Definiciones:

Etiqueta y Protocolo
CAPTULO 1

ETIQUETA
Gira alrededor de aquellas conductas que aprendemos
desde pequeos: los buenos modales, las normas de
urbanidad, la cortesa y el respeto hacia quienes nos
rodean.

Su aplicacin se da en todo momento en los distintos roles

que la persona desempee durante el resto del da como
ejecutivo, ama de casa, desde el punto de vista social y/o
familiar, etc.

PROTOCOLO
Reglas ceremoniales establecidas
por decreto o costumbre para
llevar a cabo un evento o
proceso.
Comprende los mbitos oficiales,
diplomticos,
militares,
institucionales y sociales.
En el mundo de los negocios, el
protocolo se ha convertido en una
herramienta para la excelencia
empresarial y es componente del
plan integral de comunicacin.

Etiqueta y Protocolo
Empresarial
La etiqueta, el protocolo empresarial y el manejo de la
imagen cada vez son ms importantes en una
organizacin que depende de las actitudes correctas de
sus profesionales, frente a un pblico sensible y
exigente.
Las marcas con un protocolo establecido son marcas
slidas, ms crebles, ms fiables, ms queridas y ms
duraderas en el tiempo.
El ambiente de trabajo mejora y se logra mayor
productividad y pertenencia.
El saber hacer de una empresa se constituye en una
ventaja competitiva muy difcil de copiar.
Un ejecutivo tiene ms opciones cuando proyecta una
imagen correcta.

Lectura
Etiqueta para emprendedores
Fuente:
http://www.protocolo.org/laboral/empresarial/etiqueta_par
a_emprendedores.html

Honestidad
Respeto
Puntualidad
Discrecin
Amabilidad

Ceremonia de estilos,
usos y costumbres
que se deben
guardar al tratar con
personas en el
mbito profesional.

Actitud Positiva
Imagen
Comunicacin
Elegancia
Sencillez
Organizacin

Lectura
Multiculturalidad y negocios. Hombres de negocios
de otras culturas
Fuente:
http://www.protocolo.org/laboral/empresarial/multicultural
idad_y_negocios_hombres_de_negocios_de_distintas_cult
uras_hacer_negocios_con_otras_culturas.html

IMPORTANTE
Las reglas de etiqueta varan segn la raza, cultura,
religin, etc.
Saber ser

Saber
estar

Saber
relacionar
se.

La etiqueta es la base de las buenas relaciones sociales y

profesionales.
Donde hay buenas relaciones, hay armona. Donde hay armona,
hay bienestar y donde hay bienestar, hay mayor productividad.

Lectura
El arte de perjudicar los negocios. Protocolo para
ejecutivos
Fuente:
http://www.protocolo.org/laboral/empresarial/el_arte_de_p
erjudicar_los_negocios_protocolo_para_ejecutivos.html

El Protocolo Empresarial
Disciplina que determina las estructuras o formas bajo las
cuales se realiza una actividad de carcter corporativo.
Busca mejorar las relaciones con los clientes
Comunicaciones ms fluidas
Eliminar distracciones
Mejorar el clima laboral
Optimizar la imagen de la empresa

El protocolo hoy en da no es saber

comer un pescado cual cirujano
experto, ni tampoco es algo solo
relacionado solo con la clase alta.
Comienza cuando en cualquier
empresa la secretaria descuelga el
telfono

Dnde se encuentra presente el

Protocolo Empresarial?

Actos de
la
empresa

Reglas y
polticas

Sociale
s

Cliente
interno

No
sociale
s

Cliente
extern
o