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TOMADORES DE
DECISIONES
CURSO: ADMINISTRACION
Mg. Kelly Nuez Rojas
Cual eliges?
Si o no ?
TOMA DE DECISIONES
Ejemplo
Si la organizacin tiene importantes
limitaciones que dificultan la consecucin de
los objetivos estratgicos que se ha fijado, se
enfrentar a un gap estratgico con carcter
negativo.
TIPOS DE DECISIONES
GERENCIALES
1. PROGRAMADAS
2. NO PROGRAMADAS
EJEMPLOS DE TIPOS DE DECISIONES
PROGRAMADAS
La cadena de establecimientos
detallistas Marks & Spencer dispone de
un programa informtico que, a partir
del seguimiento de los datos de
ventas, permite detectar tendencias en
la selecciones de los clientes. Aparte
de controlar el estado de las ventas
para cada artculo, el programa genera
para los usuarios seales sobre
situaciones que requieren especial
atencin y en las que la toma de
decisiones del elemento humano es
imprescindible.
De esta forma se elimina trabajo
rutinario para el personal decisorio y se
facilita que ste se pueda centrar en
aspectos ms excepcionales que
pueden ser ms importantes.
EJEMPLOS DE TIPOS DE
DECISIONES
DECISIONES NO PROGRAMADAS
Necesitan una atencin individualizada. Se adoptan
para enfrentarse con problemas poco frecuentes
que no pueden solucionarse mediante polticas,
procedimientos o reglas predeterminadas, o tratan
cuestiones de gran relevancia con repercusiones
vitales para la empresa.
Ejemplo: La asignacin de los recursos de la
organizacin, la retirada del mercado de
determinados productos o la forma de salida a
mercados internacionales son decisiones con
carcter no programado que se acostumbran a
tomar desde los peldaos ms altos de la jerarqua.
EJEMPLOS DECISIONES NO
PROGRAMADAS
Prohibicin de la
venta de carne
de caballo.
Vetada la salida
de miel de
Europa hasta el
2014
DETECCION DE PROBLEMAS Y
OPORTUNIDADES
Mientras que un problema pone en
peligro la capacidad de la
organizacin para alcanzar sus
objetivos, una oportunidad ofrece la
posibilidad de superarlos.
RECONOCIMIENTO DE
PROBLEMAS
Para poder reconocer los problemas a los que
se enfrenta la organizacin, conviene comparar
los objetivos que ha planificado conseguir con
el resultado de sus acciones. Para llevar a cabo
esta comparacin, se necesitan sistemas de
medida y control de diferentes variables de la
empresa (volumen de negocio, productividad,
rotacin de stocks, etc.), as como sistemas
que permitan la obtencin de la informacin
necesaria.
SISTEMAS FORMALES E INFORMALES
La referenciacin (benchmarking),
que consiste en la captacin de
informacin relativa a decisiones
efectuadas por otros sujetos en
situaciones muy parecidas a las de la
empresa, ha ganado una gran
importancia en la recogida de
informaciones para la toma de
decisiones.
SUGERENCIA
Por otra parte, las empresas deben
saber detectar no slo problemas, sino
tambin oportunidades. De hecho, la
resolucin de un problema puede
permitir restablecer la normalidad, pero
el progreso proviene necesariamente
de explotar las oportunidades.
Las organizaciones basan su xito en las
oportunidades y no en los problemas.
METODOS PARA IDENTIFICAR
OPORTUNIDADES
Un mtodo para identificar oportunidades es el
de la investigacin dialctica (mtodo del
abogado del diablo). Sobre la base de este
mtodo, el sujeto decisorio determina los
supuestos que fundamentan las diferentes
alternativas de decisiones que se han tomado
hasta el momento, plantea las hiptesis
contrarias y elabora soluciones a partir de los
supuestos contrapuestos. El proceso se puede
permitir detectar oportunidades que han
pasado inadvertidas. ste es el caso de las
empresas que han optado por la ruptura de las
reglas del juego de su sector para competir
con xito.
EJEMPLO 01
Ejemplo
Las quejas de los clientes (como las que se
refieren a retrasos a la hora de servir los
pedidos, a una baja calidad de los productos,
etc.) pueden enfocarse como un problema, o
pueden considerarse como una oportunidad
de mejora de los productos o servicios
prestados.