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CALIDAD BASADOS EN LA
NORMA ISO 9001:2008
DEFINICIN DE CALIDAD
El concepto de calidad ha evolucionado mucho a travs de la historia hasta llegar a
lo que hoy conocemos como calidad. Algunas definiciones de la misma son:
Mejora continua.
Liderazgo.
Mejora continua.
La ISO (International
Standarization Organization) es
la entidad internacional
encargada de favorecer la
normalizacin en el mundo.
Creada en 1947 con sede en
Ginebra, es una federacin de
organismos nacionales, stos, a
su vez, son oficinas de
normalizacin que actan de
delegadas en cada pas, como
por ejemplo: AENOR en Espaa,
AFNOR en Francia, DIN en
Alemania, etc. con comits
tcnicos que llevan a trmino
las normas. Se cre para dar
ms eficacia a las normas
nacionales.
NORMA ISO 9001
Qu funciones cumple la norma ISO 9001?
Establece los REQUISITOS MNIMOS exigidos a una
organizacin para implantar un Sistema de Gestin de
Calidad.
Describe QU debe hacerse para implantar un
Sistema de Gestin de Calidad, no el CMO.
Muchos de los requerimientos DEBEN ser
documentados y controlados.
Se orientan a los procesos y a su funcionamiento.
Se refieren a CMO la organizacin hace su trabajo y
no directamente al resultado de su trabajo
MEJORA CONTINUA
La organizacin debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de
gestin de la calidad.
FILOSOFA NORMA ISO 9001:2008
DOCUMENTACIN DEL SISTEMA
DE GESTIN DE CALIDAD
Poltica y
objetivos de
calidad
Manual de calidad
Procedimientos documentados
Instrucciones de trabajo
Registros de calidad
POLTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD
POLTICA DE CALIDAD
*Intenciones globales y orientacin de una
organizacin, relativas a la calidad tal como se
expresan formalmente por la alta direccin.
*Debe ser conocida por todo el personal de la
empresa.
*Proporciona un marco de referencia para
revisar y establecer los objetivos de la calidad
anuales.
OBJETIVOS DE CALIDAD.
*Deben ser alcanzables en fecha y en cantidad
Ya que de lo contrario pueden producir un
efecto desmotivador en el equipo de trabajo.
*Deben indicar claramente: la definicin y
cuantificacin del objetivo, los responsables de
alcanzarlos, los recursos asignados y el plazo
previsto.
MANUAL DE CALIDAD
Las responsabilidades.
Las disposiciones para revisar,
actualizar y controlar el manual.
Los procedimientos documentados
establecidos o referencia a los
La descripcin de la mismos para el sistema de gestin.
interaccin entre los
procesos (Mapa de
procesos).
PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS
Instrucciones de trabajo
Describen las operaciones que hay
que realizar en cada proceso o en
cada puesto de trabajo.
Registros
Constituyen la base de la comprobacin de la
correcta implantacin del sistema de gestin de
calidad, proporcionando una evidencia objetiva
de las actividades realizadas o de resultados
obtenidos
ESTRUCTURA NORMA ISO 9001:2008
1.1 Generalidades .
1.2 Reduccin en el alcance.
2 Normativas de referencia.
3 Trminos y definiciones.
ESTRUCTURA NORMA ISO 9001:2008