DIGITAL MARKETING

Sance 1
 Qui suis-je?
Enseignant chercheur
PSB
Cours de digital marketing,
business model dans le Web,
stratgies daffaires
lectroniques
Articles scientifiques sur le
Social CRM, les capacits TI,
le transfert de connaissances
et le-rputation notamment
Savoir tre pour agir avec Sens
Consultant confrencier
10 ans dexprience auprs
de PME, grandes entreprises
ou gouvernement
Blogueur sur les sites e-
commerce magasine
Nombreuses confrences
(CCI, professionnels) sur les
thmes des social media,
Web mobile et performance
des rseaux sociaux
 Notation
Blog

Masterclass

Examen final

Savoir tre pour agir avec Sens

 5 ides reues sur le
numrique

Savoir tre pour agir avec Sens

 Ide reue n1: Les internautes forcens
nont pas de relations sociales
Avec presque 2milliards
dinternautes connects en
tudiants: changes sur
rseau aujourdhui, la Facebook pendant les
structure dmographique des cours et soirs en semaine
populations en ligne reproduit
de manire grandissante les
rgularits dge, de sexe et
Salaris: entre 9 et 17h les
de niveau socioculturel du jours travaills
monde hors-ligne.

Manuel Castells, Internet ne remplace ni la

sociabilit en face face ni la participation sociale,
mais il sy ajoute

Savoir tre pour agir avec Sens

 Ide reue n2: Le digital, territoire de la
jeunesse
Sil existe une fracture
gnrationnelle, elle tient plus
lutilit perue qu un manque
de prdisposition naturelle

Taux de croissance le plus fort

dans ladoption des rseaux
sociaux est chez les seniors

Les jeunes commencent

dlaisser certains rseaux
sociaux

Gnrativit inverse

Savoir tre pour agir avec Sens

 Ide reue n3: Internet est un monde
part, dconnect du rel
La rupture entre espace
physique et numrique
devient caduque, impensable
voire inutile

Retour la ralit se fait de

plus en plus pour les
compagnies
Dell ouvre des boutiques
phmres
Amazon ouvre des boutiques
pour son Kindle
Yahoo arrte le tltravail

Savoir tre pour agir avec Sens

 Ide reue n4: Investir dans le digital,
cest la russite assure

Nombreux sont les checs

dans le Web: 80% des
projets de Google ne voient
jamais le jour

Importance du business
model, des ressources et
de bien connatre ses
consommateurs

La technologie est un
support, pas une finalit

Savoir tre pour agir avec Sens

 Ide reue n5: Le digital ,vecteur de
changement radical
Lavnement du numrique a
boulevers les entreprises, les
individus et remodel de
nombreuses industries.

Mais permis de remettre

linnovation au coeur des
entreprises, repenser la place de
lhumain

Pour la russite, changement

graduel plutt que radical

Amazon vs Barnes & Nobles

Savoir tre pour agir avec Sens

INTRODUCTION AU
DIGITAL ET AUX AFFAIRES
LECTRONIQUES
Sance 1
 Questions pour commencer
Combien de temps passez-vous devant votre TV ?

Combien de temps passez-vous devant votre ordinateur ?

Combien dentre vous sont sur Facebook ?

Combien ont Google comme page daccueil ?

Combien dentre vous disposent dun tlphone intelligent ?

Iphone;
Blackberry;
Smartphone (Nokia, Samsung HTC)

A quelle distance de votre cellulaire dormez-vous?

Savoir tre pour agir avec Sens

 Plan de la prsentation
quoi servent les mdias ?

Les principaux canaux de communication, un bref

historique

Commerce lectronique

Les facteurs de succs pour les entreprises

Questions

Savoir tre pour agir avec Sens

Limpact des nouveaux mdias ?
 Dcouverte de lautre
Comment entrez-vous en relation avec un autre individu?

Savoir tre pour agir avec Sens

 Dcouverte dune entreprise
Comment se fait-elle connatre ?
Publicit traditionnelle
Vs
Nouvelles relations : accompagnement des tendances

Pourquoi revenez-vous vers une marque ?

Pourquoi voulez-vous travailler pour une entreprise ?

Google
Publicis

Impact sur les secteurs

Savoir tre pour agir avec Sens

 Une relation qui marche
Comment nouer une relation saine et durable par une
prsence mdia ?

Pour une entreprise

tre prsent partout et tout le temps
Contrler le message
Mieux connaitre les clients (feedback ncessaires et obligatoires)
Publicit cible

Pour un individu
Montrer changement de statut facebook
Twitter
Statut professionnel

Lier tous les mdias

Savoir tre pour agir avec Sens
 Une relation qui change
On peut tout suivre sur les diffrents mdias
Il faut tre acteur de sa prsence

Plus despace de tranquilit

Respect de la vie prive
thique

Push ou pull ?
Doit-on tout dire et tout montrer
Qui doit tre linstigateur de la relation

Savoir tre pour agir avec Sens

 Une relation qui change

Savoir tre pour agir avec Sens

 Contrle de la relation
Vous tes des consommateurs numriques

Vous avez le pouvoir

TV interactive

Mdias sociaux

Savoir tre pour agir avec Sens

 Votre vous de demain
Avatar

Vie relle vs vie virtuelle

Tl-travail vs se dplacer en entreprise

Savoir tre pour agir avec Sens

Histoire des mdias
 Un mdia, cest quoi ?
Cest un moyen de diffusion
naturel (comme le langage, l'criture, l'affiche)
ou technique (comme la radio, la tlvision, le cinma, Internet),
permettant la communication, soit de faon unilatrale
(transmission d'un message), soit de faon multilatrale (change
d'informations).

Un mdia c'est un ensemble constitu par une technologie plus

les pratiques sociales de production et d'appropriation de cette
technologie

3 lments fondateurs
Technologie
Dveloppement technique
Systme communicationnel
Savoir tre pour agir avec Sens
 vous
Est-ce quInternet est

un nouveau mdia ?

une rvolution culturelle amenant une nouvelle utilisation des

mdias traditionnels ?

Savoir tre pour agir avec Sens

 Technologies numriques dans le
temps

Savoir tre pour agir avec Sens

 Tlgraphie
Apparition en 1850

Systme de communication employant un appareil

lectrique pour transmettre et recevoir des signaux en
accord avec un code d'impulsions lectriques.

A l'origine, le terme "tlgraphie" faisait rfrence toute

communication longue distance o des messages taient
transmis par signes ou par sons.

Savoir tre pour agir avec Sens

 Tlphonie
Antonio Meucci : 1870

Graham Bell : rcupre ces inventions

1877 : Usage commercial (USA), 1879 (France)

1891 : tlphone automatique (USA), 1912 (France)

1950 : tlphonie mobile

2000 : tlphonie IP

Savoir tre pour agir avec Sens

 Radio
Inventions autour de 1890 (Tesla, Hertz)

Dans les paquebots : 1904

1920 : premires diffusions commerciales (UK, USA, France)

1960 : premiers transistors

2000 : radio sur Internet

Savoir tre pour agir avec Sens

 Cinma
Cration avec les frres Lumire en 1895

1905 : Cration cinmas Gaumont

1927 : fin des films muets

1952 : premiers vidos clubs, format 16:9

1986 : premier Imax 3D

Savoir tre pour agir avec Sens

 Tlvision
1920 : premiers prototypes

1925 : premire socit de tlvision (Baird,

UK)

1935 : premires missions en France (sur

180 lignes)

1947 : 1027 lignes

1967 : 7,5 millions de rcepteurs en France

1969 : On marche sur la lune en direct

Savoir tre pour agir avec Sens

 criture
Apparition il y a 5300 ans (gypte, Msopotamie, Chypre,
etc.)

Pour en arriver
ab1to : bientt
a2m1 : demain
ALP : la prochaine
ASAP : as soon as possible (aussi vite que possible)
A12C4 : un de ces quatre
BZoo : bisous
BRB : be right back (je reviens)
Bsr : bonsoir
B1sur : bien sr
C pa5pa : cest pas sympa!
Savoir tre pour agir avec Sens
 Adoption des media

Savoir tre pour agir avec Sens

Commerce lectronique, quelques
chiffres et concepts
 Le commerce lectronique
(CE)
Commerce lectronique : le
processus dachat, de vente
ou dchange de produits et
service via un rseau
informatique

E-business : plus large

dfinition du CE, en incluant
le service la clientle, la
collaboration avec les
partenaires daffaires et des
transactions lectroniques
dans une organisation

Savoir tre pour agir avec Sens

 Les trois dimensions du commerce
lectronique

Savoir tre pour agir avec Sens

 CE - Principaux modles
daffaires
Vente en ligne directe
Enchre en ligne
Marketing viral Achat en groupe
March lectronique change
Communauts virtuelles Rseaux sociaux
B2B, B2C, C2C, G2C, G2B,
etc
M-commerce

Savoir tre pour agir avec Sens

 Commerce lectronique en
France
Achats de biens et services (milliards d )
70
60
50
40
30
20
10
0
2003 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Savoir tre pour agir avec Sens

 CE en chiffres
Hausse du nombre dinternautes (39 millions) et dacheteurs (28
millions).

60% des internautes dclarent avoir confiance dans lachat en

ligne.

MAIS 70% des entreprises seulement disposent dun site Web

(54% en 2008)

Savoir tre pour agir avec Sens

 CE en chiffres
Le magasinage sur internet est en outre particulirement
populaire chez les 16 34 ans, mais mme au sein de ce groupe
d'ge, les hommes ont plus susceptible d'y avoir recours que les
femmes.

Taux de croissance important chez les 55 et plus

Principaux achats :
Les billets d'avions;
Les rservations d'htel;
Les livres;
Les vtements;
Les bijoux et accessoires.

Savoir tre pour agir avec Sens

 Une certaine rticence
Pourquoi ?
Plus de lche vitrine lectronique que dachats;
Comment faire passer de la visite lacte dachat
55% des utilisateurs font du lche vitrine;
60% prfrent aller ensuite acheter en magasin;
48% des individus ont peur dutiliser leur carte de crdit.

Savoir tre pour agir avec Sens

 Les facteurs de succs E-
commerce
Les 3 principaux FCS pour le B2C sont :
Gestion effective du marketing;
Site Web attractif;
Lien fort avec les consommateurs (CRM).

Les 3 principaux FCS pour le B2B sont :

Lisibilit des partenaires daffaires;
Intgration de linformation au sein de lentreprise et de la
chane de valeur;
Perfection de lapplication.

Savoir tre pour agir avec Sens

 Conclusion

La technologie est un SUPPORT, pas une FINALIT

Savoir tre pour agir avec Sens