Normas ISO 9000

Integrantes :
Jorge Ramrez
Marco Jeovanny Galindo
 Qu es ISO 9000 y para
que sirve?
Es unconjuntodenormas sobre
calidadygestin de calidad,
establecidas por laOrganizacin
Internacional de Normalizacin(ISO).
Se pueden aplicar en cualquier tipo
deorganizacino actividad orientada a
la produccin de bienes o servicios.
 Ventajas

Estandarizar las actividades del

personal que trabaja dentro de la
organizacin por medio de la
documentacin.

Incrementar la satisfaccin del cliente

al asegurar la calidad de productos y
servicios de manera consistente, dada
la estandarizacin de los
procedimientos y actividades.
 Desventaja

Los esfuerzos y costos para preparar la

documentacin e implantacin de los
sistemas.
 Historia de la ISO 9000

La normalizacin con base sistemtica

de la operacin y cientfica nace a
finales del siglo XIX, con la Revolucin
Industrial, ante la necesidad de
producir ms y mejor.
Pero el impulso definitivo lleg con la
primera Guerra Mundial (1914-1918).
 Naci para limitar la diversidad
antieconmica de componentes, piezas
y suministros, y favorecer su
intercambiabilidad, facilitando la
produccin en serie, la reparacin y
mantenimiento de los productos y
servicios, as como facilitar las
relaciones externas entre pases que
necesitan piezas estndares, y
ofreciendo garantas de cumplimiento
de requisitos del cliente.
 El 22 de diciembre de 1917, los
ingenieros alemanes Naubaus y
Hellmich, constituyen el primer
organismo dedicado a la normalizacin:
NADI - Normenausschu der Deutschen
Industrie - Comit de Normalizacin de
la Industria Alemana.
Rpidamente comenzaron a surgir
otros comits nacionales en los pases
industrializados, as en el ao 1918 se
constituy en Francia el AFNOR -
Asociacin Francesa de Normalizacin.
 En 1919 en Inglaterra se constituy la
organizacin privada BSI - British Standards
Institution.
Ante la aparicin de todos estos organismos
nacionales de normalizacin, surgi la
necesidad de coordinar los trabajos y
experiencias de todos ellos, con este objetivo
se fund en Londres en 1926 la: Internacional
Federacin of the National Standardization
Associations ISA. Tras la Segunda Guerra
Mundial, este organismo fue sustituido en
1947, por la International Organization for
Standardization - ISO - Organizacin
Internacional para la Normalizacin. Con sede
en Ginebra, y dependiente de la ONU.
 Esta familia de normas apareci en 1987,
tomando como base la norma britnicaBS
5750 de 1987, experimentando su mayor
crecimiento a partir de la versin de 1994.
La versin actual data de 2008, publicada
el 13 de noviembre de 2008.
La principal norma de la familia es la
ISO 9001:2008: Sistemas de Gestin de la
Calidad - Requisitos.
Otra norma vinculante a la anterior es la
ISO 9004:2009- Sistemas de Gestin de la
Calidad - Directrices para la mejora del
desempeo.
 Las normas ISO 9000 de1994estaban
principalmente dirigidas a organizaciones que
realizaban procesos productivos y, por tanto, su
implantacin en las empresas de servicios
planteaba muchos problemas. Esto foment la
idea de que son normas excesivamente
burocrticas.
Con la revisin de2000se consigui una norma
menos complicada, adecuada para
organizaciones de todo tipo, aplicable sin
problemas en empresas de servicios e incluso
en la Administracin Pblica, con el fin de
implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser
certificadas conforme a la norma ISO 9001.
 La nica norma de la familia ISO 9000 que
se puede certificar es la ISO 9001:2015.
(Determina los requisitos para un
Sistema de Gestin de la Calidad(SGC),
que pueden utilizarse para su aplicacin
interna por las organizaciones, sin
importar si el producto o servicio lo brinda
una organizacin pblica o empresa
privadas, cualquiera que sea su tamao,
para su certificacin o con fines
contractuales.)
 Proceso de certificacin

Un proyecto de implementacin,
involucrar, como mnimo:
Entender y conocer los requerimientos
normativos y cmo los mismos
alcanzan a la actividad de la empresa.

Analizar la situacin de la organizacin,

dnde est y a dnde debe llegar.
 Construir desde cada accin puntual un
Sistema de Gestin de la Calidad.
Documentar los procesos que sean
requeridos por la norma, as como
aquellas que la actividad propia de la
empresa requiera.
La norma solicita que se documenten
procedimientos vinculados a: gestin y
control escrito, registros de la calidad,
auditoras internas, producto no
conforme, acciones correctivas y
acciones preventivas.
 Detectar las necesidades de capacitacin
propias de la empresa.
Durante la ejecucin del proyecto ser
necesario capacitar al personal en lo
referido a la poltica de calidad, aspectos
relativos a la gestin de la calidad que los
asista a comprender el aporte o incidencia
de su actividad al producto o servicio
brindado por la empresa (a fin de generar
compromiso y conciencia), proporcionando
herramientas de auditora interna para
aquellas personas que se desempeen en
esa posicin.Realizar Auditoras Internas.
 Utilizar el Sistema de Calidad (SGC),
registrar su uso y mejorarlo durante
varios meses.
Solicitar la Auditora de Certificacin.
En el caso de que el auditor encuentre
reas de incumplimiento, la
organizacin tiene un plazo para
adoptar medidas correctivas, sin
perder la vigencia de la certificacin o
la continuidad en el proceso de
certificacin (dependiendo de que ya
hubiera o no obtenido la certificacin).
GRACIAS