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Licence Professionnelle en
Management de la Qualit
Management
EXPOSE de la Qualit Totale
Ralise par:
Encadre par :
SIMA Fatima Zahra
Mme. ESSETTE
HOUBAIBA Abdellatif
BAHR Basma
Anne Universitaire :
BOUJLIL Mohammed
2012-2013
ZOGGAGH Nadia
INTRODUCTION
PLAN
I. Cadre gnral du Management de la Qualit
Totale
1. Historique
2. Dfinition du concept
3.Les exigences de la qualit totale
4. Les principes du TQM
CONCLUSION
I. Le Cadre gnral du Management de la Qualit
Totale
1. Historique
Lair artisanale
Lair industrielle
Lair contemporai
I. Le Cadre gnral du Management de la Qualit
Totale
2. Dfinition du concept
Quali
t
Manageme
Managem nt Qualit
ent
Management
Totale
Total
e
I. Le Cadre gnral du Management de la Qualit
Totale
3. Les exigences de la Qualit
Totale
La
conformit Prix/Quali
t
Les
exigen
ces
Le service
aprs-
vente
I. Le Cadre gnral du Management de la Qualit
Totale
4. Les principes de la TQM
Implicati
on du Approc
Leaders personn he
hip el de
proces
lentrepr
ise sus
Approche
Managem Amliorat factuelle
ent par
approche
ion par La
continue prise de
systme
dcision
II. Lvolution de Management de la Qualit Totale
Managem
ent de la
qualit
Managem
ent
traditionn
el
MANAGEMENT
TRADITIONNEL
ET
MANAGEMENT DE LA
QUALITE TOTALE !
QUELLE DIFFERENCE.. ?
Management
traditionnel
Prvoir
Conception
Vrifier
Management de la qualit
totale
Le Manager Pense
Prvoir
Ragir Faire
Ragir
Vrifier
Faire
Vrifier
II. Lvolution de Management de la Qualit Totale
2. Le diagnostic
4. La conception et lapplication du
systme qualit
5. La certification
II. Lvolution de Management de la Qualit Totale
3.2. Les enjeux de la qualit totale :
Augmentation des
bnfices .
Augmentation du CA .
Matriser la qualit Meilleure productivit .
permet gagner des Meilleure rentabilit .
parts du march. Motivation de personnel
La non matrise la
technologie entrane
des risques de dfauts
nombreux et la qualit
devient plus difficile
atteindre.
II. Lvolution de Management de la Qualit Totale
Brainstorming ou remue-mninges
Diagramme de Pareto
7. Prvoir des
dchiqueteuses .
8 . Informer sur la
rglementation en vigueur
CONCLUSION
POUR VOTRE
MERCI
ATTENTION