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 GESTIN DE CALIDAD TOTAL

PARA EVITAR CONSECUENCIAS NEGATIVAS

EN EL PROCEDIMIENTO CONSTRUCTIVO Y EN
EL PRODUCTO FINAL AL MOMENTO DE LA
RECEPCIN Y ENTREGA DE OBRA , ES
NECESARIO INCORPORAR LA GESTIN DE
CALIDAD
 LA GESTIN DE CALIDAD TOTAL
La gestin de calidad total es un esquema administrativo que tiene
como objetivo lograr la calidad en todos los mbitos de funcionamiento
de una empresa y en especial en sus productos y servicios.
Principales conceptos
1. La gestin de calidad es crucial para la sobrevivencia de una
empresa y merece la atencin y compromiso de la alta direccin
2. La principal responsabilidad sobre la calidad debe recaer en
aquellos que realizan el trabajo
3. Para que los departamentos de produccin acepten la
responsabilidad por la calidad, la alta direccin debe establecer
sistemas para el control y verificacin del trabajo
4. Educacin y capacitacin sern recuperados por una mayor
produccin y menos prdidas, una mejor calidad del producto y
mayores utilidades
 DEFINICIONES DE CALIDAD
1. Cumplimiento de los requerimientos (Philip Crosby)
2. La totalidad de las propiedades y caractersticas de un
producto o sevicio que tienen relacin con su aptitud para
satisfacer necesidades manifiestas o implcitas ( British
Standar 4778, ISO 9000)
3. Adecuabilidad para el uso (Joseph Juran)
4. Calidad es el resultado de la constancia en los propsitos y
de un contnuo mejoramiento de los productos y servicios
que se ofrecen. Calidad es una caracterstica del trabajo de
cada uno
 NORMAS Y ESTNDARES
NORMAS ISO (INTERNATIONAL STANDARDS ORGANIZATION) DE
LA SERIE 9000
LAS NORMAS ISO 9000 TIENEN POR OBJETO INDICAR A LOS
PROVEEDORES Y PRODUCTORES, LO QUE SE REQUIERE DE
UN SISTEMA ORIENTADO A LA GESTIN DE CALIDAD,
APLICABLE A TODOS LOS SECTORES INDUSTRIALES, E
INDEPENDIENTE DE LAS CARACTERSTICAS, LA ACTIVIDAD O
DEL TAMAO DE CADA EMPRESA.
 LAS NORMAS ISO Y SU EVOLUCIN
El motivo que impulso que se crear este estndarde gran
repercusin internacional fue un desastre militar sucedido en Reino
Unido en el que tuvieron lugar unas detonaciones accidentales de
carga explosiva. Como consecuencia de ello se comenz a exigir a
los fabricantes que registraran por escrito todos los procedimientos
empleados en la fabricacin de explosivos.
sta, fue una prctica similar a la que actualmente se realiza en la
implementacin de un Sistema de Gestin Ambiental en una
empresa.
Despus de esto en 1959 Estados Unidos se utiliz un programa de
requerimientos de calidad en los suministros militares. En 1968 cre
la Allied Quality Assurance Procedures (AQAP) un sistema para
asegurar la calidad de los insumos militares de la alianza.
 NORMAS ISO EVOLUCION
No fue hasta 1971 que el estndar sali del campo militar, por parte
del Instituto de Estandarizacin Britnico que cre la BS 9000,
norma de calidad en la industria electrnica la cual en 1970 pas a
ser la BS 5750 que englobaba ms campos por lo que era ms
aplicable.
La BS 5750 fue precursora de la que en 1987 se constituy como la
primera norma ISO 9000. La ISO 9000:1987 usaba los modelos de la
BS 5750 para los sistemas de administracin de la calidad.
A partir de esta primera norma ISO de calidad se han ido aadiendo
modificaciones, se han moderado algunos requerimientos muy
exigentes y se han aadido trminos como mejora continua,
monitoreo o seguimiento de la satisfaccin del cliente, hasta
generar la actual ISO 9001:2008.
 NORMAS ISO EVOLUCIN
El acrnimo ISO hace referencia a la institucin que creo todo este
abanico de normas la Organizacin Internacional para la
estandarizacin (International Organization for Standardization). El
orden de las letras de este acrnimo est alterado a propsito
escribindose ISO en lugar de IOS. Esta alteracin no se trata de un
error si no que est pensada parasugerir la palabra
igualdadcomo ocurre en palabras que provienen del griego como
isomorfos, isotrmico, isobaras etc.
ISOTools es una plataforma tecnolgica que facilita el tedioso
proceso de implementacin y seguimiento de estndares como la
ISO 9001 en las empresas, convirtiendo este proceso en una
prctica eficaz y sencilla.
ISO 9001-9002-9003-9004
ISO 9001 SE APLICA A EMPRESAS QUE:
DISEAN PRODUCTOS O SERVICIOS
ISO 9002 SE APLICA A EMPRESAS QUE :
PRODUCEN PRODUCTOS O SERVCIOS
ISO 9003 SE APLICA A EMPRESAS QUE:
VENDEN PRODUCTOS O SERVICIOS QUE NO DISEAN NI FABRICAN
ISO 9004 APLICABLE A EMPRESAS DE TRANSPORTES ESPECIALES
(ELECTRICIDAD, GAS, COMUNICACIONES) QUE EVIDENTEMENTE,
DEBERN SER PRONTO ADAPTADAS SEGN LOS CRITERIOS DE LA
NORMA 2000-2008
IMPLEMENTACIN DE LA GESTIN DE
CALIDAD
ETAPAS
EVALUACIN Y TOMA DE CONCIENCIA
ORGANIZACIN PARA LA CALIDAD
EDUCACIN Y CAPACITACIN
MEJORAMIENTO Y ESTABILIZACIN DE PROCESOS
PARTICPACION DETODOS LOS EMPLEADOS
MEJORAMIENTO CONTNUO
IMPLEMENTACIN DE LA GESTIN DE
CALIDAD
1.- EVALUACIN Y TOMA DE CONCIENCIA
INICIO DE PROCESO
EVALUACIN DE NECESIDADES
MEJORAR LA CALIDAD
REDUCIR PRDIDAS
SATISFACIN DE LOS CLIENTES
MEJORA DE LA ACTITUD DEL PERSONAL
TOMAR LA DECISIN DE CAMBIAR Y COMUNICAR LA NECESIDAD DE
CAMBIAR A TODA LA ORGANIZACIN
ETAPA DE PREPARACIN DE LA ORGANIZACIN PARA EL PROCESO
DE TRANSFORMACIN
IMPLEMENTACIN DE LA GESTIN DE
CALIDAD

CAPACITACIN DE LA ADMINISTRACIN SUPERIOR DE LA EMPRESA

EN LOS CONCEPTOS Y FILOSOFA DE CALIDAD
SELECCIN DE UN CONSULTOR EXTERNO PARA APOYAR A LA
EMPRESA EN ESTE PROCESO
SE DEBE CONFECCIONAR UN PLAN DE ACCIN PARA EL PROYECTO
DE CALIDAD
IMPLEMENTACIN DE LA GESTIN DE
CALIDAD
PLAN DE ACCIN PARA EL PROYECTO DE CALIDAD
DIRECCIN ESTRATTIGA O MISIN DE CALIDAD DE LA EMPRESA
POLTICA DE CALIDAD ADOPTADA POR LA ORGANIZACIN
PRINCIPIOS Y VALORES A SER COMPARTIDOS POR TODOS LOS
MIEMBROS DE LA ORGANIZACIN
LA ORGANIZACIN DEL PROCESO DE TRANSFORMACIN
UN PLAN DE CALIDAD QUE INVOLUCRE A TODOS LOS
TRABAJADORES DE LA ORGANIZACIN
UN CONJUNTO DE ESTRATEGIAS Y TCTICAS PARA LA
IMPLEMENTACIN DEL PROCESO
DETERMINACIN DE LOS RECURSOS REQUERIDOS PARA LA
IMPLEMENTACIN DEL PLAN
IMPLEMENTACIN DE LA GESTIN DE
CALIDAD

LAS METAS DE CALIDAD PERSEGUIDAS POR EL PLAN Y LOS

CRITERIOS DE EVALUACIN
IMPLEMENTACIN DE LA GESTIN DE
CALIDAD

2.- ORGANIZACIN PARA LA CALIDAD

ESTABLECER LA ORGANIZACIN ADECUADA PARA IMPLEMENTAR LA
GETSIN DE CALIDAD
DEFINIR LOS OBEJTIVOS Y POLTICAS DE CALIDAD
INCORPORAR LA CALIDAD DENTRO DE LA GESTIN ESTRATGICA DE
LA EMPRESA
ESTABLECER LOS CRITERIOS PARA EVALUAR EL PROCESO Y LA
IMPLEMENTACIN RESULTANTE
IMPLEMENTACIN DE LA GESTIN DE
CALIDAD

POLITICA DE CALIDAD
SON LAS ORIENTACIONES Y OBJETIVOS GENERALES DE UNA
ORGANIZACIN CON RELACIN A LA CALIDAD, EXPRESADOS
FORMALMENTE POR LA DIRECCIN SUPERIOR
IMPLEMENTACIN DE LA GESTIN DE
CALIDAD
ORGANIZACIN PARA LA CALIDAD
CREACIN DE UN CARGO DE RESPONSABILIDAD POR TODOS LOS
ASPECTOS Y ACCIONES RELACIONADOS CON LA CALIDAD.
(GERENTE O JEFE DE CALIDAD)
CONFORMACIN DE UN COMIT DE CALIDAD
CUYA FUNCIN ES REUNIR A EJECUTIVOS FUNCIONALES,
RESPONSABLES DE ADMINISTRAR EL PROCESO DE IMPLEMENTACIN
DE LA CALIDAD EN SUS RESPECTIVAS REAS.
ESTE ESQUEMA SE REPITE DENTRO DE CADA REA EN LOS
DIFERENTES NIVELES, INCORPORANDO EQUIPOS DE CALIDADPARA
CONDUCIR EL PROCESO DE TRANSFORMACIN Y MEJORAMIENTO EN
CADA NIVEL
IMPLEMENTACIN DE LA GESTIN DE
CALIDAD

3.- EDUCACIN Y CAPACITACIN

SE DEBE INCORPORAR A TODO EL PERSONAL A UN PROGRAMA DE
CAPACITACIN Y EDUCACIN SOBRE LOS CONCEPTOS GENERALES
DE LA GESTIN DE CALIDAD TOTAL. JUNTO CON ELLO, SE LES DEBE
ENTREGAR CAPACITACIN EN HERRAMIENTAS PARA EL ANLISIS DE
LOS PROCESOS DE TRABAJO, SU EVALUACIN Y MEJORAMIENTO
LA EDUCACIN DEBE CENTRARSE EN LA ELIMINACIN DE LAS
BARRERAS Y EL TEMOR AL CAMBIO, Y EN EL DESARROLLO DE
CONCEPTOS ESTADSTICOS
IMPLEMENTACIN DE LA GESTIN DE
CALIDAD
4.- MEJORAMIENTO Y ESTABILIZACIN DE PROCESOS
ANLISIS DE LOS PROCESOS MS IMPORTANTES
PRODUCIR MEJORAMIENTOS POR MEDIO DE REDUCCIN DE
PRDIDAS Y AUMENTO DE EFICIENCIA
ADECUADA IFENTIFICACIN DE LOS REQUERIMIENTOS DE CALIDAD
DE LOS CLIENTES, PROCESOS Y PROVEEDORES
REVISIN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA EMPRESA A LA
LUZ DE DICHO ANLISIS
RESULTADO : IMPLEMENTACION DE MEJORAMIENTO DE CALIDAD
GENERAL EN LA EMPRESA Y GENERACIN DEL MANUAL DE CALIDAD
SEGUN LAS SERIE ISO 9000
IMPLEMENTACIN DE LA GESTIN DE
CALIDAD
5.- PARTICIPACIN DE TODOS LOS EMPLEADOS
SE DEBE LOGRAR QUE TODOS LOS GRUPOS O EQUIPOS DE TRABAJO
EN LOS DISTINTOS NIVELES ESTABLEZCAN SISTEMAS DE
EVALUACIN Y MEJORAMIENTO EN TODAS LAS REAS DE LA
ORGANIZACIN
EN FORMA PARALELA RECONOCER LOS LOGROS DE CALIDAD
CADA GRUPO DE TRABAJO DEBE ESTABLECER PROPIAS METAS DE
MEJORAMIENTO DE CALIDAD
REMOCIN DE TODAS LAS BARRERAS A LA COMUNICACIN
EXISTENTES AL INTERIOR DE LA ORGANIZACIN, REQUISITO BSICO
PARA LA GESTIN DE MEJORA Y PARA LA PARTICIPACIN DEL
PERSONAL
IMPLEMENTACIN DE LA GESTIN DE
CALIDAD
6.- MEJORAMIENTO CONTNUO
UNA VEZ QUE SE HA LOGRADO IMPLEMENTAR LA GESTIN DE
CALIDAD TOTAL DENTRO DE LA ORGANIZACIN, ES NECESARIO
MANTENER EN FORMA PERMANENTE UNA ACCIN CONTNUA DE
CAPACITACIN DEL PERSONAL.
USO AMPLIO DE HERRAMIENTAS ESTADSTICAS
REDUCCIN DE CAMBIOS EN LOS PROCESOS EN FORMA PLA
NIFICADA
ASI SE LOGRA LA MEJORA CONTNUA DE PROCESOS
EL MEJORAMIENTO CONTNUO SE HACE EN FUNCIN DE LOS
PROCESOS
IMPLEMENTACIN GESTIN DE CALIDAD
COMPONENTES DE UN PROCESO
1.- PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
DEFINIR, ESTUDIAR, IDENTIFICAR, GENERAR ALTERNATIVAS, SOLUCIN,
SELECCIN DE LA ALTERNATIVA DE SOLUCIN E IMPLEMENTAR LA SOLUCIN
2.- EJECUCIN DE LA IMPLEMENTACIN
EJECUTAR EL PLAN DE IMPLEMENTACIN DE LA SOLUCIN SELECCIONADA
3.- SEGUIMIENTO Y CONTROL
SEGUIMIENTO DE LA IMPLEMENTACIN Y VERIFICAR LOS RESULTADOS
OBTENIDOS
CORREGIR DESVIACIONES
4.- MEJORAMIENTO DE PROCESOS
INTRODUCIR MEJORAS AL PROCESO EN BASE A LO APRENDIDO EN EL CICLO
ANTERIOR Y LAS IDEAS GENERADAS DURANTE LA PLANIFICACIN Y EL
ANLISIS
IMPLEMENTACIN DE LA GESTIN DE
CALIDAD
DE LA FIG 2.
LA ADMINISTRACIN DEBE PROPORCIONAR :
CAPACITACIN
LOS MEDIOS
LOS SISTEMAS
AMBIENTE
MOTIVACIN
PARA QUE LOS PROCESOS SEAS EFICIENTES Y EFECTIVOS
GESTIN DE CALIDAD EN LA
CONSTRUCCIN
EN LA CONSTRUCCIN, EL PROBLEMA DE CALIDAD SE HA
MANEJADO PRFERENTEMENTE A TRAVS DE LOS SISTEMAS DE
INSPECCIN, ES DECIR A TRAVS DE LA SUPERVISIN DE OBRA O
INSPECTOR SEGN SEA EL CASO
LA INSPECCIN O SUPERVISIN NO HA ENTREGADO RESULTADOS
SATISFACTORIOS POSITIVOS COMO MECANISMO PARA LOGRAR EL
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS PROYECTOS
EL ESQUEMA DE INSPECCIN SE HA DESARROLLADO A TRAVS DE
LOS AOS EN LA DETECCIN DE LOS PROBLEMAS DE CALIDAD
CUANDO REPRESENTAN UN ALTO COSTO APLICAR LA CORRECCIN,
ES DECIR NO EXISTE LA MITIGACIN DE FALLAS EN LOS PROCESOS
CONSTRUCTIVOS PRESCRITOS EN LAS ESPECIFICACIONES TCNICAS
DEL EXPEDIENTE TCNICO DE OBRA
GESTIN DE LA CALIDAD EN LA
CONSTRUCCIN
GESTIN DE CALIDAD EN LA
CONSTRUCCIN

DE LA FIG.3
TAL COMO SE MUESTRA EN LA FIGURA EL DIAGRAMA DE FLUJO,
MUESTRA A LA SUPERVISIN COMO UNA ENTIDAD DE DETECCIN
DE PROBLEMAS MS NO UNA GENERADORA DE ALTERNATIVAS DE
SOLUCIN QUE PUEDEN SER ELEGIDAS POR EL CONTRATISTA PARA
LA CORRECCIN DE ERRORES EN EL PRESENTE COMO DE
SITUACIONES CONTENCIOSAS EN EL FUTURO ENTRE LOS ENTES
QUE PARTICIPAN DEL PROYECTO
GESTIN DE CALIDAD EN LA
CONSTRUCCIN
POR LO VIST O EN LA FIG 3

LA CALIDAD DEBE PREVENIRSE

PARTICIPACIN DE TODOS LOS QUE TRABAJAN EN EL PROYECTO
CONSTRUCTIVO
GENERAR CALIDAD Y NO DESCANSAR EN LA INSPECCIN POST-CONSTRUCCIN
CONSIDERAR COSTOS TOTALES DE UN PROYECTO Y NO LOS INICIALES
ASI SE EVITA QUE LOS TRABAJOS ADJUDICADOS A LOS CONTRATISTAS YA SEA
DE CONSULTORA O CONTRUCCIN SE LIMITEN A CADA ETAPA Y NO AL
INTEGRO DEL ESQUEMA O PROYECTO INCLUYENDO LAS ETAPAS DE
OPERACIN, USO, CONLLEVANDO A LA GENERACIN DE UN MANUAL DE
OPERACIN Y MANTENIMIENTO DE LA OBRA PARA QUE SEA SUSTENTABLE A LO
LARGO DEL TIEMPO
GESTIN DE CALIDAD EN LA
CONSTRUCCIN

LA GESTIN DE CALIDAD DEBE, ENTONCES, VELAR POR

COMPROMETER A TODA LA ORGANIZACIN EN EL LOGRO DE LA
CALIDAD
TODAS LAS OPERACIONES DEL CONTRATISTA DEBEN TENER COMO
FIN EL LOGRO DEL MEJORAMIENTO CONTINUO
GESTIN DE CALIDAD EN LA
CONSTRUCCIN
GESTIN DE CALIDAD EN LA
CONSTRUCCIN

DE LA FIG. 4

LA IDEA ES DESMENUZAR LOS PROCESOS DE CONSTRUCCIN A

DIFERENTES NIVELES DE AGREGACIN, COMENZANDO A NIVEL DE
PROYECTO, E IDENTIFICANDO LOS DIFERENTES FACTORES Y
SUBFACTORES QUE TIENEN INFLUENCIA EN EL RESULTADO O
PRODUCTO FINAL
 CARACTERSTICAS DE LA
CONSTRUCCIN CON RESPECTO A LA
CALIDAD
GESTIN DE CALIDAD EN LA
CONSTRUCCIN

TENIENDO A LA CALIDAD COMO OBJETIVO PRINCIPAL, A TRAVS DE

LA REVISIN Y ACTUAR EN FORMA PERMANENTE SOBRE LOS
DIFERENTES FACTORES DEL TRABAJO, ES POSIBLE LOGRAR EL XITO
EN LA EJECUCION DE LA OBRA CUMPLIENDO O EXCEDIENDO LOS
REQUERIMINETOS CON LA CONSIGUIENTE SATISFACCIN DEL
CLIENTE Y MEJORANDO AL MISMO TIEMPO LA CALIDAD DE
EJECUCIN DEL CONTRATISTA.
ES AS QUE EN CADA OBRA EJECUTADA DEBEN DE INNOVARSE
NUEVOS PROCEDIMEINTOS CONSTRUCTUVOS A LOS YA CONOCIDOS
CARACTERSTICAS DE LA
CONSTRUCCIN CON RESPECTO A LA
CALIDAD
CASI TODOS LOS PROYECTOS DE CONSTRUCCIN SON NICOS
EL SITIO ES UNICO
EL CICLO DE VIDA DE LOS PROYECTOS ES MUCHO MS LARGO, EN
TRMINOS RELATIVOS, QUE EL DE LOS PRODUCTOS MANUFACTURADOS
LOGISTICA PROPIA
NO HAY DESARROLLO DE ESTANDARES CLAROS Y PRECISOS PARA LA
EVALUACIN DE LA INGENIERA DE CONSULTORA Y CONSTRUCCIN AL
CONTRARIO DE LOS PRODUCTOS MANUFACTURADOS
DIFERENCIAS DE CRITERIO ENTRE LOS QUE REALIZAN LA CONSULTORA
DE DISEO Y EL CONTRATISTA
NO HAY RETROALIMENTACIN
CARACTERSTICAS DE LA
CONSTRUCCIN CON RESPECTO A LA
CALIDAD
PARTICIPACIN DE DIVERSAS EMPRESAS CONSULTORIA,
SUPERVISIN, EJECUCIN, ENTIDAD, LIQUIDACIN, TODAS CON
INTERESES DIFERENTES DIFICULTANDO LA INTEGRACIN
 LA CALIDAD SE DEBE GARANTIZAR A
PARTIR DEL INICIO DE LOS PROYECTOS
LA CALIDAD DEBE SER CONTROLADA Y ASEGURADA DESDE LOS
INICIOS DE UN PROYECTO.
NO SE DEBE LLEGAR AL INICIO DE UNA OBRA CON UN MAL DISEO Y
DEFINICIN Y CONFIAR LA CALIDAD EN EL CONTROL ESTRICTO DE
LOS PROCEDIMIENTOS CONSTRUCTIVOS DE LAS ETAPAS SIGUIENTES
PARA ELLO LOS PLANES DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE
CALIDAD DEBEN SER REALIZADOS EN LAS PRIMERAS ETAPAS DEL
PROYECTO Y DEBEN CUBRIR CON LOS ASPECTOS RELACIONADOS
CON LA CONCEPCIN DEL PROYECTO, FACTOR HUMANO,
FABRICACIN DE PRODUCTOS (CONCRETO, AFIRMADO,BASE, ETC),
PROCEDIMIENTOS Y CONSTRUCCIN
LA CALIDAD SE DEBE GARANTIZAR A
PARTIR DEL INICIO DE LOS PROYECTOS
FORMACIN Y COMUNICACIN
ORGANIZACIN DE LA EMPRESA
FALENCIAS DEL SISTEMA ACTUAL
FALENCIAS DEL SISTEMA ACTUAL
PROPOSICIN DE MEJORA
CUL ES MS IMPORTANTE?
 EN
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