Manejo de Conflictos

INSTRUCTORA
M.C.E. Linnet Gabriela Reyes Alfaro
Lic. en Sistemas Computacionales con Maestra en Ciencias de la
Educacin.
Especialista en Integracin Educativa.
Maestrante en Neurociencias aplicadas a la Psicologa educativa y
organizacional.
Instructora de la Direccin de Capacitacin de la Secretara de
Administracin.
Con experiencia en imparticin de Cursos y Talleres en el Sector
Paraestatal e Iniciativa Privada.
Correo electrnico: linnet.alfaro@gmail.com

Reglas de operacin:

Presentacin de los participantes

-Nombre
-Plantel de procedencia
-Tres caractersticas
positivas

Expectativas
Qu espero del curso Manejo de conflictos?

Objetivo general

GUA VISUAL DE
TEMAS

TEMA I.
NATURALEZA DEL
CONFLICTO

EL ENFADO
Todos nos enfadamos de vez en cuando.
Pero el enfado no es motivo suficiente para perder el
control o volverse resentido y cruel.
El enfado en su momento es a veces un acierto. Algo
lo debe causar y pronto debe pasar. Ms si mucho se
prolonga, en malicia se transforma.
Cada persona, en su existencia, puede tener dos
actitudes: construir o plantar. Los constructores un da
terminan aquello que estaban haciendo y entonces
les invade el tedio. Los que plantan a veces sufren
con las tempestades y las estaciones, pero el jardn
jams para de crecer.
Paulo Coelho

Tema 1. Naturaleza del conflicto

Definicin de conflicto
Un conflicto es una situacin que
implica un problema, una dificultad
y
puede
suscitar
posteriores
enfrentamientos,
generalmente,
entre dos partes o pueden ser ms
tambin, cuyos intereses, valores y
pensamientos observan posiciones
absolutamente
dismiles
y
contrapuestas.

Tema 1. Naturaleza del conflicto

Conflictos
Interpersonales
Este
tipo
de
conflicto se refiere
al que surge de
individuos
con
individuos, es decir
se da entre dos o
ms personas por
diferencia
de
intereses,
valores,
normas,
deficiente
comunicacin entre
las personas.

Sociale
aqullos
que
s

Son
se
refieren
a
los
enfrentamientos
entre
sectores
antagnicos
por
razones culturales,
artsticas,
gremiales,
deportivas,
polticas,
entre
otras,
que
se
despliegan de una
sociedad.

Tema 1. Naturaleza del conflicto

reas ms frecuentes del

conflicto
Los conflictos personales.
Este tipo de conflictos son los que afectan en la
vida cotidiana creando una confusin enorme:
en los sentimientos profundos, y muchas veces
La personificacin
Eludir o atacar
escondidos

En el orden interpersonal: su causa tiene mucho que ver con los

conflictos de caracteres, gustos, necesidades y opiniones, son
habituales.
En el orden intrapersonal: surgen como consecuencia de las
insatisfacciones dentro de las personas. una persona puede sufrir
conflicto entre sus deseos incompatibles, entre sus anhelos de
desarrollo y sus sentimientos de culpa, entre sus tareas y sus
habilidades, etc.

Tema 1. Naturaleza del conflicto

reas ms frecuentes del

conflicto
Los conflictos en el rea laboral. Se
entiende aquella situacin en la que dos o ms
partes estn en desacuerdos entre s, ste
puede deberse a muchas causas dentro de una
organizacin. El conflicto Inefectividad.
en la organizacin
Falta de capacidad de
genera dos consecuencias bsicas
lograr elineficiencia
efecto que se desea.
Ineficiencia. Falta de capacidad de
e inefectividad.
disponer de alguien o de algo para
conseguir un efecto determinado.

Conflicto contra - Competencia

Tema 1. Naturaleza del

conflicto

Tipos de conflicto

Video
El Puente

Tema 1. Naturaleza del conflicto

Los
conflictos
existen
siempre,
no
tratis
de
evitarlos
sino
de
entenderlos
Yutang, Lin

GIMNASIA CEREBRAL

ENCUENTRA LAS 4
DIFERENCIAS

TEMA II. ORIGEN Y

NACIMIENTO DEL
CONFLICTO.

Tema 2. Origen y nacimiento del conflicto

Factores que desencadenan el

conflicto
1. La subjetividad de la
percepcin: Las personas
captan
de
diferentes
maneras el mismo objeto o
situacin.
Qu ve primero usted?

Tema 2. Origen y nacimiento del conflicto

Factores que desencadenan el

conflicto
2. La
informacin
incompleta:
Si carecemos de
informacin para tener una
percepcin completa de un
hecho
en
particular,
probablemente nuestra visin
sobre
dicho
asunto
sea
parcial y el resultado ser
una visin parcial de la
realidad.

Tema 2. Origen y nacimiento del conflicto

Factores que desencadenan el

conflicto
3.Las fallas naturales de la
comunicacin interpersonal:
La comunicacin es esencial durante
una situacin conflictiva.

Tema 2. Origen y nacimiento del conflicto

Factores que desencadenan el

conflicto
4. Desproporcin entre las
necesidades de las personas
y
los
satisfactores
disponibles:
Cuando no se cuenta con los
recursos suficientes de manera
equitativa
para
cubrir
las
necesidades surge el conflicto.

Tema 2. Origen y nacimiento del conflicto

Factores que desencadenan el

conflicto
5.
Las
diferencias
de
caracteres:
Todos tenemos caractersticas
propias de nuestra personalidad
que explican el temperamento,
el modo de ser y las diferencias
individuales.

Tema 2. Origen y nacimiento del conflicto

Factores que desencadenan el

conflicto
6. Las presiones del entorno
causan frustracin:
Por ejemplo: bombardeo de la
propaganda comercial que crea
necesidades
excesivas,
la
inseguridad que produce miedo y
las alternativas de valores entre s.
.

Tema 2. Origen y nacimiento del conflicto

Factores que desencadenan el

conflicto
7. La pretensin de igualar a los
dems a uno mismo: cuntas
personas no han aprendido a aceptar
a los otros sin juzgarlos dejarlos ser
simplemente, y se crean problemas
ellas mismas con este rechazo de la
realidad.

Tema 2. Origen y nacimiento del conflicto

Factores que desencadenan el

conflicto
8. La discriminacin y lucha
de clases:
Se da el caso de que dentro de
una misma sociedad unos evitan
sistemticamente el contacto con
otros.

Tema 2. Origen y nacimiento del conflicto

Factores que desencadenan el

conflicto
9. La mucha intimidad e
interdependencia: Hay personas
que dependen tanto de otras, o las
hacen depender de ellas, que
llegan a estorbarse.

Tema 2. Origen y nacimiento del conflicto

Factores que desencadenan el

conflicto
10. Las conductas inadecuadas
en la comunicacin:
Interrumpir, no saber escuchar,
una comunicacin pobre y confusa,
que no permite expresar las ideas
en forma clara.

Dilogo de Scrates
- Sabes, Scrates, lo que acabo de or sobre uno de tus discpulos?
- Antes me gustara que pasaras la prueba del triple filtro. El primero
es el de la Verdad. Estas seguro de lo que vas a decirme es
cierto?
- No me acabo de enterar
- o sea, que no sabes si es cierto. El segundo filtro es el de la
Bondad, Quieres contarme algo bueno sobre mi discpulo?
- Todo lo contrario
- Conque quieres contarme algo malo de l, y sin saber si es cierto.
No obstante an podra pasar el tercer filtro, el de Utilidad. me va
a ser til?
- No mucho.
- Si no es cierto, ni bueno, ni til

Para qu contarlo?

El poder de
confrontar
positivament
e

TEMA III. LA
AGRESIVIDAD
EXPRESIN TPICA DEL
CONFLICTO.

Tema 3. Agresividad expresin

tpica
del conflicto.

La vida es como un viaje por mar:

hay das de calma y das de
borrasca.
Lo importante es ser un buen
capitn de nuestro barco.
(Jacinto Benavente, dramaturgo,
escritor ).

Tema 3. Agresividad expresin tpica

del conflicto.
La agresividad activa es la que todo el mundo
entiende por conducta violenta y se manifiesta
de forma:
Agresividad fsica (golpes patadas)
Agresividad verbal (insultos)
Agresividad facial (gestos)
La agresividad pasiva es mucho ms difcil de
detectar. Tradicionalmente se consider que se
produca en forma de sabotaje. Se puede
manifestar como:

Echar la culpa a otros

Tardanza crnica y olvido
Fomento del caos
Ineficiencia intencionada
Resentimiento
Sarcasmo

TEMA IV. MANEJO

ADECUADO PARA LA
SOLUCIN DEL
CONFLICTO.

Tema 4. manejo adecuado para

la solucin del conflicto.

Principales tcnicas para la solucin

del conflicto

Actitud

Es la postura del
cuerpo humano,
especialmente
cuando es
determinada por
los movimientos
del nimo, o
expresa algo con
eficacia.

Actitudes positivas del conflicto

Aceptar la condicin humana que hace de la
vida una cadena de conflictos. Apreciarnos como
forjadores de carcter.
Enfrentar el conflicto ms que evitarlo
Cultivar el gusto de vivir
No atribuir los conflictos a la mala voluntad de la
gente. Todos somos diferentes.
Aprender a dialogar. Empata

ACTIVIDAD:

Tribu de
canbales
Equipo de 8 integrantes

Tribu de canbales

Una expedicin de 8 turistas disfruta de un viaje por

laselva cuando de repente son capturados por la
Tribu canbal.
Matan al gua y encierran a los ocho turistas.
Con lacarne del gua tienen para una semana, por
tanto, tienenque ir matando cada semana a una
persona.
Los ocho deben debatir y llegar a un acuerdo
paraestablecer el orden en el que irn a la olla y
adems tienen que buscar una forma para escapar
con vida y llegara la civilizacin.

Tribu de canbales
Personajes:
1. Una cantante de pera obesa que sabe
medicina.
2. Un asesino joven y fuerte.
3. Una prostituta coja que sabe tcnicas de caza.
4. Un anciano que conoce la zona.
5. Un cerrajero ciego.
6. Un bilogo enfermo.
7. Un domador de leones sordo.
8. Una intrprete que conoce el idioma de la

"Cuando atrasamos la cosecha, los frutos se pudren,

pero cuando atrasamos los problemas, no paran de
crecer."Paulo Coelho
El hombre se descubre cuando se mide con un
obstculo.Antoine de Saint-xupery
La vida, en s, es un problema.Los problemas de
todos los das son su vitalidad y su reto.Zenaida
Bacard de Argamasilla

 Gracias !

FORMATO DE SATISFACCIN
Nombre del instructor:
M.C.E. Linnet Gabriela Reyes Alfaro
Nombre del Curso:
Manejo de conflictos
Dependencia:
CECYTE
Lugar:
Direccin General
Fecha:
12 de enero de 2017