Emp. de Transp.

EMTRAFESA
AVE FENIX
UBICACION DE EMTRAFESA
TERMINAL TRUJILLO
Av. Tpac Amaru 185 - Urb. Huerta Grande
(044) 471521 - (044) 222122 - (044) 607270
 Misin

Brindar el servicio de transporte

interprovincial de pasajeros, encomiendas
y giros utilizando los conocimientos y
tcnicas de ltima generacin para el logro
de la satisfaccin de nuestros clientes
 Visin

Ser lder en el servicio de transporte

interprovincial, por brindar servicio de
calidad basado en su elevado estndar de
desarrollo organizacional.

Valores
No presentan valores organizacionales (fsico), sin embargo, cada
trabajador posee valores propios inculcados en familia y en la sociedad,
los cuales son compartidos y practicados en la empresa.

Limpieza
Solidaridad
Orden
Respeto
Seguridad
puntualidad
Estructura MCUN
OBJETIVOS DEL NEGOCIO
ON vs CUN
 CASOS DE USO DEL
NEGOCIO
Interacta con el cliente y el banco

Interacta con el cliente

Interacta con el cliente y el banco

Interacta con el administrador

 ACTRORES DEL NEGOCIO

Persona externa que se beneficia por la

entrega de pasajes.

Persona dedicada a la recepcin de

informacin de toda la empresa.

Persona encargada de administrar todos

los boletos de viaje y crear los destinos de
horarios de buses.

Entidad bancaria que se encarga de

realizar pagos en POS (tarjeta)
 GESTIN DE VENTA DE PASAJES
El caso de uso empieza cuando el cliente solicita pasaje, la
cajera pide destino hora y fecha al cliente, la cajera verifica
horarios y servicios disponibles si no lo hay informa al cliente
y finaliza proceso, y si hay horarios disponibles informa al
cliente, luego solicita DNI, el cliente le brinda, la cajera
verifica si es cliente nuevo, si no lo es se registra como
cliente nuevo y se vuelve a verificar, y si es cliente procede al
llenado del boleto de viaje; Luego solicita forma de pago al
cliente, si no es en efectivo la cajera pide tarjeta, el cliente
ingresa contrasea, verifica si hay saldo , si hay emite
Boucher y entrega boleto de viaje al cliente, si no hay saldo
informa al cliente y pide otra forma de
pago(efectivo);Despus de ser entregado el boleto de viaje,
el cliente verifica el boleto de viaje, si est correcto finaliza la
transaccin. Y si no devuelve boleto defectuoso a la cajera,
la cajera anula boleto defectuoso y genera boleto nuevo.
 GESTION DE RESERVAS DE PASAJES

El caso de uso se inicia cuando el cliente solicita una reserva

de pasaje por telfono, la recepcionista solicita DNI al cliente,
verifica si es cliente frecuente, si no es cliente, no se realiza
reserva, y si es cliente solicita destino, hora y fecha; Luego
verifica horarios y servicios disponibles, si no hay
disponibles, brinda alternativas de horarios al cliente, el
cliente evala, alternativas viables, si es no finaliza el
proceso; Si es si se procede a la reserva de pasajes, la cajera
indica tiempo lmite de reserva, informa destino, fecha y hora
reservadas al cliente, el cliente recibe informacin y finaliza la
transaccin
 GESTION DE DELIVERY DE
PASAJES
El caso de uso comienza cuando el cliente
solicita una llamada a la empresa solicitando
un pasaje, la recepcionista de delivery pide
destino fecha y hora al cliente , luego verifica
horarios y servicios de bus disponible, si es que
no hay disponibilidad se informa al cliente y la
operacin termina; Si es que hay disponibilidad
se informa los horarios y servicios de bus
disponibles al cliente, se solicita DNI al cliente,
el cliente brinda DNI y la recepcionista lo
recibe, verifica si es cliente nuevo , si no es
cliente se registra como cliente nuevo y si es
procede a llenar el boleto de viaje, luego
informa el monto adicional por transporte de
pasaje al cliente,
pregunta forma de pago al cliente, si el pago es en
efectivo entonces se procede con la entrega de boleto al
conductor para ser entregado al cliente, si no es en
efectivo brinda pago con tarjeta, la recepcionista entrega
P.O.S y boleto de viaje al conductor, luego se realiza
pago de boleto de viaje, si fuese en efectivo, recibe
monto y entrega boleta al cliente; si es con tarjeta,
verifica saldo, si hay saldo disponible se genera
Boucher y si no se informa al cliente y se realiza pago
en efectivo; El cliente verifica su boleto de viaje si esta
correcto pasa a retirarse. Y si no devuelve boleto
defectuoso al conductor, el conductor informa al
recepcionista, la recepcionista anula boleto defectuoso y
genera un nuevo boleto.
 GESTION DE PROGRAMACION DE
HORARIO DE BUS
El caso de uso se inicia cuando el administrador de ventas ordena
segn horario de destino y genera los tiempos de llegada de los
buses, solicitando la disponibilidad del conductor, se verifica los
horarios disponibles del conductor, en caso que el conductor no est
disponible, enviara un reporte de no disponibilidad y finalizara el
informe; Si el conductor tiene un horario disponible, generara los
das de disponibilidad y pasar a enviar la informacin de horarios
al administrador de ventas, quien recibir el informe del reporte de
disponibilidad, y pasara a generar la programacin de horarios,
enviando la documentacin de horarios al jefe de rea quien
recibe la documentacin y pasa a verificar la programacin de
horarios de buses, en caso no est bien hecho enviara la
programacin defectuosa al administrador de ventas , y este
modificara la programacin recibida, luego enviara la programacin
al jefe de rea quien volver a verificar la programacin; En caso si
est bien hecho la documentacin el jefe de ventas autorizara y
comunicara la programacin de horario de buses a la cajera, y esta
recibir el comunicado y finalizara el proceso.
MODELADO DE CASO DE USO DEL NEGOCIO
ESTRUCTURA PRINCIPAL DEL MAN
ENTIDADES DEL NEGOCIO
Trabajadores del Negocio
Realizaciones del Negocio