelf Online
(Biblioteca Online)
MAXIMIANO, Antonio Amaru. Teoria geral da administrao: da revoluo urbana
revoluo digital, 7 edio. Atlas, 05/2012. VitalSource Bookshelf Online. (Biblioteca
Online)
SOBRAL, Filipe; PECI, Alketa. Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro. 2
. ed. So Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013. (Biblioteca IPESU Afogados, n de
chamada: 658.01/S677a) (Biblioteca Online)
SOBRAL, Filipe; PECI, Alketa. Teorias da administrao: bibliografia universitria
Pearson. So Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012. (Biblioteca Online)
3

A escola comportamental
da administrao.
Contextualizao.
Precursores.
Movimento. (SOBRAL, 2013, p. 66-70)
4

Perspectiva temporal das teorias de

administrao

Escola Comportamental: definio

A Escola Comportamental uma denominao genrica do
conjunto das contribuies tericas e empricas que buscam
analisar o impacto do comportamento humano nas
organizaes.
Dentro da E.Comportamental, possvel identificar vrias
correntes de pensamento desenvolvidas no decorrer do
tempo, abrangendo desde:
1) Movimento De Relaes Humanas (1930),
2) Dinmica de grupos e relaes industriais (1940 E 1950),
3) Humanismo
organizacional
representado
por
McGREGOR,
HERZBERG e ARGYRIS (1960 e 1970), at as preocupaes com o
empreendedorismo presentes nos anos 1990
6

Escola Comportamental
O que vai diferenciar uma corrente da outra o crescimento da
complexidade nas abordagens acerca do ser humano e que vo
orientar as pesquisas.
As primeira abordagens, como o Movimento de Relaes Humanas,
reconhecem que os seres humanos no so apenas influenciados
por estmulos econmicos, mas respondem a outros fatores de
ordem social e psicolgica (contrapondo ao Homo Economicus, o
conceito de Homem Social).
As abordagens posteriores vo alm desse conceito, para
compreender o individuo como um ser complexo que tem outras
necessidades ligadas ao seu ego, desenvolvimento pessoal,
autorrealizao e autonomia de pensamento o Homem
Complexo.
7

Escola Comportamental: definio

de Homem Social
Crena compartilhada pelos autores do movimento das
RELAES HUMANAS de que o ser humano um ser
motivado por fatores de ordem social e psicolgica
O comportamento do individuo afetado pela dinmica e
pelos valores do grupo social que est inserido

Abordagem Humanstica:
Ocorreu com a Teoria das Relaes Humanas, nos EUA,
a partir da dcada de 1930, graas ao desenvolvimento
das cincias sociais, notadamente a Psicologia e, em
particular, a Psicologia do Trabalho.
Esta surgiu na primeira dcada do sculo XX e estava
voltada a dois assuntos bsicos
1. Adaptao do trabalhador ao trabalho
2. Adaptao do trabalho ao trabalhador
CHIAVENATO (2014 p.
142)
9

1. Adaptao do trabalhador ao
trabalho
O objetivo da Psicologia do Trabalho ou Psicologia
Industrial era a anlise do trabalho e verificao das
caractersticas humanas que cada tarefa exige de seu
executante e a seleo cientifica dos empregados a
partir dessas caractersticas.
A seleo cientifica baseia-se em testes psicolgicos.
Os temas predominantes so (1) seleo de pessoal, (2)
orientao profissional, (3) treinamento e mtodos de
aprendizagem, (4) fisiologia do trabalho e (4) estudo
CHIAVENATO (2014 p.
dos acidentes e da fadiga.
142)
10

Apenas alguns
testes do diversos
que existiam
epca, que no so
o foco desta
matria

11

12

13

2. Adaptao do trabalho ao
trabalhador
A ideia era melhorar o trabalho e torn-lo mais
humanizado, pelo menos em teoria.
Os temas predominantes so o (1) estudo da
personalidade do trabalhador e do gerente, (2)
motivao e incentivos do trabalho, (3) liderana, (4)
comunicaes e relaes interpessoais e sociais dentro
da organizao.

CHIAVENATO (2014 p.
142)
14

Contextualizao
1) A escola clssica da administrao no gerou os
resultados desejados em termos de eficincia e
produtividade.
2) O impacto dos enfoques sociolgicos e psicolgicos
no estudo das organizaes.
3) Crises econmicas da dcada de 1930.
Grande Depresso, maior e mais longa crise econmica mundial do
sculo XX, que se iniciou em 1929 e terminou apenas com a
Segunda Guerra Mundial. Ela provocou altas taxas de desemprego,
diminuio da produo industrial, falncia de muitas empresas e
queda do preo das aes em diversos pases. Greves, sindicatos e
questionamentos sobre os fundamentos da escola clssica.
15

Precursores da Escola
Comportamental
Mary Parker Follet
Cientista politica norte-americana, deu grande importncia
(mesmo no auge do taylorismo) s relaes interpessoais dos
trabalhadores e analisou seus padres de comportamento,
partindo do pressuposto de que ningum poderia se realizar
como pessoa se no fizesse parte de um grupo.
Analisou a base dos conflitos organizacionais e props
mtodos de resoluo baseados na fora (coero e
utilizao de ameaas), na barganha e na integrao (uso
de ferramentas administrativas baseadas na participao)
16

Precursores da Escola
Comportamental
Follett foi uma das pioneiras na abordagem da motivao
humana, contrariando as teses clssicas vigentes.
Salientou o problema da liderana na organizao, mas seu
conceito de liderana diferente dos conceitos tradicionalmente
aceitos.
O lder, para ela, existe em funo do grupo em que trabalha, no
qual deve obter a melhor contribuio de cada um dos membros.
Ele deve buscar mais a coeso do grupo do que procurar
expressar seu poder pessoal.
Para ela, a liderana repousa mais no grupo do que nas
caractersticas pessoais do lder.
17
CHIAVENATO (2014,

Follet: Lei da Situao

a situao concreta que deve governar as ordens a serem dadas
e o empenho das pessoas em executar essas ordens.
Os elementos subjetivos (como a vontade do chefe, os interesses
pessoais, etc.) devem ser afastados.
A situao que deve determinar o que certo e o que errado.
Assim, toda deciso um momento de um processo e ela se torna
importante somente dentro do contexto desse processo.
Qualquer pessoa dentro da organizao considerada importante
na medida em que intervm para tomar uma deciso dentro de um
processo geral, e no porque faz parte da hierarquia.

18
CHIAVENATO (2014,

Precursores da
Escola
Comportamental
Chester Barnard
Executivo em empresas com AT&T e Bell Telephone
Company.
Props a apresentar uma Teoria da Cooperao
(sistema cooperativo racional), que defende que as
organizaes
so
sistemas
de
atividades
conscientemente coordenada de duas ou mais pessoas
que existem porque os indivduos no podem realizar
objetivos individuais de forma isolada.
19

Precursores da Escola
Comportamental
A cooperao essencial para a organizao, que
somente existe quando:
1) H pessoas capazes de se comunicarem entre si
(interao).
2) Elas esto dispostas
(cooperao).

contribuir

com

ao

3) Elas cumprem um propsito comum (objetivos).

)A racionalidade reside nos fins visados
organizao, isto , no alcance de objetivos.

pela
20

Precursores da Escola
Comportamental

Todavia, a cooperao no se baseia unicamente nas relaes

entre as pessoas, mas depende tambm de outras variveis, como:
1)
2)
3)
4)

Ambiente fsico da organizao.

Ambiente social.
Indivduos.
Outras variveis.

A cooperao origina-se, pois, de uma necessidade individual de

cumprir propsitos em um ambiente em que vrios componentes
fsicos, biolgicos, psicolgicos e sociais esto combinados.
E que o sucesso da empresa advm quando os objetivos da
organizao forem mantidas em equilbrio com os objetivos e
necessidades dos indivduos.
21

CHIAVENATO (2014,

Precursores da Escola
Comportamental
Observou como as ordens, de maneira geral, so desobedecidas.
Em determinadas ocasies e circunstancias, a autoridade infetava,
e sua violao aceita como uma questo de fato.
Baseado em tais observaes, Bernard cria sua prpria definio:
Autoridade carter de uma comunicao (ordem) em uma
organizao formal; em virtude disso, ela (comunicao)
aceita pelo colaborador ou membro da organizao como
reguladora de sua atuao como membro da organizao.

22

Precursores da Escola
Comportamental
Esse conceito de autoridade envolve dois aspectos:
1. Aspecto subjetivo: pelo qual a pessoa aceita ou no a
comunicao como uma ordem.
2. Aspecto objetivo: contedo que faz a comunicao ser
aceita como ordem.

23

Precursores da Escola
Comportamental
A autoridade repousa na aceitao ou no consentimento dos
indivduos, isto , s o receptor da comunicao ao qual ela
endereada pode decidir se vai encar-la como uma ordem ou no.
Um subordinado somente pode aceitar e aceita uma ordem como
tendo autoridade quando quatro coisas ocorrerem simultaneamente:
1. O subordinado pode compreender e compreende a ordem.
2. No momento de aceit-la (deciso), no a julga incompatvel com os
propsitos da organizao.
3. No momento de sua deciso, julga a ordem compatvel com seus propsitos
e interesses em geral.
4. O subordinado mental e fisicamente apto para cumprir a ordem
24

O enfoque comportamental pode ser dividido em:

1. Escola das relaes humanas. (homem social)
2. Abordagem comportamental. (homem
complexo)

25

SOBRAL; PECI

Origem do
Movimento das Rel.
Humanas
(Hawthorne)

26

SOBRAL; PECI

O contexto da experincia de
Hawthorne
A Western Eletric fabrica equipamentos e componentes
telefnicos.
Na poca, desenvolvia uma politica de pessoal que
valorizava o bem-estar dos operrios, mantendo
salrios satisfatrios e boas condies de trabalho.
Na fbrica de Hawthorne havia um departamento de
montagem de rels de telefone constitudo de moas
(montadoras) que executavam tarefas simples e
repetitivas que dependiam de sua rapidez.
27
A empresa no estava interessada em aumentar a

O contexto da experincia de
Hawthorne
Em 1927, o Conselho Nacional de Pesquisas iniciou uma experincia
na fbrica de Hawthorne da Western Electric Company, situada
em Chicago, para avaliar a correlao entre iluminao e eficincia
dos operrios, medida por meio da produo.
A experincia foi coordenada por Elton Mayo, e estendeu-se
1) Fadiga
2) Acidentes no Trabalho
3) Rotatividade do Pessoal (Turnover)
4) Efeito das Condies de Trabalho sobre a Produtividade do Pessoal.

28

O contexto da experincia de
Hawthorne
Os pesquisadores verificaram que os resultados da
experincia eram prejudicados por variveis de
natureza psicolgica.
Tentaram eliminar ou neutralizar o fator psicolgico,
ento estranho e impertinente, o que fez a experincia
se prolongar at 1933.

29

30

Efeito
Hawthorne

Lealdade
ao Grupo

A qualidade do tratamento dispensado

pela gerncia aos trabalhadores influencia
fortemente
seu
desempenho.
Bom
tratamento por parte da administrao,
reforando o sentido de grupo, produz bom
desempenho. O efeito positivo do tratamento da
administrao sobre o desempenho humano
ficou conhecido como efeito Hawthorne, por
causa
do nome
do experimento.
O sistema
social
formado pelos grupos
determina o resultado do indivduo, que
pode ser mais leal ao grupo do que
administrao. Alguns grupos no atingem os
nveis
de
produo
esperados
pela
administrao, porque h entre seus membros
uma espcie de acordo que define uma
quantidade correta, que menor, a ser
produzida. Assim, o efeito Hawthorne no
funciona
em todos
os casos.
Principais
concluses
de Elton
Mayo.
MAXIMIANO (2012, p

Por causa da influncia do sistema social sobre o

desempenho individual, a administrao deve
Esforo
entender o comportamento dos grupos e
fortalecer as relaes com os grupos, em vez de
Coletivo
tratar os indivduos como seres isolados.
responsabilidade
de
administrao

desenvolver as bases para o trabalho em

equipe, o autogoverno e a cooperao.
O supervisor de primeira linha deve ser no um
Conceito
controlador, mas um intermedirio entre a
de
administrao superior e os grupos de trabalho. O
Autoridade conceito de autoridade deve basear-se no
na coero, mas na cooperao e na
coordenao.
O tema central da escola das relaes humanas no
trabalho o comportamento coletivo nas organizaes, ou
seja, o entendimento e administrao dos indivduos como
integrantes de grupos de trabalho. Progressivamente, a este
tema central agregam-se outras idias que viriam a compor o
conjunto dos temas do enfoque comportamental.

Escola das Relaes Humanas

Fatores-chave do contexto:
Resultados insatisfatrios da escola clssica de administrao.
Impacto das cincias sociais e, especialmente, da psicologia.
Questionamentos decorrentes da crise da dcada de 1930.

Pressupostos:
Homem social.
Foco interno organizao.
A organizao um sistema social.
33

Escola das Relaes Humanas

Foco de anlise:
O indivduo e os grupos informais nas organizaes.

Conceitos-chave:
Produtividade e eficincia
informais de trabalho.

so

influenciadas

pelos

grupos

A autoridade do gerente deve se basear em competncias sociais.

Contribuies:
Incluso do fator humano na anlise organizacional.
Alerta sobre o impacto da motivao humana no desempenho.
34

Escola das Relaes Humanas

Limitaes:
Prevalece a concepo da organizao como um sistema
fechado.
A organizao vista exclusivamente como um sistema social,
em detrimento de outros aspectos de natureza tcnica.
Pesquisas comprovam que trabalhadores felizes nem sempre
so mais produtivos.

35

A abordagem
comportamental.
Consideraes finais. (SOBRAL, 2013, p. 71-74)

36

Abordagem comportamental
Fatores-chave do contexto:
Viso reducionista do ser humano presente na escola das
relaes humanas.
Impacto dos desenvolvimentos nas cincias sociais.

Pressupostos:
Homem complexo (contnua busca de autonomia e
autodesenvolvimento)
Foco nos indivduos e na sua relao com o contexto.

Foco de anlise:
Comportamento de grupos nas organizaes.
37

Abordagem Comportamental:
definio
Escola de pensamento que desenvolve um conjunto de
teorias que propem mudanas na configurao do
trabalho e nas estruturas organizacionais de forma a
alinha-la com a necessidade de autodesenvolvimento e
realizao dos trabalhadores.
Focou-se
basicamente
no
desenvolvimento
de
motivao e liderana.

38

Abraham Maslow (hierarquia das

necessidades)
Essa viso a respeito da motivao bastante positiva.
De acordo com essa teoria de Maslow, as pessoas esto em
processo de desenvolvimento continuo.
As pessoas tendem a progredir ao longo das necessidades,
buscando atender uma aps outra, e orientando-se para a autorealizao.
Outro ponto importante na noo da hierarquia das necessidades
a predominncia de determinada necessidade sobre as demais.
Uma necessidade ou um grupo de necessidades pode ser
predominante nos motivos internos de uma pessoa, devido a
fatores como idade, meio social ou personalidade.
39

Hierarquia das Necessidades segundo Maslow

Necessidades
de
Auto-realizao
Necessidades
Secundrias
Estima

Sociais

Necessidades
Primrias

Segurana

Fisiolgicas

Trabalho criativo e desafiante

Diversidade e autonomia
Participao nas decises

Responsabilidade por resultados

Orgulho e reconhecimento
Promoes
Amizade dos colegas
Interao com clientes
Chefe amigvel

Condies seguras de trabalho

Remunerao e benefcios
Estabilidade no emprego

Intervalos de descanso
Conforto fsico
Horrio de trabalho razovel

Hierarquia de Necessidades
Auto-Realizao

Estima

Auto-realizao

Sociais

Satisfao do ego
Orgulho

Segurana

Status e prestgio

Relacionamento
Amizade

Fisiolgicas

Segurana

Alimento

Proteo
contra:

Repouso
Abrigo
Sexo

Perigo
Doena
Incerteza
Desemprego

Aceitao
Afeio
Compreenso
Considerao

Auto-respeito
Reconhecimento
Confiana
Progresso
Apreciao
Admirao
dos colegas

Auto-desenvolvimento
Excelncia
pessoal
Competncia
Expertise

Douglas
MacGreg 1.1.
2.
or
2.

Teoria X e Teoria Y

Teoria X

As
Aspessoas
pessoasso
soindolentes
indolentesee

1.
1.

As
Aspessoas
pessoasgostam
gostamde
deatividade.
atividade.

Falta-lhes
Falta-lhesambio
ambioeeevitam
evitam
ootrabalho.
trabalho.

2.
2.

As
Aspessoas
pessoasno
noso
sopassivas.
passivas.

3.
3.

Tm
Tmmotivao
motivaoeepotencial
potencialde
de
desenvolvimento.
desenvolvimento.

4.
4.

Aceitam
Aceitamresponsabilidade.
responsabilidade.

5.
5.

Tm
Tmimaginao
imaginaoeecriatividade.
criatividade.

3.
3.

Resistem
Resistems
smudanas
mudanas

4.
4.

Sua
Suadependncia
dependnciaas
astorna
torna
incapazes
de
autocontrole
incapazes de autocontrole
eeautodisciplina.
autodisciplina.

1.
1.

AAAdministrao
Administraoum
umprocesso
processode
de
dirigir
esforos
das
pessoas
dirigir esforos das pessoas

2.
2.

As
Aspessoas
pessoasdevem
devemser
serpersuadidas
persuadidas
eemotivadas.
motivadas.

3.
3.

Teoria Y

As
Aspessoas
pessoasdevem
devemreceber
receber
incentivos
econmicos
incentivos econmicoscomo
como
recompensa.
recompensa.

1.
1.

AAAdministrao
Administraoum
umprocesso
processo
de
dirigir
o
comportamento
de dirigir o comportamentodas
das
pessoas
em
direo
dos
objetivos
pessoas em direo dos objetivos
organizacionais
organizacionaiseepessoais.
pessoais.

2.
2.

AAtarefa
tarefada
daAdministrao
Administraocriar
criar
condies
organizacionais
condies organizacionais
atravs
atravsdas
dasquais
quaisas
aspessoas
pessoas
possam
atingir
seus
objetivos
possam atingir seus objetivos
pessoais.
pessoais.

43

Fatores Motivacionais e Higinicos (Herzberg)

Fatores Motivacionais
(Satisfacientes)

Contedo
Contedodo
doCargo
Cargo

(Como
(Comoaapessoa
pessoase
sesente
sente
em
relao
ao
seu
cargo):
em relao ao seu cargo):

Fatores Higinicos
(Insatisfacientes)

Contexto
Contextodo
doCargo
Cargo

(Como
(Comoaapessoa
pessoase
sesente
sente
em
relao

sua
empresa):
em relao sua empresa):

1.
1.

Trabalho
Trabalhoem
emsi.
si.

1.
1.

Condies
Condiesde
detrabalho.
trabalho.

2.
2.

Realizao.
Realizao.

2.
2. Administrao
Administraoda
daempresa.
empresa.

3.
3.

Reconhecimento
Reconhecimento

3.
3.

Salrio.
Salrio.

4.
4.

Progresso
Progressoprofissional.
profissional.

4.
4.

Relaes
Relaescom
comoosupervisor.
supervisor.

5.
5.

Responsabilidade.
Responsabilidade.

5.
5.

Benefcios
Benefcioseeservios
serviossociais.
sociais.

FATORES
NECESSRIO
S, MAS NO
SUFICIENTES
PARA O
HOMEM
TRABALHAR

Abordagem comportamental
Limitaes:
Algumas perspectivas podem ser vistas a partir de uma
abordagem puramente instrumental, de manipulao
motivacional do trabalhador.
Abordagem essencialmente descritiva, com poucas
prescries para a prtica das organizaes.
Falta de comprovao emprica de algumas de suas teorias.

45

46

Consideraes Finais

47

48

49