Mtodos Cuantitativos

para la toma de decisiones

Sesin Webex 1
10 de noviembre 2016

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Agenda
1. Bienvenida
2. Objetivo de la sesin
3. Conceptos vistos
4. Descripcin de las actividades a entregar
5. Recomendaciones
6. Dudas Frecuentes

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Objetivo
Ver de manera general los conceptos ms
importantes que se van a ver durante estas dos
semanas, y que corresponden a los temas 1, 2 y 3.
Explicar a detalle, en qu consiste la Tarea 1 (Tema
2) y explicarles el propsito del proyecto final.
Revisar de manera general si hay dudas con las
actividades del curso, evaluacin, contenido, etc.

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Mdulo 1. Teora de decisiones y estimacin
de parmetros para la teora de colas
Tema
Teora de decisiones
1
1.1 Introduccin a la teora de decisiones
1.2 Matriz de pros y contras
1.3 Matriz de Pugh
Tema
Herramientas de teora de decisiones
2
2.1 Proceso de jerarquizacin analtica
2.2 Anlisis PMI
2.3 rbol de decisiones
Tema
Introduccin a la teora de colas
3
3.1 El nacimiento de la teora de colas
3.2 Por qu aprender sobre el sistemas de colas?
3.3 Colas especializadas de Poisson

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 Tema 1. Teora de decisiones
Teora de decisiones: es la herramienta que permite elegir
entre un conjunto de alternativas la que puede aportar la
solucin ms asertiva o integral al problema que se est
analizando.
-qu es una solucin integral?
Teora general de sistemas: propone que todos los
sistemas poseen subsistemas y todo conjunto forma parte
de un suprasistema mayor. Entonces, se puede deducir que
una solucin integral es la que logra el cumplimiento de los
objetivos, impactando el sistema o subsistema en cuestin,
de manera positiva, sin afectar negativamente a los otros
sistemas del entorno

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El enfoque sistmico ayuda a desarrollar
una visin del sistema, del ambiente que
rodea el problema y de las decisiones que
se toman para solucionarlo.

Herramientas de teora de decisiones:

matriz de pros y contras, matriz de Pugh

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1.2 Matriz de pros y contras
Elanlisis de pros y contrases un mtodo
cualitativo, ayuda a identificar fcilmente las
ventajas y desventajas que ofrece cada una de
las alternativas de solucin que se desean
estudiar, esto se puede apreciar de manera
ms sencilla en el siguiente esquema:

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1.3 Matriz de Pugh

Para elaborar una matriz de Pugh es

necesario
seguir los siguientes pasos:

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 Tema 2. Herramientas de teora de
decisiones
Jerarquizacin analtica

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La matriz de AHP tambin puede ayudar para
seleccionar:

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Anlisis PMI

11
rbol de decisiones

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 Una vez que en el diagrama anterior, se definieron todas las alternativas de solucin posibles
y los escenarios que pueden derivar de ellas, se contina con los siguientes pasos:

Al final, se evala qu alternativa posee la mayor utilidad esperada, y as se facilita la

eleccin de la alternativa de solucin ms viable
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 Tema 3. Introduccin a la teora de
colas

Conceptos principales en este tema:

Origen de la teora de colas
Beneficios de la teora de colas

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Tarea 1: Aportacin inicial del caso
Instrucciones:
Con los datos que se presentan a continuacin, descarga el caso asignado para este curso

Ttulo: Servicio a domicilio

Autor: Gretel Meng, Rosa Mara Debroy y Paola Raxn
Clave: E02-12-001
Tema: Anlisis de decisiones
Fuente:Centro Internacional de Casos
1.Descripcin de la problemtica:
El caso describe la situacin del Sr. Pablo Mena, jefe de la familia y gerente General de una cadena de
restaurantes de comida China rpida. En diciembre de 1999, tena que decidir si cerrar o no tres de las nueve
tiendas de la empresa, las cuales presentaban problemas financieros. Dichas tiendas obtenan el mayor
porcentaje de sus ingresos por el servicio a domicilio.

El aprendizaje para el alumno, adems de aplicar los conceptos tericos de teora de colas y logstica de
distribucin, se basa en que considere los aspectos del entorno, as como la carga emocional por la cual
atraviesan las personas que tienen que tomar decisiones en los negocios familiares.

2. Despus de leer el caso, contesta y realiza lo siguiente y coloca en el foro de

discusin tus respuestas:

a. Cul es la opinin que tienes del caso en general?

b. Analiza qu informacin requieres para elaborar un diagrama, ya sea de
rbol, PMI o pros y contras.
c. Justifica el diagrama seleccionado.
d. Desarrolla el diagrama que ms se ajuste a la problemtica planteada.
e. Apoyaras a que se siguiera con la actividad de reparto?
f. Sin emplear ningn modelo de toma de decisiones, cul consideras que es el
problema y su posible solucin?
g. Si t fueras el dueo del Chinito Veloz, teniendo en cuenta que tienes slo una
semana para decidir el rumbo del negocio, qu herramienta utilizaras para
la toma de decisiones? Justifica tu respuesta.
Recuerda fundamentar tus aportaciones en al menos tres fuentes de informacin confiables. 15
 Avance: Planteamiento del proyecto
Al finalizar el curso, debes realizar la entrega de un proyecto en
el que apliques los conocimientos adquiridos en cada uno de los
temas abordados.
En esta primera entrega, debes desarrollar los primeros
apartados del mismo, los cuales te permitirn tener un primer
acercamiento y definir las lneas principales con las que
desplegars tu trabajo.
El proyecto tiene la intencin de realizar un estudio de
teora de colas en una empresa real, en dos fases:
Anlisis
Diagnstico del estado actual y propuesta de solucin
En esta primera fase o planteamiento, debes desarrollar los
siguientes apartados:

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Tema del proyecto
El tema debe indicar, a grandes rasgos, la temtica del proyecto que desarrollaste.
Introduccin
Desarrolla este apartado pensando qu es lo que te permitir vender tu propuesta. Debe ser muy
concreta y resaltar la importancia del tema o los temas abordados.
Planteamiento del problema
De una forma muy concreta, especifica la problemtica bajo la cual centrars tu proyecto. Ten en cuenta
los conceptos vistos en el momento: teoras y herramientas para la toma de decisiones, as como teora
de colas.
Objetivo del proyecto
Dentro de este apartado, debes defender tu propuesta, indicando qu se persigue con este proyecto,
cules son sus alcances, as como qu se va a desarrollar como propuesta de solucin a la problemtica
encontrada.
Marco terico
Dentro de este apartado debes integrar informacin contextual del lugar donde llevars a cabo el
proyecto, teniendo en cuenta los siguientes datos:
Elige una empresa de la localidad de la que tengas conocimiento, ya sea porque es tu lugar de trabajo
o como cliente, y que sea candidata a un estudio de Teora de colas
Determina cada uno de los elementos del sistema de fila.
Describe cmo sera tu estrategia para la obtencin de datos y estimacin de parmetros.
Define cules son las horas pico donde se podra llevar a cabo el estudio.
Determina la tasa de llegada, tasa de servicio y tamao de la fila en horas pico.
Define a cunto asciende, aproximadamente, el consumo promedio por cliente en la empresa
seleccionada.
Asimismo, utilizando teoras, modelos y conceptos, desarrolla la descripcin de la empresa. Para esto,
requerirs buscar informacin en, al menos, 3 fuentes confiables como la Biblioteca Digital.

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Segunda entrega
Desarrollo del proyecto
Elaborars una propuesta para mejorar el proceso logstico de la empresa seleccionada,
haciendo uso de la teora de decisiones y de las herramientas adecuadas. Debers incluir
los siguientes aspectos:
Determina cada uno de los elementos del sistema de fila.
Describe cmo sera su estrategia para la obtencin de datos y estimacin de
parmetros.
Define cuales son las horas pico donde se podra llevar a cabo el estudio.
Determina la tasa de llegada, tasa de servicio y tamao de la fila en horas pico.
Define a cunto asciende aproximadamente el consumo promedio por cliente en la
empresa seleccionada.
Esto es slo una gua que debers tener en cuenta sobre los temas vistos en el curso
para poder profundizar de manera plena en tu investigacin.
Propuesta de mejora
Una vez que tengas lista toda tu investigacin, ahora debers brindar tu
retroalimentacin utilizando el marco terico y fundamentado para poder dar una
resolucin al problema planteado. Debers explicar cmo tupropuesta de solucin
ataca todos los sntomas del problema, as como los subproblemas derivados del
problema principal, teora de colas y de las herramientas que de ella deriven, tales como:
Determinar las tasas de llegada, de servicio y tamao de fila.
Elaborar el Diagnstico.
Desarrollar la propuesta de solucin.
Elaborar un anlisis de costo beneficio.
Conclusiones
En esta seccin podrs brindar tus conclusiones con respecto no solo al proceso de
resolucin del problema, sino tambin a la experiencia de aprendizaje que te dej el
analizar la situacin de la empresa para poder poner en prctica tu aprendizaje.
Referencias bibliogrficas
Debers consultar al menos 3 bibliografas distintas que te permitan obtener el marco 18
Recomendaciones
1. Revisar el proyecto completo
2. Incluir nombres de prrafos en el reporte.
3. Revisar a conciencia la ortografa y redaccin del
reporte.
4. Revisar que cumplen con la rbrica de evaluacin.
5. No entregar a ltima hora
6. Mandar todas sus dudas por medio de
Comunicacin/Mensajes

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 FIN
Gracias por su atencin.

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