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Servicio Al Cliente

Un portafolio de servicios es un documento


en el cual se contempla la informacin
bsica y precisa de una empresa.
Tambin se puede denominarcarterade
servicios
Mediante el Portafolio de Servicios, la
empresa da a conocer en forma detallada las
cosas, elementos, productos y servicios que
ofrece a sus clientes.
Esta informacin debe ser breve pero concisa
de tal manera que en pocas palabras el
cliente o prospecto la tenga encuentay le
seaatractivala propuesta que la empresa
desea proyectar
Debe ser un diseo integral con la imagen de
la empresa que ofrece los servicios, la mejor
manera de entregar un portafolio de
servicios es que este mismo sea una solucin
para tus potenciales clientes.
En cuanto a el ofrecimiento deservicios es
muy importante que el cliente sepa que es lo
que le ofrecemos (contenido), una
brevedescripcin en unlenguaje sencillo y
no muytcnico,para que sea entendido por
el futuro cliente, concisa y directa.
Y obviamente los beneficios a obtener los
cuales deben ser mas que simples lneas...
una invitacin.
Si soy un cliente, por qu quiero contactar
con esta compaa? Qu puede hacer para
micorporacin?
Organiza el contenido para este perfil
basndote en el punto de vistade
losclientes.
En el portafolio de servicios deuna
empresalo ms importante es dar a conocer
los servicios o el conjuntode servicios que
ofreces, esta se plantea mediante una lista
de aquellas cosas que tu empresao para la
que trabajas le puede ofrecer a sus clientes.
La imagen corporativa (corporate image)
de una empresa nos permite diferenciar a
primera vista la identidad de una empresa,
sea cual sea.
Toda empresa debe crear una imagen
corporativa que a su vez, y, por extensin, le
otorgar una identidad propia e
inconfundible.
El nombre o la razn social es el primer signo
de existencia de le empresa. El nombre de la
empresa es, de todos los signos indicadores
de identidad, el nico de doble direccin,
es decir, que la empresa lo utiliza para
designarse a si misma, y tambin el pblico,
los clientes, la competencia, los periodistas,
etc.
Se trata, pues, de una traduccin visual del
nombre legal o Marca, bajo la forma de un
logotipo.
Podramos afirmar que mediante el logotipo,
se incorpora la empresa en la memoria
visual de los sujetos, que resulta ms
potente y carismtica que la memoria
virtual.
Es la percepcin del color. En la medida
misma en que este acta no como una
informacin, sino como una seal, el color
corporativo se convierte en lenguaje.
Recordemos que los colores identifican
marcas.
Accin, Aventura, Agresividad, Sangre,
Peligro, Energa, Emocin, Amor, Pasin,
Fuerza, Vigor
El rojo es un color intenso. Puede evocar
emociones conflictivas que van desde la
sangre y la guerra hasta el amor y la pasin.
Usualmente es utilizado en el diseo de logos
como una manera para llamar la atencin del
observador y se conoce que puede llegar a
incrementar la presin sangunea o provocar
hambre.
Aprecio, Delicadeza, Femenino, Floral,
Gratitud, Inocencia, Romntico, Suave,
Tranquilo
El rosa es un color femenino que conjuga
sentimientos de inocencia y delicadeza. Es
una versin ms suave del rojo, que puede
representar visiones de nias pequeas,
goma de mascar y algodn de azcar.
El color rosa es tambin ampliamente
asociado con campaas de concientizacin al
cncer de mamas, y en general para aadir
un brillo femenino a los logos
Accesible, Creatividad, Entusiasmo,
Diversin, Jovial, Enrgico, Juvenil
El color naranja est compuesto de rojo y
amarillo, y puede representar atributos de
cada uno de estos colores. El naranja es
menos intenso que el rojo, pero an as
contiene mucha fuerza. Es ms juguetn y
juvenil que el rojo. Puede ser encontrado
comnmente en logos que quieren
representar diversin o estimular emociones
e incluso apetitos.
Precaucin, Alegra, Cobarda, Curiosidad,
Felicidad, Gozo, Broma, Positivo, Sol, Clido
El color amarillo, similar al rojo, puede
llegar a generar mensajes conflictivos.
Representa la luz del sol y la felicidad, pero
tambin precaucin y cobarda. El amarillo
es luminoso y muy visible, razn por la cual
puede ser encontrado generalmente en
avisos de precaucin y otras seales de
trnsito. Es utilizado muchas veces en el
diseo de logotipos para captar atencin,
crear felicidad y calidez.
Frescura, Medio ambiente, Armona, Salud,
Curacin, Inexperiencia, Dinero, Naturaleza,
Renovacin, Tranquilidad
El color verde representa vida y renovacin.
Es un color tranquilo y relajante, pero
tambin puede representar envidia e
inexperiencia. Puede ser encontrado
comnmente en compaas que se quieren
retratar a s mismas como ecolgicas.
Autoridad, Calma, Confidencia, Dignidad,
Consolidacin, Lealtad, Poder, xito,
Seguridad, Confianza
Aunque el color azul representa la calma,
tambin puede suscitar imgenes de
autoridad, xito y seguridad. La mayora de
las personas puede decir que les gusta al
menos un tono de azul. Es probablemente el
color ms popular en el diseo de logos y
puede ser visto de manera extensa en
sectores gubernamentales, medicina, as
como en la seleccin de Fortune.
Ceremonial, Costoso, Fantasa, Justicia,
Misterio, Nobleza, Regio, Realeza,
Sofisticado, Espiritualidad
El color prpura o morado implica realeza,
misterio, espiritualidad y sofisticacin.
Debido a que es una combinacin entre rojo
y azul, tiene un poco de las propiedades de
ambos: clido y fro. El prpura puede ser
encontrado en muchos logos relacionados con
educacin y productos lujosos.
Tranquilidad, Profundidad, Tierra, Natural,
spero, Riqueza, Simplicidad, Seriedad,
Sutil, Utilidad, Madera
El color marrn indica naturaleza, madera y
utilidad. Debido a su calidez y neutralidad,
es utilizado en logos relacionados a la
construccin y leyes.
Autoridad, Clsico, Conservador, Distintivo,
Formalidad, Misterio, Secreto, Seriedad,
Tradicin
El negro es, tcnicamente, la ausencia de
color. Es poderoso y conjuga autoridad,
elegancia y tradicin. Puede ser encontrado
en muchos logotipos por su peso, simplicidad
y sofisticacin.
Autoridad, Mentalidad Corporativa,
Humilde, Caprichoso, Practicidad, Respeto,
Sombro, Estabilidad
El color gris se ubica en algn punto entre el
blanco y el negro. Desde un punto de vista
moral, se encuentra en un rea entre el bien
y el mal. Es tambin visto como neutral y
fro. Es comnmente utilizado en la
tipografa dentro de los logos debido a su
carcter neutro, que funciona bien con la
mayora de los otros colores.
Inmaculado, Inocente, Paz, Pureza,
Refinado, Esterilizado, Simplicidad, Entrega,
Honestidad
El blanco es el color universal de la paz y la
pureza.
El eslogan (del ingls slogan y este del
galico escocs sluagh-ghairm: grito de
guerra) o lema publicitario se entiende
como frase identificativa en un contexto
comercial o poltico (en el caso de la
propaganda), y como expresin repetitiva de
una idea o de un propsito publicitario para
resumirlo y representarlo en un dicho
-Colombiana, la nuestra (Gaseosa Colombiana)
-perfecta! (Cerveza Club Colombia)
-La chispa de la vida (Coca Cola)
-El dolor le tiene miedo a Doloran (Dolorn)
-Just do it (Nike)
-Se derrite en tu boca, no en tus manos (M&M)

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