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Comportamento II
COMUNICAO E
RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL
Objetivos
Metodologia
Contrato de Trabalho
Horrio
Celulares e Recados
Sigilo quanto ao
trabalho
Percepo
PERSPECTIVAS
SELETIVAS (Relevncia)
Depende do Objeto, Situao e Pessoa
O mapa no o territrio,
uma representao desta realidade
John Grinder
Visual PROCESSAMENTO
Auditivo INTERNO
Ttil
Olfativo MAPA
Gustativo
EMOES
Comunicao
Verbal
No verbal
H grande diferena entre o mundo e a nossa
experincia do mundo de acordo com
o nosso mapa
MUNDO / REALIDADE
Sistema Perceptivo
P
SINESTSICO
VISUAL AUDITIVO OLFATO,TATO, GOSTO
Comunicao
O que ???
Tornar comum
LATIM = COMMUNICARE
compartilhar:
Idias,
Elogios,
Como voc acha que Crticas
as pessoas recebem as Sugestes
suas palavras ? etc.
Processo da Comunicao
Inteno Interpretao
(linguagem do Conflito ou da Cooperao?) (Inferncias)
Inteno
Interpretao
(linguagem do Conflito ou
(Inferncias) da Cooperao?)
FEEDBACK / RESPOSTA
Comportamentos mais comuns
do receptor que dificultam a comunicao
Avaliao prematura
Escuta Seletiva
Escuta Parcial
Preconceitos e esteretipos
Comportamento Defensivo
Barreiras da Comunicao
si cas
F i cas Cul
f tura
Ge ogr is
Filtragem
Sobrecarga
Blo de informao
qu eio
Linguagem
t es
Fon
Tipo de informao
Dar e Receber o Feedback
Medo do auto-conhecimento.
Feedback x Velhos Paradigmas
Mas ser que at isso tem que ser dito? (ele tinha obrigao
de saber);
I II
Conhecido
pelos
Eu Eu
Outros Aberto Cego
Desconhecido III IV
pelos
Outros
Eu Eu
Secreto Desconhecido
JANELA DE JOHARI
FEEDBACK
Quanto uma pessoa busca saber
Quanto uma pessoa se mostra
E II
X I
P Eu
Eu
O Cego
S Aberto
I
III IV
O Eu Eu
Secreto Desconhecido
Relaes Interpessoais
e os Processos de Percepo e Comunicao
I II
Eu Eu
Cego
aberto
III IV
Eu Eu
secreto Desc.
Feedback
Guia prtico para fornecimento de feedbacks produtivos
SEQUNCIA EXPLICAO
Inicie uma declarao:Quando voc...que
1. QUANDO descreve o comportamento sem julgamento;
2. VOC.. Conte como o comportamento do outro lhe
afeta. Assuma a responsabilidade pelos seus
2. SINTO... sentimentos
Explique porque voc afetado daquela forma
3. PORQUE EU...
O que causa aquele comportamento.
Grias/palavres
Erros/vcios de linguagem
Assuntos polmicos
Falta de objetividade
Linguagem no verbal
A voz
volume/velocidade/expressividade
Corpo (imagem)
cabea, braos e postura
Empatia
Vontade/inteno
Atitudes (fsica e mental)
Zona espacial (distncia entre as pessoas)
Sentimentos (medo, raiva, tristeza, alegria)
Escuta ativa
Voc, realmente, SABE OUVIR ????
Relacionamento Interpessoal:
Solues Ganha-Ganha.
AGRESSIVO: PASSIVO-AGRESSIVO:
caracterizado pela necessidade de comportamento misto, auto-
dominar o outro. rude, intimidativo, afirmao, manipulador, humor
impe idias, desrespeito, irritante, lacnico, exasperado,
intolerante, autoritrio, deprecia o sarcstico, chantagem emocio-nal,
outro. No ouve/interrompe. depressivo.
Arrogante, carrancudo, nervoso.
PASSIVO: ASSERTIVO:
caracterizado por no querer Constri relaes eficazes, bom
desagradar o outro. (Subestima-se) negociador. autntico, direto,
dificuldade em dizer NO, foge dos expresso de idias/sentimentos
conflitos, confuso, vtima, no encara Emptico, honesto, voz firme,
os problemas. ouvinte, descontrado,
Comportamento Assertivo
Assertivo Afirmativo
Comportamento
Adequado
Atitude de Feedback
auto-prestigio Positivo
AUTO ESTIMA
ELEVADA
Socializao
Seus direitos
Meus direitos
Individualidade
Relaes Produtivas
INTERDEPENDNCIA
W.Shewlton e S. Burton
Assertiveness Skills
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Equipe Propar