Systmes dinformation

fondements des systmes

dinformation
Plan du cours n1 : fondements
des systmes dinformation

1. Introduction et dfinitions
1. Qu'est ce qu'une information ?
2. Qu'est ce qu'un systme dinformation ?
2. Problmatique du systme dinformation
1. Dimension informationnelle
2. Dimension technologique
3. Dimension organisationnelle
1. L'information des processus fonctionnels
2. Structuration des systmes de travail
3. Le SI comme lment constitutif de la structure de
l'organisation
2/

3. Les usages des SI

Dfinition : quest ce quune
information ?

Information = donne + modle

dinterprtation
Cest ce qui nous apporte une connaissance ou
amliore notre connaissance sur un sujet quelconque.
Cest un renseignement.
Elle est relative au destinataire
Ce qui est information pour lun nest pas
obligatoirement information pour lautre.
La valeur d'une information est proportionnelle son
impact et son potentiel de surprise.
C 'est une ressource et une richesse au mme titre
que les autres.

3/
Dfinition : quest ce quune
information ?

Les donnes constituent la matire premire de

l'information par un processus d'interprtation
qui leur attribue de la signification, du sens.
La connaissance peut tre considre comme
un ensemble d'expriences, de rgles et
conclusions qui permettent d'agir partir des
informations.
Lexpertise est la connaissance pointue sur un
sujet.

4/
Dfinition : quest ce quune
information ?

Qualit de l'information
Pertinente : elle doit rpondre aux besoins dun
utilisateur
Exacte : elle ne doit pas tre errone
Rcente : elle ne doit pas tre prime
Disponible : un utilisateur doit pouvoir disposer
de linformation dans un dlai raisonnable pour
son activit
Diffusable : elle doit circuler de manire correcte

5/
Dfinition : quest ce quune
information ?

Quelques penses :
Informer cest fournir des reprsentations pour
rsoudre des problmes. Robert Reix
Linformation est une diffrence qui produit une
diffrence. Bateson
Linformation est la rencontre dun problme et dun
ensemble de donnes. Mc Donough
Conclusion et discussion sur la conception du SI
: lhumain fait-il partie du systme
dinformation ?
6/
 Dfinition : quest ce quun
systme dinformation ?

Dfinition de Jean Louis Peaucelle :

Le systme dinformation peut tre dfini
comme un langage servant reprsenter de
manire fiable et conomique des aspects de
lactivit de lorganisation. Les mcanismes de
reprsentation de ce langage prennent leur
efficacit dans la rptitivit des actes des
organisations.

7/
 Dfinition : quest ce quun
systme dinformation ?

Dfinition de Robert Reix et Frantz Rowe

Cest un systme dinterprtation dun
ensemble dacteurs sociaux qui mmorisent et
transforment des reprsentations via des
technologies et des modes opratoires.

8/
Dfinition : quest ce quun
systme dinformation ?

Dfinition de Robert Reix :

Un systme dinformation est un ensemble organis de
ressources : matriels, logiciels, permettant dacqurir, de
traiter, de stocker, des informations (sous forme de donnes
texte, images, sons, etc. ) dans et entre des organisations.

9/
 Dfinition : quest ce quun
systme dinformation ?

Un ensemble organis partir de diffrentes

ressources :
Personnes, les utilisateurs du systmes : employs,
cadres,
Matriels : dans la plupart des cas ce sont des
technologies numriques de l'information mais la notion
de SI n'implique pas le recours de telles technologie
Logiciels et procdures
Donnes : sous formes varies (chiffres, texte, image, ) :
Traduisant des vnements nouveaux
Des info issues de traitements antrieurs

10/
 Dfinition : quest ce quun
systme dinformation ?

Un ensemble finalis pour rpondre des

objectifs :
Saisir des donnes : acqurir sous forme acceptable
par les machines les informations
Traiter des donnes : transformer les donnes
primaires
Stocker des donnes : conserver sous forme
exploitable
Communiquer des donnes : transmettre d'autres
utilisateurs
11/
Dfinition : quest ce quun
systme dinformation ?

12/
 Dfinition : quest ce quun
systme dinformation ?

Un SI peut tre dfini plusieurs niveaux :

Individuel : S.I. utilis par un seul utilisateur
Ex : mdecin, tableau de bord de contrleur de gestion
Collectif : SI utilis par plusieurs individus dans
l'organisation
Ex : gestion de la paye
Organisationnel : S.I. utilis par tous les membres de
l'organisation
Ex : messagerie, documentation
Inter-organisationnel : des organisations changent et
utilisent des info d'intrt commun par des voies
automatiques
Ex : change d'info client-fournisseur

13/
 La problmatique des
systmes dinformation

Les systmes dinformation se caractrisent par

trois dimensions :
informationnelle
technologique
organisationnelle

14/
 La problmatique des SI :
dimension informationnelle

La reprsentation est une image du monde

rel : elle est compose de signaux pouvant
tre peru par nos sens.
Caractristiques d'une reprsentation :
Entit distincte de la reprsentation
Ex bilanentreprise, carte territoire
Son but est d'tre utilise avec les fonctions de :
Conservation : ex photo
Communication : ex message de commande
Concrtisation : ex la carte rend accessible un territoire
trop grand pour la vue

15/
 La problmatique des SI :
dimension informationnelle

La construction des reprsentations consiste

passer du rel un ensemble de signaux
perceptibles.
Le passage de l'observation la donne s'opre
selon diffrentes modalits :
La dnomination : l'objet se voit attribuer un nom ex
tat civil du nouveau salari
Le classement, la mesure ordinale qui permet de
comparer le rang ex mesure de satisfaction
Mesure cardinale, valeurs : toutes les oprations sont
possibles ex en gestion Attention au pb d'unit !

16/
 La problmatique des SI :
dimension informationnelle

L'utilisation des reprsentations est lie un

processus informant.
Il se dcompose en cinq tapes :
1. Le processus de connexion : il permet de percevoir les
informations qui circulent. On dfinit les canaux de
rception
internes : ex runions, courrier interne,
Externes : ex tlphones, lettres, foires-expositions,
2. Processus de filtrage : il a un caractre subjectif. Il s'agit de
grer une adquation entre formulation, ncessit de
l'information et dsir du rcepteur de faon viter sa
perte.

17/
 La problmatique des SI :
dimension informationnelle

3. La cognition : il a un caractre subjectif (filtre de

deuxime niveau). Le processus de cognition permet un
enrichissement aux conditions suivantes :
Une codification qui ne tue pas la richesse de l'information
La participation au processus d'enrichissement par un
supplment de signification
Un processus de cognition valorisant pour l'individu ou
l'organisation
4. Le processus d'action : il concerne une modification du
couple rcepteur-information ex salaire modifie par
une modification d'un taux
5. Le processus de diffusion : une r-mission
d'informations. Elle fonctionne si le processus de
cognition fonctionne. Ex de pb : langage trop spcialis
d'un niveau l'autre

18/
 La problmatique des SI :
dimension informationnelle

Dfinition de la notion de reprsentation

pertinente.
Une reprsentation pertinente permet un
bon droulement du processus de dcision.
Elle est dtermine par des dterminants
majeurs:
1. Leur caractre exhaustif ou non
2. L'absence de bruit
3. Le degr de finesse
19/
 La problmatique des SI :
dimension informationnelle

1. Le caractre exhaustif : la capacit reprsenter tous

les changements d'tats significatifs
Ex : des pices de fabrication ont accepts comme bonnes
en raison d'appareils incapables de les mesurer
2. L'absence de bruit : le bruit traduit une distorsion
entre l'tat du monde reprsenter et les influences
varies qui perturbent la production de signaux
senss le reprsenter.
Ex le comptable omet une facture qui a pour consquence
un tat erron d'o des difficults avec la banque
3. Le degr de finesse : il correspond au niveau de dtail
Ex sur une carte au 1/500 000 ou au 1/25 000

20/
 La problmatique des SI :
dimension informationnelle

La reprsentation pertinente est aussi

dtermine par :
1. Le respect des contraintes de temps
2. La fiabilit
3. La forme ex graphique, tableau
4. L'accessibilit ex doc. de synthse, rapport
de 1000 pages

21/
 La problmatique des SI :
dimension technologique

Remarque pralable
Il ne faut pas assimiler systme d'information
systme informatique.
La confusion vient qu'historiquement ces deux
notions sont apparues en mme temps
Les technologies de l'information correspondent
l'usage de techniques permettant de :
Saisir des donnes
Stocker des donnes
Traiter des donnes
communiquer des donnes

22/
 La problmatique des SI :
dimension technologique

Aspect technique :
Ordinateurs, logiciels, etc.
volution :
Diversification des ressources
Facilit d'utilisation
Cot d'accs la technologie

23/
 La problmatique des SI :
dimension technologique

Les proprits spcifiques :

La compression de temps
Recours l'automatisation des calculs
Possibilit de recours des mthodes de rsolution
La compression d'espace
Augmentation des dbits : ex ADSL
Expansion de l'information stockes
Flexibilit de l'usage
Nombre important de possibilits : ex calcul, simulation,
Limites : modification des programmes existants
Connectivit
24/
 La problmatique des SI :
dimension organisationnelle

Les SI peuvent concerner :

1 seul individu isol
Des individus au sein d'une organisation
Des organisations
Tous les diffrents types de systmes ont une
dimension organisationnelle qui peut tre
analyse selon une double perspective :
Droulement du processus de travail : fonctionnement
Les caractristiques stables de toutes les
organisations : structure

25/
 La problmatique des SI :
dimension organisationnelle

1. L'information des processus fonctionnels

Un processus correspond un ensemble d'activits
ou oprations, fonctionnellement lies par la
production d'un rsultat identifiable
Un processus est dcrit l'aide de trois
concepts lmentaires :
1. vnement : c'est un fait significatif dont
l'apparition dclenche une rponse de l'organisation
2. Opration :c'est une action dclenche par un
vnement. Elle dcrit les transformations de flux
informationnels et produit au moins un rsultat
observable.
3. Rsultat : ce qui est produit par le droulement
normal de l'opration

26/
 La problmatique des SI :
dimension organisationnelle

Information entre processus : les processus

peuvent tre de natures diffrentes :
Oprationnels : activits directement lies la
mission de l'organisation
Ex pour une St info : vente de PC, vente de pice,
rparation,
Managriaux : de nature identique dans
diffrentes organisations correspondant aux
activits de gestion des processus oprationnels
Ex embauche, contrle des cots,

27/
 La problmatique des SI :
dimension organisationnelle

Les processus sont interdpendants :

Ex : rparation vient aprs accueil du client
Les processus doivent donc
changer de l'information
Partager des donnes
tre coordonns
La visualisation de cette interdpendance
s'appelle Architecture d'information

28/
 La problmatique des SI :
dimension organisationnelle

2. Structuration des systmes de travail

Les rles possibles du SI :
1. Le SI est une source externe d'informations pour le
systme de travail qui il fournit des reprsentations
Ex : le SI comptable envoie au service commercial les
clients relancer
2. Le SI est un outil interactif mobilisable la demande
des acteurs pour leur systme de travail : l'acteur
gre son gr la production des reprsentations
Ex : le reprsentant dispose d'un accs une Bd clients : il
peut l'utiliser s'il le souhaite

29/
 La problmatique des SI :
dimension organisationnelle

3. Le SI est intgr dans le systme de travail :

son utilisation est obligatoire
Ex : le chef d'atelier doit utiliser le logiciel pour
tablir les documents de rparation
4. Le SI ne peut tre distingu du systme de
travail
Ex : le chef d'atelier utilise un module du logiciel
qui excute la totalit du travail : de l'ordre de
rparation la facturation

30/
 La problmatique des SI :
dimension organisationnelle

3. Le SI comme lment constitutif de la structure de

l'organisation
A court terme, les caractristiques de la structure
organisationnelles sont comme stables mais pas
long terme.La dynamique du changement
organisationnel li l'introduction de nouvelles
technologies de l'information s'expliquent par :
Un dterminisme technologique : accroissement d'un
degr de formalisme conduit une diminution de taille
des organisations et l'apparition de formes de
coopration en rseaux d'entreprises
Une vision interractionniste : l'introduction de la
technologie influe sur l'allocation de ressources donc la
distribution du pouvoir et sur les normes de
fonctionnement

31/
 Les usages des SI

Les applications fonctionnelles : grands

domaines de la gestion
Les applications d'aide la dcision :
construites sous forme de systmes interactifs,
systmes experts, entrepts de donnes
Les applications d'aide la communication : e-
commerce,
Application d'aide la gestion des
connaissances
 La problmatique des SI :
dimension technologique

Construction : ce sera l'objet d'un cours

plus tard

suivre

33/
Fin de Partie 1

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