Projet de fin

Dveloppement dtude
dune application de gestion
dun parc informatique
et de Help Desk

Ralis par Encadrs par

Ghribi Raef M. El Touati Yamen (Suptech)
M. Lazzem Hatem (YAZAKI)

2014/2015
Plan

Contexte Gnral

Problmatique

Solution adopte

Spcification des besoins

Conception et Architecture gnrale

Ralisation

Conclusion et Perspectives
 Contexte gnrale
Les parcs informatiques

3
 Contexte gnrale du projet
Mission ?

La gestion des interventions avec un systme de

ticket

Linventaire automatique du parc informatique

La gestion des prts (tlphones & cartes SIM)

4
Contexte gnrale du projet

Entreprise daccueil
A
propos
Date de naissance 1929

Secteur dactivit Systmes de distributions

lectriques

Lieu Japon

5
Contexte gnrale du projet

Lactivit

6
Contexte gnrale du projet

7
Problmatique

Gestion
lent des Les techniciens informatiques
senss de rsoudre les problmes
incendies
peuvent tre ne pas inform temps
sils sont loin de leurs PC.

Equipements
non Les ressources informatiques ne
inventoris sont pas inventori tel que les
PC ,les imprimantes et les
logiciels
Manque Ils manquent le suivi et la traabilit
de des tlphones mobiles et les cartes
traabilit SIM utiliss par les personnels de la
socit

8
Solution adopte

Solution :
Dvelopper un systme capable dinventori automatiquement le parc
informatique.
Notification par mail et SMS chaque ouverture dun nouveau ticket
(demande dintervention)
Dvelopper une application Web pour la gestion des prts
tlphonique

Avantage :
Avoir un tat complet et ajour du parc informatique ( matriels et
logiciels).
Gestion rapide des incidents.
Assurer la traabilit et le suivie de tous les quipements
Gain de temps.

9
Architectures technique de lapplication
10
Solution adopte

Les phases de notre projet:

Phase 4
Phase transition
Phase 3
Phase
construction
Phase 2
Phase laboration
Phase 1
Phase
incubation

11
Analyse des besoins et spcification
Identification des acteurs

Acteur principal de lapplication, son activit

primordiale et de crer une demande dintervention
en cas de problme informatique en utilisant
Employ linterface web de lapplication.

Acteur actif du systme, son rle est de rsoudre les

problme informatique , fermer les tickets ouvert par
les employs et la gestion des prts tlphoniques.
Technicien

Cest ladministrateur du systme, il est

charg de suivre toutes les fonctionnalits
principales du systme ainsi que des
Superviseur fonctions supplmentaires tel que la
gestion des dpartements
12
 Analyse des besoins et spcification
Diagrammes de cas dutilisation
Diagramme Cas dutilisation - Superviseur

13
 Analyse des besoins et spcification
Diagramme Cas dutilisation
Technicien

14
 Analyse des besoins et spcification
Diagramme Cas dutilisation - Employ administratif
Employ administratif

15
 Analyse des besoins et spcification
Diagramme Cas dutilisation - Grer les prts tlphoniques

16
 Conception et Architecture gnrale
Diagramme de squence : Crer un ticket

17
 Conception et Architecture gnrale
Diagramme de squence : Envoyer un SMS

18
 Conception et Architecture gnrale
Diagramme de squence : Crer un inventaire

19
Conception(8/7)

20
 Ralisation

Choix de lArchitecture N-tiers

21
 Ralisation
Architecture orient service

22
 Ralisation

Environnement de dveloppement

Agent Inventory

Application Web

Application mobile

23
Ralisation

Ultidev

24
Ralisation

XAMPP

25
Ralisation

26
27
Ralisation

28
29
30
31
32
Ralisation

33
Ralisation

34
35
36
Conclusion

Lobjectif de ce projet de fin dtude tait de concevoir et

dvelopper une application web pour la gestion des parcs
informatiques.

Ce projet m a donn la possibilit de dcouvrir de nouvelles

approches de dveloppement tel que les applications ddis aux
mobiles et dutiliser des nouvelles technologies, telles que les
web services.

37
 Perspectives

Ce projet peut tre amlior par la:

Intgration de lAD pour la cration automatiques des comptes utilisateurs

Ajout des modules supplmentaires pour la gestion des consommables tel

que les toners et les rams papiers.

Utilisation de SNMP pour le scan de rseau qui permet d extraire dautre

donnes supplmentaires

38
Merci de votre attention

LOGO
 Installation de lagent Inventory
Crer un nouveau GPO

40
Installation de lagent Inventory

41
 Le Processus unifi

- L'axe vertical : les principaux enchanements d'activits selon leur nature

- L'axe horizontal : reprsente le temps et montre le droulement du cycle de vie du processus
42
Architecture orient service

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SOAP

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Structure dun message SOAP

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