C

MERCADEO
U
ESTRATEGICO II R
S
Lic. Edwin Samayoa O
 DIFERENCIACIN
ENTRE PRODUCTOS Y
SERVICIOS

Lic. Edwin Samayoa

TIPOS DE ESTRATEGIA DE
DIFERENCIACIN SEGN PHILIP KOTLER:

1. PRODUCTO:
Se diferencia por los atributos

Forma
Resultados
Duracin
Confiabilidad
Estilo
Diseo

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2. PERSONAL:

Se diferencia por su capital humano, esto

incluye:

Servicio
Asesora, etc.

Ejemplo: Domins o Pizza hut, se destacan

por atender al cliente de una forma
estandarizada.

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3. IMAGEN:

Las personas reaccionan

positivamente ante los productos que
le brindan un estatus.

Ejemplo:
Rolex, le brinda un estatus sin igual,
porque su promesa de venta es: no
es un reloj, es una joya.

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4. CANAL:

Facilita a su cliente adquirir el

producto.

Ejemplo:
Amazon, fue uno de los primeros en
vender libros en lnea, lo cual lo
diferencio de las otras libreras.

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Todo esto requiere una anlisis
objetivo para tener una visin clara,
realizando un:

ANALISIS FODA
Y ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS DE
PORTER

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ANALISIS F.O.D.A.

Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas

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5 FUERZAS DE PORTER:

Amenazas de nuevos
entrantes
Rivalidad entre los
competidores
Poder de negociacin de los
compradores
Poder de negociacin de los
proveedores
Amenaza de productos
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sustitutos.
Para que una estrategia se
califique como de diferenciacin
debe cumplir lo siguiente:

Importante
Distinta
Inimitable
Asequible
Rentable

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A. IMPORTANTE:

Debe ser percibida y valorada por un

numero representativo de
consumidores.

B. DISTINTA:

Ninguna competencia ofrece algo

similar.

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C. INIMITABLE:

Un diseo innovador es lo mas difcil

de copiar.

D. ASEQUIBLE:

El precio debe ser alcanzable para el

cliente.

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E. RENTABLE:

La inversin debe ser proporcional a

la ganancia que se va a obtener.

Finalmente es importante destacar,

que para elaborar una estrategia de
diferenciacin hay que prestar
especial atencin a los pequeos
detalles, que son los que hacen la
diferencia. Lic. Edwin Samayoa
La diferenciacin de productos
puede ser de dos tipos:

Racional, tangible, funcional y

objetiva
Emocional, intangible,
simblica y subjetiva.

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Racional, tangible, funcional y
objetiva

Esta basada en aspectos como el

tamao, el precio o los plazos de
entrega.

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Emocional, intangible,
simblica y subjetiva

Esta basada en aspectos como la

imagen, la marca o el grado de
satisfaccin que proporciona.

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Cualquiera que sea la rama, por la
que se decida hacer la diferencia, es
posible hacerlo, por muy parecido
que sea su producto a otros.

Estas pueden ser:

Imagen
Servicios aadidos
Experiencia
Garanta

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La diferenciacin puede
apoyarse en:

Potenciar sus fuentes

positivas
Disminuir los aspectos
percibidos como
negativos.

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Potenciar sus fuentes positivas

Calidad
Imagen
Durabilidad
Fiabilidad
Diseo
Personal profesional

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Disminuir los aspectos
percibidos como
negativos:

Precio
Listas de espera
Plazos de entrega

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COMO DIFERENCIAR SU
PRODUCTO EN LA PRACTICA:

Localizar quien es la competencia

Que ofrecen ellos que su producto
o servicio no ofrece
Descubra que valores negativos
perciben los clientes de los
productos de la competencia
Analice los puntos fuertes y dbiles
de su producto/ servicio

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DIFERENCIA ENTRE PRODUCTO Y
SERVICIO:

TANGIBILIDAD DE LOS
PRODUCTOS:

Pueden ser percibidos por los

sentidos
Probarse
Mirarse
Olerse, etc.

Mientras en los servicios no pueden

ser percibidos Lic. Edwin Samayoa
Taller:

Tomando como producto de referencia

la bebida COCA COLA, cuales serian
los resultados de la diferenciacin ante
la marca PEPSI COLA, tomando en
cuenta:

1. Producto
2. Personal
3. Imagen
4. Canal
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GRACIAS POR
SU ATENCIN

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