BSP Business School So 201

Paulo 5

Gesto de Marketing e Redes Sociais

Case Microsoft

Aleks Batista
Alexandre Castro
Allan Valrio
Ana Claudia
Oliveira
Francisca Souza
Thiago Souza
Willamy Oliveira
Agenda

A Marca
Gesto do Produto
Marketing Passado x Atual
Perfil do Consumidor
Planejamento e Canais de Comunicao
Opinio do Grupo
A Marca
O pacote Office foi desenvolvido pela
empresa Microsoft em meados da
dcada de 90, neste inicio da
disseminao desses softwares, as
primeiras ferramentas disponveis
para uso de empresas e para uso
pessoal. As ferramentas de escritrio
do Pacote Office so: Word, Excel,
Power Point, Access e o Outlook;
O Windows e o Office representam
2/3 da venda da Microsoft e 90% dos
seus lucros operacionais;
Desde o incio dos anos 90 o Office
se destacou sendo a principal
ferramenta nos escritrios e
tornando o seu pblico-alvo;
O Office destina-se a melhorar a
produtividade individual, da equipe e
Fonte: Globo.com
da organizao.
A Marca no Mundo
Quatro avanados centros operacionais localizados em Dublin na
Irlanda, Humacao em Porto Rico, Reno estado americano de Nevada
e Cingapura;
Faturamento internacional representa 54% do total arrecadado pela
MICROSOFT;
Emprega aproximadamente 94 mil pessoas em 105 pases e
comercializa seus produtos em 200 naes ao redor do mundo;
1 bilho de usurios que utilizam seus produtos direta ou
indiretamente todos os dias;
Detm mais de 15 mil patentes, e requere cerca de 3 mil novas por
ano;
uma das cinco maiores detentoras de patentes dos Estados
Unidos.

Fonte: Blog Onthebrands

 A evoluo visual

No ms de agosto de 2012, em mais um esforo de renovao da marca,

a MICROSOFT apresentou oficialmente sua nova identidade visual
composto por duas partes: um smbolo (batizado delive titles,
representado por quatro quadrados multicoloridos - vermelho, verde,
azul e amarelo - arranjados no mesmo padro do tradicional cone do
Windows, e que segundo a empresa representa seu diverso portflio de
produtos.
Fonte: Blog Mundo das Marcas
Os Slogans
We Innovate You Turn.
Be Whats Next.(2010)
Bing & Decide.(Bing, 2009)
Because its everybodys business.(2009)
It`s a new day. It`s a new office. (Office, 2007)
Software for the people ready business.(2006)
Your potential, our passion.(2002)
Discover the smarter work experience.(Microsoft
Office XP, 2001)
Works better. Plays better.(Microsoft Windows 98,
1997)
Where do you want to go today?(1994)
Making it all make sense.(1990)
The rest are history.(Microsoft Excel, 1985)
Better tools for microcomputers.(1982)

Fonte: Blog Mundo das Marcas

Gesto do Produto Cenrio

+ de 20 anos

Maturidade
Gesto do Produto Pacote Office

OUTLOO PROJECT ONENOT WORD EXCEL

K E

POWER INFOPAT PUBLISH ACCESS VISIO

POINT H ER
Gesto do Produto Objetivo, consumidor e
concorrncia
Gesto do Produto Ciclo de Vida

Fonte: Apostilas do Professor Fred Pacheco da BSP

Gesto do Produto Caractersticas do produto
Office 2007

Benefcio Central Aumentar produtividade

Produto Bsico Mesmas funcionalidades do

antecessor

Produto Esperado Novas funcionalidades

Produto Ampliado Interface user-friendly

Produto Potencial Integrao com produtos a serem

lanados
Fonte: Apostilas do Professor Fred Pacheco da BSP
Marketing Passado x Marketing Atual

Venda

Passa
do
Entrega
Anncio

Relacioname
nto
Fonte: Apostilas do Professor Fred Pacheco da BSP
Marketing Passado x Marketing Atual

Cria
Relacionamento
Atual

Atrai Solicita
Ateno Ao
Microsoft atrai ateno com lanamento da nova verso do Office
2007;
Cria Relacionamento atravs de demonstrao on line do
programa;
Solicita
Fonte: Apostilas doao
Professorimpulsionando
Fred Pacheco da BSP o publico a adquirir a nova verso.
Perfil do Consumidor
Super Enthused
Engaged Practicals
Super Prticos/Entusiasmad
Engajados os

63%
Planejamento de Mdia e Canais de Comunicao
Principais
atributos:
Melhor desempenho;
Melhor imagens grficas;
Pratico;
Clean;
Mais rpido para abrir, fechar e trabalhar
com pastas;
Confivel.
Pontos fortes e
fracos:
Pontos fortes: Mudanas mais significativas
em relao verses anteriores.

Pontos fracos: Ausncia de percepo dos

usurios de uma necessidade de atualizao
de verso, devido a sua satisfao com a
verso anterior.
Planejamento de Marketing
Objetivo de marketing:
Motivar o publico alvo a comprar ou atualizar o pacote Office
2007;
Conscincia Verso + Experincia do produto = Percepo
Alterar;
Superar o nvel de vendas de verses anteriores.

Estratgia de marketing:
Mudana do marketing da exposio para o marketing da
experimentao.
Investir em propaganda online e offline.
Planejamento de Comunicao
Objetivo de comunicao:
Convencer segmentos-alvo que o Office 2007 iria ajud-los a alcanar
um nvel significativamente mais elevado de produtividade.;
Criar uma conexo emocional com o Office, vendo-o alm de uma
ferramenta til;
Alm disso fazer com que o publico alvo tivesse curiosidade a nova
verso, baixando a verso demo;
O lema da campanha foi "Eu preciso do Office 2007".
Estratgia de comunicao
Publicidade online e off-line;
Foco em marketing digital;
Maior envolvimento dos consumidores
A idia foi propor um plano de mdia integrado em que os canais se
conversem, pois o publico hoje esto em multi canais.
Meta de Comunicao
Conduzir o publico alvo a experimentar o Office 2007, levando a uma
mudana de percepo e posteriormente adquirindo-o.
Plano de Mdia Canais de Comunicao
Online:
Site interativo - Oferecer uma demonstrao do produto on-line
("test drive "), e um ensaio para download;
Banners e anncios online - aprofundar o conhecimento do
mercado, que seria seguido por mais anncios impressos e levaria
os consumidores a se envolver com o produto atravs de
experincias digitais.

Offline:
Televiso;
Anuncio em revistas;
Banners interativos em grandes centros comerciais.

Verba:
60% online
40% offline
Concluso
Atravs do estudo de caso da Microsoft e da matria Marketing e
redes sociais, foi possvel entender a importncia do levantamento de
diversos dados e de todo o estudo que uma empresa precisa fazer
quando decide lanar de um determinado produto.
extremamente importante a identificao do segmento de mercado,
publico alvo, localidade, cultura etc., para que as decises possam ser
mais assertivas. Aps o levantamento de todas essas informaes a
empresa consegue definir qual o caminho deve seguir, quais
estratgias de marketing e vendas que pretende adotar, em quais
mercados quer estar presente, que pblico que atingir e conquistar,
que locais quer que seu produto seja vendido, que crescimento de
vendas e participao no mercado pretende alcanar etc.
No case vimos que no lanamento do programa Office 2007 a
Microsoft direcionou a maior parte dos seus esforos em mdia digital
obtendo resultado significativo, mas vale lembrar que isto ocorreu nos
Estados Unidos. Tal estratgia no poderia ser adotada em um pas
como o Brasil, por exemplo, pois nossa cultura e hbitos so muito
diferentes e nossa maior influncia para compra ainda o canal
tradicional principalmente a televiso.
Por tanto conclui-se que o planejamento crucial para execuo de
qualquer coisa dentro de uma organizao, principalmente quando se
trata do lanamento de um produto, pois ele que ser ofertado e
que ir refletir a imagem da empresa para o consumidor e para o
mercado e trar as receitas necessrias para uma empresa.
OBRIGADO!