DISEO UN PROYECTO DE

SERVICIO

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AGUSTN EDWARDS ROSS
EDUCACIN TECNOLGICA
2011
 Qu entendemos por
servicio?
Es una relacin de contrato entre personas
y/o empresa que se comprometen a cumplir
un acuerdo: la que presta el servicio , en el
plazo y formas acordados, y el cliente, que
recibe la prestacin del servicio y cancela en la
fecha establecida





















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 SERVICIOS O SISTEMAS?

Cuando abordamos un tema de trabajo es normal que pensemos

en la secuencia de pasos que debemos de dar. Esto lo hace
incluso en situaciones tan simples como responder a una
pregunta. Sin darte cuenta primero lees o escuchas
detenidamente la pregunta; luego recuerdas lo que sabes,
despus, relacionas los datos que tienes; anotas los ms
relevantes, respondes en forma preliminar; algo as como hacer
el diseo de la respuesta , y finalmente, respondes a la
pregunta.

La secuencia de los pasos que deben darse para resolver algo

corresponde a la programacin de las etapas, es decir, al
proceso.

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 En el diseo de servicio se establecen tambin una serie
de etapas para asegurar la puesta en marcha del servicio
que beneficia a la comunidad, y en este proceso, se
definen las prioridades que provocarn las interacciones
entre los proveedores y clientes.

En este trabajo de diseo debemos considerar los

servicios como sistemas.

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 PERO.. QU ES UN SISTEMA?

En trminos cientficos, sistema es el conjunto de elementos

diversos que estn relacionados entre s y que constituyen un
todo estructurado.
La empresa de servicio es en si misma un sistema, una
estructura funcional en la que se relacionan diferentes
componentes en distintos niveles de accin, sabiendo las
prioridades de ella y lo que lleva a determinar su misin en
el contexto social.

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 SELECCIN y DISEO DE UN
PROYECTO
Actualmente el mbito laboral de mayor crecimiento est
relacionado con la prestacin de servicio, es decir la concrecin
de nuevos servicios es siempre un producto en crecimiento con
una fuerte participacin en el empleo y en los gastos del
consumidor.
La idea de un servicio no parte de la nada; es la respuesta a
las necesidades de un grupo de personas, es decir al idear un
servicio se est resolviendo un problema, es un proceso
que ayuda a mejorar las relaciones sociales.

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 Para seleccionar y disear un servicio hay alguna acciones o
pasos que se siguen regularmente, estas son:

A.Identificar el problema

B.Caracterizar los usuarios potenciales

C.Proponer posibles soluciones

D.Formular los objetivos del proyecto de servicio.

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 A.- IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA

En el proceso de identificacin del problema se intenta precisar y

objetivar las intuiciones y enfrentar las dificultades que
*

suponemos, a partir de la evidencias. Se debe registrar

informacin fidedigna acerca de las situaciones problemticas
**

que observamos, para ver si ellas pueden resolverse en la

perspectiva del diseo de servicios.

Para establecer cuales son los problemas es necesario precisar las

causas que los originan y sus implicancias, es decir, las personas
afectadas, los inconvenientes que se producen y las instituciones
sociales involucradas.
*(Dar carcter objetivo a una idea, independiente de la propia manera de pensar o de sentir. )
**(Digno de fe y crdito)

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 B.- CARACTERIZACIN DE LOS
USUARIOS en el diseo de servicios es el usuario.
Un factor determinante
Por lo tanto es necesario precisar quienes son los usuarios
potenciales del servicio y sus caractersticas. Interesa por
ejemplo saber su nivel socio cultural, la relacin que tiene con el
proyecto de servicio, es decir, de que forma lo beneficiara y
cuales son sus expectativas o requerimientos, y desde luego,
sus posibilidades de usar el servicio.

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 C._ PROPOSICIN DE SOLUCIONES

Los requerimientos de los usuarios muchas veces no son

objetivos, ni son universales. A su vez, las respuestas tcnicas o
soluciones tampoco son nicas para cada necesidad o resolucin
de un problema.
De todas las soluciones posibles que se plantean para responder a
los requerimientos de los usuarios, se selecciona la que es
objetivamente ms adecuada y esta solucin es similar a un
boceto* que sirve como punto de partida para disear el servicio y
concretizarlo.
(*Diseo grfico inicial de un proyecto de bienes o de servicio, en el que se delinean sus
caractersticas generales.)

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 C1._ BOCENTANDO LA SOLUCIN

Como la posibilidad de desarrollar un servicio considera las

necesidades identificadas y el problema especfico que debe
resolver, no se puede partir de una solucin nica. Por el contrario,
debemos ampliar la base de opciones, proponiendo varias
soluciones para que a travs de un anlisis comparativo podamos
identificar y precisar la mejor solucin o la que en ese momento nos
parezca ms pertinente y la que se proyecta con mayor certeza.
Cuando se hace un anlisis comparativo de las soluciones , debemos
de comparar las opciones teniendo claras las fortalezas y
debilidades de cada una de las propuestas.

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 D._ FORMULACIN DE OBJETIVOS

Cuando se llega a la etapa de diseo del servicio, es necesario

explicar claramente el para qu de la solucin, es decir, que
situaciones son las que realmente se resuelven.

Teniendo como referencia el anlisis comparativo se pasa a la

etapa de diseo de la solucin nica. Un paso clave en este
momento ser entonces la definicin y explicitacin de los
objetivos, es decir, precisar, hacia donde apunta el proyecto.

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Desarrolla la siguiente actividad

1. Identifica una situacin problema dentro de tu Barrio que pueda

ser solucionado con algn proyecto de servicio.
2. Identifica los potenciales usuarios, disea un instrumento para
conocer los requerimientos (encuesta, entrevistas ).
3. De acuerdo a tu estudio propone una solucin de servicio con
variadas caractersticas y haz un cuadro comparativo de las
fortalezas y debilidades de cada una de las posibles soluciones.
Escoge la mejor alternativa.
4. Formula los objetivos del servicio propuesto.
5. Fundamenta la eleccin de tu proyecto de acuerdo a los criterios
establecidos anteriormente.
Enviar el desarrollo del trabajo al correo de la profesora hasta el
jueves 24 de noviembre jcantinl@gmail.com

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Figura tomada de: Proyecto Pensamiento Pedaggico, Docente, Mireya Caro Caro .

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 Correo para consultar dudas:
jcantinl@gmail.com
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