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Instituto tecnolgico superior de la

costa chica
MATERIA:
TALLER DE DESTREZAS
DIRECTIVAS

DOCENTE:
M.A. BLANCA JULIA LUNA MEJIA
TEMA:
1.4 MODELO DE KARL ALBRECHT

INTEGRANTES DEL EQUIPO:


ILDEFONSO RICARDO FLORES
JUVENTINA SANTIAGO SANTIAGO
MARIA G. ROQUE INFANTE
ERIKA LIZET CASTILLO ONFRE
KARL ALBRECHT

Naci el 20 de febrero de 1920 en essen, Alemania


El Dr. Karl Albrecht es un consultor de la direccin
ejecutiva, futurista, profesor y autor de ms de 20 libros
sobre el rendimiento profesional, el desempeo
organizacional y estrategia de negocio.
Fundo la cadena de supermercados de descuento ALDI
con su hermano theo
Creador de los tringulos del servicio, ciclo del
servicio y el radar estratgico y autor del libro
gerencia del servicio
En que consiste el
modelo de Karl
Un marco de Albreacht
referencia til
para la deteccin de
tendencias y anlisis es el de
Karl Albrecht "radar
estratgico" del modelo, tal
como se presenta en el libro
El Tren Hacia el norte.
La metfora de un "radar" para la empresa - un proceso
continuo de exploracin del entorno de negocios para
identificar las seales de cambio, ofrece un instrumento til
para el pensamiento estratgico. La aplicacin del modelo de
radar estratgica consiste en dividir el medio ambiente en
ocho sectores o categoras de seguimiento de las
tendencias y eventos.
Entorno del cliente - la identidad, deseos,
necesidades, comportamientos, hbitos, valores y
situaciones de la vida de aquellos que hacen
negocios con usted. Esta categora se refiere a las
verdades, tanto demogrficos y psicogrficos sobre
los clientes.
Entorno de la competencia - la identidad, los motivos, las fortalezas,
debilidades, el comportamiento actual, y el comportamiento potencial
de las otras empresas que compiten por los recursos de sus clientes.
No es necesario, y por lo general no es aconsejable, para construir su
enfoque estratgico en torno a lo que hacen sus competidores, slo
tiene que ser claro acerca de cmo se estn acercando a los clientes
que desean hacer negocios.
El entorno econmico - la dinmica de
los mercados, capital, recursos crticos,
costes, precios, moneda, el estado de la
economa nacional, y el estado del
comercio internacional, todo lo cual
puede afectar los patrones de compra de
los clientes, el comportamiento de los
competidores, y las oportunidades que
su propia empresa.
Entorno tecnolgico - la gama de
eventos tecnolgicos, las tendencias y
las soluciones disponibles o en la
forma en que puede mejorar la
capacidad de su empresa para crear
valor. Esto incluye el estudio de los
desarrolladores de nuevas
tecnologas y su probable
comportamiento, la propia tecnologa,
y las tendencias asociadas a la
aplicacin de la tecnologa.
Entorno social - las pautas
culturales, valores, creencias,
tendencias, estilos, preferencias,
hroes, villanos, y los conflictos
que forman el sistema de
referencia del comportamiento
de la gente.
Poltica medio ambiente - los procesos de los gobiernos
nacionales, regionales y locales, as como diversos grupos de
poder que pueden afectar a las reglas para hacer negocios. Esto
puede incluir la intervencin del gobierno en determinados
sectores, las polticas fiscales en todos los niveles, los gastos del
gobierno para ciertas causas, la legislacin destinada a aplicar la
poltica social, y la regulacin de las distintas industrias y las
prcticas comerciales.
Legal medio ambiente - el modelo de las leyes, la actividad
legislativa y litigios que puedan afectar el xito de la empresa. Esto
puede incluir las consideraciones legales de patentes, derechos de
autor, marcas registradas y otra propiedad intelectual;
antimonopolio consideraciones, el proteccionismo comercial,
responsabilidad por productos, responsabilidad ambiental, etc.
Geofsico medio ambiente - el entorno fsico de las instalaciones
de la organizacin y operaciones, incluidos los ecosistemas y
recursos naturales, la disponibilidad de materias primas, opciones
de transporte, la proximidad a grandes centros de poblacin y
fuentes de talento calificado, la susceptibilidad a los desastres
ambientales, como terremotos y huracanes, y los efectos de la
delincuencia en el entorno cercano. Los cambios en cualquiera de
estos factores puede afectar el xito del negocio.
BIBLIOGRAFIA
La excelencia en el servicio.

http://www.uru.edu/fondoeditorial/libros/pdf/calidaddelservicio/TEXTO.%20Gerencia%20del%20Servicio.%201ra.Ed
ic.%20-%
20Cap%20IV.pdf